SEMANA

DEL SEGURO

¿Con qué objetivos afronta esta nueva etapa profesional al frente de MunichRe España?El nombramiento como Presiden-

te Ejecutivo trae para mí toda una se-rie de nuevos retos, tanto profesiona-les como personales. Anteriormentellevaba la responsabilidad de una seriede mercados en el este y sureste de Eu-ropa y, aunque ahora serán menosmercados, tendré además las nuevasfunciones que conlleva la direccióngeneral.Los cambios en las tendencias de la

demanda en el seguro y reaseguro, losescenarios de riesgo cada vez máscomplejos y los riesgos emergentescambian las acciones de las reasegura-doras. Es por eso que, aprovechandonuestro conocimiento del riesgo ynuestra presencia local, desarrollamospara nuestros clientes soluciones indi-viduales para sus problemas específi-cos. El éxito de nuestros clientes esnuestro propio éxito.

¿Qué valores le parece importantetrasladar o potenciar en la actividadde la compañía en nuestro país?La oficina de Madrid ya opera de

manera exitosa durante los últimosaños. Sin abandonar nuestra visión denegocio tradicional, facilitando la ges-tión y transferencia de riesgos de nues-tras cedentes, en el Grupo Munich Renos dirigimos también a la búsquedade soluciones para las nuevas necesi-dades que les puedan surgir a las com-pañías de seguros. Con un enfoque enel cliente como socio estratégico de ne-gocio, hacemos estudios y propuestasde soluciones individualizadas, por

ejemplo en temas relacionados con lagestión de capital. Nos adaptamos a lasestrategias de nuestros clientes, paraacompañarles ya sea, por ejemplo en eldesarrollo de nuevas líneas de negocio,en una posible internacionalización ocualquier otro objetivo estratégico quepretendan conseguir.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Mu-nich Re como aseguradora y reasegu-radora? ¿Cuáles sus bazas para con-vencer al cliente en un sector tan com-petitivo?Munich Re se ve a sí mismo, más

que nunca, como un reasegurador deservicio y ofrece productos, solucionesy servicios que apoyan a nuestrosclientes en toda la cadena de valor. Es-to se refleja en tres áreas de negocio:De acuerdo con nuestra propuesta devalor tradicional, ofrecemos una alta ysostenible “Security” y gran capacidadcontractual. Además, apoyamos anuestros clientes de reaseguro para elmanejo de riesgos complejos, nuevos ocambiantes y con estructuras de rease-guro para la optimización o comple-mento en la gestión de capital.

Y por último, acompañamos anuestros clientes en el desarrollo delnegocio y del “Know-How” comosocios estratégicos, compartiendocon ellos nuevas ideas y productos ensus proyectos de expansión y moder-nización.

¿En qué tipo de productos quieren es-tar más posicionados?La innovación es un tema impor-

tante en el seguro y reaseguro, pudien-do ser multifacética y debiendo servirde apoyo para el desarrollo de nuestrosclientes. La innovación no es un fin ensí mismo. Para un reasegurador estoincluye, por ejemplo, el ámbito de losriesgos individuales, soluciones de ca-pital ajustadas a las necesidades, ges-tión de nuevos grupos de clientes, Big Data, sólo por nombrar algunosejemplos.La tendencia del nuevo negocio de

reaseguro está en la línea de las solu-ciones de Gestión del Capital con pro-ductos multianuales, donde el rease-guro puede convertirse tanto en unafuente de financiación como en uninstrumento de ajuste para los requeri-

mientos de capital, ya sea del reguladoro de las agencias de calificación. Lamera disposición de capacidad del rea-seguro tradicional no es suficiente ac-tualmente y Munich Re apuesta poraportar un valor adicional a nuestrossocios de negocio, por ejemplo, en re-ferencia a los riesgos individuales, eldesarrollo de productos, nuevas co-berturas para riesgos emergentes, etc.

¿La coyuntura exige trabajar con cier-ta perspectiva, con objetivos más alargo plazo?Compromiso permanente y de lar-

go plazo. En este sentido, en generalexisten altas expectativas para MunichRe. Nuestro trabajo es buscar estecompromiso y facilitar soluciones paranuestros clientes.Tenemos un compromiso de res-

ponsabilidad personal de cada uno denuestros colaboradores para con nues-tros clientes, pero además la compañíatiene un compromiso a largo plazocon nuestros clientes de España y Por-tugal que queremos demostrar me-diante el aumento de nuestra presen-cia y cercanía a nuestros clientes paragenerar un diálogo continuo. Solo asípodemos facilitar la solución adecua-da. Si hablamos el mismo idioma quenuestro cliente, podremos anticipar-nos a los deseos y retos que le surjan.

El cliente pide calidad, servicio y capa-cidad de respuesta… ¿Cómo trabajaMunich Re estos aspectos? Cada cliente es un mundo diferente

y precisa ser tratado de forma indivi-dualizada. Necesitamos comprendersus particularidades y necesidades pa-ra tratarlo adecuadamente. Es evidenteque un reasegurador necesita ofrecer asus cedentes una seguridad financiera,pero otras características son tambiénmuy valoradas. Conocimientos técni-cos y del mercado, que permitan reali-

zar una suscripción adecuada y unaasistencia profesional en el momentodel siniestro, recursos que asegurenunos tiempos de respuesta ajustados ysobre todo una imprescindible orien-tación a las necesidades de los clientesque esperan, cada vez más, solucionesindividualizadas y sostenibles.

Los mercados de Latinoamérica pare-cen una alternativa para compensarla falta de crecimiento en el mercadolocal… ¿Cuál es la postura de MunichRe Madrid al respecto?Efectivamente, durante los últimos

años se ha producido un incrementode la presencia española en los merca-dos internacionales, no solo de Lati-noamérica sino también a nivel mun-dial. Tanto por idioma como por simi-litudes culturales, ha sido Latinoamé-rica donde muchas compañías estánaplicando con éxito fórmulas ya pro-badas en España. Desde sus inicios el grupo Munich

Re opera con un enfoque internacio-nal y ha establecido oficinas por todoel mundo. Nuestras oficinas en losprincipales países de Latinoaméricanos permiten ofrecer un apoyo in situa nuestros clientes, tanto locales comode aseguradoras internacionales queoperan en dichos mercados. Nuestroconocimiento a nivel local, así como elimpulso que desde Recursos Huma-nos estamos dando para el intercam-bio de personal con otros países, favo-recen el conocimiento y el intercam-bio de experiencias y soluciones a ni-vel internacional y facilitan sin lugar adudas la cooperación y la rapidez enbeneficio de nuestros clientes.

www.munichre.com

“Nos adaptamos a las estrategias de nuestros clientes”

Joachim Mathe es, desde septiembre de 2014, el nuevo Presidente Ejecutivo de lasucursal de Munich Re en España, responsable para el negocio de España yPortugal. Los cambios en la demanda de reaseguro y el desarrollo de solucionespara riesgos cada vez más complejos marcan su agenda en los próximos meses.Nos lo explica en la siguiente entrevista.

ENTREVISTA JOACHIM MATHE PRESIDENTE EJECUTIVO MUNICH RE SUCURSAL EN ESPAÑA

“Munich Re es unreasegurador deservicio: ofreceproductos ysoluciones queapoyan al cliente entoda la cadena devalor”

SUPLEMENTO EDITADO Y PRODUCIDO POR Cinco Días no se hace responsable de los contenidos publicados en este suplemento

economía & empresaMartes, 17 febrero 2015

Martes, 17 de febrero de 20152

Este servicio ha despertado un conside-rable interés y Crawford ha realizadouna importante inversión de recursos

para promocionar las ventajas de este pro-grama, utilizado en un 85 % del volumentotal de las actividades de reclamaciones enel mercado.“Crawford se ha convertido en la empre-

sa líder internacional en el sector de las solu-ciones de reclamaciones personalizadas ysoluciones administrativas asociadas, no so-

lo porque proporcionamos de forma cons-tante una amplia gama de productos y servi-cios de calidad, sino también porque mante-nemos un compromiso firme con la innova-ción y el análisis permanente y exhaustivo denuestras operaciones- expone Felipe Gan-goiti, presidente y consejero delegado deCrawford España S.A.-. El Servicio de Recla-maciones de Lloyd's es testimonio de ello, asícomo el trabajo de Crawford en su papel deadministrador externo de reclamaciones de

Lloyd’s en España y en todo el mundo, loque ha ayudado a la empresa establecerse só-lidamente en este segmento.”

Compromiso con la innovaciónGangoiti recuerda que el compromiso

de Crawford con la innovación se resalta ensu plan estratégico 2014-2016: “Gracias a lasinversiones constantes en el ámbito tecnoló-gico y al énfasis permanente en su imple-

mentación, nuestros expertos en tecnologíahan mejorado la eficiencia, lo que les ha lle-vado a ganar el reconocimiento del sector.Actualmente la compañía ofrece solucionespara sus clientes en todo el mundo.”El evento Conozca el Mercado, de Lloy-

d’s Iberia, representa una ocasión ideal paraque Crawford dé a conocer su nivel de parti-cipación actual en el Lloyd’s Graduate Sche-me [Plan de Posgrado de Lloyd's]. Craw-ford recibió la invitación a incorporarse alprograma en 2011, con el objetivo de pro-porcionar a los participantes un análisis endetalle de la función del ajustador de recla-maciones, la manera en que debe manejarun amplio abanico de reclamaciones y suinteracción con Lloyd’s Market. “Crawfordha diseñado un programa con extensas pre-sentaciones que explican en detalle la fun-ción del ajustador de reclamaciones, y quese complementa con visitas de campoacompañadas de nuestros ajustadores –ex-plica Gangoiti–. El proyecto ha tenido ungran éxito hasta ahora y estamos encanta-dos de nuestra participación, demostrandouna vez más nuestro compromiso perma-nente con el mercado de Lloyd’s.”

Crawford & Company España S.A.Tel +34 9177 13600

Móbil +34 6077 20448fgangoiti@crawford-spain.com www.crawfordandcompany.com

Crawford & Company presentará sus procedimientos de gestión de siniestros y reclamaciones en el eventoMeet the Market de Lloyd's Iberia que tendrá lugar esta semana en Madrid. Será también el segundoaniversario de la participación de Crawford en el Lloyd’s Volume Claims Service (VCS) [Servicio deReclamaciones de Lloyd's], con un renovado empuje que atraerá a los actores involucrados en este negocio.

Crawford & Company presentará sus procedimientosde gestión de siniestros y reclamaciones en el eventoMeet the Market de Lloyd's Iberia

Crawford & Company- El mayor proveedor de servicios de

reclamaciones a nivel internacionalpara Lloyd’s Market.

- Ofrece servicios de gestión de recla-maciones a más del 80 % de los in-tegrantes del Lloyd’s.

- Con presencia en más de 70 países,expertos en las complejidades yexigencias del mercado de segurosen todo tipo de negocios.

- Experiencia técnica internacional –adaptada a cada país según los re-quisitos nacionales y regionales es-pecíficos.

- Compromiso estable y permanenteen todo lugar y en todo tipo deoperaciones.

• Dirección y supervisión técnica enreclamaciones complejas.

Felipe Gangoiti, presidente y consejero delegado de Crawford España S.A.

Hablemos de la enmienda que han pre-sentado y que ya ha sido aprobada, alProyecto de Ley de fomento de la finan-ciación empresarial. Dentro del ámbitoasegurador, ¿de qué forma influirá en latransparencia entre las entidades fi-nancieras y las pymes?Es una medida positiva porque las enti-

dades financieras tendrán que informar alas pymes y a los autónomos, sobre los con-tratos de seguros vinculados al flujo de fi-nanciación cuando decidan cancelar o re-ducir en un 35% o más, el flujo de financia-ción que hayan venido concediéndoles. Deesta manera, la pyme y el autónomo podrándecidir si resuelven aquellos contratos de se-guros asociados al préstamo o crédito,cuando se produzca esa reducción o cance-lación del mismo.

¿A qué retos se enfrenta el sector de losseguros?Nuestro sector ha capeado la crisis con

gran éxito. En este sentido, el reto principales seguir siendo un sector de gran solvenciacapaz de seguir cubriendo los riesgos de laspersonas y las empresas. En lo que respectaa las corredurías de seguros, nuestro reto esque la sociedad valore la aportación que lascorredurías hacemos al mercado, y vean la

utilidad de nuestro servicio. Otro reto capi-tal es que la estandarización en la conectivi-dad entre entidades aseguradoras y los co-rredores de seguros, sea pronto una realidadque nos haga mucho más eficientes comosector.

¿De qué forma encaran estos retos desdeADECOSE? Estando presentes en todos los foros im-

portantes de discusión sobre nuestro sectory manteniendo una relación muy estrechacon la Administración, con el objetivo deinfluir en que la regulación que nos afecte,sea lo más beneficiosa posible para nos-otros.

¿Cómo colaboran con sus socios?Tratamos de estar muy cerca de ellos

proporcionándoles información muy útilsobre los cambios normativos que se estánproduciendo, así como documentación ju-rídico-práctica que les aporte valor en el díaa día de sus organizaciones. Además, perió-dicamente, realizamos foros y actividadesque nos permiten abordar con ellos cuestio-nes de interés de nuestro sector.

¿En qué nuevos proyectos están traba-jando?En cuanto a los temas regulatorios, se-

guimos muy de cerca los proyectos norma-tivos que están actualmente en discusión,aportando observaciones y enmiendas; enparticular al Proyecto de Ley de fomento dela financiación empresarial y a los Antepro-yectos de Ley de ordenación, supervisión y

solvencia de entidades aseguradoras y rea-seguradoras; entre otros. Respecto a otras iniciativas que presen-

taremos en breve, cabe destacar la elabora-ción del vídeo de la figura de la correduríade seguros asociada a ADECOSE, que sepresentará pronto a los socios.

www.adecose.com

“Nuestro sector ha capeado la crisis con gran éxito”ADECOSE, Asociación Española de Corredurías de Seguros, nace en 1977 con elobjetivo de representar y defender los intereses de sus asociados. Es la asociaciónmás representativa del sector, ya que agrupa a más de 100 empresas líderes en lamediación de seguros. Estas compañías gestionan casi el 70% del volumen deprimas del conjunto del canal de corredurías de seguros, y tienen undenominador común: su estructura y capacidad competitiva. Desde sufundación, ADECOSE ha liderado las iniciativas más importantes del sector,actuando como interlocutor clave entre la Administración y otras institucionesdel mercado asegurador.

ENTREVISTA MARTÍN NAVAZ PRESIDENTE DE ADECOSE

“Seguimos muy decerca los proyectosnormativos queestán actualmenteen discusión”

3Martes, 17 de febrero de 2015

¿Cómo valora el recorrido de ARAG en Es-paña hasta hoy?Los últimos años han sido difíciles y

hemos sufrido como todas las compañí-as. Algunos clientes no podían pagar lasmismas primas que antes y otros senci-llamente han desaparecido. No obstante,debo decir que ARAG ha registradosiempre, desde su fundación, un creci-miento estable, manteniendo su posi-ción de liderazgo a pesar de la crisis, conuna cuota de mercado que se sitúa porencima del 50% en la especialización dedefensa jurídica. Actualmente ARAG havuelto a recuperar la senda del creci-miento (5%), alcanzando una factura-ción de 100 millones de euros. Por todoello, valoramos la trayectoria de ARAGen España como muy positiva. La histo-ria nos avala y además tenemos un futu-ro muy despejado.

La compañía se ha convertido en un referente en seguros de defensajurídica…Sí, un referente en el mercado en se-

guros de defensa jurídica. Somos unacompañía mono-ramo, esto es, no ven-demos ni seguros de hogar ni autos ni sa-lud… Únicamente defensa jurídica,aunque como complemento tambiénofrecemos seguros de asistencia en via-jes y subsidios unidos a la defensa jurídi-ca del conductor.

¿El canal de distribución de ARAG son losmediadores?Sí. Nuestra compañía trabaja funda-

mentalmente a través de los mediadoresde seguros. La defensa jurídica es un ra-mo muy técnico, así que para nosotros esfundamental el valor añadido del media-dor a la hora de explicar nuestro produc-to, para que el cliente final pueda llegar aentenderlo y contratarlo. Este canal dedistribución nos ayuda mucho a explicarnuestra especialización, una especializa-ción que tenemos tanto por el tipo de se-guros como por el canal de distribución.

¿Qué productos ofrecen al cliente? En el marco de la defensa jurídica,

ARAGofrece productos en tres grandesáreas: automóvil, particulares y defensajurídica a empresas.

¿Adquiere fuerza la defensa jurídica porimpago de alquileres?

Sí. En los últimos años este producto hatenido un gran crecimiento en nuestra com-pañía, consecuencia del contexto económicoy social que vivimos. Se da el caso de personasque no pueden vender sus casas y necesitanalquilarlas; y de personas que necesitan alqui-lar porque no pueden comprar, menos auncuando los bancos dejan de prestar avales. Enese marco, los propietarios han entendidoque era necesario contratar un seguro paracubrir el riesgo de impago de sus alquileres.

¿Qué productos están teniendo mejoracogida en el contexto actual?Como decía, el seguro de defensa ju-

rídica por impago de alquiler ha tenidoun crecimiento exponencial. Por otraparte, estamos volviendo a crecer en losseguros de defensa jurídica para empre-sas. Durante la crisis nuestras ventas eneste tipo de producto habían descendi-do, así que el cambio de tendencia pareceser ya síntoma de que las empresas vuel-ven a funcionar en este país. Por todoello, en ARAG vamos a seguir apostandofuerte por estos dos productos. Además,hemos creado un seguro de impago dealquileres para locales. Un nuevo pro-ducto con el que ya hemos realizado unaprueba piloto con uno de nuestros distri-buidores y que extrapolaremos a toda lared en el primer trimestre de este año.

¿Se trata de una novedad que ARAG lan-za al mercado?Efectivamente, no hay competencia

en este producto. Las empresas necesita-ban un producto así, que diera respuestaal impago de alquileres en locales, puesto

que los que existían no se acababan deadaptar a las necesidades específicas delcliente para cubrir este tipo de riesgo.ARAGresponde con innovación, crean-do un producto ad hoc para esta necesi-dad concreta. Estamos convencidos deque va a tener muy buena acogida. Dehecho, ya lo estamos viendo.

¿Sobre qué valores asienta ARAG su tra-bajo en el terreno de los seguros?Trabajamos en base a parámetros de

solvencia, especialización e independen-cia. En cuanto a la solvencia, decir queARAG es una compañía de capital ale-mán que, en lugar de desconfiar del mer-cado español (hubiera podido estar justi-ficado en los tiempos que corren), lo queha hecho es invertir en España mediantela compra de la cartera de seguro directode la compañía DEPSA, hasta ahora per-teneciente al grupo Catalana Occidente,que tiene la misma especialización quenosotros, por lo que vamos a amplificarnuestra presencia en el mercado. Ademásde ello, la remodelación de la sede centralinaugurado en 2014 hace patente las in-tenciones de ARAG en nuestro país. Tenemos además el valor de la espe-

cialización, a lo que sumamos una totalindependencia puesto que no pertenece-mos a ningún grupo con intereses encompañías de responsabilidad civil. Unacompañía de defensa jurídica debe ser in-dependiente de quien paga las indemni-zaciones: cuando defiende quien tieneque pagar se crean conflictos de intereses.

¿Qué demanda el cliente a compañíascomo ARAG? En el contexto de crisis el cliente ha

cambiado. Ahora demanda, cada vezmás, productos a su medida, productosespecíficos. Antes compraban más pro-ductos estándar, mientras que ahora hayque personalizarlos. Por ello, uno denuestros retos como compañía es ser ca-paces de adaptar nuestra oferta a lo queel cliente nos pide, como es el caso deARAGPasajero o ARAGpaciente. Por otra parte, el cliente demanda ca-

lidad de servicio, y en este sentido debodecir que para ARAGesto no es un alter-nativa sino una condición sine qua non.Los seguros de defensa jurídica no sonobligatorios, como pueden ser los de au-tomóvil. Son seguros “vip”, por tanto, elcliente nos contrata buscando ya esa ca-lidad de servicio. Si no la diéramos no loharían.

¿En qué dirección va a seguir trabajandoARAG España de cara al futuro? En estos momentos, el primer paso es

integrar en la compañía la nueva empre-sa que ARAGha adquirido. Por otra par-te, debemos seguir concienciando almercado español sobre la prevención,entendida como la mejor forma de eli-minar riesgos. Queda mucho por haceren ese sentido, en materia de defensa ju-rídica. Hay que concienciar sobre que elriesgo jurídico se puede y se debe preve-nir. Contar con una póliza de defensa ju-rídica, es la mejor forma de afrontar losproblemas cuando llegan.

www.arag.es

“El riesgo jurídico se debe prevenir” Con 80 años de trayectoria en nuestro mercado,ARAG es líder en seguros de defensa jurídica enEspaña. Su especialización, su independencia, susproductos y su calidad de servicio la han convertidoen el gran referente de su sector.

ENTREVISTA JUAN CARLOS MUÑOZ DIRECTOR COMERCIAL ARAG ESPAÑA

“Una póliza dedefensa jurídica es lamejor forma deafrontar losproblemas cuandollegan”

“Solvencia,especialización eindependencia sonlos principalesvalores de ARAG enseguros de defensajurídica ”

Martes, 17 de febrero de 20154

XL Group ha anunciado que intenta adqui-rir a su competidor Catlin ¿Qué puede co-mentar sobre esto?Hemos sido claros sobre por qué la

transacción con Catlin tiene sentido. Nues-tro CEO, Mike McGavick, ha destacadoque para responder a la globalización de losclientes y otras tendencias en la industria delseguro, tener un tamaño relevante en losmercados es cada vez más importante. Es-peramos que la transacción se cierre a me-diados de año y las dos compañías se com-binen, creando una compañía más grande,más fuerte y más diversa, con una mayorred y presencia globales. Hasta entonces so-mos dos empresas separadas y, como siem-pre, nos enfocamos en el servicio a nuestrosclientes y corredores.

¿Qué aspectos caracterizan a XL Group co-mo compañía aseguradora global? Primero, somos especialistas en riesgos

complejos. El mundo de nuestros clientes es-tá en continuo cambio por efecto de los des-arrollos tecnológicos y de la globalización.Sus modelos de negocio están cambiando yencuentran nuevos retos en el área de la cade-na de suministro. Por eso necesitamos a losmejores expertos del mercado. Para atraertalento y responder a las necesidades de nues-tros clientes, nuestra cultura fomenta la exce-lencia en la suscripción, la estrecha colabora-ción con nuestros clientes, la innovación y eluso de la tecnología al servicio de ellos. Des-arrollar el talento con una actitud de colabo-ración está en el centro de nuestra gestión. Utilizamos la tecnología para lograr ma-

yor eficiencia en diferentes áreas, desde la

suscripción, la gerencia de siniestros, inge-niería de riesgos y otras áreas. Nuestra plata-forma global de gerencia de siniestros – XLGlobalClaim – ha ganado varios premiosde innovación. Nuestra operación de inge-niería de riesgos también ofrece platafor-mas de gestión de riesgos; “My Analysis”permite al cliente ver todas sus exposicionesa riesgos catastróficos en un lugar. ¿Qué les diferencia en su sector?Tres puntos principales. Uno es nuestra

red global de oficinas y de network partners,que junto a nuestra plataforma de Lloyds’,nos permite servir a nuestros clientes enmás de 160 países para la mayoría de líneasde seguros. Naturalmente, el hecho de seruna compañía global nos enfoca haciacompañías que buscan ese apoyo interna-cional. A nivel global, somos el tercer prove-edor más grande del mundo de programasinternacionales; y de los aproximadamente2.600 programas internacionales en los queparticipamos, lideramos alrededor del 70%.En España, los programas internacionaleshan sido un pilar en nuestra estrategia dedesarrollo, tanto para grandes corporacio-nes como para medianas empresas españo-las que han salido más al exterior en los últi-mos años.Otro elemento es la calidad de nuestro

servicio. Sabemos que los clientes nos bus-can, o nos ofrecen más negocio por su expe-riencia con el servicio que ofrecemos, espe-cialmente cuando ocurre un siniestro.

Cuando manejamos un siniestro en formarápida y justa, el cliente lo aprecia y lo re-cuerda, porque eso tiene un impacto directoen su cuenta de resultado. Por último, nos diferenciamos en la in-

novación. A nivel global, pero también enEspaña, hemos estado lanzando nuevosproductos y servicios al mercado en formacontinua. Ya sea en respuesta a nueva le-gislación, o a los retos específicos de unaindustria. Por ejemplo en Europa, acaba-mos de reforzar nuestra capacidad de ser-vicio con un nuevo Centro de Solucionespara Cautivas, un vehículo muy impor-tante de gerencia de riesgos para las gran-des corporaciones.

¿En la cobertura de qué tipo de riesgos es-tán especializados?Manejamos riesgos cotidianos, pero

además nos especializamos en riesgos alta-

mente complejos, gracias a una gran capaci-dad técnica. Ofrecemos seguros de dañosmateriales, de construcción, de responsabi-lidad civil, de responsabilidad medioam-biental, de responsabilidad de consejeros ydirectivos, de errores de profesionales técni-cos. También ofrecemos coberturas espe-ciales de nichos, como por ejemplo paraobras de arte y valores, entre otros.Actualmente, nuestras líneas de espe-

cial interés en España son los programasinternacionales, las líneas financieras, laresponsabilidad civil profesional de pro-yectos de construcción, el desarrollo de so-luciones para cautivas y, desde hace ya mu-chos años, las líneas tradicionales comoconstrucción, responsabilidad civil generaly daños materiales.

¿A quién orientan sus productos?Somos el socio justo para empresas di-

námicas con vocación internacional, quequieren expandir su negocio con nuevosproductos y proyectos. Esto incluye no sóloa grandes compañías, sino también a em-presas especializadas o de nicho que buscany aprovechan la oportunidad de acelerar sucrecimiento a nivel internacional.

¿Ofrecen coberturas específicas adaptadasa cada tipo de negocio?Entregamos la gran mayoría de nuestras

coberturas en forma de soluciones creadas ala medida de las necesidades y de la situa-

ción específica de cada cliente. La experien-cia de nuestros suscriptores en industrias es-pecíficas es muy importante. Día a día tra-bajamos con equipos que conectan a nues-tros expertos desde Chicago a Tokio pasan-do por Brasil, para encontrar respuestasmuy específicas a los problemas de nuestrosclientes.

¿Cuál es su hoja de ruta de cara al futuro, enel marco del todavía difícil contexto?Vamos muy bien en España. Creemos

que estamos logrando responder a las nece-sidades de nuestros clientes. En primas, he-mos crecido un 21% en 2013, aumentandonuestro total de primas brutas emitidas a69,3 millones de euros. Y en 2014 no sólohemos mantenido la senda del crecimientosino que hemos conseguido acelerarla. Te-nemos un excelente momentum y estamosbien posicionados para seguir creciendo yreforzando nuestra posición en este merca-do, desarrollando nuestras líneas de nego-cio. En Latinoamérica planeamos expandirnuestra gama de productos para desarrollarnuestros negocios en Brasil y México, enforma paulatina y en línea con la evoluciónen las necesidades del mercado. Seguimostambién explorando oportunidades enotros mercados, principalmente en Colom-bia y los países de la Alianza del Pacifico.

www.xlgroup.com

“Ponemos al servicio de nuestros clientes la fuerte cultura de suscripción y de innovación de XL Group”XL Group, especialista enriesgos complejos, ofrecesoluciones globales deseguro a grandescorporaciones ymedianas empresas enmás de 160 países. En2014 facturó 7.800millones de dólares conun resultado operativode 999 millones. Tiene lacalificación A+ de laagencia de rating S&P.Con una gama deproductos y serviciosaltamente especializados,ha logrado establecerseen el mercado deempresas en España,especialmente comoproveedor de programasinternacionales.

ENTREVISTA BRUNO LAVAL REGIONAL MANAGER IBERIA & LATIN AMERICA DE LA OPERACIÓN DE SEGUROS DE XL GROUP

“Somos el socio justopara empresas convocacióninternacional quequieren expandir sunegocio con nuevosproductos yproyectos”

5Martes, 17 de febrero de 2015

Son una empresa líder mundialen el sector de los seguros, ¿enqué repercute esta experienciainternacional en sus clientes es-pañoles?, ¿de qué forma conside-ra que les beneficia? Nuestra experiencia interna-

cional es un activo que nuestrosclientes valoran mucho; nos per-mite acompañarles en su expan-sión internacional, ayudarles a en-tender mejor las reglas del juegode la industria aseguradora en ca-

da país y a cumplirlas de nuestramano. Ponemos a disposición denuestros clientes toda la informa-ción que manejamos en el Grupopor sectores de actividad y territo-rios, accediendo a conocer cómootras compañías con actividadessimilares se aseguran, la siniestra-lidad en que incurren o los proble-mas que pueden encarar en dife-rentes jurisdicciones.

¿Qué productos tienen disponi-bles actualmente y cuál es su es-trategia para 2015-2016? Trabajamos todas las especiali-

dades de responsabilidad civil, in-

cluyendo D&O, Crime, Salidas aBolsa (IPO/POSI), Pharma, Me-dioambiente, Daños Materiales yConstrucción. Nos centramos enempresas o grupos con facturacio-nes superiores a 50 millones deeuros y preferentemente en lossectores de energía/oil&gas, cons-trucción/ingeniería e infraestruc-turas, utilities, real state, transpor-te, industria química, manufactu-ra y minería.Seguiremos centrados en estos

productos y sectores para aportaruna diferenciación apreciable y re-levante para nuestros clientes, ofre-ciéndoles razones convincentes pa-

ra creer en QBE, para que trabajarcon QBE se convierta en una expe-riencia deseada, recomendada ymantenida en el tiempo.En respuesta a la importancia

creciente del mercado aseguradorespañol en el aseguramiento deriesgos procedentes de Latinoa-mérica, estamos trabajando paraque nuestra oficina de Madrid seconvierta en puerta de entrada denegocio de Latinoamérica en Eu-ropa y en puerta de salida de nego-cio europeo hacia Latinoamérica.

Siendo especialistas en segurosdestinados a empresas, ¿a qué re-tos se enfrentan de cara al futuropara poder adaptarse a las nuevasnecesidades de las compañías? Vivimos en sociedades muy re-

guladas, donde las normas de‘Compliance’ se están convirtien-do en un gran reto para nuestrosclientes internacionales. Los ries-gos reputacionales, los llamadosciber riesgos, las normativas socie-tarias o los regímenes de respon-sabilidad penal son también clavesactualmente.

www.qbeeurope.com/spain

“Ofrecemos razones convincentes para creer en QBE”QBE Insurance Group está entre las 25 mayorescompañías aseguradoras y reaseguradoras delmundo. Con operaciones propias en 43 países y unared internacional que engloba a 150 países, cuentacon más de 16.000 empleados y un volumen deprimas de 18.000 mill. USD en 2013. El Grupo operaen base a cuatro divisiones operativas, con sedes enSidney (matriz), Londres, Nueva York, Hong Kong yMiami. QBE constituyó su sucursal española en 2007,año en el que Constanza Gállegos, su DirectoraGeneral, se incorporó al proyecto para liderar laentrada del Grupo en nuestro país. Siete añosdespués, QBE está presente en el mercado de losriesgos industriales y es una referencia para losseguros de daños materiales y responsabilidad civilen el segmento “Large/Corporate”.

ENTREVISTA CONSTANZA GÁLLEGOS DIRECTORA GENERAL DE QBE INSURANCE ESPAÑA

“Vivimos ensociedades muyreguladas, donde lasnormas de‘compliance’ se estánconvirtiendo en ungran reto paranuestros clientesinternacionales”

La filosofía de CA Life Insurance Expertsno entiende la labor comercial desde elpunto de vista estricto de la venta, sino

que se cimienta en el asesoramiento y la for-mación. Éste es el principal motivo por elque CA Life invierte importantes recursos

en la personalización de los productos, laexcelencia de los servicios y la formación desus profesionales. “El seguro de vida es un

producto complejo que requiere de unasensibilidad especial en su comercializa-ción, algo que no ocurre con otros tipos depólizas no vinculadas tan estrechamente alas personas. Es por ello que un equipo pro-fesional y formado es fundamental paranosotros”, explica Francisco Martínez, sudirector general.La compañía dispone de la flexibilidad y

la capacidad técnica necesarias para el estu-dio de proyectos que permitan una correctavaloración de los riesgos para determinar laprima más ajustada. Analizar cualquier tipode riesgo, para atender así las necesidadesque existen, es uno de los pilares de la oferta.

Una compañía multicanalCA Life Insurance Experts se define co-

mo una compañía multicanal que potencialas diferentes formas de distribución, aun-que el principal canal de la aseguradora sonlos mediadores de seguros (corredores,agentes exclusivos y vinculados), uno de losactivos más importantes para la compañía.En junio del año pasado, CA Life alcanzó un

acuerdo de compra de la cartera de vidariesgo y ahorro de Asefa Seguros, operaciónque quedó formalizada el mes de diciembre.La adquisición incrementa significativa-mente su red de mediadores y “refuerza laposición de la aseguradora en España, apor-tando una buena composición de la carterade vida riesgo y ahorro a nivel individual”,asegura Martínez.

Grupo Financiero Crèdit AndorràCA Life Insurance Experts es una apues-

ta firme por España por parte de Crèdit An-dorrà, cuyo grupo asegurador, con 20 añosde experiencia en el sector, es un referenteen el mercado de vida en Andorra, lo queaporta un gran conocimiento y experienciadel negocio. El grupo andorrano está ya pre-sente en los principales centros financierosmundiales: Andorra, España, Luxemburgo,Suiza, Estados Unidos, México, Panamá,Paraguay, Perú, Uruguay y Chile.

www.ca-lifeexperts.com

La filial española especializada en seguros de vida del Grupo Financiero CrèditAndorrà desembarca en el mercado con una oferta de valor basada en lamulticanalidad, la confianza, la seguridad y el asesoramiento personal e integral.Implantada en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca, cuenta con el respaldo deuna marca con proyección internacional reconocida por su solvencia y liquidez.

CA Life Insurance Experts Un servicio ‘boutique’ para los seguros de vida

Francisco Martínez, director general

Martes, 17 de febrero de 20156

¿Qué valores han convertido aAsitur en líder de multirriesgo enel mercado español?Nuestro modelo de gestión se

sustenta en tres ejes fundamenta-les: la excelencia en la tramitacióndel siniestro; la gestión de nuestrared de proveedores y el uso inten-sivo de la tecnología que guía todanuestra operación. Entendemosque estos ejes, junto con una voca-ción clara por la calidad y la ho-nestidad hacia nuestros clientes,conforman nuestro ADN.

¿Qué servicios ofrecen a sus clien-tes en ese marco?Dentro del ramo Multirriesgo

(hogar, comunidades, comercios ypymes) ofrecemos la gestión de si-niestros: daños por agua, dañoseléctricos, rotura de cristales, des-perfectos por robo…, con solu-ciones específicas para cada unade estas tipologías.Además de la gestión del sinies-

tro ofrecemos una amplia gama de

servicios de valor añadido dentrodel ramo, entre ellos bricohogar,reparación de electrodomésticos,asistencia informática, etc.En Autos ofrecemos un com-

pleto servicio de asistencia en ca-rretera, asistencia médica y a laspersonas, proporcionando cober-tura en cualquier lugar del mundo.Además ofrecemos el servicio delunas de automóviles, gracias alcual mejoramos la siniestralidadde nuestras compañías clientes yaportamos calidad en la tramita-ción del siniestro. Dentro de este

mismo ramo, Asitur pone a dispo-sición de sus compañías una seriede garantías complementarias,como vehículo de sustitución, teleITV, asistencia jurídica, serviciode gestoría, gestión de multas…Por otro lado, disponemos de

una gran variedad de servicios devalor añadido en los ramos de Vi-da y Decesos.

¿La asistencia en carretera siguesiendo uno de sus pilares?La asistencia en carretera fue el

primer servicio prestado por Asi-tur cuando se constituyó la com-pañía, en el año 1982 y, desde en-tonces, es nuestro servicio máscompetitivo, el que aporta mayorfacturación a la compañía y dondeapostamos fuertemente por la in-novación. Valgan como ejemplolos siguientes datos: gestionamos3,6 millones de pólizas, realizamosmás de 1.900 servicios al día,nuestro tiempo medio de llegadaestá en 25 minutos (por debajo de

la media del mercado) y el índicede satisfacción es cercano al 97%

¿Qué importancia conceden a latecnología y la innovación, orien-tados a una mayor eficiencia?La eficiencia en los procesos de

nuestro modelo de gestión estábasada en tecnología de desarrollopropio. Estamos convencidos deque la inversión en tecnología noslleva a la diferenciación. Por eso,en los últimos años hemos realiza-do una fuerte inversión en innova-ción para el desarrollo de herra-mientas que eficienten nuestra re-lación y servicios con compañías,asegurados y proveedores. Disponemos de herramientas

propias de reporting basadas enbusiness intelligence, soluciones

de movilidad para proveedores yasegurados, herramientas web,etc. Recientemente hemos lanzadoel proyecto de movilidad total enMultirriesgo, gracias al cual todoslos intervinientes en la reparaciónde un siniestro están informadosen tiempo real de lo que ocurre enel mismo, lo que, sin duda, redun-da en beneficio de todas las partesy, especialmente, en el asegurado.

www.asitur.es

“La honestidad, la calidad y el modelo de gestión conforman el ADN de Asitur”Con más de 30 años de experiencia, ASITUR es la empresa de asistencia líder delmercado español en la prestación de servicios para el sector asegurador, con másde 6,6 millones de pólizas bajo gestión en los ramos de Multirriesgo, Auto,Decesos y Vida.

ENTREVISTA ALBERTO BRAVO DIRECTOR GENERAL ASITUR ASISTENCIA

“La asistencia encarretera es nuestroservicio máscompetitivo, en elque apostamosfuertemente por lainnovación”

¿Cuál es la ventaja competitiva de Nationa-le Nederlanden actualmente? Para mí, lo que nos diferencia en el mer-

cado asegurador es una combinación detres elementos: experiencia de cliente, in-novación y asesoramiento personalizado.Experiencia de cliente porque todo lo quehacemos es con el objetivo firme de ofrecera nuestros clientes algo más que una solu-ción a sus necesidades: es ayudarles a prote-ger su futuro financiero con un asesora-miento personalizado, siendo claros cuan-do les recomendamos un producto, esfor-zándonos por mejorar cada día y tratándo-les con respeto. En cuanto a innovación, somos una de

las primeras compañías aseguradoras tradi-cionales que tenemos clientes 100% digita-les. En 2014 pusimos en marcha un progra-

ma de transformación a varios niveles y, en-tre ellos, revisamos el proceso de venta. He-mos cambiado el papel por tablets y ahoratodo el proceso de venta se lleva a cabo deforma digital: desde el análisis de necesida-des hasta la firma del contrato en la propiaTablet, gracias a un sistema de firma biomé-trica. Esta transformación ha supuesto ungran paso en la mejora de la experiencia denuestros clientes que se ha traducido en uncrecimiento exponencial en su satisfacción.Y asesoramiento personalizado, tan-

to por parte de nuestra Red Comercial alos clientes individuales, como por partede nuestros consultores a los clientescorporativos.

¿Qué productos tienen disponibles?Contamos con soluciones para distintos

segmentos tanto en ahorro e inversión, co-mo en protección y pensiones, además deseguros de hogar y accidente. Por ejemplo,Optiplan es un producto novedoso queofrece al cliente la posibilidad de gestionarsu dinero de otra manera aprovechando lasoportunidades del mercado al tiempo quecontrola el nivel de riesgo. O Contigo Autó-nomo, un solución diseñada para los profe-sionales autónomos; o SegurFondo 55+, di-rigida a un segmento más senior.

¿En cuáles de estos productos quieren estarmás posicionados?Nuestro objetivo no es posicionarnos

con un producto u otro, sino ofrecer a losclientes propuestas de valor que realmente

cumplan con sus necesidades. Por ello, lo quehacemos es estar atentos a lo que nuestrosclientes demandan y desarrollar solucionesque den respuesta a lo que necesitan en cadamomento. Nuestra misión es ayudar a nues-tros clientes a garantizar su futuro financierocon la mejor experiencia de cliente.

El cliente pide calidad, servicio y capacidadde respuesta… ¿Cómo trabaja ING - Natio-nale Nederlanden estos aspectos? En Nationale-Nederlanden la prioridad

número uno es el cliente, por lo que la cali-dad en el asesoramiento personalizado, unservicio excelente y una capacidad de res-puesta rápida forman parte de nuestrosprincipios básicos.

Con el nuevo proceso de venta en Tablety la digitalización de la documentación he-mos conseguido dar servicio en tiempo realcuando antes se necesitaban casi 20 días pa-ra emitir una póliza. Nuestra web ofrece alos clientes mucha más autonomía paragestionar su póliza desde cualquier disposi-tivo dado que es una web responsive.Somos muy exigente con la calidad: me-

dimos tanto la satisfacción de nuestrosclientes como el nivel de calidad de venta denuestros asesores. Y si algo no funciona, to-mamos medidas rápidamente.

¿Cuáles son los planes más inmediatos de lacompañía?Sin duda, el cambio de marca, que ten-

drá lugar en abril. Estamos muy ilusionadosporque supondrá un gran hito en nuestrahistoria. Volvemos a nuestras raíces siendode nuevo Nationale-Nederlanden, con unaimagen renovada pero con el mismo objeti-vo que tenemos hasta ahora: ofrecer lo me-jor a nuestros clientes. En cuanto a soluciones para nuestros

clientes, estamos trabajando en el lanza-miento de dos nuevos productos: uno diri-gido a las familias con hijos, y un productode ahorro a cinco años basado en la nuevalegislación fiscal.

www.ingnn.es

“Somos una de las primeras compañías aseguradorastradicionales que tenemos clientes 100% digitales”

ING Nationale-Nederlanden, compañía del Grupo NN,ofrece soluciones de ahorro e inversión a medio ylargo plazo a más de medio millón de clientes entoda España. Tiene 40 oficinas y más de 75 puntosnaranja para ofrecer asesoramiento personalizado atodos sus clientes. Además, cuenta con un áreaespecializada en soluciones retributivas paraempleados y directivos: ING Employee Benefits. Másde 2.600 clientes confían en esta gran aseguradorapara proteger el futuro de sus más de 154.000empleados, incluidas 14 de las 35 compañías delIBEX-35.

ENTREVISTA ROBIN BUIJS CEO DE ING NATIONALE-NEDERLANDEN

7Martes, 17 de febrero de 2015

¿En qué es especialista el equipo de HCCGlobal?Nuestros equipos están formados por

suscriptores nativos y expertos en la sus-cripción de riesgos financieros. El merca-do español, donde nuestras pólizas de RCAdministradores y Personal de Alta Di-rección (D&O) se distribuyen desde1999, es muy importante para nosotros, ya ello dedicamos un grupo nutrido y esta-ble de suscriptores y gestores de siniestrosexpertos en la materia. Este equipo se be-neficia de nuestro carácter internacional,lo que es especialmente útil para grandesclientes, tanto a nivel del tomador comodel mediador.En España, suscribimos en nombre y

por cuenta de HCC Internacional - Su-cursal en España, filial del grupo HCC,cuya solvencia financiera está calificadaAA por S&P y Fitch Ratings.

¿Con qué productos cuentan actual-mente?Nuestro portfolio de seguros incluye,

además de D&O, Seguro Integral Banca-rio/ Fraudes Comerciales, RC Profesional,RC en Materia de Empleo, Seguro de Res-ponsabilidad Fiduciaria y Cobertura deRiesgos Transaccionales (Representacio-nes y Garantías). También ofrecemos elSeguro de Secuestro y Rescate y Seguros deContingencias (Cancelación de Eventos).

¿Cuál de ellos destacaría?HCC es la quinta mayor aseguradora

de D&O a nivel mundial. En España lacartera de D&O es la que más peso tiene,y es el producto en el que históricamentehemos desarrollado mayor experiencia.En este sentido, una ventaja competitivaes nuestro conocimiento para suscribir ymanejar siniestros de grandes corpora-ciones, aunque actualmente estamosdesarrollando también un producto muycompetitivo de D&O para el mercadopyme.

Teniendo en cuenta los riesgos a los quese enfrenta la empresa hoy en día, ¿dequé forma les ayudará HCC Global en elfuturo? Destacaría los riesgos derivados de la

toma de decisiones, en un entorno ex-puesto a una crisis financiera y económi-ca. Las cada vez más exigentes directricesde buen gobierno empresarial, y la vo-luntad de los grupos de accionistas porejercer sus derechos, presentan nuevos

retos a los directivos. Adicionalmente, lanecesidad de expansión internacional delas empresas, necesaria para su creci-miento, también implica riesgos, por loque es importante contar con los progra-mas que mejor se ajusten al marco legis-lativo de las diferentes jurisdicciones. Pa-ra mitigar estos riesgos, ofrecemos segu-ros como el de D&O, para facilitar a losadministradores la toma de decisiones,permitiéndoles abordar iniciativas de ne-gocio con total seguridad. Nuestros seguros también han ido

adaptándose a la internacionalización delas empresas, con coberturas muy con-cretas para situaciones de crisis empresa-rial. El seguro de secuestro y rescate es unbuen ejemplo de ello.

La situación de consolidación de em-presas que se vive hoy día también exigerespuestas adecuadas, ya que tantotransacciones como fusiones y adquisi-ciones conllevan riesgos para el compra-dor y el vendedor, lo que es posible miti-gar con nuestra cobertura para riesgostransaccionales que presenta ventajassignificativas.

“Nuestros seguros han ido adaptándose ala internacionalización de las empresas”

ENTREVISTA SANDRA DA SILVA FINANCIAL LINES MANAGER PARA ESPAÑA Y PORTUGAL DE HCC GLOBAL

“HCC es la quintamayor aseguradorade D&O a nivelmundial”

Con sede internacionalen Barcelona y sucursalen Londres, HCC Globales la filial del gruponorteamericano HCCInsurance Holdings, Inc.Siendo especialistas en lasuscripción de líneasfinancieras, el equipo deprofesionales que formala compañía, trabaja día adía con el fin de mitigarla incidencia de losriesgos empresariales einternacionales. Un granaliado en el proceso de internacionalizaciónde empresas.

Tel: +34 93 530 7364 sdasilva@hcc.com

www.hcc.com/global/spanish

¿Cómo ha sido el 2014 para SwissRe en España? La verdad es que estamos con-

tentos con los resultados del año yaque, a pesar del incremento de lacompetencia en la renovación deeste año, hemos conseguido mejo-rar nuestra posición en los clientesexistentes, aumentando nuestraparticipación y entrando en nue-vos contratos. Ello ha sido posiblegracias al esfuerzo realizado por elequipo y a nuestro deseo de seguirapoyando a nuestros clientes ensus objetivos de negocio.Por otro lado, la siniestralidad

ha sido bastante buena, por lo quelos resultados de este año seránbuenos tanto a nivel Iberia como anivel Grupo.

¿Perciben la anunciada recupera-ción económica del país? Las últimas cifras de la econo-

mía son bastante alentadoras, has-ta el punto de que España podríaser uno de los países con mayor

crecimiento dentro de la UniónEuropea en el año 2015. Los efec-tos positivos de la recuperacióneconómica ya se han empezado asentir en el sector asegurador, conuna mejora en los volúmenes denegocio en la segunda mitad delaño 2014 y con una expectativa decrecimiento positivo para el 2015.Sin embargo, no creo que el creci-miento económico vaya a dismi-nuir la competencia. De hecho,creo que es muy posible que la in-cremente aún más, y que ello ori-gine una mayor concentración delnegocio. Desde mi punto de vista,

creo que la crisis ha cambiado elmercado: el precio ha pasado a te-ner un papel muy relevante, tantoen el seguro como en el reaseguro,y tenemos que adaptarnos a estanueva situación.

¿Cómo va a afectarles la nueva Di-rectiva Europea de Solvencia II?¿Qué valoración hacen de ella? En este aspecto, tenemos la

gran ventaja de contar con la ex-periencia del Swiss Solvency Test,que entró en vigor en el año 2008 yque es muy similar a Solvencia II

en términos de requerimientos decapital y de gestión basada en elriesgo. Ello ha permitido que la imple-

mentación de los requerimientosde Solvencia II haya sido "relativa-mente fácil" para Swiss Re. De he-cho, a finales de 2013 ya estába-mos preparados para implemen-tar Solvencia II tal y como estabadefinida en ese momento. Asimis-mo, y dado que ya llevamos variosaños trabajando con un modelointerno de gestión basado en elriesgo, nuestra estrategia de nego-

cio no se verá afectada ni tampoconuestra posición de capital, queseguirá siendo muy fuerte.

¿En qué aspectos están trabajan-do para ser más competitivos decara al futuro? En un mercado altamente com-

petitivo es necesario diferenciarsepara seguir creciendo. Con esteobjetivo estamos enfocados enproporcionar a nuestros clientesun valor añadido, apoyándoles ennuevas oportunidades de negocioy no simplemente proporcionan-do capacidad de reaseguro. Nues-tra experiencia en grandes trans-acciones, así como la cualificaciónde nuestros profesionales, nospermite diferenciarnos en estosmomentos en los que la gestióndel capital tendrá especial relevan-cia con la entrada de Solvencia II.Por último, estamos esforzán-

donos para ampliar el campo en elque podemos trabajar con nues-tros clientes, yendo más allá delaspecto puramente técnico del re-aseguro y cubriendo otros temasen los que llevamos varios años in-vestigando y que contribuyen almantenimiento y crecimiento delnegocio.

www.swissre.com

“Es necesario diferenciarse para seguir creciendo”Con sede central en Zúrich (Suiza), Swiss Re estáposicionada como una de las reaseguradoras másimportantes del mundo. Su directora en España noshabla de la actividad de la compañía en nuestro paísel último año y de su apuesta de futuro.

ENTREVISTA PAZ PINILLA DE LA GUÍA DIRECTORA GENERAL SWISS RE IBERIA

“Queremosproporcionar valorañadido al cliente,más allá de nuestracapacidad dereaseguro”

E&E: Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira -Director Comercial: Javier Rovira - Coordinadora Publicaciones: Elisenda Moreno - Diseño y Maquetación: Estudios de Prensa Industrial, S.L. -Distribución: Encartado en Cinco Días edición nacional - Edita y produce: Estudios de Prensa Industrial, S.L.Dirección: C/ Metal.lurgia, 38-42. 1ª Planta 08038 Barcelona . Tel.: 902 026 121 - Fax: 93 390 13 51 - Web: www.guiadeprensa.com - Email: web@guiadeprensa.com Producción: Estudios de Prensa Industrial, S.L - Depósito legal: B-53075-2008 Reservados todos los derechos. Prohibido todo tipo de reprducción, total o par-cial, sin autorización previa y por escrito de Estudios de Prensa Industrial, S.L.- Estudios de Prensa Industrial, S.L. no comparte necesariamente las opiniones personales que puedan expresarse en los artículos publicados. Cinco Días no se hace responsable de ninguno de los contenidos publicados en este suplemento

¿Qué necesidad no cubierta lleva acrear cuidamostucoche?Ayudar al sector asegurador a crear

una relación nueva con sus clientes,sobre la base de servicios personaliza-dos. La iniciativa se configura comouna herramienta de “engagement” fi-delización y ahorro para las asegura-doras, a través del cuidado personali-zado del coche del asegurado. Hacemás de un año descubrimos que habíaun nicho de mercado donde podíamosaplicar nuestros servicios, en beneficiodel cliente automovilista, el taller y lasaseguradoras. Cuidamostucoche esfruto de la experiencia continuada demás de 50 años en el mundo del auto-móvil.

¿Qué dicen los datos? ¿La mayoría deasistencias serían innecesarias conuna adecuada prevención? El mantenimiento y cuidado del

coche es una demanda de la sociedad,por seguridad y por rentabilidad eco-nómica. Los datos analizados nosmuestran que la mayoría de asistenciaspodrían evitarse con la prevención y el

cuidado del coche. Un elevado núme-ro de asistencias de grúas, con el costeque ello supone, serían evitables conuna comunicación personalizada a losasegurados y la posibilidad de elegir untaller recomendado, con un precio ce-rrado y la garantía de calidad.

Su cliente es la aseguradora… ¿Quéventajas le aportan?Fidelización y ahorro. Una herra-

mienta visible de “engagement”, y unmedio para poner en práctica la res-ponsabilidad social que todas las com-pañías tienen en sus valores: coches

más seguros evitan accidentes. Ennuestros valores está “si cuidas tu co-che, él te cuidará”, y eso socialmente esuna responsabilidad.

¿El resultado serían aseguradoras quese preocupan por los vehículos de susclientes? Sí. En un sentido más amplio, se

preocupan de sus clientes, de su segu-ridad y de la de todos, porque cochesmás seguros nos implican a todos.Gracias a nuestro servicio, el automo-vilista podrá tener un coche en condi-ciones óptimas, a precios cerrados entalleres de calidad y garantía.

El servicio aportaría valor añadido alas coberturas…Un valor añadido que demanda la

sociedad. El asegurado suele recibircomunicación con su compañía úni-camente en el momento de recibir elabono de la póliza; en caso de acciden-te; y en el momento de la renovación,cuando el cliente recibe constantescampañas en las que el precio es deter-minante. Cuidamostucoche constitu-

ye una excelente vinculación para fide-lizarse con su aseguradora.

¿En qué consiste? ¿En una serie de re-visiones anuales? Sí. En las revisiones que prescribe

la marca en cada caso, pero en muchomás que en el mantenimiento pordesgaste, conociendo los datos de ca-da coche y las circunstancias de suuso. Se trata, en definitiva, de una pre-vención personalizada. Por ejemplo,la matrícula y los datos del coche nosinforman de su desgaste de batería ynos indican el momento del cambio.Sobre esa base, cuidamostucocheofrece precio cerrado y el taller reco-mendado que al usuario le resulte máscómodo y rápido.

¿Cuidamostucoche se convierte en unservicio más de las aseguradoras?Sí. Es un servicio de las compañías

a sus clientes. Nosotros nos encarga-

mos de la selección de talleres, dejan-do fuera aquellos que nos parezcanfraudulentos o que no ofrezcan garan-tías, para lo que contamos con el apo-yo de la DGT, con la que mantenemosuna comunicación directa y de cola-boración. Y también de motivar yconcienciar a los talleres en torno a laimportancia de su aportación de va-lor: su trabajo forma parte de la pre-vención y, por tanto, suma en el dese-able objetivo de que los accidentes encarretera desciendan cada día.

¿Qué respuesta están obteniendo?¿Qué expectativas tienen en España?La respuesta ha sido receptiva. To-

das las aseguradoras nos han recibidocon gran interés. Aportamos un avan-ce y generamos I+D. Nuestra herra-mienta está a disposición de todasellas. Nuestro objetivo es contar con elmayor número posible de compañíasy estamos seguros de que así será, des-de el convencimiento que la fideliza-ción demanda un servicio como cui-damostucoche.

“Cuidamostucoche es una herramienta de fidelización y ahorro para las aseguradoras”

La competitividad entre compañías de un mismo sector exige ahora más quenunca marcar la diferencia. Cuidamostucoche es un servicio perfecto paraconseguirlo, en el marco de los seguros de automóvil. Conocemos en quéconsiste.

ENTREVISTA PEDRO SANZ PRESIDENTE DE CUIDAMOSTUCOCHE.COM

“Cuidamostucocheayuda al sectorasegurador a crearuna relación nuevacon sus clientes”

“Gracias acuidamostucochelos vehículos sonmás seguros y, comoestán revisados,precisan menosasistencias”