Seminario Web 2:0Carlos Zuluaga

Web 2.0

•Frente a las denominadas Web 1.0 (páginas web que sólo permiten visualizarlos contenidos), la Web 2.0 permite y fomenta la participación del usuario a través de comentarios, compartiendo contenidos, enlaces multimedia, etc. con lo que ésta cala más en él.

Web 2:0 (2)•Ventajas:

•• Interacción: El usuario no se limita a leer, interactúa y aporta algo a la información, con lo que ésta cala más en él.

•• Posibilidades: Todo un mundo multimedia se abre, tanto para el editor de contenidos como para los receptores de los mismos.

Web 2.0 (Migración al 2.0)

•Algunos gurús hablan de lo desfasado del término 2.0, ya que hoy en día la

•mayoría de webs ya han migrado a este sistema. El mejor ejemplo son las páginas de los grandes diarios españoles, como elmundo.es o elpais.com, que incluyen todo un muestrario de posibilidades interactivas.

Buscando en Google

•Tarde o temprano, alguien te va a buscar en Internet… … así que más vale que te vayas preparando.

•Me estás buscando… ¡y me vas a encontrar!

•Técnicas de búsqueda. Alertas de Google.

El número de Dunbar

•El número de personas con las que podemos mantener una relación estable es de 150.

•Se refiere a relaciones sociales.

•Las redes sociales intentan superar este límite.

Red Social

•Sites de internet que permiten la interacción social de sus usuarios, ya sean personas, grupos o instituciones. Los usuarios crean perfiles y buscan otros perfiles afines, que pasan a formar parte de su red, con los que comparten contenidos multimedia (fotos, vídeos, juegos, comentarios, etc.).

Red Social: Ventajas

•• Penetración: Las utilizan cerca de 1.000 millones de personas en el mundo.

•• Posibilidades: Las redes sociales evolucionan a la par que sus usuarios, y sus aplicaciones y posibilidades son poco menos que infinitas.

Facebook: Características

•• Permite conocer a otras personas.

•• Se pueden subir fotos, vídeos, música.

•• Blogs, chat, agenda, eventos.

•• Se puede limitar el acceso a tu sitio y a tu información personal, tus fotos y tus vídeos. Control de privacidad.

•• Funciones Web 2.0: creación de grupos, alertas móvil, etiquetado, widgets.

•• Posibilidad de anuncios de pago.

¿Qué hay que tener claro como empresa en

Facebook?

• Determinar los objetivos por los que decidimos publicar una página en Facebook.

• Sirve para dar información a los seguidores.

• Lograr que esos seguidores informen, comenten, aporten sugerencias y determinen qué tipo de información les gusta o deja de gustar.

• ¿Cuántos usuarios a los que les gusta la página debemos conseguir?

• ¿Cuántos interactúan y promocionan nuestra página?

Configurar y comunicar nuestra página en

Facebook

•Atractiva, personalizada, donde se vea contenido interesante.

•Al usuario le tiene que apetecer darle al "Me gusta".

•Buscar a gente en nuestros contactos habituales (email, BBDD empresa, offline...).

¿Cómo debe ser la página

en Facebook?

• Aportar información de interés, sin aburrir ni cansar y olvidándonos de lenguaje mercadotécnico.

• Que se note que hay una persona detrás de la Marca.

• Debemos "provocar" la conversación y los comentarios "¿Qué opinas de...?”creando debate e incluso dando incentivos o regalos.

• El éxito dependerá de nuestra comunidad, cuanto más la conozcamos, mejor.

Razones para el "Me gusta", estudio de

eMARKETER

• Para recibir descuentos y promociones (25%).

• Soy cliente de la compañía (21%).

• Para que otros vean que me gusta esta Marca (18%).

• Es divertido y entretenido (10%).

• Para ser el primero en conocer la información de la Marca (8%).

• Tener acceso a contenido exclusivo (6%).

• Alguien me lo recomendó (5%).

• Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%).

• Trabajo para / en la compañía (2%).

• • Tengo valores en la compañía (0%).

• • Ninguna de estas (0%).

IMPRESCINDIBLE

•Manual sobre Facebook: redes sociales para usuario y para empresadel Instituto de la Máquina Herramienta de Elgoibar:

•http://www.imh.es/dokumentazioirekia/manuales/manual-facebookredes-sociales-para-usuario-y-paraempresa

BLOGS

•Sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Blogs: Ventajas

• Credibilidad: Página personal no mediada por intereses publicitarios.

•Cercanía: Muestran la experiencia u opinión personal del autor

Microblogs

•Los microblogs, permiten a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente sólo de texto. Las actualizaciones se muestran en la página del microblog, además de en las páginas de perfil de los usuarios que han elegido la opción de recibirlas.

Microblogs: Ventajas

•Inmediatez: Actualizaciones constantes que llegan a gran número de personas de manera inmediata.

•• Influencia: Nuestras actualizaciones llegan a personas clave (nuestros followers), interesadas en recibir la información, lo que supone una revolución a la hora de alcanzar audiencias selectas para nuestros objetivos comunicacionales.

TWITTER, rey del microblogging

•Aunque existen otras páginas como Plurk, Tumbrl o Jaiku, el microblog por antonomasia es Twitter. En apenas 4 años desde su creación (1 desde la versión en castellano) acumula cerca de 80 millones de seguidores.

¿Qué es Twitter? • Se responde en 140 caracteres o menos a la

pregunta "¿qué estás haciendo?”

• Los usuarios siguen a gente que les interesa por lo que cuentan: periodistas, deportistas, políticos, titulares, noticias locales, ámbito profesional, clientes...

• Además, los "tuiteros" pueden contar trivialidades cotidianas, realizan conversaciones en pequeñas comunidades. Por añadidura, se comparte información y direcciones URL o se difunden noticias y opiniones.

¿Qué se puede hacer en Twitter?

•Encontrar clientes en search.twitter.com. Twitter se muestra como una potente herramienta para extraer información sobre lo que la gente necesita en un momento determinado.

•Divulgar ofertas y promociones: Por ejemplo, ofertas de hotel.

•Hacer encuestas: twtpoll.com.

•Hacer entrevistas: Tweeterview.

¿Qué se puede hacer en Twitter? 2

• • Invitar a eventos: http://twtvite.com/admin.php.

• • Compartir archivos: filesocial.com. Nos ofrece la posibilidad de enviar archivos de hasta 50 megas.

• • Jugar y divertirnos.

• • Compartir música: blip.fm, #musicmonday,

• • Encontrar trabajo: tweetmyjobs.com, twitterJobSearch.com.

• • Comprar y vender objetos: twotweet.com.

• • Recomendar en Twitter

¿Qué se puede hacer en Twitter? 3

• Realizar pagos y efectuar cobros twitpay.me, twippr.webs.com.

• Divulgar un blog twitterfeed.com. Rastreador de enlaces: backtweets.com.

• Ver fotografías: twitpic.com.

• Analizar tendencias: Trendistic.com y http://twubs.com.

• Desarrollar tu marca personal.

• Seguir a la competencia.

¿Qué se puede hacer en Twitter? 4

• Hacer nertworking (Pacharanandtwetts

• • Recibir Feedback. Preguntas y recibes respuestas.

• • Seguir eventos.

• • Notificar a tus clientes los pedidos, peticiones, novedades.

• • Construir reputación on-line.

• • Escuchar al mercado. Fuente de ideas.

• • Hacer ventas, hacer publicidad y promover una campaña.

¿Cómo organizarse en Twitter?

• Organizar el equipo en torno al Community M.

• Empieza por escuchar (buscar los líderes de opinión y agregarlos) y aporta valor.

• Comunica sobre tus pasiones y no sobre productos/servicios.

• Comparte valor y ayuda a los demás.

• Participa poco a poco.

• Realizar la regla 9x1: 9 tuits de valor por 1 de tu negocio.

¿Cómo conseguir seguidores en

Twitter?

• Ser interesantes en lo que contamos, si se puede, ser original y que refleje lo que somos de verdad.

•Mantener conversaciones con usuarios interesantes o con mucho seguidores.

•Contestar a los usuarios que te responden o te retuitean.

¿Cómo conseguir seguidores en

Twitter?• Que tu Twitter se vea (esté

presente) en la web de la empresa o en el blog.

•• No abrasar con muchos tuits al día.

•• Paciencia, ya llegaran los seguidores.

•• Asiste a encuentros off-line.

Glosario básico de Twitter

•Tweet o tuit: cada uno de los mensajes publicados en Twitter.

•Retweet, RT: republicar un tuit de otro usuario porque te parece tan importante, original, como para que tus followers lo lean.

•Follower (Seguidor): Usuario suscrito a nuestra cuenta. Cada vez que envíamos un tuit, les llega.

Glosario básico de Twitter 2

•Following (Siguiendo): Usuarios a los que estamos suscritos.

•Mensaje Directo, MD: Tuit privado. Sólo se pueden enviar a nuestro followers.

•• Hashtag, #hashtag: Mecanismo para etiquetar o categorizar sus mensajes.

IMPRESCINDIBLE

•“Twitter para quien no usa Twitter” por Juan Diego Polo:

•http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn

Community Manager

•Es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca, empresa o institución atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media.

•Es la persona que cuida la identidad digital de una empresa.

Habilidades y aptitudes del CM

•Saber sobre marketing, publicidad y comunicación.

•Saber redactar (y redactar para Internet). Creativo, proactivo.

•Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0.

Funciones del CM• A) Escuchar:

• Lo que dicen sobre mi empresa.

• Lo que dicen de la competencia.

• Lo que dicen sobre mi sector.

• Escuchar sugerencias.

• Reacciona rápido y contrarresta las críticas.

• Detectar fallos y errores.

• • Atender a clientes con problemas concretos.

• • Estar a los Gustos de las personas.

• • Identificar las Tendencias.

• • Identificar oportunidades.

Funciones del CMA) Escuchar:

•Atender a clientes con problemas concretos.

•Estar a los Gustos de las personas.

•Identificar las Tendencias.

•Identificar oportunidades.

Funciones del CM

•B) Filtrar y difundir información dentro de la empresa

•C) Difundir contenidos fuera y conversar.

•Es un moderador, dinamizador

Funciones del CM

•D) Medir

• ¿Nos escucha la gente en Internet?

•¿Lo estamos haciendo bien?

Funciones del CM

•E) Gestionar la publicidad en Redes Sociales

•Control

•Análisis

¿Quién debe hacer de

Community Manager?

•Persona

•Personal externo

•Equipo

•Toda la empresa

•Segmentación

¿Por qué You Tube?

•Indexación videos en Google.

•Millones de espectadores que cada día ven, valoran y comparten videos.

¿Por qué Flickr?

•Indexación fotos en Google.

•Muchos usuarios buscan fotos.

•Showroom de productos / Quiénes somos / Qué hacemos.