SERVEI DE DESENVOLUPAMENT, IMPLANTACIÓ, MIGRACIÓ, …€¦ · DE LA INTRANET CORPORATIVA DE...
Transcript of SERVEI DE DESENVOLUPAMENT, IMPLANTACIÓ, MIGRACIÓ, …€¦ · DE LA INTRANET CORPORATIVA DE...
Plec de prescripcions tècniques
SERVEI DE DESENVOLUPAMENT, IMPLANTACIÓ, MIGRACIÓ,
POSTA EN MARXA, FORMACIÓ I SUPORT A LA OPERACIÓ
DE LA INTRANET CORPORATIVA DE
BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, SA
Sinopsi: El present document defineix els requisits i característiques
tècniques per al servei de desenvolupament, implantació, migració, posta en
marxa, formació i suport a la operació de la Intranet Corporativa per a
Barcelona Serveis Municipals, S.A.
Versió: 1.0
Realitzat: 27/12/2017
Autor/s:
Doval, Javier
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 2 de 56
Contingut
1. INTRODUCCIÓ ................................................................................................... 6
1.1. Objecte ........................................................................................................................................................ 6
1.2. Directrius estratègiques de la nova Intranet Corporativa de B:SM. ..................................... 7
1.3. Objectius generals de la nova Intranet Corporativa de B:SM ................................................. 7
1.4. Abast i àmbit d’aplicació....................................................................................................................... 8
1.4.1. WCMS: Web Content Management System ...................................................................................... 10
1.4.1.1. Arquitectura de la plataforma ................................................................................................................. 10
1.4.1.2. Mecanisme de REST API per a l’intercanvi de dades. ................................................................... 11
1.4.1.3. Independència de la Base de Dades. ..................................................................................................... 11
1.4.1.4. Framework. ..................................................................................................................................................... 12
1.4.2. DW: Digital Workplace ............................................................................................................................... 12
1.5. Termini d’implantació......................................................................................................................... 13
1.6. Àmbit de subministrament................................................................................................................ 13
2. REQUERIMENTS FUNCIONALS .......................................................................... 15
2.1. WCMS. Web Content Management System. .................................................................................. 15
2.1.1. Funcionalitats del portal del Empleado. ............................................................................................. 15
2.1.1.1. Que es B:SM ..................................................................................................................................................... 15
2.1.1.2. Sistema d’Integritat ...................................................................................................................................... 15
2.1.1.3. Premsa ............................................................................................................................................................... 15
2.1.1.4. Espais de Comunicació ............................................................................................................................... 15
2.1.1.5. El meu Portal ................................................................................................................................................... 16
2.1.1.6. Models i formularis ...................................................................................................................................... 16
2.1.1.7. Vull demanar ................................................................................................................................................... 16
2.1.1.8. Vull aprovar ..................................................................................................................................................... 17
2.1.1.9. Relacions laborals ......................................................................................................................................... 17
2.1.1.10. Desenvolupament.................................................................................................................................... 17
2.1.1.11. RSC ................................................................................................................................................................. 17
2.1.1.12. EnBICIa’t ...................................................................................................................................................... 17
2.1.1.13. Fem-ho fàcil..... ........................................................................................................................................... 18
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 3 de 56
2.1.2. Noves funcionalitats demanades. .......................................................................................................... 18
2.1.2.1. Compartir informació. ................................................................................................................................ 18
2.1.2.2. Cercador de Persones ................................................................................................................................. 19
2.1.2.3. Únic punt d’entrada ..................................................................................................................................... 19
2.1.2.4. Estadístiques ................................................................................................................................................... 19
2.1.2.5. Knowledge Base. ........................................................................................................................................... 20
2.1.2.6. Gestió de Continguts. ................................................................................................................................... 20
2.1.2.7. Gestió àgil de layouts ................................................................................................................................... 21
2.2. Digital Workplace. ................................................................................................................................ 22
2.2.1. Enterprise File Syncronization and Sharing (EFSS). ..................................................................... 22
2.2.2. Missatgeria Instantània (IM) ................................................................................................................... 22
2.2.3. Comunitats d’interessos. ........................................................................................................................... 22
2.2.4. Compartició de Calendaris. ....................................................................................................................... 23
3. REQUERIMENTS TÈCNICS ................................................................................. 23
3.1. Accessibilitat web ................................................................................................................................. 23
3.2. Composició, estils gràfics i navegació ............................................................................................ 23
3.3. Base de dades ......................................................................................................................................... 24
3.4. Estàndards de desenvolupament del CMS ................................................................................... 24
3.5. Sistemes operatius de servidor ....................................................................................................... 24
3.6. Sistemes d’aplicacions ......................................................................................................................... 24
3.7. Compatibilitat amb MS Office ........................................................................................................... 24
3.8. Disponibilitat .......................................................................................................................................... 25
3.9. Migració de versions ............................................................................................................................ 25
3.10. Multiidioma ............................................................................................................................................. 25
3.11. Entorns ...................................................................................................................................................... 26
3.12. Hardware i software de base ............................................................................................................ 26
3.13. Capacitat il·limitada de gestió .......................................................................................................... 26
3.14. Tecnologia................................................................................................................................................ 27
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 4 de 56
3.15. Seguretat .................................................................................................................................................. 27
3.16. Criteris tècnics genèrics ..................................................................................................................... 27
1. Usabilitat i accessibilitat ................................................................................................................................. 27
2. Estàndards............................................................................................................................................................. 27
3. Seguretat ................................................................................................................................................................ 28
4. Alta disponibilitat ............................................................................................................................................... 28
5. Fiabilitat ................................................................................................................................................................. 28
6. Modular .................................................................................................................................................................. 28
7. Traçabilitat ............................................................................................................................................................ 28
8. Parametrització ................................................................................................................................................... 28
9. Tractament de dades ........................................................................................................................................ 28
10. Multiplicitat de proveïdors ....................................................................................................................... 28
4. REQUERIMENTS D’ADMINISTRACIÓ ................................................................. 29
4.1. Gestió d’usuaris ..................................................................................................................................... 29
4.2. Configuració de la plataforma .......................................................................................................... 30
4.3. Administració de dades mestres ..................................................................................................... 30
4.4. Gestió del log ........................................................................................................................................... 30
4.5. Esborrament de dades lògic .............................................................................................................. 31
4.6. Històrics de dades ................................................................................................................................. 31
4.7. Proves d’estrès ....................................................................................................................................... 32
5. REQUERIMENTS D’INTEGRACIÓ ....................................................................... 33
5.1. Integració Meta4 ................................................................................................................................... 33
5.2. Plataforma de Formació ..................................................................................................................... 34
5.3. Plataforma Open Data ......................................................................................................................... 34
5.4. Gestor Documental ............................................................................................................................... 34
5.5. Parc Terminals corporatius .............................................................................................................. 35
5.6. BSM Channel ........................................................................................................................................... 35
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 5 de 56
5.7. Aplicacions Corporatives ................................................................................................................... 36
5.8. Integració Exchange i Outlook ......................................................................................................... 36
5.9. LDAP ........................................................................................................................................................... 36
6. PLANS D’EXECUCIÓ .......................................................................................... 37
6.1. Pla d’anàlisi i disseny ........................................................................................................................... 38
6.2. Pla de riscos ............................................................................................................................................ 38
6.3. Pla d’implantació ................................................................................................................................... 38
6.3.1. Cronograma i àmbit d’intervenció ........................................................................................................ 41
6.3.2. Gestió del projecte ........................................................................................................................................ 45
6.4. Pla de qualitat ......................................................................................................................................... 46
6.5. Pla de formació ...................................................................................................................................... 47
6.6. Pla de suport a l’operació ................................................................................................................... 48
6.6.1. Actualització de versions ........................................................................................................................... 49
6.6.2. Període de garantia ...................................................................................................................................... 49
6.6.3. Nivell de servei de resolució d’incidències ........................................................................................ 50
6.6.4. Règim de penalitzacions ............................................................................................................................ 51
6.7. Pla d’acceptació ..................................................................................................................................... 52
6.7.1. Documentació ................................................................................................................................................. 53
6.8. Condicions d’execució ......................................................................................................................... 54
6.8.1. Confidencialitat .............................................................................................................................................. 54
6.8.2. Codi font de les aplicacions ...................................................................................................................... 54
6.8.3. Lloc de la prestació dels serveis ............................................................................................................. 55
6.8.4. Propietat intel·lectual ................................................................................................................................. 55
6.8.5. Compliment de la LOPD de caràcter personal ................................................................................. 56
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 6 de 56
1. INTRODUCCIÓ
Barcelona de Serveis Municipals (B:SM) és una empresa de l’Ajuntament de
Barcelona que va néixer l’any 2002 amb l’objectiu d’unificar en una sola societat la
prestació de serveis municipals. Barcelona de Serveis Municipals, S.A. és una
societat municipal que disposa de quatre divisions clau, que ofereixen serveis als
ciutadans i visitants de Barcelona, concretament son la divisió d’Aparcaments, la de
Transports , la de Lleure i la del Zoo. Actualment, les activitats que gestiona B:SM
són variades i inclouen des d’aspectes relacionats amb la mobilitat fins a la gestió
d’instal·lacions de referència dedicades a la cultura, lleure i biodiversitat.
Per al proper any 2018, B:SM, vol fer un salt qualitatiu pel que fa a les noves
tecnologies, i es vol implementar una nova Intranet, per tal d’oferir un web intern
modern, intuïtiu i de fàcil navegació per tota l’organització. Una eina digital que
contribueixi a la construcció del treball en equip, nous mètodes i canals de
comunicació i la gestió col·laborativa a més de representar la plataforma per a la
visibilització dels valors de B:SM
Actualment B:SM no disposa d’una Intranet com a tal, sinó que disposa d’algunes
intranets de negoci a més del Portal de Personal propi de B:SM. En aquest Portal es
treballa per l’actualització i millora dels serveis oferts pel departament de Persones,
en gestió documental (models, formularis, sol·licituds), espais de comunicació,
premsa, relacions laborals, organització-visió-missió de B:SM, així com un apartat
personalitzat “el meu portal” que conté informació específica i privada de cada un
dels empleats de B:SM.
L’esmentada intranet haurà de servir de plataforma per a la gestió, la informació
i la comunicació a nivell corporatiu o sectorial (divisions i subdivisions) de tots i
cadascun dels negocis de B:SM. Permetent així contribuir a la creació i manteniment
de la comunitat de B:SM..
1.1. Objecte
L’objecte d’aquest plec és fixar els requisits i característiques tècniques per al servei
de desenvolupament, implantació, migració, posta en marxa, formació i suport a la
operació de la Intranet Corporativa per a Barcelona Serveis Municipals, S.A que
compleixi amb les necessitats requerides per B:SM.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 7 de 56
1.2. Directrius estratègiques de la nova Intranet Corporativa de B:SM.
Les directrius estratègiques que han de complir la implementació de la nova Intranet
son:
Aconseguir ser un espai web on el seu us i accés esta destinat a un grup
tancat d’usuaris (empleats de B:SM).
Esdevenir un espai obert a tothom oferint informació com valor afegit.
Ser un sistema que permeti incrementar la qualitat satisfacció percebuda pels
empleats.
Que sigui una aplicació utilitzada per rebre, emmagatzemar i envair
informació ( correus electrònics, grup de noticies, chat, motors de cerca,
transferència de fitxers, xarxes socials....)
Que sigui una aplicació per treure profit de tota la informació interna de la
companyia.
1.3. Objectius generals de la nova Intranet Corporativa de B:SM
Els objectius generals que ha de complir la implementació de la nova Intranet son:
Aconseguir una comunicació interna fluida, que permeti la creació i gestió de
comunitats.
Que sigui un sistema sense duplicitat d’informació, amb eficàcia i amb una
grau d’estalvi de temps on es millorin els ratis de temps de costos.
S’ha de convertir en una eina molt útil per unificar protocols, coordinar treballs
en grup i eliminar burocràcia del “paper”.
Ha d’actualitzar un canal de comunicació essencial per la companyia.
La intranet ha de ser molt visual, amb un disseny atractiu i basat en principis
d’usabilitat amb una imatge dinàmica i actual.
Que faciliti la navegació a l’usuari i que incrementi les visites per part del
personal de B:SM.
Que sigui “responsive”, adaptada a qualsevol dispositiu: ordinador, mòbil i
tablet.
La imatge del web haurà d’estar en concordança amb els codis de
comunicació que estableix la companyia.
Ha d’esdevenir un gestor de continguts el mes universal possible, fàcil i àgil.
Ha de disposar d’un sistema d’analítica web integrat que permeti obtenir
dades i posteriorment realitzar estadístiques per la pròpia empresa sobre:
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 8 de 56
visites, pagines mes visitades, temps de permanència, origen de la visita,
entre d’altres elements d’anàlisi.
Espai que sigui fàcil per pujar infografies i vídeos.
Els usuaris han de poder gestionar fàcilment les seves dades: un espai
exclusiu d’empleats eficaç i atractiu.
Que sigui compatible amb les xarxes socials actuals.
1.4. Abast i àmbit d’aplicació
El sistema haurà de suportar els processos de comunicació compartició i
visualització d’informació necessaris per al desenvolupament de la nova intranet
corporativa de B:SM.
Es vol disposar d’un espai web modern, intuïtiu, atractiu i de fàcil navegació, amb la
principal finalitat que consultar informació sigui el més fàcil possible.
En tot moment, s’ha de tenir present els empleats per veure que necessiten, que
esperen, que troben a faltar i fins i tot que li sobra a aquesta nova Intranet.
La Intranet és un producte dinàmic que pertany a tothom, per tal ha de promocionar-
se segmentant les necessitats de cada unitat.
Ha d’aportar satisfacció a l’usuari final.
Cada departament ha de poder gestionar i/o actualitzar contingut i documents sense
conèixer tècnicament cap eina informàtica, i així no dependrà del departament de
Sistemes o el proveïdor extern.
La clau principal per a que funciona qualsevol Intranet és que qualsevol empleat
trobi fàcilment tot allò que busca i que l’experiència d’utilitzar la Intranet sigui
satisfactòria.
El seu impacte organitzatiu és transversal, impactarà directament sobre totes les
divisions i unitats de negoci de B:SM.
Cal acceptar que el contingut de l'empresa es distribueixi i es diversifiqui, sense que
això sigui un impediment perquè estigui emmagatzemat de forma centralitzada.
Les intranets, tal i com s’han concebut fins ara, no tenen futur. Les noves
conceptualitzacions han d’incorporar els nous requeriments disruptors com ara, entre
d’altres, el món cloud, la prioritat de la mobilitat i les comunicacions, el treball en equip
multidisciplinari, etc. Elements que els usuaris de B:SM ja tenen incorporats en la seva
vida diària per a usos particulars i quotidians.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 9 de 56
Aquests factors fan que a B:SM es plantegi construir un nou ecosistema de treball
on la disponibilitat de les dades i els serveis als usuaris siguin els components prioritaris.
Quan parlem de factors de disrupció parlem, principalment, de:
Cloud
Aporta ubiqüitat, accés universal a la informació i seguretat en
l’emmagatzematge de dades.
Mobilitat
Els usuaris han de poder accedir a la informació des de qualsevol lloc i des
de qualsevol dispositiu.
BYOD (Bring Your Own Device)
Política empresarial mitjançant la qual els empleats accedeixen amb els seus
propis dispositius (ordinadors, tauletes, mòbils, etc.) als recursos de
l’empresa. Té implicacions respecte a la seguretat i integritat de la informació.
Ecosistema de treball
Múltiples sistemes operatius, aplicacions, desenvolupadors i proveïdors de
contingut.
Multiple Touchpoints
Cada usuari pot generar diferents inputs i outputs als diferents canals de
comunicació de què disposa una empresa (lloc web, correu electrònic,
telèfon, etc.).
Now Economy
Un factor clau és el concepte de treball en temps real o, com ja es denomina,
el Now Economy o economia de l’ara. Respon a la idea que en un món
connectat, perquè els costos baixin, cal una automatització de processos
sense necessitat d'intervenció humana.
La forma en què el contingut i les dades es recopilen i s'emmagatzemen en múltiples
aplicacions i unitats de negoci implica un distanciament del mercat dels sistemes grans
i genèrics.
La preferència cap a sistemes especialitzats i orientats a objectius, que es poden
integrar amb sistemes de contingut i repositoris, ens defineix la filosofia que hem
d’emprar i amb la que cal planificar el nou espai digital que inclogui la Intranet.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 10 de 56
Es en aquest context en el que B:SM es planteja fer la transició cap a aquesta nova
era dominada per tecnologies mòbils, analítiques, núvols i tecnologies col·laboratives.
La millor estratègia que ha escollit B:SM a l’hora d’abordar el projecte de nova
Intranet es la de dividir el projecte en dos parts diferenciades:
1.4.1. WCMS: Web Content Management System
Inicialment, l’ECM en el context tradicional no va ser dissenyat per a usuaris amb
necessitats diàries de treballar i interaccionar amb continguts, de gestió documental,
sinó per als que només necessiten un repositori per gravar el contingut amb
procediments pautats. Centrada en processos a gran escala, amb informació
majoritàriament estructurada i processos de documentació intensius, reglats i marcats
per workflows
Per a B:SM però, la prioritat en l’àmbit de la intranet està en la comunicació més que
en el cicle de vida dels documents i en processos molt pautats. Per tant considera que
les solucions WCMS (Web Content Management System) poden ser mes adients.
Podem definir la gestió de contingut web (WCM) com el procés de control del
contingut que es consumeix en un o més canals digitals mitjançant l'ús d'eines de gestió
específiques basades en un repositori bàsic.
En aquest àmbit es on s’ubicarien la majoria de les funcionalitats que
actualment te el Portal del Empleado de B:SM, així com tots els requeriments de
publicació de informació que han sorgit de les entrevistes amb les àrees.
La plataforma en la que es desenvolupi ha de ser alhora una Solució de Gestió de
Continguts Web (WCM), una Plataforma d'experiència d'usuari, i un marc de
desenvolupament obert per a la integració d'aplicacions web centrat en el contingut i
personalització.
1.4.1.1. Arquitectura de la plataforma
La Plataforma s’ha de basar en una arquitectura moderna en capes que sigui simple
i eficient. Aquesta Arquitectura incloure diferents components:
Una capa de presentació que es basa en un motor de plantilles de disseny
Responsive. Ha de permetre als desenvolupadors crear bones interfícies d'usuari web
a través de tots els dispositius.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 11 de 56
Una arquitectura que separi la presentació de l’enrutament, permetent als
desenvolupadors estendre netament aplicacions amb el seu propi codi no relacionades
amb la plataforma de gestió de continguts.
Un API pública completa i clarament definida per als desenvolupadors
d’extensions de la plataforma, que ofereixi facilitat d'ús i una compatibilitat a llarg termini
del seu treball per a futures versions de la plataforma.
Una REST API completa, totalment basat en l'API pública, que faci que sigui molt
fàcil d'integrar el sistema amb aplicació remota o codi; oferint tota la gamma de
capacitats de gestió de continguts a la plataforma a través d'una API basada en http
RESTful.
Unes persistent API i capa de emmagatzematge assegurant que l'aplicació pugui
en el futur residir en qualsevol sistema d'emmagatzematge, incloent bases de dades
NoSQL i altres tecnologies orientades a l'emmagatzematge de documents; els
desenvolupadors tenen l'oportunitat de crear el seu propi controlador
d'emmagatzematge si és necessari.
1.4.1.2. Mecanisme de REST API per a l’intercanvi de dades.
Una REST API completa per a totes les característiques del CMS:
Per proporcionar una experiència de contingut atractiu en tots els canals digitals i
mòbils, serà necessària una plataforma que ofereixi un entorn de desenvolupament
obert i una orientació centrada en l'usuari. La plataforma no ha de ser únicament un
CMS, sinó també una plataforma per als desenvolupadors. S’ha de poder crear
integracions, connectors i aplicacions allotjades en servidors o dispositius externs i
aprofitar les capacitats de gestió de continguts de la plataforma per integrar-ho en les
Apps que es puguin desenvolupar amb posterioritat.
1.4.1.3. Independència de la Base de Dades.
Una característica de la plataforma ha de ser la independència de la base de dades.
El desenvolupament ha de permetre utilitzar tant MSQL, com qualsevol Base de dades
NoSQL .
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 12 de 56
1.4.1.4. Framework.
La plataforma ha de disposar d’un framework que proporcioni un marc eficaç que
permet als desenvolupadors beneficiar-se d'una gran quantitat de recursos i avantatges:
Capacitat de deployment avançada
Millor suport al desenvolupament
Mes Seguretat
Mes estabilitat
Mes facilitat per oferir alta disponibilitat.
1.4.2. DW: Digital Workplace
Centrada en facilitar als usuaris un espai digital on sigui fàcil treballar en equip, donar
feedback i col·laborar gestionant informació no estructurada. Les empreses utilitzen
diverses eines per millorar el treball en grup i de col·laboració: fòrums de discussió,
conferències web, missatgeria instantània, espais de treball per equips, calendaris de
grups, sincronització i intercanvi d’arxius empresarials (EFSS), xarxes socials
empresarials (blogs, wikis, espais comunitaris, etc.) i, més recentment, l’oficina al núvol
i missatgeria mòbil.
Ens trobem davant d'una nova era que està transformant el pensament de la
col·laboració des d'un enfocament simple de treball en grups a centrar-nos i fer focus en
les xarxes d'individus.
En aquest apartat B:SM distingeix entre quatre grups d’eines:
IM: Missatgeria instantània. La missatgeria instantània té a veure amb la
construcció de relacions oferint entorn i contingut atractiu a fi de mantenir l'atenció
dels usuaris. El que diferencia la missatgeria és el seu impacte immediat, facilitant
interaccions hiper-personalitzades que milloren l'experiència de l'usuari.
COMMUNITIES: Comunitats i blogs.
EFSS: Enterprise Files Syncronization and Sharing. Son eines basades en el
núvol –Cloud– o en local –On-Premise– que permeten als usuaris sincronitzar i
compartir arxius (com ara documents, fotos i vídeos) entre els dispositius mòbils i
PC.
CC: Compartició de Calendaris.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 13 de 56
El nexe d’unió entre totes elles ha de ser la integració amb Active Directory i
l'aplicació de polítiques Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) de B:SM. Es a
dir, els usuaris i grups que s’utilitzin a cada apartat han de estar integrats amb Active
Directori i LDAP.
També es demana la integració entre les diferents eines de forma que un document
que hagi evolucionat ràpidament un petit grup de treball en un entorn EFSS acabi
publicant la seva versió definitiva en la solució WCMS a l’abast de tota la companyia.
L’àmbit d’accés a l’aplicació estarà restringit als usuaris de B:SM. S´hi haurà de
poder accedir a través dels principals navegadors actuals.
Els usuaris previstos per la futura Intranet son els següents:
- Usuaris administradors: 1-2 per cada unitat.
- Usuaris de consulta i interacció: 1500 usuaris aprox.
1.5. Termini d’implantació
El termini màxim d’implantació no serà superior a 9 mesos.
El termini començarà a comptar des de l’acte d’inici dels treballs, concretament des
del Kick-off del projecte, executant-se d’acord amb el programa de treball aprovat per
B:SM.
1.6. Àmbit de subministrament
A continuació es resumeixen els principals àmbits d’intervenció i de subministrament
de l’Adjudicatari del present plec de condicions tècniques:
- Instal·lació i configuració del llicenciament de tot el programari necessari per
a donar suport a la solució de la Intranet.
- Anàlisi i disseny funcional i tècnic de la solució Intranet d’acord amb els
requisits expressats en el present plec.
- Personalització, parametrització, desenvolupament i integració del nou
sistema d’acord amb el disseny funcional i tècnic realitzat.
- Migració i càrrega de dades per a la posada en marxa de la Intranet.
- Implantació i posada en marxa del nou sistema construït per a B:SM.
- Formació al personal de B:SM (i a qui aquest consideri necessari) en el nou
sistema a nivell d’usuari i a nivell tècnic, d’administració i suport.
- Suport a l’operació que correspon a les tasques relatives al servei de
manteniment incidental, suport tècnic i manteniment evolutiu del sistema per a
B:SM durant tota la vida del contracte.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 14 de 56
Les esmentades prestacions s’executaran de conformitat amb allò previst en el
present plec i sota la direcció i control de B:SM, o d’aquella persona o entitat que
aquest designi.
És a dir, el manteniment a posteriori de cada aplicació que conformen el grup de la
Intranet anirà a càrrec de l’Adjudicatari.
Observar que s’exclou explícitament de l’àmbit de subministrament:
- El llicenciament de qualsevol aplicatiu anirà a càrrec de B:SM i serà propietat de
B:SM.
- Els components hardware, instal·lació i llicències dels sistemes operatius i bases
de dades, creació de les màquines virtuals i configuració de sistemes.
- El desenvolupament i modificació de les aplicacions pròpies de B:SM que
s’hauran d’adaptar per integrar amb la nova Intranet. Aquests treballs els
realitzarà B:SM amb el suport dels proveïdors de cada aplicació. L’adjudicatari
haurà d’aportar la informació necessària així com tots els desenvolupaments
necessaris per a que aquestes integracions es realitzin correctament.
Tot el programari s’executarà en els CPD1s de B:SM.
Serà B:SM qui adquireixi els servidors i llicències necessaris segons els requisits
proposats per l’adjudicatari i acceptats per B:SM.
Les llicències de components o llibreries que l’adjudicatari decideixi incorporar en el
desenvolupament aniran a càrrec de l’adjudicatari i es llicenciaran a nom de B:SM.
1 Centre de processament de dades (datacenter)
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 15 de 56
2. REQUERIMENTS FUNCIONALS
El licitador de la nova Intranet de B:SM haurà de proporcionar una solució que
compleixi amb els requisits funcionals exposats en aquest document.
A continuació es descriuen els requeriments funcionals de la nova Intranet.
2.1. WCMS. Web Content Management System.
En aquesta part del nou espai Intranet de B:SM es migraran tots els continguts que
actualment disposen al Portal del Empleado. A més s’enumeren algunes noves
funcionalitats que les diferents àrees han demanat.
2.1.1. Funcionalitats del portal del Empleado.
S’enumeren els continguts, funcionalitats, i quin es el lloc en el que es troben de
cada apartat. En el cas que el contingut d’origen estigui a la aplicació de RRHH, que
en el nostre cas es META4, s’ha de tenir en compte que B:SM facilitarà un sistema
de funcions al licitador per tal de accedir a la informació (veure apartat 5.2).
2.1.1.1. Que es B:SM
2.1.1.2. Sistema d’Integritat
2.1.1.3. Premsa
2.1.1.4. Espais de Comunicació
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Que es B:SM Benvinguda Portal Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Visio i Misio Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Organitzacio Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Guia de l'excel·lencia Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Estructura Organitzativa 2017 Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Sistema d'Integritat Presentacio Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Contingut i Desenvolupament Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Contacte Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Premsa Recull de Premsa Directors, Caps CMS PORTAL
Revista BCNSERVEIS Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 16 de 56
2.1.1.5. El meu Portal
2.1.1.6. Models i formularis
2.1.1.7. Vull demanar
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Espais de comunicacio Noticies d'Empresa Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Sessio Directiva Directors, Caps CMS PORTAL
Cursa de la Dona Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Aparcaments Exclusiu Unitat ENTRADILLA + PDF PORTAL
Grues Exclusiu Unitat ENTRADILLA + PDF PORTAL
Area(UOER) Exclusiu Unitat ENTRADILLA + PDF PORTAL
Agents Civics Exclusiu Unitat ENTRADILLA + PDF PORTAL
Zoo Espai ZOO Exclusiu Unitat ENTRADILLA + PDF PORTAL
Canal ZOO Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Park Güell Exclusiu Unitat ENTRADILLA + PDF PORTAL
Noticies Sindicals Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Comité de Projectes Presentació Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Projectes Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
El meu Portal Les meves dades Dades Personals Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Persones Dependents Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Dades Professionals Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Certificats i llicencies Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Els meus documents Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Els meus informes Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Peticio de documents Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Les dades bancaries La Nomina Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Certificat IRPF Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Compte Bancari Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Altres comptes Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Les meves gestions Comunicat Medic Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Mutua ASISA Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Reduccio de jornada Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Excedencia Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
La meva organitzacio Calendaris Laborals Tot el Grup B:SM PDF PORTAL
Festius Oficials Exclusiu Unitat PDF PORTAL
Conveni col·lectiu Tot el Grup B:SM PDF PORTAL
Busca Persones Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Estructura Organitzativa Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Correu electrónic Bustia Correu empresa Tot el Grup B:SM OWA EXCHANGE
El basar Basar Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Publicacio d'articles al Basar Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Mes tramits S'he m'ha fet malbe la tarjeta Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Model M-145 Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Publicacions
Vincle al CREA Tot el Grup B:SM ENLLAÇ BSMCREA
Beneficis Socials Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Models i formularis Comunicat medic Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
ASISA Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Pla de pensions Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
Model M-145 Tot el Grup B:SM CMS PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Vull demanar Loteria de Nadal Tot el Grup B:SM CMS WEB LOTERIA
Ajut Escolar BSM / ZOO REPINTAT META4
Vacances Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Reducció Horaria Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Permisos Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Avançament mensualitats Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Reducció Joranda Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Aportacio Pla Pensions Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Excedencies Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Petició de documents Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Tarjeta d'Identificacio Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
VP 2.0 UNITATS OPERATIVES ENLLAÇ VISUAL PLAN
VP PRC 2.0 UNITATS OPERATIVES ENLLAÇ VISUAL PLAN
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 17 de 56
2.1.1.8. Vull aprovar
2.1.1.9. Relacions laborals
2.1.1.10. Desenvolupament
2.1.1.11. RSC
2.1.1.12. EnBICIa’t
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Vull aprovar Manual d'ajuda Directors, Caps, Encarregats ENTRADILLA + PDF PORTAL
Validacions RRHH Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Peticions del meu personal Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Vacances del meu equip Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Historial de peticions Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Validacions d'avaluacions Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Relacions laborals Calendaris Laborals Tot el Grup B:SM PDF PORTAL
Festius Oficials Exclusiu Unitat PDF PORTAL
Conveni col·lectiu Tot el Grup B:SM PDF PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Desenvolupament Formacio Peticions de formacio Directors, Caps REPINTAT META4
Pla de Formacio Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Manuals de formacio Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Itineraris profesionals Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Eficacia formacio Avaluacio equip Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Autoavaluacio Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Avaluacio Compliment Processos Avaluacio Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Avaluacio del meu equip Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Els meus informes Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Historial del meu equip Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Avaluacio Temporals Tot el Grup B:SM REPINTAT META4
Cobertura places seleccio Peticio de cobertures Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Seguiment de processos Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Entrevistes a candidats Directors, Caps, Encarregats REPINTAT META4
Documentacio formacio Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
RSC El Medi Ambient Presentacio Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Altres compromisos Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
EcoNews Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Missatges Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Premis Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Bones Practiques Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Benestar i Salut Any del Cor Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
La Prevencio Servei de prevencio Presentacio Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Pla de Prevencio Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Vigilancia de la Salut Horari de Prevencontrol Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Protocols Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Seguretat Avaluacio de Riscos Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Plans de Emergencia Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Procediments de Seguretat Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Formacio Manuals Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Campanyes Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Informacions Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Espai Igualtat Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Memòria Sostenibilitat Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
EnBICIa't Serveis EcoBicis Informacio Oficines Calàbria ENTRADILLA + PDF PORTAL
Serveis EcoMotos Informacio Oficines Calàbria ENTRADILLA + PDF PORTAL
Video Tutorials Oficines Calàbria ENTRADILLA + PDF PORTAL
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 18 de 56
2.1.1.13. Fem-ho fàcil.....
2.1.2. Noves funcionalitats demanades.
2.1.2.1. Compartir informació.
Habilitar un lloc a la intranet per publicar i compartir informació amb altres
àrees: aquella que cada àrea consideri rellevant. Ara mateix, aquesta
informació està dispersa i difícil de trobar. La visualització de la mateixa seria
per perfils. Exemples:
o Avantatges socials de que disposes, a quines tens dret.
o Informació de servei que moltes vegades el empleat no sap perquè
no s’ha divulgat al lloc adequat.
o Accessibilitat als centres. Incidències de com arribar.
o Permisos i calendaris.
o Canvis de procediment i funcionament.
o Actuacions al parc i activitats organitzades.
o Promocions vigents per la gent del parc.
o Esdeveniments i festes solidaries.
o Intercanvi informació lloc de treball.
o Noticies d’interès per Agents Cívics
o Expedients de contractació
o Llistat de contractes transversals.
o Actes de comitès de direcció.
o Actes de reunions diverses.
o Processos principals de cada àrea. Valor afegit que aporta.
o Catàleg de serveis de cada àrea.
o Informes econòmics i financers.
o Informació Oficina de Projectes.
o Dades sobre monitorització dispositius.
o Contractes de cada àrea.
o Guies d’utilització.
o Imatge Corporativa.
o Informació qualitativa de agents cívics.
APARTAT SUBAPARTAT SUBAPARTAT 2 SUBAPARTAT 3 SUBAPARTAT 4 QUI TE ACCES? COM ES MOSTRA? ON ES LA INFO?
Fem-ho fàcil… Manuals Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Resums formatius Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
TibiDocs Tot el Grup B:SM ENTRADILLA + PDF PORTAL
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 19 de 56
o Resultat de enquestes.
o Principals KPI de l’àrea.
o Canal de noticies o Calendari corporatiu del que succeeix a la
companyia. D’events que ocorren en BSM.
o InfoZOO.
o Definir lloc on apareguin les volumetries de les diferents AREAS de
BSM, que conformarien la foto bàsica de la empresa. BSM en xifres.
o Eina de Clipping. Integrar a la Intranet la eina que proveeix de notícies
que s'han publicat en els mitjans externs sobre BSM
Que es pugui identificar fàcilment en nou contingut posat a la Intranet. Per
exemple amb un ressaltat, etc.
2.1.2.2. Cercador de Persones
S’ha de implementar un sistema de cerca de persones, per tot B:SM, com
per PATSA.
Aquest cercador ha de buscar qualsevol treballador per diferents tipus de
camps. Ex: nom, cognoms, telèfons... Les dades a mostrar seran les
metadades de la treballador relacionat amb la posició que ocupa dins de la
companyia.
2.1.2.3. Únic punt d’entrada
Desitgen que tot el que necessitin per el treball diari estigui a la intranet
(integrat encara que sigui amb accessos directes).
Que cada persona tingui d’entrada la primera visió dels temes que ha de
tractar. Avisos, footprints(eina de ticketing) pendents, etc.
2.1.2.4. Estadístiques
Disposar d’estadístiques i analítiques sobre la utilització del portal. Per
diversos criteris de segmentació.
Enquestes interactives de satisfacció de la eina WCMS: Que es puguin
efectuar enquestes (POP-UP) dels temes que ens interessaria a la intranet,
o dels que mes ens interessa. Quan l’usuari porti un temps mirant la intranet
(aproximadament entre 10 o 15 minuts).
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 20 de 56
2.1.2.5. Knowledge Base.
Knowledge Base o Foro de experts (sobre temàtica d’ interès). Tenir un lloc
on fer consultes a experts internament sobre diversos temes. Comunicació
top-down.
Un altre variant d’aquest tipus podrien ser les comunitats professionals on
persones que treballen professionalment certs temes poguessin intercanviar
punts de vista o novetats en la temàtica concreta de cada un d’ells.
2.1.2.6. Gestió de Continguts.
La gestió de la informació, tant de creació com de visualització ha de ser per
perfils. Hi hauran perfils per àrees i perfils transversals a totes les àrees. La
informació ha de estar ubicada per la seva visualització de forma transversal
(visible per totes les àrees) o a la seva àrea particular (si nomes ho poden
veure els perfils interns).
De la mateixa forma existiran Gestors (persones) de continguts per cada àrea
i gestors de la informació transversal. A continuació es detalla un exemple
de diagrama de la Intranet:
L'aspecte de la intranet ha de ser atractiu, amigable i modern.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 21 de 56
On cada àrea pugui personalitzar el layout de la seva intranet. Decidir quins
components seleccionar, d’un catàleg pre-establert. L'eina per fer això ha de
ser molt flexible.
Agilitzar les altes i baixes d'empleats. Al pla d’acollida de la empresa hi ha
parts que es fan abans de signar. Es vol que certes parts estiguin visibles
per l’empleat al portal abans de donar d’alta a Active Directory.
Poder gestionar publicacions d’informació de manera automàtica, per dates
i hores (caducitat).
Revistes i similars. Canviar l’actual format de visualització PDF, a un que
sigui mes fàcil per llegir (tipus e-book).
2.1.2.7. Gestió àgil de layouts
La plataforma ha de disposar d'un sistema per poder definir diferents layouts
(Plantilles) en determinades pàgines i poder re-configurar en qualsevol
moment. L'edició d'aquestes pàgines específiques no han de requerir de
coneixements tècnics, ja que el mateix editor de contingut podrà seleccionar
fàcilment entre diversos dissenys preestablerts.
Un cop seleccionat el disseny en què es mostrarà la pàgina en concret, es
podrà escollir què mostrar en cada bloc, és a dir, què mostrar a la dreta i què
mostrar avall, o què mostrar al peu de pàgina si el disseny conté tres parts
(últimes notícies publicades, o carrusel de mitjanes o un núvol de paraules
clau, o una enquesta, o incrustar un vídeo del YouTube o un mapa del Google
Maps ...).
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 22 de 56
2.2. Digital Workplace.
En aquesta part del nou espai Intranet de B:SM es fa referencia a altres tipus de
entorns que pretenen facilitar la comunicació entre les diferents àrees i persones de
la companyia. Es hem dividit en quatre àmbits:
2.2.1. Enterprise File Syncronization and Sharing (EFSS).
Facilitar la creació d’equips multidisciplinaris de treball.
Ha de ser amb un període limitat de temps.
Que les eines que s’utilitzin siguin multi dispositiu,
Que permeti treballar amb múltiples tipus de arxius.
Que permeti que totes les persones del grup puguin treballar sobre el mateix
document.
Ha de permetre el funcionament per tasques.
Integrat amb el sistema d’usuaris i perfils corporatiu de la companyia.
2.2.2. Missatgeria Instantània (IM)
Possibilitar eina de Missatgeria Instantània interna.
Amb sistemes que garanteixin la seguretat i la encriptació de la informació.
Amb possibilitat de grups per àrees o també transversals.
Integrat amb la agenda corporativa d’usuaris.
2.2.3. Comunitats d’interessos.
Possibilitar la creació de comunitats d’afinitats o interessos. Seria un espai
de temes d’interès però sense contrastar. Amb opinions i respostes.
Amb temàtica diversa (esport, cuina, etc.). Poder compartir amb xarxes
socials o missatgeria (sempre internes).
La comunicació ha de ser bidireccional.
Que hi hagi un camp obert de comentaris a les publicacions (també likes o
valoració).
Espai per poder vehicular també queixes i suggeriments.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 23 de 56
2.2.4. Compartició de Calendaris.
Possibilitar la gestió de calendaris compartits. Ha d’estar integrats amb el
sistema d’usuaris i perfils de la companyia.
Possibilitar la gestió de múltiples calendaris per un mateix usuari.
Donar la opció de poder visualitzar els calendaris i les cites mes properes
des de la intranet.
Es desitja que des de el sistema de gestió de calendaris es puguin gestionar
sales, projectors, etc a la vegada que convoquen reunions.
Sistema multi dispositiu. Que aquestes funcionalitats es puguin fer servir des
de qualsevol dispositiu (PC, Portatil, tablet, smartphone)
3. REQUERIMENTS TÈCNICS
3.1. Accessibilitat web
El sistema haurà de ser accessible a través d'un navegador, garantint el seu
funcionament almenys en els navegadors següents:
- IE 10 o superior.
- Chrome versió 34 o superior.
- Firefox versió 49.0.2 o superior.
La imatge de l'aplicatiu s'ha d'ajustar a la línia gràfica de B:SM.
Els usuaris que els seus dispositius mòbils tipus smartphones/tablets estiguin fora de la LAN, accediran a la xarxa de BSM via Firewall Juniper/Pure Secure.
3.2. Composició, estils gràfics i navegació
B:SM proporcionarà alguns dels elements gràfics (logotips, imatge corporativa) i
d’estil. Tot i això, les tasques de composició, navegació i disseny gràfic hauran de
ser íntegrament realitzades per l’Adjudicatari, qui haurà de fer propostes de
composició i disseny de l’aplicació perquè els responsables de B:SM les acceptin.
En la fase de disseny del projecte, l’Adjudicatari haurà de presentar una proposta
del disseny de l’aplicació que inclogui pantalles en mode wireframe i propostes de
disseny gràfic detallat de les principals pantalles de l’aplicació.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 24 de 56
3.3. Base de dades
El sistema de gestió de bases de dades haurà de ser MySql / MariaDB.
Serà responsabilitat del licitador que el sistema gestor de base de dades sigui capaç
de gestionar el gran volum de dades tant alfanumèriques com espacials que haurà
de suportar el sistema.
3.4. Estàndards de desenvolupament del CMS
La plataforma per desenvolupament haurà de ser OpenSource.
Els estàndards de desenvolupament per la part del WCMS hauran de ser:
HTML
Javascript
PHP
3.5. Sistemes operatius de servidor
El sistema haurà de ser compatible amb els següents sistemes operatius de
servidor, en funció dels requeriments de la solució:
- Windows server 2008 R2 o superior.
- Linux (Debian o Ubuntu).
La infraestructura de servidors anirà virtualitzada sobre la plataforma VMWare 5 o
superior.
3.6. Sistemes d’aplicacions
Els servidors d'aplicacions suportats en B:SM són:
- Apache
- IIS
3.7. Compatibilitat amb MS Office
El sistema haurà de ser compatible amb MS Office 2016 o superior per als processos
d'exportació/importació amb MS Excel, sincronització amb MS Outlook, etc.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 25 de 56
3.8. Disponibilitat
El sistema haurà de tenir uns nivells de disponibilitat de 24x7. Això implica una
disponibilitat molt alta.
3.9. Migració de versions
Els desenvolupaments específics que es facin en l'aplicació a implantar NO
HAURAN DE SUPOSAR una barrera per a les migracions de versions d'aquesta
aplicació.
És a dir, el licitador haurà de garantir que qualsevol nova versió i actualització en
l'aplicació general podrà realitzar-se amb seguretat sense que els
desenvolupaments específics realitzats per a B:SM ho impedeixin; per tant, s'haurà
de garantir la integració total dels desenvolupaments específics realitzats per a B:SM
en l'aplicació.
3.10. Multiidioma
El sistema haurà de ser multi-idioma, estant disponible almenys en català i castellà.
L'usuari podrà canviar d'idioma tantes vegades vulgui. Haurà de ser suficient un nou
"login" perquè el canvi d'idioma tingui efecte o en el seu cas amb un altre millora
presentada per l’adjudicatari.. L'usuari haurà de poder triar l'idioma per defecte en
les seves preferències, per no haver de canviar-lo cada vegada que fa "login" en el
sistema. En cas que no hi hagi preferència d'elecció, es mostrarà com a idioma
predefinit el català.
El Sistema haurà d'estar preparat per a afegir un nou idioma de manera "senzilla".
És a dir, la interfície haurà d'estar dissenyada de tal manera que els textos i etiquetes
de la interfície es prenguin d'un fitxer (o base de dades, o qualsevol altre repositori
ordenat) depenent de l'idioma.
Afegir un idioma hauria de ser una tasca "senzilla", reduïda a col·locar la traducció
de textos i etiquetes i afegir un nou idioma en el menú de preferències.
El Sistema haurà de tenir en compte els diferents formats de data i hora de cada
idioma, ja que no s'editen igual les dates i hores en diferents idiomes. Això sí,
aquestes dades hauran d'estar guardades únicament en un format.
Els camps d'informació de les entitats que requereixin presentar-se en més d'un
idioma s'hauran de poder editar en els idiomes disponibles.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 26 de 56
3.11. Entorns
Els entorns habituals seran els següents: desenvolupament, preproducció i
producció. La Direcció Corporativa de Sistemes d'Informació de B:SM posarà a
disposició de l'adjudicatari el manual corresponent amb les polítiques de traspassos
entre entorns i gestió dels mateixos.
Tots els canvis d’un entorn cap a un altre han de seguir les polítiques de gestió
proposades per BSM. Aquestes polítiques es basen en la gestió dels canvis (PDC’s)
que s’han de enregistrar per obtenir un control intern en les pujades i actualitzacions
dels diferents entorns.
Serà obligatori per l’adjudicatari gestionar aquests PDC’s i fer-los arribar, amb un
marge adequat de temps, al departament de Sistemes de BSM (Operacions), on
serà aquest qui determini si el PDC concret s’autoritza o es rebutja per manca de
fiabilitat o informació.
L’aplicació ha de permetre identificar amb claredat si està treballant en entorn de
desenvolupament, producció o pre-producció.
3.12. Hardware i software de base
L’adjudicatari facilitarà les recomanacions i requeriments necessaris sobre
l’arquitectura i equipaments hardware i software de base necessari. Aquestes
recomanacions seran aprovades i validades per Operacions Sistemes de B:SM.
B:SM facilitarà i subministrarà tots els equipaments, hardware, software de base i
llicenciament necessari per a la instal·lació, configuració, personalització dels
diferents productes necessaris pel desenvolupament del contracte.
3.13. Capacitat il·limitada de gestió
La solució proposada no tindrà limitacions relacionades amb el volum de dades a
gestionar (per exemple, nombre d'usuaris, número de documents, sessions
simultànies, etc.).
En el cas que es produeixi un augment en el volum de dades gestionat pel sistema
o del nombre d'usuaris concurrents que accedeixen a la mateixa que produeixi una
minva en el rendiment del sistema, aquest ha de poder resoldre's amb l'augment
dels recursos maquinari, però, en cap cas podrà limitar o impedir l'ús de la solució.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 27 de 56
3.14. Tecnologia
Els sistemes a implantar han d’estar basats en algunes de les següents tecnologies.
Ho separem per àmbits funcionals:
WCMS: Ez-Platform / Drupal
DW-EFSS: Box; Nextcloud; OneDrive/365; DropBox for Business.
DW-Missatgeria Instantània: Slack; Skype for Business; Microsoft Teams;
Google Hangouts.
DW-Comunitats: Yammer; Drupal; Ez-Platform;
DW-Comparticio de Calendaris: MS-Exchange; Microsoft 365; Gsuite;
Zimbra.
3.15. Seguretat
El sistema ha de tenir un timeout configurable. Per exemple, si l’usuari no
interactua en 10 minuts s’ha de tancar la sessió automàticament.
L’aplicació ha de permetre un número configurable màxim d’intents de connexió
i si el supera desactivar l’usuari.
Totes les connexions han de seguir el protocal HTTPS, així com totes les
aplicacions que interactuïn amb la nova Intranet han de ser full-web.
3.16. Criteris tècnics genèrics
A continuació s’exposen els criteris generals de disseny que han de complir tots els
components a desenvolupar.
1. Usabilitat i accessibilitat
La interfície d’usuari de les aplicacions ha de ser fàcil d’utilitzar permetent una
interacció accessible, efectiva i eficient en el seu context d’ús. En general, es
seguiran les bones pràctiques i les convencions del sector.
2. Estàndards
Les interfícies de comunicació entre els diferents mòduls s’han de basar en
estàndards utilitzats per B:SM i l’Ajuntament de Barcelona per facilitar la
compatibilitat i capacitat d’integració entre proveïdors.
B:SM facilitarà la informació necessària a l’adjudicatari de les interfícies per a
que pugui desenvolupar les integracions.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 28 de 56
3. Seguretat
El disseny del sistema ha de garantir la plena seguretat d’accés, amb especial
atenció al tractament de dades personals i financeres dels comptes, respectant
el marc legislatiu vigent. El sistema s’ha de protegir enfront de virus, troians,
atacs d’injecció, etc.
4. Alta disponibilitat
El sistema ha d’oferir alternatives tècniques o operatives enfront possibles
incidències tècniques per tal de garantir el nivell de servei requerit.
5. Fiabilitat
El disseny del sistema s’ha de fonamentar en procediments i recursos que
permetin disposar de dades plenament fiables. S’ha de desenvolupar
procediments de testing en el desenvolupament, per exemple, tests unitaris i
d’integració.
6. Modular
El disseny ha de ser modular per facilitar tant detecció d’errors i responsabilitats,
com també la seva capacitat per ampliar i actualitzar components.
7. Traçabilitat
El disseny del sistema ha de facilitar la identificació i el diagnòstic d’incidències
en tots els seus components (hardware, software) i en les seves interfícies de
comunicació. Així doncs, les aplicacions i interfícies han de tenir un mode debug
per a la depuració d’errors.
8. Parametrització
El disseny ha de permetre configurar àmpliament els seus paràmetres, evitant,
en la mesura del possible, l’assignació de valors o funcions rígides (hardcode).
9. Tractament de dades
El disseny del sistema ha de garantir la plena seguretat en l’ús i el tractament de
les dades personals o comercials, d’acord amb el marc legislatiu vigent.
10. Multiplicitat de proveïdors
El disseny del sistema s’ha de realitzar considerant un escenari amb diversos
proveïdors i diverses interfícies de comunicació amb altres sistemes.
La fiabilitat de la informació de l’aplicació és crítica, un funcionament imprecís o poc
fiable seria una greu font de conflictes operatius i administratius que no es podrien
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 29 de 56
assumir. Per tant, és imprescindible garantir un elevat nivell de qualitat i de servei
en un entorn segur i fiable.
4. REQUERIMENTS D’ADMINISTRACIÓ
4.1. Gestió d’usuaris
El sistema ha de permetre la gestió d'usuaris i la definició de perfils amb diferents
permisos d'accés de manera senzilla i segura, sense necessitat de disposar de
coneixements tècnics.
L'assignació de permisos es podrà fer a nivell d'entitat(s) i funcionalitat(s) del sistema
(consulta, edició, generació d'informes, creació de contractes, etc.), a més de
l'existència de perfils tècnics per a la seva administració.
Cada usuari que accedeixi al sistema tindrà associat un perfil que definirà les accions
que podrà fer dins el sistema. En aquest sentit, el licitador haurà de fer una proposta
preliminar en la seva oferta dels permisos associats a cada perfil, podent establir
diferents nivells d'accés.
Des de l'eina d'administració es podran portar a terme les actuacions necessàries
per a la gestió dels usuaris (alta, baixa i modificació) i permisos (accés, edició, gestió
d'incidències, etc.), creació de nous perfils amb els seus corresponents permisos,
accés a les diferents tipologies d'actius i entitats, etc.
Aquesta eina d’administració estarà dividida en dues parts:
Gestió Usuaris Total: correspon a la gestió d’usuaris general de la Intranet.
L’administrador general de la Intranet te accés total a totes les gestions
d’usuaris de la Intranet.
Gestió Usuaris per Divisions: correspon a la gestió d’usuaris de cada divisió.
On cada Gestor de cada Divisió podrà realitzar la gestió d’usuaris a nivell
intern de la seva pròpia divisió.
Tant la part transversal de tota la Intranet com la part de cada divisió poden coexistir
o un o més gestors.
No obstant això, no s’ha d’oblidar que hi ha un requeriment d'integració (LDAP) que
condiciona i està molt relacionat amb aquesta gestió d'usuaris.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 30 de 56
4.2. Configuració de la plataforma
L’usuari administrador podrà controlar la configuració dels paràmetres del sistema
que afectaran tota la solució.
S'haurà d'implantar un sistema que permeti comunicar entre si tots els components
o sistemes propis, a més de permetre i assegurar la interoperabilitat amb altres
sistemes d'informació.
Ha de permetre el manteniment dels paràmetres de configuració que controlen el
comportament global del sistema.
Ha de permetre la configuració del sistema a través d'aquesta funcionalitat sense
necessitat de programació.
4.3. Administració de dades mestres
El futur sistema tindrà la funcionalitat de gestionar algunes de les dades mestres o
catàlegs inclosos en l'aplicació.
Una Dada Mestra o Catàleg és una informació del sistema, assignada a una
entitat/element (un atribut d'una entitat), els valors de la qual estan tipificats, tabulats
i són coneguts.
D'aquesta manera, a l'hora d'emprar aquesta informació, els possibles valors estan
acotats i definits, sense possibilitat d'error.
S'hauran de poder prefiltrar les dades mestres en funció del perfil o grup d'usuari (o
Àrea/Divisió) per tal de facilitar la selecció.
4.4. Gestió del log
El nou sistema guardarà un registre de totes les accions realitzades pel Sistema així
com les accions realitzades pels seus usuaris, i les accions realitzades en processos
d'importació i exportació de dades.
L'objectiu d'aquest registre és poder saber en tot moment les accions que s'han
realitzat en el sistema amb l'objectiu de:
- Monitoritzar que el seu ús és l'adequat
- Detectar possibles problemes d'interacció entre els usuaris i el sistema
El Log d'usuari només estarà disponible per a l'administrador del sistema.
L'administrador podrà fer amb el Log:
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 31 de 56
- Consultar el Log, podent buscar per algun dels camps que s'emmagatzemen en
cadascuna de les seves línies
- Esborrament del Log, atès que és una informació el creixement de la qual és
exponencial amb l'ús del sistema
El registre de log haurà de ser el més complet possible i haurà de guardar, almenys,
la següent informació:
- Data i hora de l'operació
- Usuari
- Identificació de l'operació
- Descripció de l'operació
4.5. Esborrament de dades lògic
El nou sistema en les operacions d'esborrament o baixa de qualsevol element farà
un esborrament lògic.
Aquest esborrament lògic consistirà en una marca que el sistema li posarà a aquest
registre, entitat de dades o element que es desitja eliminar o donar de baixa, perquè
quan el sistema vagi a llegir-lo, ho ignori.
No s'esborrarà físicament cap registre de la base de dades.
En cas que s'hagi fet per error un esborrament lògic per part d'un usuari,
l'administrador del sistema disposarà de la capacitat per a revertir l'esborrament
lògic, tornant a "activar" el registre, entitat de dades o element, de tal manera que ja
no estarà esborrat. Només l'administrador disposarà d'aquests privilegis.
És important assenyalar que en alguns casos, podria no ser possible desfer un
esborrament lògic a causa de la integritat de les dades per les operacions que
s'hagin pogut fer després de l'esborrament lògic, o bé per les relacions entre les
dades. El sistema haurà de garantir aquesta integritat de dades.
4.6. Històrics de dades
Algunes entitats de dades hauran de tenir una gestió del seu històric d'informació.
És a dir, un registre on es vagi guardant els valors que ha tingut l'entitat.
És a dir, hauran de disposar d'una rèplica en la qual es bolcarà la informació abans
de ser modificada juntament amb la informació d'auditoria pertinent, cada vegada
que es faci una operació de modificació (ja sigui alta, actualització o baixa) sobre
aquesta entitat de dades.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 32 de 56
Per tant, per a les entitats de dades amb gestió d'històric hi haurà un repositori
"mirall" amb la mateixa tipologia d'informació (és a dir, camps) i la informació
d'auditoria.
La informació d'auditoria serà:
- Data i hora de l'operació
- Usuari que porta a terme l'operació
- Operació realitzada
- Informació anterior a la modificació
4.7. Proves d’estrès
L'adjudicatari haurà de planificar la realització de proves de càrrega i capacitat sobre
l'entorn de preproducció tenint en compte capacitat d'accessos simultanis d'usuaris,
temps de càrrega de continguts, conflictes i comportaments de CPU i memòria RAM
de servidors, etc.
Aquestes proves hauran de ser validades i supervisades per BSM, havent-se de
lliurar prèviament a aquestes la documentació corresponent al pla de proves, així
com un informe de resultats posteriorment.
En cas que els resultats d'aquestes proves mostrin resultats no previstos segons el
parer de BSM, l'adjudicatari es veurà en l'obligació d'optimitzar els entorns de
funcionament. Aquestes millores comportaran una nova fase de proves i revisió per
part de BSM, i així successivament.
Per a les aplicacions executades a través d'un navegador, així com per a les
connexions de bases de dades amb JDBC, FTP, LDAP, serveis web, JMS, HTTP i
connexions TCP genèriques, es generarà la configuració del JMETER (o programari
similar) més habituals, amb el ritme previsible d'ús i que sigui repetible diverses
vegades i en paral·lel.
S'han de poder executar en qualsevol moment i entorn.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 33 de 56
5. REQUERIMENTS D’INTEGRACIÓ
5.1. Integració Meta4
BSM disposa d’un Portal del Empleat on es realitza la gestió de tràmits de qualsevol
treballador via consultes majoritàriament a l’aplicació de Meta4.
Actualment, aquestes consultes mostren la gestió de tràmits amb pàgines amb
format en Meta4. Existeixen més de 60 peticions que s’hauran d’integrar amb la
Nova Intranet.
La integració de la Intranet amb Meta4 es realitzarà via WebServices on la Intranet
farà la crida per recuperar les dades necessàries a l’aplicatiu de Meta4 amb l’objectiu
de mostrar aquestes dades en un format web més funcional i intuïtiu per l’usuari
final.
Aquests WS hauran de ser bidireccionals, ja que treballen en diferents mètodes:
Inserció de dades.
Actualització de les dades.
Eliminació de les dades.
Càrrega de dades.
L’adjudicatari haurà de controlar que cada consulta a les dades de Meta4, haurà de
controlar el login del usuari i aquest amb el Active Directory, per mostrar-li les seves
pròpies dades.
Es fa èmfasis, que la Intranet disposarà d’un gestor de tràmits senzill i molt intuïtiu ,
per la futura gestió de tràmits nous.
Degut a la complexitat en el procés de negoci, es defineix dos equips de treball per
el desenvolupament de la Nova Intranet i de les integracions en Meta4.
Un dels equips desenvoluparà tots els WS necessaris i començarà la anàlisis i el
futur desenvolupament amb paral·lel amb l’altre equip que farà la
anàlisis/desenvolupament de la part de WCMS i Digital Workplace.
Queda fora d’aquest contracte la modificació de les aplicacions terceres de BSM.
Tot i això, l’adjudicatari haurà de proporcionar la informació i el suport necessari per
a que BSM (o el tercer que aquest designi) pugui realitzar els desenvolupaments.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 34 de 56
5.2. Plataforma de Formació
Actualment BSM disposa d’una plataforma de formació online, gestionada per
tercers, on tot el personal de la companyia realitza les diferents activitats formatives
en aquesta plataforma.
La plataforma està formada per dos components Moodle 3.2: LCMS i H5P(com a
recurs HTML5). També s’utilitzarà un campus ulearn desenvolupat en LMS.
La integració de la Intranet amb aquesta nova plataforma ha d’incloure els següents
requeriments. Des de la Intranet s’ha de poder integrar uns mínims requeriments
com son:
Disposar d’un espai, per perfils d’usuaris, on es pugui consultar tot el catàleg
de cursos.
Tenir l’opció des de la Intranet de que cada usuari pugui apuntar-se a un curs
en concret.
Hi haurà un link per anar a la plataforma i realitzar les gestions formatives
pertinents.
5.3. Plataforma Open Data
La Intranet disposarà d’un espai on es publicarà qualsevol dada que BSM cregui
oportú como a open data. Aquest espai consistirà en una pàgina web amb una breu
descripció de les dades Open Data i els corresponents links als diferents documents
emmagatzemats en el Gestor Documental.
L’Adjudicatari haurà d’integrar aquesta part de la Intranet amb els diferents
mecanismes automàtics d’extracció de la plataforma dels datasets del open data.
5.4. Gestor Documental
Actualment BSM està en procés d’implantació del projecte de Gestor Documental
corporatiu.
Degut això, la Intranet utilitzarà com a repositori eventual, fins que BSM no disposi
d’un software de Gestió Documental, el sistema Sharepoint 2016, per fer les funcions
de repositori en gestió dels documents de la Intranet. Aquells repositoris que ja
existeixen en Sharepoint hauran de migrar-se els continguts a la nova Intranet.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 35 de 56
5.5. Parc Terminals corporatius
BSM disposa d’un parc de terminals corporatius i actius que l’utilitzen els diferents
treballadors que formen la companyia.
Aquest dispositius estan controlats per un eina remota anomenada Soti, que realitza
les pertinents actualitzacions i configuracions de cadascun d’ells.
La Intranet ha de ser capaç de poder integrar-se en tots aquests dispositius per tant
un dels principals objectius del projecte com es la adequació dels continguts webs
en format responsive.
El Responsive Web Design o disseny adaptable és una tècnica de disseny i
desenvolupament web que consisteix en adaptar el lloc web a l’entorn de l’usuari
mòbil. Els avantatges són que amb una sola versió en HTML i CSS es cobreixen
totes les resolucions de pantalla, és a dir, el lloc web creat estarà optimitzat per a
tot tipus de dispositius: PC, tauletes, telèfons mòbils, etc. Això millora l’experiència
d’usuari i no com passa amb els llocs web d’amplada fix quan s’accedeix des de
dispositius mòbils, en els que costa llegir els textos o les imatges queden reduïdes
fins al punt de no distingir rés.
L’adjudicatari implementarà al nou portal i als seus sites el comportament adaptatiu
a diferents dispositius, seguint criteris Responsive de la proposta de look&feel amb
4 breakpoints:
Xsmall: per a smartphones
Small: per a smartphones grans i
tablets
Medium: per a tablets i portàtils petits
Large: per a portàtils grans i
ordinadors de sobretaula
5.6. BSM Channel
BSM utilitza diferents canals de comunicació, on un d’ells es un canal de
comunicació visual per pantalles que mostren informació diversa de la companyia
que pot ésser d’interès per el treballador.
La Intranet haurà d’integrar aquest mateix canal de comunicació com una eina de
valor visual en el propi projecte a desenvolupar.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 36 de 56
En definitiva, la part de la Intranet d’aquest punt, haurà de reproduir el mateix
contingut que es veu en les pantalles físiques.
5.7. Aplicacions Corporatives
Existeixen diferents aplicacions de les divisions que son necessàries accedir-hi via
la Intranet.
Aquesta accés serà mitjançant un accés directe (via link) a les diferents aplicacions.
Les aplicacions poden ser, aplicacions d’escriptori o aplicacions web. Com per
exemple: l’aplicació PAC ZOO, Guiapark, etc...
La Intranet també disposarà d’una integració/desenvolupament en la gestió de
reserva de tot tipus de recursos, com per exemple: reserva de motos, bicis
elèctriques, reserva de recursos com projectors, etc...
5.8. Integració Exchange i Outlook
La Intranet ha d’estar integrada amb el sistema de correu electrònic Microsoft
Exchange de BSM i els clients Microsoft Outlook dels operadors. Els usuaris han de
poder visualitzar al menys les capçaleres dels seus correus importants a la part
WCMS de la intranet.
5.9. LDAP
L'autenticació d'usuaris s'haurà de fer contra el servidor LDAP de BSM basat en la
solució "Active Directory" de Microsoft.
S'ha de sincronitzar amb el LDAP de BSM per tal de conèixer els usuaris amb
permisos en la solució de la nova Intranet. Les altes, baixes i modificacions del LDAP
s’hauran de reflectir en la solució de la Intranet.
En el LDAP hi haurà la definició de perfils o grups per tal de poder assimilar-ho als
perfils o grups de la solució de la Intranet.
El sistema ha de permetre l’autenticació única mitjançant “Single Sign On” de
manera que els usuaris que accedeixin a la solució des d'equips autenticats contra
el servidor "Active Directory" de BSM no hauran d'introduir les seves dades
d'autenticació en accedir al sistema.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 37 de 56
6. PLANS D’EXECUCIÓ
En la fase de disseny tècnic, l’adjudicatari ha de fer una proposta de disseny tècnic
i de plans d’execució.
Seguidament es presenten els plans d’execució i les condicions de lliurament de les
aplicacions, inclosos dins l’àmbit de subministrament del present plec de condicions.
En aquest context, cal destacar el rol de l’Adjudicatari alhora de liderar i documentar
les especificacions tècniques derivades de la fase de disseny tècnic amb la resta de
serveis i sistemes.
En la seva oferta tècnica, el Licitador ha de presentar una primera proposta de
cronograma i de plans d’execució pel subministrament de totes les aplicacions i
serveis incloses dins l’àmbit de subministrament del present plec.
Posteriorment, durant la fase de disseny del sistema, l’Adjudicatari haurà de redactar
l’especificació tècnica detallada i també haurà de desenvolupar per complert tots els
plans d’execució proposats en la seva oferta:
- Pla d’anàlisi i definició: proposta del pla per a la realització de les especificacions,
documentació tècnica i funcional de la solució.
- Pla de riscos: proposta del pla de riscos del projecte, tant interns com externs, el
grau d’impacte i gravetat, les mesures pal·liatives per a mitigar-los.
- Pla d’implantació: proposta de planificació del projecte d’implantació de les
aplicacions i serveis incloses dins l’àmbit de subministrament del plec (fins a
l’inici d’operacions).
- Pla de formació: proposta de formació per tot el personal que intervé en la
implantació, administració i operació de les aplicacions del sistema.
- Pla de suport a l’operació: proposta de suport a l’operació per a la resolució
d’incidències durant el període del contracte.
- Pla d’acceptació: documentació a lliurar i proposta de proves per a l’acceptació
de les aplicacions i serveis del projecte.
En general, tots els documents i/o plans d’execució del projecte hauran de ser
necessàriament aprovats per la direcció del projecte, tot i que aquest fet no eximirà
a l’Adjudicatari de la plena responsabilitat respecte al contingut del mateix.
Seguidament es descriuen els requeriments relacionats amb les condicions de
lliurement de les aplicacions i serveis del sistema incloses en el plec.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 38 de 56
6.1. Pla d’anàlisi i disseny
A l’inici del projecte, l’adjudicatari ha de realitzar un complet anàlisi de la solució a
implantar i ha de generar com a mínim la documentació corresponent, completa i
detallada de l’abast, requisits, anàlisi funcional i disseny tècnic.
Aquesta documentació serà, un cop validada i aprovada per BSM, la base funcional
i tècnica de la solució a desenvolupar i implantar.
L’adjudicatari s’encarregarà d’actualitzar la documentació i la gestió de les versions
a mesura que avança el projecte, per tal de disposar de la versió actualitzada
d’aquests al final del projecte.
En la seva oferta tècnica, el licitador haurà d’incloure un complert pla de treball per
a la realització d’aquestes tasques, indicant la metodologia d’obtenció de requisits,
l’organització de les reunions, documentació, etc.
6.2. Pla de riscos
L’adjudicatari ha de realitzar un anàlisi de riscos complert i detallat, generant la
documentació necessària i actualitzant-la a mesura que avanci el projecte. Com a
mínim, haurà de generar documentació on es tracti com a mínim el següent:
identificació de riscos, procedència, estratègies de gestió dels riscos, matriu de
riscos, tipificació, etc.
S’hauran de considerar els riscos relatius a totes les àrees del projecte, com de
l’abast, cronograma, cost, qualitat, persones, comunicació, adquisicions i integració.
En la seva oferta tècnica, el licitador haurà d’incloure un complert pla de riscos, com
es gestionaran, com s’obtindran i identificaran, com s’avaluaran, com es tipificaran
(qualitativament i quantitativament) com es planificarà la resposta als riscos i com
se’n farà seguiment.
6.3. Pla d’implantació
Un cop finalitzat el desenvolupament i validat per B:SM, aquest serà implantat
d’acord amb el procediment de gestió del canvi de BSM (PDCs). La implantació de
les aplicacions es realitzaran en l’horari que B:SM determini.
El seguiment i control del disseny, desenvolupament, integració, proves,
homologació, instal•lació i operació de les diferents aplicacions del sistema es
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 39 de 56
realitzarà sobre la base del pla d'implantació, que serà elaborat per l'Adjudicatari i
haurà de ser aprovat per B:SM.
En la seva oferta tècnica, el Licitador ha d’incloure un complert pla de treball, indicant
les tasques, els terminis i els recursos humans i materials proposats per poder
implantar el conjunt d’aplicacions incloses dins l’àmbit de subministrament del
present plec.
Com a mínim, en el pla d’implantació haurà de definir i concretar els següents
aspectes:
- Les activitats, els terminis i les responsabilitats de les diferents fases del projecte.
- El perfil, responsabilitats i dedicació dels recursos humans proposats (propis o
subcontractats) en cadascuna de les tasques del projecte.
o El projecte requereix equips de treball compostos en total com a mínim
pels següents perfils:
a) Un cap de projecte amb la qualificació mínima d’Enginyer Superior
en Informàtica, Telecomunicacions o titulació equivalent atenent a
les noves nomenclatures d’estudis o bé a la que s’estableixi en
altres estats, essent sempre la corresponent als treballs que
s’exigeixen i a la qualificació que s’indica, amb coneixements en
tasques de direcció en projectes de desenvolupament de
Intranets/Webs.
b) 2 consultors amb la qualificació mínima d’Enginyer Tècnic en
Informàtica, Telecomunicacions o titulació equivalent atenent a les
noves nomenclatures d’estudis o bé a la que s’estableix en altres
estats, essent sempre la corresponent als treballs que s’exigeixen i a
la qualificació que s’indica, amb coneixements en tasques
d’implantació de Intranets.
c) 2 especialistes en User Experience amb la qualificació mínima
d’Enginyer Tècnic en Informàtica, Telecomunicacions o titulació
equivalent atenent a les noves nomenclatures d’estudis o bé a la
que s’estableix en altres estats, essent sempre la corresponent als
treballs que s’exigeixen i a la qualificació que s’indica, amb
coneixements en tasques d’Arquitectura de Informació, Usabilitat i
Wireframing.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 40 de 56
d) 3 analistes programadors amb la qualificació mínima d’Enginyer
Tècnic en Informàtica, Telecomunicacions o titulació equivalent
atenent a les noves nomenclatures d’estudis o bé a la que
s’estableix en altres estats, essent sempre la corresponent als
treballs que s’exigeixen i a la qualificació que s’indica, amb
coneixements en dissenys d’arquitectura per aplicacions basades en
tecnologia tipus de Intranets/Webs i la seva integració amb
plataformes de tercers.
e) 2 Dissenyadors/Maquetadors webs o d’Intranet amb qualificació
mínima Enginyer Tècnic en Informàtica, Telecomunicacions o
titulació equivalent atenent a les noves nomenclatures d’estudis o bé
a la que s’estableix en altres estats, essent corresponents als
treballs que s’exigeixen i a la qualificació que s’indica, amb
coneixements de disseny d’intranets i experiència en maquetar webs
o Intranets.
f) 4 tècnics amb la qualificació mínima d’Enginyer Tècnic en Informàtica,
Telecomunicacions o titulació equivalent atenent a les noves
nomenclatures d’estudis o bé a la que s’estableix en altres estats,
essent sempre la corresponent als treballs que s’exigeixen i a la
qualificació que s’indica, amb coneixements en tasques de
personalització, configuració i desenvolupament sobre la plataforma
de la nova Intranet.
El licitador adjuntarà a la declaració el currículum vitae dels
professionals i còpia de les titulacions. Aquests currículums han de
detallar en quins projectes rellevants als serveis sol·licitats s’ha
treballat, la durada i l’import. L’adjudicatari haurà d’adscriure al
projecte els professionals els currículums dels quals hagi presentat.
- El calendari de les tasques i de les principals fites dels projectes, incloent totes
les restriccions relacionals o temporals necessàries.
- La relació d’entrades (documents, requeriments...) i sortides (documents,
subministraments...) en cadascuna de les fases de les aplicacions planificades.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 41 de 56
- Els components i recursos materials previstos, així com els requeriments o
condicionants relacionats amb la seva adquisició, fabricació, recepció, logística
o instal·lació.
- La metodologia i procediments previstos en relació al seguiment i coordinació
dels projectes en totes les seves fases: especificació, desenvolupament, proves,
homologació, etc.
- La metodologia de treball proposada en la realització dels serveis i en la
implantació de les aplicacions incloses dins l’àmbit de subministrament del plec.
Aquest projecte implica la implantació d'un sistema que ha de coexistir amb el
funcionament normal del servei i sistemes existents com el sistema del Portal del
Empleat i els diferents tràmits de gestió, així com totes les comunicacions(del
departament de comunicació interna) establertes fins el moment. L'Adjudicatari
haurà de tenir en consideració les limitacions i condicions introduïdes per aquesta
problemàtica: coexistir amb l’aplicació antiga, arquitectura BBDD, disponibilitat
horària, entorn de proves, etc.
Per l’elaboració del pla d’implantació, el Licitador s’haurà de basar en el cronograma
general del programa d’implantació del sistema descrit en el present plec, on s’hi
indica la relació d’aplicacions i projectes i les seves principals fites.
6.3.1. Cronograma i àmbit d’intervenció
Seguidament es presenta un cronograma amb les durades màximes previstes en
les fases d’implantació del projecte de la Intranet dins l’àmbit de subministrament del
plec.
- Per complir el deadline del projecte, que està establert en una durada de 9 mesos
com a màxim, el cronograma es divideix en dos equips:
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 42 de 56
o 1 equip que realitzarà l’anàlisi, el desenvolupament, les fases de test i la
posta en marxa i instal·lació de la part de WCMS i Integracions(Meta4,
tràmits portal, integracions amb la part de DW...). Aquest equip estarà
format, a priori per els següents perfils:
Cap de Projecte (comú als dos equips)
Consultor
Especialista en User Experience
2 Analistes/Programador
Dissenyador/Maquetador
2 Tècnics
o 1 equip que realitzarà l’anàlisi, el desenvolupament, les fases de test i la
posta en marxa i instal·lació de la part de DW. Aquest equip estarà
format, a priori per els següents perfils:
Cap de Projecte (comú als dos equips)
Consultor
Especialista en User Experience
Analista/Programador
Dissenyador/Maquetador
2 Tècnics
- Observar que tant les dates, com les fites del cronograma són estimatives i estan
subjectes a condicions temporals (publicació...) i/o relacionals amb altres
projectes.
L’Adjudicatari haurà d’adaptar l’ordre i prioritat de les seves intervencions a les
condicions i consideracions indicades per B:SM en les possibles actualitzacions de
la planificació. En general, B:SM valorarà les propostes tècniques o organitzatives
que permetin reduir els terminis de les fases de desenvolupament de les aplicacions
del sistema.
Algunes consideracions rellevants sobre les tasques i l’àmbit d’intervenció de
l’Adjudicatari durant la fase de disseny i especificació tècnica són les següents:
- Disseny i especificació tècnica: tasques relacionades amb el disseny, del model
de dades del sistema i de les interfícies de comunicació entre les diferents
integracions.
- Durant la fase de disseny i enginyeria comú, l’Adjudicatari ha de preparar una
primera proposta i liderar un grup de treball per consensuar el model de dades
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 43 de 56
del sistema i les interfícies de comunicació entre sistemes o serveis, sota la
supervisió de B:SM.
- Qualsevol retard en l’execució o consecució de les tasques d’enginyeria comú
en un determinat àmbit haurà de ser justificat i aprovat explícitament per B:SM,
ja que pot condicionar altres subministraments o desenvolupaments crítics.
- En aquesta fase l’Adjudicatari ha de generar tots els documents d’especificació
tècnica i funcional detallada i prototips d’aplicació. L’Adjudicatari pot utilitzar
tècniques de prototipat ràpid o wireframes per definir i consensuar les interfícies
d’usuari de les aplicacions.
- En aquesta fase l’Adjudicatari ha de generar tots els documents d’especificació
detallada del model de dades de la BBDD amb el suport de B:SM.
- En aquesta fase l’Adjudicatari ha de generar tots els documents d’especificació
detallada de les interfícies de comunicació (protocol, model de dades, model
d’arxius, etc.) entre l’aplicació, la capa middleware d’integració i la resta de
serveis o sistemes d’informació afectats. En determinats casos, aquestes
especificacions poden fer referència a documentació existent o de tercers.
- Tota la documentació d’aquesta fase ha de ser lliurada a B:SM i aprovada per
B:SM.
Observar que la fase de disseny tècnic és intensiva en recursos i que d’aquesta se’n
deriven els documents que han de servir d’especificació tècnica i funcional per a la
fase de desenvolupament del projecte a nivell d’aplicació, a nivell de base de dades
i també a nivell d’interfícies de comunicació amb altres sistemes i serveis, com per
exemple la integració tan important amb Meta4.
En aquesta mateixa línia, algunes consideracions rellevants sobre l’àmbit
d’intervenció de l’Adjudicatari durant la fase de desenvolupament són les següents:
- Desenvolupament: tasques relacionades amb el desenvolupament i
parametrització de la solució i la creació de la capa d’integració.
- L’Adjudicatari haurà de prioritzar aquells desenvolupaments segons les prioritats
indicades per B:SM durant la fase de desenvolupament, d’acord amb la
planificació i les principals fites del sistema.
- B:SM proporcionarà un entorn de desenvolupament, un entorn de pre-producció
i un entorn de producció.
- Es prioritzarà el desenvolupament de les interfícies d’usuari de l’aplicació, el del
model de dades de la Base de Dades sistema i el de les interfícies de
comunicació entre sistemes s’hauran de realitzar proves intensives dels
desenvolupament en pre-producció.
- En el tram final d’aquesta etapa l’Adjudicatari realitzarà tots els
desenvolupaments i proves necessàries per garantir que tots els mòduls i
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 44 de 56
aplicacions s’integren correctament amb la Intranet i amb la resta de sistemes i
serveis.
Algunes consideracions relacionades amb l’àmbit d’intervenció de l’Adjudicatari
durant la fase de proves de totes les aplicacions del servei són les següents:
- Proves integrals: en el tram final de la fase de desenvolupament s’iniciaran les
tasques de proves integrals per validar tots els aspectes tècnics i funcionals de
les aplicacions del sistema i de les seves interfícies amb altres sistemes
corporatius i serveis de tercers.
- L’Adjudicatari haurà de participar activament en la definició, realització i valoració
de les proves pilot i haurà de liderar un grup de treball amb la resta de proveïdors
per executar les proves pilot, sota la supervisió de B:SM.
- Les tasques de les proves pilot s’han de realitzar en coordinació amb la resta de
proveïdors i preferiblement s’executaran progressivament a mesura que finalitzin
les tasques d’integració o desenvolupament dels projectes.
- Caldrà realitzar proves d’estrès dels serveis.
Finalment, algunes consideracions relacionades amb l’àmbit d’intervenció de
l’Adjudicatari durant la fase d’implantació de totes les aplicacions subministrades són
les següents:
- Instal•lació sistema tasques relacionades amb la instal•lació, configuració,
formació i inici d’operacions de totes les aplicacions i sistemes de la solució.
- Durant aquesta fase l’Adjudicatari ha d’instal•lar, configurar i posar en
funcionament la solució, d’acord amb l’arquitectura i la infraestructura previstes
en un entorn de Producció.
- La fase d’instal•lació i configuració inclou totes les aplicacions, serveis o
components del sistema, residents en els servidors de producció del CPD intern
i/o extern.
- Durant aquesta fase l’Adjudicatari ha d’executar el pla de formació.
- El pla de formació el realitzarà l’Adjudicatari i es podran fer tantes sessions
formatives com calguin, ja que es un projecte transversal que afecta a totes les
divisions de BSM.
- L’Adjudicatari es compromet a realitzar les tasques de subministrament,
instal•lació i posta en marxa amb la màxima cura per tal d'evitar afectacions de
servei no previstes. En cas d’afectar al servei, serà la seva responsabilitat
restaurar els serveis afectats.
- Totes les postes en marxa seran revisades i acceptades per tècnics de BSM.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 45 de 56
La data màxima per implantar i posar en marxa la solució i que estigui plenament en
funcionament és de com a màxim 9 mesos. Observar que un retard en l’assoliment
de les dates pot donar lloc a penalitzacions segons contracte.
Observar que, abans d’iniciar l’operació real dels sistemes, l’Adjudicatari ha de dur
a terme un pla de formació que permeti garantir la correcta preparació de tot el
personal.
Quan s’iniciï l’explotació del sistema, qualsevol modificació o adaptació necessària
es realitzarà i implantarà , en primer lloc, en el servidor de pre-producció i un cop
validades i provades, les modificacions realitzades es traslladaran al servidor de
producció d’acord amb les indicacions de la divisió de Sistemes i seguint la
normativa de gestió del canvi (PDCs).
6.3.2. Gestió del projecte
D’una banda, B:SM nomenarà un cap de projecte, que serà responsable de
supervisar la correcta execució de les aplicacions i serveis inclosos dins l’àmbit de
subministrament del present plec, segons la metodologia i els estàndards
corporatius.
En aquest mateix sentit, B:SM nomenarà els interlocutors i el seu àmbit d’interlocució
per a cadascuna de les àrees i serveis afectats per la implantació del sistema.
B:SM, en aquest projecte, disposa d’un proveïdor que ajudarà a l’organització i farà
les funcions d’acompanyament per tal que aquest projecte esdevingui un cas d’èxit.
D’altra banda, l’Adjudicatari haurà d’anomenar un director de projecte que serà l’únic
interlocutor vàlid amb Barcelona de Serveis Municipals i que entre d’altres, haurà de
realitzar les següents funcions:
- Vetllar per l’assoliment dels objectius del projecte, segons planificació i
pressupost previst.
- Executar i fer el seguiment del projecte i del pla de treball (tasques, terminis,
recursos, etc.), generant la corresponent documentació: actes, planificació,
informes, plans, etc.
- Gestionar i executar el pla de comunicació del projecte. En particular,
periòdicament, haurà de comunicar al cap de projecte de BSM l’estat
d’avançament dels projectes, amb la periodicitat que B:SM estableixi en cada
moment, incloent un breu informe de seguiment i l’actualització de la planificació
prevista.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 46 de 56
- Realitzar reunions de seguiment de projecte amb la periodicitat que B:SM
estableixi en cada moment.
- Realitzar reunions de comitè de direcció de projecte amb la periodicitat que B:SM
estableixi en cada moment.
- Tant en les reunions de seguiment de projectes com de comitè de direcció de
projecte hi seran presents l’Adjudicatari, personal que correspongui de B:SM,
així com el proveïdor que realitzarà l’acompanyament del projecte de la nova
Intranet.
- Gestionar i valorar les peticions de canvi en el projecte, juntament amb BSM.
- Gestionar i supervisar el riscos del projecte.
- Gestionar i valorar els riscs del projecte i executar les actuacions previstes.
Per el seguiment i coordinació del projecte, B:SM utilitzarà una eina de seguiment
de projectes(MS-PROJECT), el qual haurà d'utilitzar l'Adjudicatari obligatòriament
per a la comunicació amb B:SM i/o altres proveïdors.
Barcelona de Serveis Municipals també anomenarà un Comitè de direcció de
projectes, en el que hi haurà representats de les unitats o divisions afectades pel
Servei.
Aquest Comitè de Direcció vetllarà perquè l’enfocament dels serveis i sistemes
subministrats es correspongui amb l’abast i els objectius previstos.
Aquest Comitè de Direcció també podrà ser requerit en procediments administratius
relacionats amb l’acceptació del projecte o l’aplicació de les sancions previstes dins
l’àmbit del contracte de subministrament i serveis que es subscriurà amb
l’Adjudicatari.
6.4. Pla de qualitat
Totes les aplicacions cal que compleixin amb els estàndards de qualitat establerts
per BSM, així com aquells que l’adjudicatari hagi millorat en la seva proposta. Per
tal de garantir els estàndards de qualitat, a mes de tenir de seguir els estàndards de
desenvolupament, han de complir amb els estàndards de test i validació.
En el cas de que el nou programari no compleixi amb els requeriments establerts o
bé la seva implantació hagi malmès altres parts del sistema, l’adjudicatari estarà
obligat a reparar i restablir el sistema en la situació anterior a la implantació, al seu
càrrec de forma immediata i urgent. Per altra banda, l’adjudicatari estarà obligat a
continuar amb l’evolutiu de forma continuada per realitzar la implantació sense cap
tipus d’incidència. Tot aquest procés anirà a càrrec de l’adjudicatari.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 47 de 56
L’Adjudicatari haurà de proposar les línies mestres del pla de qualitat de les
aplicacions i serveis incloses dins l’àmbit de subministrament.
Posteriorment durant la fase de disseny, l’Adjudicatari haurà de desenvolupar el pla
de qualitat, que també haurà de ser revisat i aprovat per la Direcció del Projecte.
El pla de qualitat haurà d’incloure els aspectes relacionats amb la metodologia i els
procediments previstos per garantir l’assegurament de la qualitat en les aplicacions
subministrades durant totes les fases del projecte:
- Enginyeria de detall: proposta de control i assegurament de la qualitat en les
tasques disseny tècnic i d’enginyeria comú del model de dades, de la
aplicació i de les interfícies de comunicació.
- Desenvolupament: proposta de control i assegurament de la qualitat en les
tasques de desenvolupament de la aplicació i de les interfícies de
comunicació.
- Instal·lació: proposta de control i assegurament de la qualitat en les tasques
d’instal·lació, configuració i la posada en funcionament de la aplicació.
- Documentació: proposta de control i assegurament de la qualitat en les
tasques generals de documentació del projecte.
- Seguiment de projecte: proposta de control i d’assegurament de qualitat en
les tasques de seguiment del projecte. En aquest àmbit també es valorarà
l’ús d’estàndards o de manuals de bones pràctiques en la direcció de
projectes.
En aquest pla, l’Adjudicatari haurà de detallar l'enfocament de qualitat que donarà a
totes les activitats del projecte, així com els documents a lliurar: certificacions,
resultat de proves, homologacions, manual de qualitat, etc.
En general, dins l’àmbit del procediments de control i assegurament de la qualitat,
B:SM valorarà positivament l’aplicació d’estàndards o de manuals de bones
pràctiques.
6.5. Pla de formació
L’adjudicatari haurà de proposar les línies mestres del pla de formació on es
descrigui la metodologia, els recursos i la dedicació prevista per poder instruir a tots
els usuaris, gestors, tècnics i mantenidors de la Intranet dins l’àmbit de
subministrament abans d’iniciar les operacions.
Posteriorment durant la fase de disseny, l’Adjudicatari haurà de desenvolupar el pla
de formació, que també haurà de ser revisat i aprovat per la direcció del projecte.
Entre d’altres, el pla de formació ha d’incloure o contemplar els següents aspectes:
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 48 de 56
- Metodologia i proposta de formació general i també específica per a cadascun
dels rols d’usuari existents en les aplicacions incloses dins l’àmbit de
subministrament.
- Durant la fase de disseny l’Adjudicatari haurà d’adaptar el pla de formació a
l’estructura organitzativa de B:SM, segons els criteris establerts pels
corresponents responsables i d’acord amb la documentació relacionada amb
l’organització interna.
- Metodologia i proposta de formació continuada del subministrament en tots els
àmbits. El pla de formació ha de permetre garantir la correcta formació del
personal que s’incorpori progressivament o amb posterioritat.
- Proposta de documentació, complementària a la documentació tècnica requerida
en el propi pla d’acceptació i orientada específicament a la formació d’usuaris.
Entre d’altres:
o Manuals d’ús o d’operació de la Intranet.
o Manuals d’instal•lació i configuració de la Intranet.
o Manual de procediments de gestió d’incidències.
o Manual d’arquitectura i desenvolupament de la Intranet.
- Previsió dels terminis, recursos i nombre de classes o jornades necessaris per
garantir la correcta formació de tos els usuaris dels sistemes inclosos dins l’àmbit
de subministrament.
- En funció de la disponibilitat i dels horaris es determinarà el nombre de sessions
a realitzar.
- La proposta de formació per al personal propi i/o contractat per B:SM ha
d’incloure classes pràctiques, que es faran en sales de formació de B:SM.
Observar que la formació del sistema pot requerir coordinar classes i/o documents
amb altres proveïdors de sistemes d’informació.
6.6. Pla de suport a l’operació
Durant el període de contracte, el sistema ha d’estar recolzat per un ampli pla de
suport a l’operació que permeti resoldre les possibles incidències o mal
funcionament de qualsevol de les seus components, aplicacions o interfícies de
comunicació.
El Licitador ha de proposar un complert pla de suport a l’operació de les aplicacions
i serveis del sistema inclosos dins del seu àmbit de subministrament i que ha
d’incloure, com a mínim, els següents aspectes:
- Proposta organitzativa amb l’equip de treball, els recursos i l’assignació de
tasques per poder executar correctament el pla de suport a l’operació.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 49 de 56
o L’Adjudicatari ha de garantir que l’equip de treball té la formació i
coneixements necessaris per poder realitzar les tasques assignades
(antiguitat mínima en l’empresa: 6 mesos).
- Condicions i proposta metodològica per gestionar el cicle de vida de les
incidències: detecció, notificació, classificació, resolució, acceptació, etc.
- Proposta de gestió de versions de les aplicacions i metodologia per garantir del
sincronisme entre els servidors de desenvolupament i els servidors de producció.
o L’Adjudicatari ha de garantir que qualsevol modificació de les aplicacions
en producció es realitza, es prova i es valida en l’entorn de
desenvolupament. Prèviament abans de pujar-ho a l’entorn de Pre-
Producció.
L’adjudicatari ha generar i entregar la documentació que passarà a formar part de
l’equip de suport de primer i segon nivell. Aquesta documentació ha d’indicar com
solucionar els problemes o incidències més freqüents, ha d’aportar tècniques o
operatives addicionals que permetin automatitzar o optimitzar els procediments de
detecció, notificació i resolució d’incidències, així com també l’aplicació d’estàndards
o de manuals de bones pràctiques.
El suport a l’operació s’emmarca en el context d’una solució transversal a tot BSM
en ple funcionament i per tant, l’Adjudicatari ha d’adaptar la seva proposta en aquest
context, minimitzant l’afectació als sistemes o serveis existents i segons les
indicacions establertes per B:SM.
6.6.1. Actualització de versions
L’adjudicatari haurà d’actualitzar les noves versions de programari a petició de B:SM.
L’adjudicatari haurà de fer una anàlisi d’impacte, proposar un pressupost, pla de
proves i un cronograma. Un cop acordat amb BSM procedirà a realitzar les
actualitzacions dins del pressupost i cronograma acordat.
Es realitzaran les actualitzacions primer a pre-producció i un cop realitzades les
validacions corresponents, a producció.
6.6.2. Període de garantia
L’Adjudicatari ha d’oferir una garantia mínima de dotze mesos per a tots els
components, aplicacions i serveis inclosos dins l’àmbit de subministrament del
present plec.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 50 de 56
El període de garantia s’iniciarà a partir de la data de signatura de l’acta de recepció
del sistema i que inclou totes les aplicacions de l’àmbit de subministrament.
Durant el període de garantia, totes les tasques de suport tècnic i resolució
d’incidències aniran a càrrec de l’Adjudicatari a cost zero, incloent els materials, la
mà d’obra, els desplaçaments i qualsevol altra despesa o maquinària necessària.
Qualsevol modificació o millora sobre qualsevol de les aplicacions incloses dins
l’àmbit de subministrament implicarà la renovació del període de garantia de les
pròpies millores.
6.6.3. Nivell de servei de resolució d’incidències
El nivell de servei exigible per a la prestació dels serveis de suport a l’operació ve
determinat pel tipus d’incidència i la seva gravetat segons la següent classificació:
• incidència crítica: qualsevol incidència que inhabiliti completa o parcialment, o bé
que impliqui el mal funcionament, de qualsevol funció inclosa en l’operativa bàsica
del sistema. També es considera crític la lentitud en els temps de resposta de
l’aplicació.
• incidència greu: qualsevol incidència que inhabiliti completament qualsevol de
les funcions disponibles en l’aplicació.
• incidència lleu: qualsevol altra incidència que afecti lleument o parcialment les
funcions disponibles en l’aplicació.
Durant tot el període del contracte l’Adjudicatari ha d’oferir un únic telèfon d’atenció
immediata durant l’horari de suport a l’operació tots els dies de l’any laborables per
poder notificar incidències. L’Adjudicatari haurà de diagnosticar, classificar i resoldre
les incidències segons s’indica en la taula inferior.
L’Adjudicatari ha de complir amb els següents temps màxims de resolució
d’incidències, a comptar des de la notificació de la incidència fins a la seva resolució:
• incidència crítica màxim 4 hores dins l’horari del servei de suport a l’operació.
• incidència greu màxim 8 hores dins l’horari del servei de suport a l’operació.
• incidència lleu màxim 48 hores dins l’horari del servei de suport a l’operació.
L’horari del servei de suport tècnic serà de dilluns a divendres de 7:30h a 20:30h i
dissabtes de 9h a 15h. B:SM es reserva el dret a sol·licitar amb previ avís d’un mes
la cobertura d’altres horaris.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 51 de 56
L’Adjudicatari presentarà un informe trimestral amb el resum de la prestació de
suport a l’operació, on apareguin el nombre d’avaries obertes i tancades i els temps
mitjos de resolució d’incidències.
Qualsevol incompliment del pla de suport tècnic o del temps de resolució
d’incidències pot donar peu a les penalitzacions establertes en el contracte entre
B:SM i l’Adjudicatari.
6.6.4. Règim de penalitzacions
Implantació i inici d’explotació del sistema
BSM aplicarà una penalització per a l’incompliment del termini, imputable a
l’adjudicatari, per a l’inici d’operació de cadascuna de les fases especificades en el
plec tècnic o de la millora de cronograma proposada per l’adjudicatari.
En relació a la implantació, personalització i desenvolupament de la Intranet de
B:SM, així com a la qualitat dels desenvolupaments entregats per l’adjudicatari,
s’establiran les següents penalitzacions d’acord amb la planificació i calendari
establert per l’adjudicatari i aprovat per BSM:
Per cada setmana de retard en el compliment de les fites acordades en el pla de
treball, o en una entrega parcial o final amb una baixa qualitat dels
desenvolupaments, s’establirà un 5% de l’import del servei d’implantació,
personalització i desenvolupament de la Intranet de B:SM.
A partir de la tercera setmana, per cada setmana de retard en el compliment de
les fites acordades en el pla de treball, o en una entrega parcial o final amb una
baixa qualitat dels desenvolupaments, s’establirà un 10% del import del servei
d’implantació, personalització i desenvolupament de la Intranet de B:SM
Manteniment evolutiu:
En relació als incompliments relacionats amb els serveis de manteniment evolutiu,
s’establiran les següents penalitzacions d’acord amb la planificació i calendari
establert per l’adjudicatari i aprovat per BSM:
Per cada setmana de retard en una entrega s’establirà un 5% de l’import total de
l’evolutiu.
A partir de la tercera setmana, per cada setmana de retard en una entrega
s’establirà un 10% del import total de l’evolutiu.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 52 de 56
Els retards de més de quatre setmanes donarà lloc a la pèrdua total de la fiança i si
B:SM ho considera adient, a la rescissió d’aquest contracte. En qualsevol cas, el
contractista està obligat a respondre dels danys i perjudicis que B:SM hauria de
suportar a causa de l’incompliment del termini contractual.
Suport a l’operació en la resolució d’incidències
Les penalitzacions per excés del temps de resolució d’incidències és el següent:
- Incidència crítica: per a cada hora d’excés s’aplicarà una penalització de
200€.
- Incidència greu: per a cada hora d’excés s’aplicarà una penalització de 100€
- Incidència no crítica: per a cada hora d’excés s’aplicarà una penalització de
50€
Resolució de contracte: En cas de reiterades penalitzacions, B:SM es reserva el dret
d’extingir el contracte.
Per falta de manteniment del codi font: D’acord amb les condicions del plec tècnic,
l’Adjudicatari ha de lliurar i mantenir actualitzat el codi font amb la versió actual,
compilable i executable, de totes les aplicacions i serveis inclosos dins l’àmbit de
subministrament. Qualsevol incompliment envers el sincronisme i correcte manteniment
del codi font de les aplicacions podria ser sancionada amb una penalització de 1.000€
per setmana.
En la tramitació de l’expedient, es donarà audiència a l’Adjudicatari perquè pugui
formular al·legacions que estimi pertinents, i l’òrgan de contractació de B:SM resoldrà.
Independentment de les penalitzacions aplicables, periòdicament la Direcció General de
B:SM i el seu Comitè del Qualitat analitzaran les no conformitats als proveïdors, així com
les corresponents respostes.
6.7. Pla d’acceptació
Com a criteri general, l’acceptació d’una aplicació requerirà l’inici d’operacions, el
lliurament de tota la documentació exigible i la realització per part de l’Adjudicatari
de les proves i validacions descrites en el seu propi pla d’acceptació.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 53 de 56
- Inici d’operacions: instal·lació i posada en funcionament en l’entorn real
d’operació de tots els components i serveis del sistema a acceptar, segons els
requeriments del plec tècnic.
- Verificació: l’Adjudicatari haurà d’executar les proves i validacions (checklist,
SAT...) indicades en el seu propi pla d’acceptació per verificar, documentar i
opcionalment certificar el correcte funcionament del sistema o servei a acceptar.
- Documentació: lliurament de tota la documentació tècnica i administrativa
relacionada amb el sistema a acceptar, segons els requeriments del plec de
condicions.
En general, no s’efectuarà cap acceptació sense la documentació que certifiqui la
correcta instal·lació, configuració i posada en funcionament del sistema.
6.7.1. Documentació
L’especificació tècnica i funcional serà propietat de B:SM, que podrà utilitzar-la
d'acord amb les seves conveniències en altres subministraments futurs, encara que
es concertin amb persones o entitats distintes de l'empresa Adjudicatària, sense que
el subministrador pugui exercitar acció de cap mena contra aquesta utilització.
El disseny detallat del programari de totes les aplicacions de l’àmbit de
subministrament ha de ser inclòs dins de l’ especificació tècnica i funcional del
sistema.
En general, tots els documents del projecte hauran de ser acceptats formalment per
B:SM, fet que no eximirà a l’Adjudicatari de la plena responsabilitat respecte al
contingut.
D’altra banda, la divisió de Sistemes també requereix que l’Adjudicatari inclogui els
següents continguts en la documentació de totes les aplicacions del sistema:
- Arquitectura física i lògica de totes les aplicacions del sistema.
- Disseny model de dades amb la descripció detallada de taules, camps i relacions
de bases de dades.
- Casos de prova aplicats als desenvolupaments, evolutius i incidents.
- Especificació tècnica detallada per la divisió de Sistemes de BSM de les
interfícies de comunicació amb sistemes corporatius i tercers.
- Components necessaris per al desenvolupament: mòduls, API, llibreries,
controls, etc.
- Manual d’usuari de l’aplicació.
- Procediments de resolució d’incidències freqüents per a helpdesk.
- Normativa gràfica i llibre d’estil aplicat en totes les aplicacions del sistema.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 54 de 56
- Manual d’instal·lació i de configuració destinat a personal tècnic de Sistemes.
- Guies d’operació (inici i aturada del sistema, consulta d’estat, consulta de logs,
etc.).
- Guies d’administració/manteniment i resolució de incidències.
- Si cal, indicar els processos i directoris que han de ser exclosos del anàlisis del
antivirus.
- Procediment de recuperació de desastres indicant de quins elements cal fer
còpia de seguretat (backup) i quines accions s’ hauran de fer en cas de caiguda
total o parcial del sistema per la seva posterior recuperació i restauració.
Es requereix que tots el protocols d’intercanvi de dades entre els diferents
components del sistema utilitzin protocols estàndard i estiguin totalment
documentats. L’Adjudicatari s’ha de comprometre a facilitar tota la informació
necessària perquè, en un futur, B:SM tingui autonomia per modificar els protocols o
afegir nous mòduls al sistema.
6.8. Condicions d’execució
Seguidament es presenten altres condicions d’execució del projecte.
6.8.1. Confidencialitat
L’Adjudicatari s'obliga a no difondre i a guardar el més absolut secret de tota la
informació a la qual tingui accés en compliment del present contracte i a
subministrar-la només al personal autoritzat per B:SM.
L’Adjudicatari serà responsable de les violacions del deure de secret que es puguin
produir per part del personal al seu càrrec. Així mateix, s'obliga a aplicar les mesures
necessàries per a garantir l'eficàcia dels principis de mínim privilegi i necessitat de
conèixer, per part del personal participant en el desenvolupament del contracte.
Un cop finalitzat el present contracte, l’Adjudicatari es compromet a destruir amb les
garanties de seguretat suficients o retornar tota la informació facilitada per B:SM així
com qualsevol altre producte obtingut com a resultat del present contracte.
6.8.2. Codi font de les aplicacions
L’Adjudicatari haurà de lliurar el codi font de totes les aplicacions incloses dins l’àmbit
de subministrament.
L’Adjudicatari haurà de mantenir la darrera versió i el codi font compilable i
executable de totes les aplicacions en els servidors de desenvolupament que B:SM
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 55 de 56
posarà a la seva disposició durant el desenvolupament i que es mantindran durant
tota vida operativa del sistema.
Tal i com s’indica anteriorment, l’Adjudicatari és responsable de mantenir
actualitzada en l’entorn de desenvolupament de B:SM la versió i el codi font de les
aplicacions a mesura que es facin modificacions derivades de la resolució
d’incidències o de la incorporació de millores en el sistema.
No es considerarà cap fase d’instal•lació i posta en marxa com a conclosa fins que
el codi font no s’hagi lliurat i el responsable de BSM hagi signat l’acceptació de la
implantació.
El codi font de totes les aplicacions incloses dins l’àmbit de subministrament serà
propietat de Barcelona de Serveis Municipals.
L’ús de components de tercers en les aplicacions incloses dins l’àmbit de
subministrament hauran de ser prèviament autoritzats per B:SM i si requereixen
llicència aquesta anirà a nom de B:SM i el cost anirà a càrrec de l’Adjudicatari.
L’Adjudicatari no podrà incloure el seu crèdit en cap de les aplicacions incloses dins
l’àmbit de subministrament.
Els incompliments en el correcte manteniment del codi font de les aplicacions pot
donar lloc a les penalitzacions indicades en el contracte.
6.8.3. Lloc de la prestació dels serveis
Tota la activitat necessària per la realització dels desenvolupaments sol·licitats es
realitzaran en les instal·lacions de l’adjudicatari o si es el cas en les instal·lacions de
B:SM. Per a la implantació, aquesta es realitzarà remotament amb les eines i
mecanismes facilitats per BSM. En el cas de sigui necessari o a requeriment de
B:SM l’adjudicatari haurà de realitzar-ho a les instal·lacions de B:SM.
Les reunions d’anàlisi, requeriments, seguiment i coordinació del projecte i altres que
B:SM determini es realitzaran a les instal·lacions de B:SM.
6.8.4. Propietat intel·lectual
La propietat intel•lectual dels treballs realitzats a l’empara d'aquest contracte pertany
a B:SM de forma exclusiva. Els productes o subproductes derivats, no podran ser
utilitzats sense la deguda autorització prèvia.
Per tant B:SM resta com a propietària dels programes fonts realitzats, sense cap
dret per part de l’Adjudicatari.
Plec tècnic NOVA INTRANET BSM
Desembre 2017 Pàgina 56 de 56
L’accés a la informació i/o productes protegits per la propietat intel•lectual, propietat
de B:SM, necessaris per al desenvolupament del producte o servei contractat, no
pressuposa en cap cas la cessió de la mateixa.
L’Adjudicatari accepta expressament que els drets d'explotació dels productes
derivats d'aquest plec correspon única i exclusivament a B:SM. Així doncs, el
contractat cedeix, amb caràcter d'exclusivitat, la totalitat dels drets d'explotació dels
treballs objecte d'aquest plec, inclosos els drets de comunicació pública,
reproducció, transformació o modificació i qualsevol d'altre dret susceptible de
cessió en exclusiva, d'acord amb la legislació sobre drets de propietat intel•lectual.
6.8.5. Compliment de la LOPD de caràcter personal
L’Adjudicatari estarà obligat a respectar el caràcter confidencial de tota aquella
informació a la qual tingui accés per a l’execució del contracte, incloent aquella
qualificada com a confidencial en aquest contracte, o aquella en la que la seva
confidencialitat sigui indicada per B:SM, o bé aquella que per la seva pròpia
naturalesa hagi de ser tractada com a tal. Aquest deure de confidencialitat es
mantindrà durant un termini mínim de 5 anys després de la finalització del contracte.
Així mateix, l’adjudicatari declara conèixer, i s’obliga al compliment d’allò previst en
la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter
Personal, en la qual es regula el dret d’informació en la recollida de les dades de
caràcter personal, i en el seu Reglament de desenvolupament, aprovat mitjançant el
Reial Decret 1720/2007, de 21 desembre.
Barcelona, Desembre del 2017
Signat
Javier Doval Bouzo
Cap Àrea Estratègies TIC i Projectes
Barcelona de Serveis Municipals, SA