Service management
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Mejores Prácticas
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Mejores Prácticas
El mercado
79.6% utilizaron equipo de cómputo
durante el 2008
¿Pero para un negocio quérepresenta TI?
Nos auto percibimos como héroes
tecnológicos
Nos perciben como un área aisladacon la que es inevitable lidiar de vez en
vez
Tecnología como un Servicio
El cliente sólo percibe la punta del
Iceberg
Mejores
Prácticas
ITIL = Marco de referencia de
Mejores Prácticas
IT Service Management
Un ciclo de vida constituido por
Cinco fases
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Definir – Medir - Administrar
Service Level Agreement
Alineando a TI con el negocio, nos
convertimos en un socio
estratégico.
Liderazgo como eje de operación
de TI
Gracias
