Seminario diseño servicio - Fernando Gallardo
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Seminario DISEÑO DE SERVICIO: El futuro del servicio en la industria turística ‘14 S e m i n a r i o s SEMINARIOS DE iNNOVACIÓN HOTELERA FERNANDO GALLARDO 2014 ¿Cómo será el hotel del año 2020? Innovar es difícil, pero ¿acaso no se puede aprender a innovar? El Design Thinking ayudará a las empresas turísticas a reinventarse con un nuevo diseño de servicio. Descúbrelo en el Seminario de Innovación Hotelera del próximo 13 de mayo en la sede de Invat.tur y comparte con otros profesionales del sector novedades, experiencias, tendencias y mucho networking. COLABORA: Más información e inscripciones aquí. (o llamando al 654 156 786) Síguenos en Facebook, Twitter y Google + AGENDA DE LA JORNADA 09h45 Recepción y acreditaciones 10h00 Design Thinking. Diseño de servicio y liturgias en la nueva hostelería • Cuál es el impacto para el turismo de las quejas y comentarios en redes sociales • Por qué todo servicio mecánico y rutinario será sustituido por robots • Qué sucede cuando un hotel no se adelanta a los deseos de los clientes • Cómo estimular el conocimiento del cliente mediante el concepto de gamificación • Aplicaciones de gamificación y qué resultados se obtienen con su implantación en el hotel • Cómo cambiar el actual sistema de enseñanza por un innovador sistema de aprendizaje • Cómo incorporar al huésped en las decisiones del servicio hotelero, en el programa de gestión, en la conceptualización de la experiencia y en el transcrecimiento del servicio en liturgias. • Qué significan las liturgias y cómo se aplican en el hotel del siglo XXI • Nuevas profesiones: Innovation manager, Guest Experience manager,Técnico de alimentación digital, Gestor del talento. 12h00 - Pausa Café 12h30 - Ronda de networking con la participación de todos los asistentes 14h30 - Comida de networking 16h00 - Mesa Debate. Tendencias Hotelería 2014 18h00 - Fin de la jornada
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Seminario realizado en Invattur el 13 de mayo de 2014, sobre Design Thinking: el servicio diseñado para el hotel del futuro, dirigido por Fernando Gallardo.
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Seminario
DISEÑO DE SERVICIO:El futuro del servicioen la industria turística
‘14
Sem i
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SEMINARIOS DE iNNOVACIÓN HOTELERAFERNANDO GALLARDO 2014
¿Cómo será el hotel del año 2020? Innovar es difícil, pero ¿acaso no se puede aprender a innovar? El Design Thinking ayudará a las empresas turísticas a reinventarse con un nuevo diseño de servicio.
Descúbrelo en el Seminario de Innovación Hotelera del próximo 13 de mayo en la sede de Invat.tur y comparte con otros profesionales del sector novedades, experiencias, tendencias y mucho networking.
Colabora:
Más información e inscripciones aquí. (o llamando al 654 156 786)
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AGENDA DE LA JORNADA 09h45 Recepción y acreditaciones10h00 Design Thinking. Diseño de servicio y liturgias en la nueva hostelería • Cuáleselimpactoparaelturismodelasquejasycomentariosenredessociales • Porquétodoserviciomecánicoyrutinarioserásustituidoporrobots • Quésucedecuandounhotelnoseadelantaalosdeseosdelosclientes • Cómoestimularelconocimientodelclientemedianteelconceptodegamificación • Aplicacionesdegamificaciónyquéresultadosseobtienenconsuimplantaciónenelhotel • Cómocambiarelactualsistemadeenseñanzaporuninnovadorsistemadeaprendizaje • Cómoincorporaralhuéspedenlasdecisionesdelserviciohotelero,enelprogramade gestión,enlaconceptualizacióndelaexperienciayeneltranscrecimientodelservicio en liturgias. • QuésignificanlasliturgiasycómoseaplicanenelhoteldelsigloXXI • Nuevasprofesiones:Innovationmanager,GuestExperiencemanager,Técnicodealimentación digital, Gestor del talento. 12h00-PausaCafé12h30 - Ronda de networking con la participación de todos los asistentes 14h30 - Comida de networking16h00 - Mesa Debate. Tendencias Hotelería 201418h00-Findelajornada
