7/23/2019 Seminario Procesos Clase N 3

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Seminario de estudios aplicadosGestión por procesos

Semestre Primavera 2015Prof.: Angie Aracena Medina

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Entrevistaa

stae!older principal

"oncertarcitas con

stae!olders

Siguientes pasos…

#evisióndocumental $ela%oración de

&S"

Modelo de'egocio e

identi(caciónde

stae!olders

Ela%oraciónde

cuestionario

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Análisis de stakeholders

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)denti(cación de actores relevantes o *stae!olders+

#esulta mu$ ,til es%o-ar un *mapa de stae!olders+. Este mapacorresponde a un diagrama de interacciones formales o informalesde stae!olders de la organi-ación ue adicionalmente detalla lacalidad de las interrelaciones entre los mismos.

Si %ien es cierto es mu$ di(ci generar una una muestracient/(camente representativa de stae!olders la selección de%iera!acer su meor esfuer-o respecto de la representatividad $diversidad.

A los stae!olders eternos se le de%er/a preguntar solo por losprocesos sustantivos $ en general por auellos aspectos so%re loscuales puedan tener alg,n elemento ue les permita tener unavaloración.

Análisis de stakeholders

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)denti(cación de actores relevantes o *stae!olders+

Para la detección de los stae!olders se recomienda pensar en tresniveles: político-estratégico, el técnico 3personal de laorgani-ación contratistas consultores entidades ue tengan unaopinión t4cnica autónoma etc. $ un tercero relacionado con los

benefciarios. A manera de eemplo se sugiere entrevistar a:

6irectivos Principales.

Eecutivos ue toman decisiones.

'ivel 74cnico 8perativo con altos conocimientos de los procesos

sustantivos $ cifras relevantes. "ontrapartes de instituciones relacionadas.

9suarios.

Actores clave del Entorno

Asociación de funcionarios

Análisis de stakeholders