Servicio al cliente

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Centro de Convenciones Plaza San Miguel 10, 11, 12 y 13 de octubre de 2013 un producto de:

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Todo lo que tienes que saber para brindar un buen servicio al cliente.

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Centro de Convenciones Plaza San Miguel10, 11, 12 y 13 de octubre de 2013

un producto de:

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Servicio al

ClienteNo es posible determinar si algo es bueno o malo

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LOS PRIMERAS 3 palabras que ves es lo que usted quiere en la vida

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Crear

valor para los clientes: el concepto de servicio

Centrarse en los atributos: mejora del beneficio

Extender beneficios: crear soluciones

Mas allá de las soluciones: una experiencia

costesbeneficiosValor

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Gestionar

en provecho propio las quejas de los clientes

5% Se quejaron formalmente al departamento de

servicio a los clientes

50% Se quejaron ante la organización y

después se fueron

45% No estaban satisfechos, pero no se

quejaron

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Gestionar

en provecho propio las quejas de los clientes

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La primera prioridad: responder inmediatamente, otorgando los poderes necesarios a los equipos de atención a los clientes

La segunda prioridad: hacer que

los clientes se quejen más

La tercera prioridad: complacer al cinco por ciento que se queja formalmente

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Fidelizar

a losclientes

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Autoestima Reconocimiento Recompensa Compromiso

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Aprendizaje

En un mundo tan cambiante como el actual, la ventaja competitiva de una empresa reside principalmente en la valía de sus equipos humanos.

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Saber que estamos haciendo que el

mundo sea un mejor lugar

Todos trabajan

hacia una meta

compartida

Los valores guían todos los

planes, decisiones y

acciones

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Servicio al cliente

Conocer a los clientes

Crear valor para los clientes: el concepto

de servicio

Medidas para mejorar las

prestaciones

Gestionar en provecho propio las

quejas de los clientes

Fidelizar a los clientes

Los empleados realizan un gran

servicio

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Miguel Gómez, [email protected]