Introducción a la Comunicación Online

CLASE IVFacultad de Comunicación Social

Federico J. GottfriedComunicación Corporativa Farmacity

Octubre – Noviembre 2013

Clase IV: Evaluación y Resultados

1. Resumen Clase III

2. Indicadores

3. ¿Qué medir y cómo hacerlo?

4. Aprendizaje y error

5. Definición de éxito y fracaso

1. Resumen Clase III El Negocio de Internet

Existen muchas razones para estar en Internet, cada una de estas razones es resultado de una necesidad de la compañía.

1. Mercados o Brokerage: Compra venta de productos Customer to Customer

2. Contenidos o Broadcasting relacionado con la distribución de Contenidos Online, sea música, películas, juegos o entretenimiento en general

3. Infomediary: Aquellos medios que facilitan información comercial, y monetizan la información que difunden

4. Retail Online o “Merchants”: Sitios de venta online en la modalidad de retailers

5. Manufacturer (Direct): Sitios de venta online directa de Marcas que ofrecen productos y servicios

6. Crowd Shopping o Affiliate: Generalmente se trata de compra colectiva o social paraconseguir beneficios

7. Community: Clubes o grupos que compran productos agrupadamente, en general atados a una temática determinada

8. Subscription: Servicios a los que se accede mediante una cuota fija

9. Utility: Servicios que facturan una comisión por uso puntual

Fuente: The Digital Enterprise http://digitalenterprise.org/models/models.html

2. Indicadores o KPIs (Key Performance Indicators)

1. Return on Investment (ROI).

A grandes rasgos es el principal indicador de tododepartamento de Marketing, significa el retorno quetiene la inversión publicitaria ligado a las ventasgeneralmente.

Es una imagen clara de cómo impacta una campañadeterminada en el rendimiento de la compañía.

¿Cómo se calcula?

(Attributable Revenue - Campaign Investment) / (Campaign Investment) = ROI (over X time period)

2. Indicadores o KPIs (Key Performance Indicators)

2. EngagementEsta métrica nos asegura qué tan efectivas son lasacciones online de acuerdo a la cantidad y a la importancia de la respuesta obtenida.El rendimiento se puede medir de acuerdo a los indicadores elegidos: número de aperturas de un mail (en un NWL), en clicks (en una campaña de Ads) o en Leads generados (en una campaña de Bases de Datos).Estos indicadores permiten realizar ajustes sobre lascampañas durante su realización

¿Cómo se calcula?

Depending on campaign - # of leads generated / # of contacts made

2. Indicadores o KPIs (Key Performance Indicators)

3. Interacción SocialEsta métrica ofrece una forma de evaluar el éxito en las campañas de acuerdo a la respuesta en lasaudiencias en redes sociales.

Podríamos medir el desempeño de una campaña a través likes, retweets, and +1s;a primera vista o podríamos ir a las menciones y a la “gente que estáhablando de esto”.

Este KPI se utiliza en general en Dashboards queintegran varios de estos indicadores al mismo tiempo.

¿Cómo se calcula?

# of valuable social interaction summarized over X period

2. Indicadores o KPIs (Key Performance Indicators)

4. Tráfico y PosicionamientoEsta fuente tiene relación directa con los Activos Web de la compañía y permite conocer el comportamientode los usuarios en relación a los sitios web que utilizala compañía.Esto incluye el comportamiento dentro del sitio(visitantes, tiempo, procedencia, destino), así comotambién los recorridos que se generan precios a la búsqueda (posicionamiento en buscadores, performance de acuerdo a keywords, etc)

¿Cómo se calcula?

# of visitors for each source# of keywords in Google Top10

3. ¿Qué medir y cómo hacerlo?

5. Funnel Performance (Modelo AIDA)

La integración de todos los indicadores en el proceso de compra permite vincular los KPIs de Comunicación Online en el negocio de la compañía.

Incorporar la Comunicación Online en el tablero de control, permite accionar sobre aspectos concretosdentro del negocio de la compañía, evaluandoresultados reales y obteniendo información valiosa.

4. Aprendizaje y Error

Los indicadores elegidos para medir la performance deberían permitirnos medir, evaluary mejorar el rendimiento de la comunicación y del negocio en general

5. Definición de éxito y fracaso

Mientras más claro tengamos nuestroobjetivo, más podremos enfocar

nuestras acciones, para mejorar los resultados

¡Muchas Gracias!

@fedegottfried

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