Seminario dideco
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Sistema CM
Seminario Acción Social – Viernes 14 de Dic. 2012 Héctor Cereceda
´Departamento de Computación e Informática
Algo de Historia
SAM
Algo de Historia
SAM
Incorporación de los vecinos Registro de cada contacto que se realizaba Registro de los productos o beneficios que se le otorgaban
Algo de Historia
Éxito en la implementación Otras unidades y departamentos comenzaron a usarlo Y comenzamos a ver que teníamos que madurar.
Algo de Historia
SAMCM2009
Sistema CM Hoy Ventanilla Única
Sistema de ingreso compartido municipal
Entrega de número único de atención
Derivación inmediata a primer responsable
Sistema CM Hoy Consultas en línea
Búsquedas por número de tickets
Registro de todo el proceso en ticket
Facilita entrega de respuestas sobre atenciones de diversa índole
Sistema CM Hoy RegistroListado fijo de servicios municipales
Ingreso de Observaciones del Cliente
Ingreso de Notas para los Funcionarios
Derivación y Cierre de Casos
Sistema CM Hoy
Plazos en el sistema según tipo de solicitud.
Alertas para cumplimiento de plazos.
Entrega de comprobantes de atención
Sistema CM Hoy Digitalización y Rediseño Procesos
Trabajo y Comentarios directamente en Ticket
Registro de respuesta definitiva en ticket
Las Notas en el ticket son las anotaciones de sus hojas cronológicas
El Sistema CM Hoy Consulta y Monitoreo
Registro de todo el proceso en ticket
Informes Sociales ElectrónicosFichas Sociales Electrónicas
Sistema CM Hoy Errores Comunes
Ingresar incorrectamente o de manera incompleta la información de los vecinosNo actualizar la información de los vecinosNo ingresar la dirección de los vecinosNo cerrar ni derivar tickets en las bandejasNo solicitar cambios para mejorar el sistemaNo comunicar cambios de personal
Expediente Social
Expediente Social
Expediente Social
Expediente Social
Expediente Social (Inf. Grupo)
Novedades Formularios
Preguntas
Hay procedimientos establecidos para atender casos ? Puedo ver el seguimiento de un caso social a través de un ticket ? Cierro un ticket efectivamente cuando se generó el beneficio ? Si otro funcionario ve mis ingresos puede interpretar claramente la info.? Cuando atiendo un persona por cualquier petición veo el expediente grupal?
Ejercitemos y discutamos
Ingreso de un vecinos y su grupo familiar con todos los antecedentes Creación de una asignación por alimentación sin ingreso de ficha y una
con ingreso de ficha Creación de un subsidio social para subsidio funerario, identificar y
describir en el mismo ticket un seguimiento cronológico del caso.