SERNACo Nicolás López o II°A o José A. Alfonso

Índice

•Diapositiva 1 : Portada•Diapositiva 2 : Índice•Diapositiva 3 : ¿Qué es SERNAC?•Diapositiva 4 : Derechos del Consumidor•Diapositiva 5 : Deberes del Consumidor•Diapositiva 6 : Ciclo del Buen Consumidor•Diapositiva 7 : Conclusión

¿Qué es SERNAC?

• Desde su creación, en 1932, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las organizaciones predecesoras han desempeñado un rol fundamental en la economía nacional.

• A lo largo de los diferentes regímenes y orientaciones gubernamentales, distintos organismos con variadas atribuciones se han hecho cargo del tema del consumo y que constituyen los antecedentes del actual Sernac. El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores.

• Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.

Derechos del Consumidor• 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio: El silencio del

consumidor no constituye aceptación en los actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el comercio establecido.

• 2. Acceder a una información veraz y oportuna: Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos.

• 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios: Es arbitrario en la medida que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opción política, entre otras.

Deberes del Consumidor• 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio

establecido.• 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera

que pueda comprender totalmente su contenido.• 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.• 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad

es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.

• 5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.

• 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.

• 7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.

Ciclo de

Lealtad

Evaluación activa de las

opciones

Compra

Experiencia de Post compra

Consideración Inicial

Ciclo del Buen Consumidor

•El SERNAC es un servicio creado por el gobierno que tiene como objetivo la mejora continua de la experiencia de compra y venta.

•Este Servicio es el encargado de mejorar las interacciones de las dos partes (VENDEDOR & CONSUMIDOR) económicas.

Conclusión