Introduccin a la Ingeniera de Empresarial

Mejoramiento de procesos de negocio

SIX SIGMA

2Contenido

1. Objetivo.2. Introduccin.3. Definicin.4. Sistema de Gestin.5. Enfoque tcnico.6. Principios. 7. Los ingredientes de Six Sigma.8. Beneficios.9. Casos de xito.10. Metodologa.

31. Objetivo

Presentar el enfoque de Six Sigma para el mejoramiento de procesos.

42. Introduccin

Lograr la excelencia se convierte en realidad cuando usted:

o Se hace expectativas altas (alcanzables)

o Enfrenta y corrige humildemente sus errores (considerar asertividad)

o Se mantiene optimista

o Evita la arena movediza de la autocomplacencia.

Don Soderquist

53. Definicin

Six sigma es una metodologa para resolver problemas

Six sigma es una metodologa para mejorar el desempeo del negocio y de la organizacin

La misin fundamental de esta metodologa es proporcionar la informacin necesaria para implementar la mxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad

As como crear una atmsfera de confianza y comunicacin entre todos los que intervienen en el proceso

Esto es muy importante ya que la informacin, las ideas y la experiencia aportadas por todos los miembros del equipo ayuda a mejorar la calidad.

64. Sistema de Gestin

Clara propuesta de valor y Tasa Interna de Retorno

Alto compromiso y responsabilidad

Enfocado al cliente

Indicadores desempeo de negocio alineados

Orientado a procesos

Enfocado a proyectos

Emplea herramientas y tecnologas

Requiere una infraestructura para el cambio

Requiere una cultura de cambio.

75. Enfoque tcnico

Six Sigma es un trmino estadstico para un proceso que produce menos que 3.4 defectos o errores por milln de oportunidades.

99.99966% sin defectos/errores

Siete artculos perdidos por hora

Un minuto inseguro cada siete meses

1.7 operaciones incorrectas por semana

Un aterrizaje corto o largo cada cinco aos

68 recetas equivocadas al ao

Una hora sin electricidad cada 34 aos.

8Enfoque tcnico

El objetivo tcnico de Six Sigma es asegurar alta calidad y confiabilidad de productos, servicios y transacciones o la combinacin de los tres

Apuntando al objetivo

CTX

Objetivo

9Enfoque tcnico

La variacin real:

Especificaciones de desempeo:

CTX

CTX

Limite superiorLimite inferior Objetivo

Objetivo

10

Enfoque tcnico

Variaciones cortas y amplias:

CTX

Objetivo

11

Enfoque tcnico

Porque Six y porque Sigma

Sigma % Defectos Defectos por milln

1 69 691,462

2 31 308,538

3 6.7 66,807

4 0.62 6,210

5 0.023 233

6 0.00034 3.4

7 0.0000019 0.019

12

Qu significa SIGMA?

Sigma es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto a su valor medio, de modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos.

De tal forma en la escala de calidad de Seis Sigma se mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los lmites de especificacin, de modo que cuanto mayor sea el nmero de sigmas que caben dentro de los lmites de especificacin, menor ser el valor de sigma y por tanto, menor el nmero de defectos.

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6. Principios

Principio de determinismo

Y = F(x)+1. La variable independiente

2. Es operado sobre

3. Por una funcin deterministica

4. Para transformar en

5. En un resultado

(variable dependiente)

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7. Los ingredientes de Six Sigma

Autntica orientacin al cliente

Gestin orientada a datos y hechos

Orientacin a procesos, gestin por procesos y mejora de procesos

Gestin proactiva

Colaboracin sin fronteras

Bsqueda de la perfeccin, tolerancia a los errores.

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8. Beneficios

Reduccin de costos

Mejora de productividad

Retencin al cliente

Reduccin de tiempo

Reduccin el errores/defectos

Cambio en la cultura

Mejora de producto y desarrollo de servicio.

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Beneficios

Cada proyecto Seis Sigma puede generar retornos o ahorros entre $ 150,000 a 175,000, y en algunos se alcanzan $ 230,000 por proyecto

Promueve la utilizacin de herramientas y mtodos estadsticos de manera sistemtica y organizada

La filosofa es aplicada en todos los niveles de la organizacin

Compromiso en toda organizacin

Reduce los defectos y tiempos de ciclo.

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Beneficios

Ahorros considerables en los costos de manufactura

Disminucin de los desperdicios

Amplia conocimientos sobre los productos y procesos por medio de su caracterizacin y optimizacin

Mejora la satisfaccin del cliente

Mejora el crecimiento del negocio y su rentabilidad

Mejora la comunicacin y el trabajo basado en equipos por medio del intercambio de ideas.

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9. Casos de xito

General Electric tuvo beneficio entre a $ 10 billones debido a Six Sigma en 5 aos

Dupont aumento $ 1 billn en dos aos de iniciado su programa Six Sigma y luego incremento a $ 2.4 billones en 4 aos

Bank of Americ ha ahorrado cientos de millones de dlares en 3 aos de lanzado Six Sigma, redujo el tiempo del ciclo a mas de la mitad, y redujo el numero de errores por orden

Honeywell alcanz record en margen operativo y ahorro mas de $ 2 billones en costo directo

Motorola con Six Sigma ha ahorrado $ 2.2 billones en 4 aos

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10. Metodologa

1. Procesos.

2. Actividades.

3. Herramientas.

20

10.1 Procesos

Planear el

Proyecto

Identificar

indicadores

Analizar

datos

Implementar

indicadores

Documentar y

mantener

ControlMejorarAnalizarMedirDefinir

Pro

ce

so

s

21

10.2 Actividades

Planear el

Proyecto

Identificar

indicadores

Analizar

datos

Implementar

indicadores

Documentar y

mantener

1. Definir el proyecto

2. Definir los

requerimientos .

del cliente

3. Documentar los

procesos

4. Establecer las

metas

1-2 semanas

1. Identificar

indicadores

2. Definir indicadores

3. Desarrollar y

probar mtodos de

coleccin de datos

4. Definir la

referencia del

indicador

1-2 semanas

1. Analizar los datos

2. Explorar las

causas posibles y

probar la hiptesis

3. Identificar las

causas

2 semanas

1. Seleccionar una

solucin

2. Probar el piloto

3. Implementar la

solucin

4-8 semanas

1. Documentar y

registrar los

resultados

1-2 semanas

ControlMejorarAnalizarMedirDefinir

Pro

ce

so

sA

ctiv

ida

de

s

22

10.3 Herramientas

Planear el

Proyecto

Identificar

indicadores

Analizar

datos

Implementar

indicadores

Documentar y

mantener

ControlMejorarAnalizarMedirDefinir

Cuadro del proyecto

Planificacin de

proyectos

Diagrama de Gantt

Anlisis de

interesados

Anlisis Kano

Mapa SIPOC

QFD

He

rram

ien

tas

Pro

cesos

Arbol CTQ

Muestreo de

procesos y

poblaciones

Grficos de

muestreo

Conteo de defectos

y clculo sigma

Monitoreo variacin

largo plazo

Pareto

Series temporales

Histograma

Diagrama Ishikawa

Diagrama de

relaciones

Diagrama de

dispersin.

Modelo de procesos

Tecnicas de

creatividad

Tecnicas rompe

reglas

Diagrma de arbol

M. impacto/esfuerzo

Campo de fuerzas

Anlisis AMFE

Diseo experimento

Grficos de control

Cuadro de gestin

de procesos

Cuadro de mando

de procesos