Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente

¿Cómo hacemos para satisfacer al cliente, para que

nos siga comprando y recomendando a otros?

• Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención al cliente. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo imperativo. Hoy el cliente

espera y hasta exige un alto nivel de

atención. Para sobrevivir, entonces,

es indispensable ofrecer un nivel

excelente de servicio.

7 Estrategias para mejorar su servicio

de atención al cliente

1 – Responda Rápidamente Las Solicitudes de Información

2 – Responda Rápidamente Las Quejas De Sus Clientes

3 – Responda Las Preguntas Correctamente

4 – Cumpla Lo Que Promete

5 – Solicite Ayuda A Sus Clientes

6 – Nunca Diga “No” A Sus Clientes

7 – Entrega Rápida

Mandamientos de la atención al cliente

• El cliente por encima de todo

• No hay nada imposibles cuando se quiere

• Cumple todo lo que prometas

• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera.

• Fallar en un punto significa fallar en todo

• Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

• El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

• Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar

Clasificación de clientes• Cliente Interno: Son aquellos que están vinculados a la

empresa a través del intercambio laboral dan su fuerza de trabajo, su entusiasmo y mística no sólo a la espera de un salario, sino también por satisfacción individual que su trabajo le ofrezca.

• Cliente Externo: Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o productos. Son la razón de ser de las organizaciones, las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la máxima satisfacción de sus necesidades.

El éxito de una empresa depende

fundamentalmente de la demanda de sus clientes.

Tipos de Clientes

Tipos de Clientes

Tipos de Clientes

Tipos de Clientes

Tipos de Clientes

Tipos de Clientes

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Gracias…

Elaborado Por. Sandra Reyes Farfán

Instructora. Deissy Rivera

SENA