Sembrando Identidad, Cosechando Reputación
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Sembrando identidad, cosechando reputación Mariano A. Goren @marianogoren negociosdigitales.cc/identidaddigital
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Sembrando identidad,
cosechando reputación
Mariano A. Goren @marianogoren
negociosdigitales.cc/identidaddigital
¿Qué se van a llevar?
Objetivos:
1º Punto de vista
2º ABC de actividades
3º Herramientas básicas
7 pasos estratégicos
1) Identidad, Reputación e
Interacción
2) Definir nuestro público
3) Asegurar la marca
4) Setear las métricas
5) Elección y ocupación de
propiedades digitales
6) Establecer reglas de
intervención
7) Liderar la interacción
1) Identidad, Reputación e
Interacción
Identidad
• Rasgos propios de un
individuo, de una marca y/o
de una comunidad.
• La hacemos nosotros, por
medio de las historias que
contamos.
Reputación
• Fama, prestigio.
• Opinión que se tiene de
alguien o algo.
• La hacen otros, y la
comparten con su grupo
Marca Público
Historias
Opinión
± Identidad
± Reputación
Interacción
Primero:
¡Autoconocimiento!
1) ¿En qué creemos?
2) ¿Por qué cosas nos
conocen?
3) ¿Por qué cosas queremos
que nos conozcan?
2) Definir nuestro público
Entender nuestro ecosistema
Para conocer:
–Cómo son las personas que lo
pueblan.
–Dónde estamos aportando valor.
–Cuáles son los puntos de contacto.
Crear el avatar
• ¿Cuáles son sus sueños
& aspiraciones?
• ¿Cuáles son sus miedos
& frustraciones?
• ¿Cuál es nuestra
solución?
• ¿Por qué decidimos
compartirla?
3) Asegurar la marca
• Definir UN nombre de
usuario unificado.
• Adueñarse de la marca
en las principales
plataformas.
• Iniciar acciones para
recuperar la identidad.
Primeros pasos
http://knowem.com/
http://translate.google.com/
Herramientas
4) Setear las métricas
Describir los objetivos de
nuestra difusión.
Algo básico:
Asociar la marca positivamente
con palabras clave
¿Qué es el éxito?
Todos los meses:
• Crear un informe relatando:
• qué pasó,
• dónde estamos y
• hacia dónde vamos
• Comparar resultados
con los objetivos
planteados.
Medición de
resultados
Google Web Analytics https://www.google.com/analytics
Google Alerts http://www.google.com/alerts
> Marca
> Industria/Productos
> Empleados clave
Setear Sensores
Tablero de comando
1. Tráfico (visitas totales)
2. Lealtad (visitas recurrentes)
3. Fans (FB, Tw, YT)
4. Interacción (menciones + y -,
nº comments, nº likes)
5. Origen de referidos (las 10
primeras fuentes)
6. Atención (tiempo en el sitio)
7. Conversiones (ventas, leads,
suscripciones)
Variables a medir
5) Elección y ocupación
de propiedades digitales
David Armano Microsociología de las redes sociales
«En internet, cualquiera puede influir,
especialmente dentro de su nicho»
• Definimos con qué queremos
que sea identificada la marca
en cada uno de los espacios
sociodigitales
• Es un espacio de conversación?
Canal de ofertas? Recepción de
pedidos?
• Consignar cuánto tiempo se va
a reservar para atender cada
medio.
• Y por cuánto tiempo se va a
testear.
Algunos ejemplos:
• Ofertas: la empresa Dell ha
vendido desde Twitter
@DellOutlet más de 2
millones de dólares durante
los 2 últimos años. 1 de los 2
millones se han vendido en
tan solo los últimos 6 meses.
• Gestión de clientes: un caso
piloto es el de Mauricio Macri
y Formspring como
plataforma moderable de
intercambio con los
votantes.
Primeros pasos
Tipos de
Propiedades
Digitales
Los foros y
comunidades son
Puestos de
Avanzada El blog es
la Base
Las redes
sociales son
Embajadas
Las redes
sociales son
Embajadas
Los foros y
comunidades son
Puestos de
Avanzada El blog es
la Base
Las redes
sociales son
Embajadas
Los foros y
comunidades son
Puestos de
Avanzada El blog es
la Base
Herramientas Gestión de Blog
Microsoft Live Writer
6) Establecer reglas de
intervención
¡Los incendios no siempre pueden
ser evitados!
Foto: Seth Godin Las tribus que lideramos
Dibujar cómo encajan en el
organigrama los medios digitales
a) ¿De quién dependen?
b) ¿Cómo reportan?
Consignar quién será la voz de
la marca: - Una persona (CM, SMM).
- Un equipo:
a) Cuenta de la marca.
b) Cuentas individuales.
Primeros pasos
Escribir el protocolo de
emergencia:
- Role-playing para identificar
pasos y notificaciones a
realizar.
- Definir la peor cosa que
puede pasar y contar la
historia sobre cómo se
responde.
Primeros pasos
7) Liderar la interacción
Monitorear actividad diaria:
• Comprender de qué hablan
• Qué están queriendo decir
• De qué se están quejando
• Qué los hace felices
Encarar a la
comunidad
Las historias son nuestras
Los medios digitales son sólo el nexo
¡Muchas gracias!
Mariano A. Goren @marianogoren
negociosdigitales.cc/identidaddigital
