Service Admin FAQ...intervalos de 500 horas una vez al año, debe establecer esta preferencia en...

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Consulte este documento para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre Service Admin. CONTENIDO Preferencias ................................................................................................................................... 2 Desarrollar ..................................................................................................................................... 4 Mantenimiento preventivo ................................................................................................................ 6 Vender......................................................................................................................................... 11 Gestionar ..................................................................................................................................... 12 Entregar....................................................................................................................................... 14 Informes ...................................................................................................................................... 16 Otros ........................................................................................................................................... 17 Service Admin Preguntas Frecuentes

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Consulte este documento para obtener respuestas a las preguntas frecuentes sobre Service Admin.

CONTENIDO

Preferencias ................................................................................................................................... 2

Desarrollar ..................................................................................................................................... 4

Mantenimiento preventivo ................................................................................................................ 6

Vender ......................................................................................................................................... 11

Gestionar ..................................................................................................................................... 12

Entregar....................................................................................................................................... 14

Informes ...................................................................................................................................... 16

Otros ........................................................................................................................................... 17

Service Admin Preguntas Frecuentes

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PREFERENCIAS

P: En la sección Básica de las Preferencias de la Empresa, junto a las Fechas de calendario para trabajos basados en horas, ¿cuál es la diferencia entre fechas anticipadas y fechas de respaldo?

Un: Las Fechas de calendario para trabajos basados en horas son una configuración para ayudar a calcular las fechas asociadas con los trabajos por horas para los planes de mantenimiento y de servicio. Las fechas se calculan de dos maneras diferentes. 1) los Concesionarios que se basan principalmente en las horas de la máquina querrán utilizar Fechas de Copia de Seguridad. Estas fechas serán útiles cuando la máquina deje de comunicarse o el cliente deje de compartir los datos de la máquina. 2) es posible que los Concesionarios que no reciban horas para sus máquinas deseen utilizar Fechas Anticipadas, ya que desean que las fechas sean lo más cercanas a lo realista posible. Esta preferencia controlará la manera en que se predeterminan las fechas y, aún así, le permitirá a un usuario realizar cambios al desarrollar o vender el plan.

Fechas Anticipadas: utiliza la duración y las horas del contrato del Plan de Mantenimiento para determinar el uso anual anticipado. ((Intervalo actual – intervalo anterior)/horas de uso anual) * 365) Ejemplo: 3 Años, 3.000 Horas = 1.000 hora por año, un trabajo de intervalo de 500 horas se activa cada 6 meses

Fechas de Copia de Seguridad: ((Intervalo actual – intervalo anterior) / Hora a Preferencia de horas de calendario) * 365) Ejemplo: Tenga en cuenta que un concesionario que desea recibir una notificación de los intervalos de 500 horas una vez al año, debe establecer esta preferencia en 500. Estas son algunas otras opciones para el intervalo de 500 horas:

2000 = Cada 3 meses 1000 = Cada 6 meses 500 = Cada 12 meses 333 = Cada 18 meses 250 = Cada 24 meses

Nota Si su concesionario tiene la intención de usar las Fechas de Copia de Seguridad, la Preferencia de la Empresa deberá modificarse, ya que las fechas por defecto serán Fechas Anticipadas. Los concesionarios que decidan usar las Fechas anticipadas seguirán viendo la preferencia Cálculo de horas por calendario, ya que esta preferencia se utilizará para los planes de servicio que no se hayan creado a partir de un plan de mantenimiento.

P: ¿Cómo configuro correos electrónicos para notificaciones específicas?

A: Puede configurar notificaciones por e-mail mediante Preferencias de la Empresa o Preferencias de ubicación para ubicaciones específicas. Para hacerlo, haga clic en Añadir Correo Electrónico y, luego, ingrese la dirección de correo electrónico para recibir las notificaciones. Las tres

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opciones desplegables le permitirán seleccionar qué tipo de notificaciones recibir y tener en cuenta que todos los criterios deben aplicarse antes de que se envíe una notificación.

Tipo de alerta: Trabajo vencido, Expert Alerts, Renovaciones.

Departamento – Servicio, Soluciones, Ventas, Piezas. Para este criterio, el sistema se compara con el departamento responsable ingresado durante el desarrollo del plan.

Recursos – Asesor de Soporte al Cliente, Gerente, Repuestos profesionales, Especialista en ventas, Mecánico (Campo), Mecánico (Taller), Consultor de Soluciones Integradas. Para este criterio, el sistema se compara con el recurso especificado en el trabajo.

P: En Preferencias de la empresa y Preferencias de ubicación de los Precios de repuestos, ¿cuál es la diferencia entre JDParts y JDPoint?

A: JDPoint recupera los precios de lista de John Deere JDParts recupera los precios de repuestos de la matriz del concesionario, si el concesionario ha elegido cargar su matriz de precios en JDPoint.

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DESARROLLAR

P: Entre los planes de servicio, los planes de soporte y las suscripciones, ¿cómo puedo saber qué tipo de plan crear cuándo?

A: Hay un par de preguntas que puede hacerse a sí mismo...

- ¿Necesito que el sistema me alerte a intervalos específicos cuando se cumplan los trabajos para que el concesionario pueda realizar los servicios según lo programado? En caso afirmativo, es mejor un plan de tipo de servicio o mantenimiento. Las inspecciones son ejemplos de planes de servicio.

- ¿La máquina o el cliente están cubiertos por un período y es responsabilidad del cliente alertar al concesionario cuando se necesita soporte? En caso afirmativo, es mejor un plan de soporte. Un ejemplo es un plan de soporte de AMS en el que el cliente puede acudir para recibir asistencia según sea necesario.

- ¿El cliente tendrá acceso a una función o un producto durante un periodo de tiempo, durante el cual no se necesitarán acciones o trabajos adicionales del concesionario? En caso afirmativo, es mejor una suscripción. Una suscripción RTK es un buen ejemplo de esta situación.

P: ¿Cuál es la diferencia entre un plan de servicio y un plan de mantenimiento en Service Admin?

A: Los planes de servicio son planes personalizados creados por su concesionario mediante el uso de trabajos de su sistema comercial o de trabajos creados directamente en Service Admin. Los planes de mantenimiento incluyen contenido estandarizado del plan de mantenimiento preventivo proporcionado por la fábrica de John Deere. Cuando se crea un plan de mantenimiento, el sistema devuelve los manuales de mantenimiento de recuperación del plan al introducir la duración del contrato, las horas, el modelo, el número de serie o el código base del equipo. Para habilitar los planes de mantenimiento, el administrador de su concesionario debe establecer la Preferencia de la empresa para "Ofrecer y perseguir siempre el mantenimiento preventivo".

Otra diferencia notable entre los planes de servicio y mantenimiento es que los planes de servicio pueden publicarse y venderse desde JDQuote2, mientras que los planes de mantenimiento no pueden hacerlo. Las futuras mejoras del sistema tienen previsto permitir las ventas del plan de mantenimiento de JDQuote2, sin embargo, actualmente se recomienda desarrollar y vender planes de mantenimiento de Service Admin, como se describe en estos documentos simplificados de desarrollar y vender. Nota: la opción existe para crear un plan de servicio a partir de un plan de mantenimiento, sin embargo, esta función no se recomienda actualmente.

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P: Si el plazo para un plan de suscripción varía para cada máquina, ¿cómo puedo configurar esto?

A: En Desarrollar, en Datos de suscripción, estructure la duración de la suscripción a un mes. En Resumen de precios, haga clic en la casilla de verificación para "Permitir múltiples cantidades" y elija Consecutiva en el menú desplegable. En el momento de la venta, actualice la cantidad para representar la cantidad adecuada de meses.

P: ¿Qué significan los diferentes tipos de ventas?

A: • Solo Pago Anticipado: El cliente debe pagar por adelantado todo el plan.

• Prepago Preferido: La opción de prepago predetermina los valores y es la preferencia del concesionario, sin embargo, el profesional de ventas tiene la opción de actualizar a "pago sobre la marcha" en el momento de la venta.

• Pago sobre la marcha Únicamente: Es posible que el cliente no pague por adelantado y, en cambio, deba pagar al momento de cada servicio.

• Pago sobre la marcha preferido: La opción por defecto es "Pago sobre la marcha", lo que significa que el cliente paga al momento de cada servicio; sin embargo, el profesional de ventas puede cambiar el tipo de venta a prepago en el momento de la venta, por lo que es necesario que el cliente pague por adelantado el plan completo.

• Incluido: El plan se incluye con la venta sin costo para el cliente.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Nota: la siguiente sección se dirige a los concesionarios de Construction & Forestry que venden planes de mantenimiento preventivo de la fábrica, sin embargo, pueden ser referenciados por los concesionarios de AG que también venden o buscan vender planes de mantenimiento preventivo de la fábrica.

P: ¿Cuál es el proceso recomendado para desarrollar y vender un plan de mantenimiento preventivo de la fábrica?

A: Las mejoras del sistema están previstas para permitir que los planes de mantenimiento se vendan desde JDQuote2, sin embargo, actualmente, se recomienda desarrollar y vender desde Service Admin, como se describe en estos documentos simplificados desarrollar y vender. Nota: la opción existe para crear un plan de servicio a partir de un plan de mantenimiento, sin embargo, esta función no se recomienda actualmente.

P: Recuperé un plan de mantenimiento y observé datos incorrectos (intervalos/piezas/precios). ¿Qué debo hacer?

A: La información incorrecta indica un problema en los datos extraídos del sistema integrado (PMCalc) y se debe abrir un billete de soporte. A modo de solución, se pueden realizar correcciones manuales de acuerdo con el proceso descrito en la próxima sesión de Preguntas y Respuestas.

P: ¿Cómo modifico los detalles del plan de mantenimiento en Service Admin?

A: Existen dos escenarios y maneras diferentes de modificar los detalles del plan de mantenimiento:

1) Si desea cambiar la frecuencia o los detalles de los trabajos en un plan específico: Durante el proceso de desarrollo, al recuperar la información del manual del plan de mantenimiento, aparece una pantalla en la que puede modificar los detalles relacionados con los intervalos, las piezas y la mano de obra. Sin embargo, tenga en cuenta que, para conservar y volver a utilizar los cambios creados a través de este método, debe convertir el plan de mantenimiento en un plan de servicio. En la mayoría de los casos, esto no se recomienda porque los precios de repuestos y la tarifa de mano de obra se congelarán en el punto en que se genere el plan de servicio.

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2) Si desea modificar los intervalos, las tareas o las piezas, y poder aplicar los cambios a varios planes.: Al desarrollar un plan y luego de extraer los detalles del plan de mantenimiento, puede hacer clic en el botón "Añadir ajuste del plan de mantenimiento". Los ajustes del plan de mantenimiento se pueden crear desde la sección de Preferencias de la Empresa (por funciones seleccionadas en su concesionario) o durante la fase de desarrollo del plan. Los ajustes del plan de mantenimiento le permiten modificar los intervalos, las tareas o las piezas en los planes de mantenimiento.

P: ¿Cuáles son los ajustes del plan de mantenimiento común para los planes de mantenimiento preventivo?

A: a) Añadir Cargo de Administrador b) Agregue piezas específicas a los intervalos c) Quitar únicamente la Mano de Obra d) Responsabilidad del Cliente e) Agregue Comprobar Refrigerante y agregue Acondicionador/Diluyente f) Agregar el Filtro de Combustible g) Quitar 250 y 750 intervalos h) Quitar filtros de aire de cabina

Para obtener más información sobre cómo crear estos ajustes del plan de mantenimiento, consulte este documento.

P: Al desarrollar un plan de mantenimiento preventivo, ¿por qué debo añadir equipos dos veces? ¿Cuál es la diferencia en la funcionalidad de las dos áreas de equipos?

A: En el proceso recomendado actual para los planes de mantenimiento preventivo, solo debe ingresar la información del equipo en el proceso de desarrollo una vez (en la sección A a continuación). Consulte la captura de pantalla y lea a continuación para obtener más detalles.

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A: El equipo se agrega al plan con fines de venta. En el momento de la venta, si hay una coincidencia entre el tipo de equipo que se vende y el equipo que se añadió en esta sección, el plan se mostrará como una opción para que el cliente lo compre. En otras palabras, le está diciendo al sistema qué modelos califican para este plan de mantenimiento preventivo en particular.

B: los equipos agregados a esta sección se utilizan para extraer los detalles del plan de mantenimiento preventivo, incluidos los intervalos del manual de servicio y los detalles de mantenimiento.

Nota: Actualmente, se recomienda dejar la sección B en blanco y, en su lugar, completar la información de la máquina durante el proceso Vender en Service Admin. Al hacerlo, permite que las piezas y la información laboral se actualicen en el momento de cada venta, en lugar de una vez que se desarrolle el plan. En la sección Vender, añadirá el equipo en la pantalla Crear contrato, aceptará un plan de mantenimiento preventivo asociado y, luego, finalizará la ventana Confirmar detalles del plan que aparece. Al hacer clic Buscar manuales para los planes existentes, se le indicará que seleccione un manual de mantenimiento para la recuperación del plan (se muestra a continuación). Tenga en cuenta que las piezas y la mano de obra se actualizarán hasta el punto en que haga clic en Utilice el manual seleccionado. Por lo tanto, si hay un retraso entre el momento en que se recupera y se vende el plan, es importante volver a ingresar a la serie de PIN en el momento de la venta para garantizar el precio más actual.

A

B

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P: Cuando desarrollo un plan de mantenimiento, ¿eso continúa actualizándose a medida que cambian los precios de las piezas y de la mano de obra?

A: No. Las piezas y la mano de obra solo se actualizan hasta el punto en el tiempo cuando se hace clic en Utilice el Manual Seleccionado. Por lo tanto, se recomienda realizar o volver a visitar este proceso en el momento de la venta. Esto garantizará que se actualicen los precios de repuestos y de mano de obra, además de notificaciones de alerta para las fechas de respaldo y anticipación.

P: ¿Qué debo hacer para actualizar los precios de repuestos, de manera que sea correcto en el momento de la venta?

A: Siga el documento simplificado vender para crear el contrato de la sección Vender de Service Admin. Si hubo un periodo entre la creación del contrato y la finalización de la venta, debe volver a ingresar a la serie de PIN (al confirmar los detalles del plan y seleccionar el manual) para que el sistema se actualice a los precios de repuestos y tarifa de mano de obra más recientes.

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P: A veces, veo una alerta sobre los precios de repuestos faltantes durante el desarrollo o venta de un plan de mantenimiento a través de Service Admin, y tengo la opción de actualizar y "guardar en preferencias". ¿Qué hace esto?

A: Esta alerta se relaciona con las piezas consumibles. Al recibir una notificación de repuestos/precios faltantes en la venta o el desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo, tiene la opción de "Guardar en preferencias" la pieza o el precio. De esta forma, se guardará la información actualizada en la sección Preferencias de la Empresa de Service Admin y estará disponible para uso futuro, solo si la pieza consumible ya se encuentra en la lista. Para asegurarse de que la información de la pieza se guarde, verifique primero que el número de pieza se encuentre en la sección de Repuestos consumibles en Preferencias de la empresa.

P: ¿Cómo Vendo un plan de servicio de mantenimiento preventivo de fábrica para los equipos usados?

A: En la sección Vender de Service Admin, hay una opción para seleccionar equipos usados en la ventana Añadir equipo. Consulte el paso 5 de este documento vender.

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VENDER

P: ¿Cómo funciona PowerGard con Service Admin?

A: Las garantías ampliadas de PowerGard pueden añadirse a las ventas del contrato en Service Admin o JDQuote2. Por lo general, la opción se encuentra en la parte inferior de las ofertas de equipo. Al hacer clic en "Aceptar", el sistema le solicita que ingrese la información en la calculadora para obtener los precios. Una vez vendida, la información se envía a EQUIP (no a Prestación de servicios porque no hay trabajos asociados). Más adelante, cuando el cliente traiga equipos, el concesionario podrá ver si la máquina está en garantía y abrir una orden de trabajo de garantía según corresponda.

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GESTIONAR

P: Sé que hay una Expert Alert para una máquina, pero no aparece en la sección Gestionar de Service Admin. ¿Por qué?

A: Esto puede suceder si el cliente no otorga el consentimiento para que su concesionario vea los datos de sus máquinas o si sus permisos de DPA no se configuran correctamente en Service Admin. Debe contar con el permiso de Experto Alert del Concesionario además de UNO de los siguientes: Administrador del concesionario, usuario de configuración del contrato del concesionario, técnico del contrato del concesionario.

P: La ubicación de algunas Expert Alerts aparecerá como un valor nulo. ¿Qué debo hacer?

A: Este es un problema conocido. Hasta que se resuelva, abra un informe de soporte para corregir la ubicación.

P: ¿Cómo cambio la ubicación para un contrato?

A: Si está buscando cambiar la ubicación de ventas, deberá hacerlo en la orden de compra (en JDQuote2, si es donde se creó). Si está buscando cambiar la ubicación de servicio, puede hacerlo desde la sección Vender o Gestionar en Service Admin.

P: ¿Cómo se ordenan las máquinas o los clientes en la pantalla Gestionar?

A: Las máquinas y los clientes aparecen en la pantalla Gestionar en el orden de su "puntaje de estado". El puntaje de estado se basa en el número de Expert Alerts críticas, Expert Alerts altas y códigos de diagnostico de problemas, con la mayor ponderación otorgada a las Expert Alerts críticas. A continuación el cuadro es un ejemplo para ayudarlo a visualizar la lógica de ranking de la máquina.

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P: ¿Qué significa activar un plan, y cuál es el proceso para activar un plan en Service Admin?

A: La activación inicia el seguimiento de la programación y hace que el plan esté disponible para que se abran las órdenes de trabajo. Durante el desarrollo del plan, hay un menú desplegable para Seleccionar Activación Automática. Si sus sistemas están integrados, puede elegir "Activar en Factura", que activa automáticamente el plan después de la facturación en EQUIP, o"Activar en PO", que activa automáticamente el plan después de la facturación de JDQuote2 o del Centro de Ventas de John Deere. Si sus sistemas no están integrados, o si elige "No activar"desde el menú desplegable Seleccionar Autoactivar, debe activar manualmente sus planes desde la pantalla Gestionar. La activación manual está disponible, según sea necesario, antes de la activación automática también.

Para activar un plan manualmente, vaya a la pantalla Gestionar y haga clic en el filtro para ver los Planes para activar. Localice los planes que desea activar y, luego, haga clic en el botón Activar o Desactivar, según corresponda.

P: Cuando se activa un plan, ¿a partir de qué fecha se basan los intervalos de servicio? ¿Se puede modificar esta fecha?

A: Los intervalos de servicio se basan en la fecha de activación. Si se configura la activación para que se realice automáticamente, los intervalos se corresponden con la fecha de pedido de compra o factura. Si la activación se completa manualmente, los intervalos se seguirán según la fecha de activación manual.

Una excepción son los planes de mantenimiento preventivo de la fábrica. En este caso, los intervalos se basan en la fecha en que ingresa la información de la máquina, haga clic en obtener plan y seleccione la serie de PIN. El plan está bloqueado en este momento, y los intervalos se activarán en función de esta fecha, incluso si el plan no se vende o se factura hasta una fecha futura. En este caso, si necesita actualizar las fechas de notificación de precios o calendario en un momento posterior, puede hacer clic en rechazar y, luego, volver a aceptar el plan (pasos 5-8 en este documento), o puede activar manualmente el plan posterior a la selección de equipos y antes del primer intervalo.

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ENTREGAR

P: En un nivel alto, ¿cómo funciona la integración del sistema con JDQuote2, EQUIP y la Prestación de Servicios?

A:

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P: ¿Qué debo hacer si se facturó un contrato en EQUIP, pero el estado no cambió en Service Admin?

A: Verifique para asegurarse de que la integración del equipo esté correctamente configurada, según la captura de pantalla a continuación. Si todo se ve bien, abra un informe de soporte con el número del contrato, el número de factura, el cliente de DBS, la fecha de la factura y la solicitud del contrato para que aparezca como facturado en Service Admin.

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INFORMES

P: ¿Cómo puedo ejecutar un informe que muestre todos los contratos que se activaron en los últimos 3 meses?

A: Vaya a la sección Rentabilidad en Informes. Haga clic en el menú desplegable Ver por y seleccione Cliente o Contrato. Haga clic en la casilla de verificación Total y, luego, haga clic en el botón Ver detalles. Haga clic en Exportar todo para ver el informe en Excel, puede clasificar o filtrar el Activado en campo.

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OTROS

P: ¿Dónde puedo obtener más información acerca de Service Admin?

A: Existen algunas oportunidades para obtener más información:

1) Visite el Sitio de Ayuda del Administrador de Servicio haciendo clic en el ícono del signo de interrogación en la parte superior de la aplicación y seleccionando Ayuda y Capacitación, o visitando esta dirección directamente: http://jdis.deere.com/jdis/sahelp2/index.html.

2) Hay un grupo en el Portal Service Admin (SVAP) en Yammer está disponible. Para unirse, envíe una solicitud a su Gerente de Desarrollo de Concesionarios o a TCSM. (Si necesita información de contacto, envíe una solicitud a [email protected]).

3) Manténgase atento a los anuncios de formación, incluidos seminarios web Pregúntele al Experto y Clases de Aprendizaje a Distancia (DLC).