Septiembre 24, 2011 Estrategias para la relación.
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Septiembre 24, 2011
Estrategias para la relación
Estrategias para la relación
Estrategias de Relación y Escucha
Presentación realizada para la materia de Teoría y Técnica de la EntrevistaPresentación realizada para la materia de Teoría y Técnica de la Entrevista
Referencia bibliográficaReferencia bibliográfica
Othmer, E. & Othmer, S. (2003). DSM-IV-TR. La entrevista clínica. Capítulo 2: Estrategias para la relación.
Fernández, Alberto & Rodríguez, Beatriz. (2009). Habilidades de entrevista para psicoterapeutas. Capítulo 1. Primer nivel: habilidades básicas. (habilidades de escucha)
Estrategias de Relación y Escucha
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Reflexión Reflexión
¿Qué situaciones han propiciado que te sientas cómodo en una conversación?
Estrategias de Relación y Escucha
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6 puntos básicos para establecer una buena relación
6 puntos básicos para establecer una buena relación
1. Generar comodidad (entrevistado-entrevistador) 2. Descubrir sufrimiento –
mostrar compasión
3. Valorar introspección – convertirse en aliado
Estrategias de Relación y Escucha
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6 puntos básicos para establecer una buena relación
6 puntos básicos para establecer una buena relación
4. Demostrar pericia 5. Establecer liderazgo
6. Equilibrio de papeles (entrevistador
Estrategias de Relación y Escucha
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1. GENERAR COMODIDAD1. GENERAR COMODIDAD1. GENERAR COMODIDAD1. GENERAR COMODIDAD
¿Cómo llega el entrevistado a su primera entrevista?
¿es fácil que verbalice todas sus inquietudes?
Su primer objetivo es formarse un juicio del entrevistado e iniciar una buena relación
Estrategias de Relación y Escucha
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¿qué hacer para aumentar el rapport?
¿qué hacer para aumentar el rapport?
PresentarsePreguntar el nombre del entrevistado y la forma
correcta de escribirloAveriguar de que manera prefiere ser llamadoCómo se informó de ustedQué tan difícil le costó llegarHablar del lugar dónde viveAficiones
Estrategias de Relación y Escucha
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¿qué cosas disminuyen el rapport?
¿qué cosas disminuyen el rapport?
Mostrarse frívolo y sarcástico.Hacer muchas pausas al hablar.Disentir y discutir con el entrevistado.Demostrar sorpresa negativa ante estilos
diferentes al del entrevistado.Sermonear al entrevistado.Interrumpirlo sin sentido.Desestimar sus preocupaciones.Minimizar emociones del entrevistado.
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RECONOCER LAS SEÑALES Y SIGNOS
Es posible que el nuevo entrevistado exprese su estado mental a través de :
Lenguaje no verbal de la cara, el cuerpo y la voz.
Señales verbales sobre su estado
mental mediante la elección de sus
palabras.
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RESPONDER A LAS SEÑALES
En las etapas iniciales de la entrevista, se pueden
observar simplemente las señales, puede darle tiempo para que se exprese mejor y se relaje, pero debe siempre
registrar sus signos, son parte de su estado mental y
proporcionan indicios para realizar el diagnóstico.
Territoriales (locomotoras)
Conductuales (psicomotoras)
Emocionales (expresivas)
Verbales (voz y modo de expresión)
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Usar el lenguaje del entrevistado
Usar el lenguaje del entrevistado
Visual “no veo la luz al final del túnel”
Cinestésico “siento como si estuviera paralizado”
Auditivo “todo se oye a lo lejos”
Cualquier otra metáfora “menos energía que de costumbre”
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2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – 2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – MOSTRAR COMPASIÓN MOSTRAR COMPASIÓN
2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – 2. DESCUBRIR SUFRIMIENTO – MOSTRAR COMPASIÓN MOSTRAR COMPASIÓN
Dos aspectos en los problemas del entrevistado:
LOS HECHOSLOS HECHOS
Síntomas como perdida de apetito, despertar precoz por la mañana,
falta de aire, etc.
¿qué le molesta?¿qué le está sucediendo?
LAS EMOCIONESLAS EMOCIONES
Sentimientos que estos hechos suscitan en el
entrevistado y le hacen sufrir.
¿cómo le hizo sentir aquello?
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VALORAR EL SUFRIMIENTO Y RESPONDER CON EMPATIA
Facilitar que el entrevistado exteriorice su sufrimiento, y transmitir que lo comprende y
expresar compasión.
Importante para que el entrevistado le confíe su sufrimiento.A veces hay dificultad para sentirla (no intente expresarla).Prestar atención y hacer preguntas adecuadas transmite su interés por el entrevistado mejor que la empatía fingida.
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3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN 3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN – CONVERTIRSE EN ALIADO– CONVERTIRSE EN ALIADO
3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN 3. VALORAR LA INTROSPECCIÓN – CONVERTIRSE EN ALIADO– CONVERTIRSE EN ALIADO
Introspección: nivel de comprensión que tiene el entrevistado acerca de su problema
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NIVELES DE INTROSPECCION
COMPLETACOMPLETADescribe sus
problemas como resultado de una
deficiencia o trastorno; habla libremente sobre
ellos y asume dicho déficit.
PARCIALPARCIALNo tienen
conciencia de tener una
deficiencia, niegan el impacto de sus problemas sobre
ellos mismos.
AUSENTE O AUSENTE O NULA NULA Niega
completamente que tenga cualquier
problema o incluso que sufra.
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SEPARAR LA PARTE ENFERMA DEL
ENTREVISTADO
Comuníquele que esta a su lado en la batalla contra el dolor, a
un entrevistado con introspección total le puede explicar la naturaleza de su
trastorno y revisar las opciones terapéuticas y su cumplimiento.
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ESTABLECER OBJETIVOS
Definir dos objetivos
(de acuerdo con la capacidad de introspección del entrevistado)
ABIERTO ENCUBIERTO
Que usted discute con el.
Basado en la naturaleza de la problemática.
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4. DEMOSTRAR PERICIA4. DEMOSTRAR PERICIA4. DEMOSTRAR PERICIA4. DEMOSTRAR PERICIA
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Demostrar al entrevistado que es competente para manejar sus problemas.
4. Demostrar pericia4. Demostrar pericia4. Demostrar pericia4. Demostrar pericia
Hágale consciente de que no esta a solas en su problema.
Infunda esperanza respecto a su futuro.
Canalice las dudas del entrevistado sobre sus capacidades profesionales.
Comuníquele que esta familiarizado con su problemática.
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SITUAR LA PROBLEMÁTICA EN PERSPECTIVA
Tranquilícele diciendo que mucha gente tiene problemas semejantes.
DEMOSTRAR CONOCIMIENTOS
Demuestre a su entrevistado que posee conocimientos explicando sintomas especificos de su problema.
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HACER FRENTE A LAS DUDAS
Sea franco, use contra preguntas y sea prudente con las interpretaciones si no las tiene claras.
INFUNDIR ESPERANZA
Los entrevistados se encuentran mejor con un diagnostico.
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Establezca el liderazgo en el momento en que se entreviste con el entrevistado tomando el control con su interacción con él; exprese interés por su bienestar y motívele a cambiar
5. ESTABLECER LIDERAZGO5. ESTABLECER LIDERAZGO5. ESTABLECER LIDERAZGO5. ESTABLECER LIDERAZGO
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6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADOR)
6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADOR)
OYENTE EMPÁTICO
EXPERTO
AUTORITARIO
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6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADO)
6. EQUILIBRIO DE PAPELES (ENTREVISTADO)
PORTADOR DE UNA ENFERMEDAD
VÍCTIMA
EXIGENTE
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Lista de cotejo en habilidades de relación
Lista de cotejo en habilidades de relación
Hice que el entrevistado se sintiera cómodoManeje su dolorLe ayudé a sincerarseLe ayude a superar su desconfianzaLe estimule a que hablaraComprendí su sufrimientoExprese empatía por su sufrimientoSintonice con sus emocionesFui conciente de su nivel de introspección
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Lista de cotejo en habilidades de relación
Lista de cotejo en habilidades de relación
Tuve una percepción clara de los objetivosLe comuniqué que estoy familiarizado con sus
problemáticasLe hice saber que no está solo en su problema y le
expresé mi propósito de ayudarleEl entrevistado reconoció mis conocimientos técnicosRespeto mi autoridadSe mostró cooperativo¿qué tipo de entrevistado fue? ¿qué posición asumí?¿se fue satisfecho?
Estrategias de Relación y Escucha
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CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes
CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes
Las personas resistentes: podrían no percibir los aspectos negativos de su situación y resistirse al cambio.
¿Qué hacer? 1) Mencionar los posibles resultados de
la relación de ayuda
2) Proponer un número limitado de sesiones para explorar las posibilidades
antes de tomar una decisión.
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El entrevistado no colabora en el desarrollo de la relación de ayuda, en el
establecimiento de objetivos y/o en la lucha por alcanzarlos.
No perseguir, sino “ACOMPAÑAR”
CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes
CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes
¿Qué hacer?
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Propuestas para ayudar a que los clientes resistentes se centren en la exploración de si mismos
CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes
CASOS ESPECIALES: Tratar con CASOS ESPECIALES: Tratar con clientes resistentesclientes resistentes
Septiembre 24, 2011
Habilidades de EscuchaHabilidades de Escucha
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¿sabes escuchar?¿sabes escuchar?
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1. POSTURA FÍSICA DEL TERAPEUTA
ANGULO-FRENTE
INCLINACIÓN HACIA ADELANTE
APERTURA (MANOS BRAZOS)
MIRADA (CONTACTO VISUAL)
RELAJACIÓN
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
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2. ACTITUD INTERNA DEL ENTREVISTADOR
SUSPENSIÓN DEL JUICIO
SILENCIO INTRAPSÍQUICO
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
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3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO
Prestar atención no sólo a lo que el entrevistado dice sino también a las cosas que calla, las que aunque no dice, están de algún
modo implícitas en lo que dice.
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
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DISCURSO INCOMPLETO
Localizar fragmentos omitidos e indagar los motivos por los que se ha producido así con
ellos.
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
ejemplos
“Todo lo dejo sin terminar”
“Ella es una mujer y no puede entenderlo”
3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO
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EJERCICIO (discurso incompleto)EJERCICIO (discurso incompleto)
La entrevistadora le ha preguntado a la entrevistada por los problemas que ha tenido últimamente en el trabajo:
“No siempre es as픿qué información omitió?
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CONTENIDO IMPLÍCITO
Contenido latente –inconciente y que
genera defensas- y significados que no
están explícitamente dichos pero se
deducen de lo que el entrevistado dice.
ejemplo
“soy un hombre, no iba a
ponerme a llorar, lo resolví
yo solo”
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO
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EJERCICIO (contenido implícito)EJERCICIO (contenido implícito)
Una empresaria con una huelga en marcha en su sector:
“Que me hagan esto a mí, con lo que me he esforzado por ellos, ya sabe usted, les das la mano y…”
¿qué contenidos están implícitos?
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DISCURSO EVASIVO
Evitación de un determinado
tema.
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
OMISIONES
Cuando se relata con detalle un área de la vida pero se omiten personajes o hechos
que pueden ser relevantes.
3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO
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EJERCICIO (discurso evasivo)EJERCICIO (discurso evasivo)
Un padre y sus tres hijas acuden a una sesión de apoyo familiar a consecuencia del trastorno de alimentación de la segunda hija, desde hace tres años:
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EJERCICIOEJERCICIO
Padre: Nos hace la vida imposible. Yo creo que hasta lo disfruta… con su madre no se hubiera atrevido a tener ese comportamiento
Entrevistador: ¿cómo murió su esposa?Padre: fue hace mucho tiempo y lo hemos llevado muy
bienEntrevistador: cuéntenme como fue… (nadie contesta)Entrevistador: ella era extraordinaria, su ejemplo nos
dio fuerzas, pero Nuria no acaba de entender que con su comportamiento no trae más que problemas a casa
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EJERCICIO (omisiones)EJERCICIO (omisiones)
Un hombre a su terapeuta:“Todo va bien, la familia y mis amigos son lo
que no me falla…”¿cuál es la información omitida?
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DISCURSO RECURRENTE
Temas que aparecen repetidamente de
diversas formas (por ej. diversos hechos donde el entrevistado se sintió
despreciado, fracasado, minimizado,
etc.)
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
3. ATENCIÓN A LO NO EXPLÍCITO
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APARIENCIA GENERAL
VOZ
AUTOCUIDADO
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
3. ATENCIÓN A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
ACTITUD CORPORAL
CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
EXPRESIÓN FACIAL
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4. ATENCIÓN A LA RESPUESTA
EXPERIMENTADA POR EL
ENTREVISTADOR
El terapeuta debe prestar atención , a las
emociones y pensamientos que experimenta en la
consulta .
HABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHAHABILIDADES DE ESCUCHA
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GRACIASGRACIAS