Servicio Complete Care Presentación para clientes

Nombre del presentador Fecha

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Expertos

•  Un solo recurso en toda resolución para simplificar y agilizar el proceso para los empleados o usted

•  Reparaciones realizadas por técnicos capacitados por Dell con piezas de Dell

•  Cómodo horario de asistencia técnica •  Sin costos ocultos, Dell nunca cobra tarifas

de servicio para los incidentes

Expertos Facilidad Conocimiento

Servicio Complete Care Caídas. Derrames. Sobrecargas eléctricas. Los accidentes ocurren.

Tranquilidad •  Mayor cobertura en caso de accidentes

por parte de una empresa en la que confía Productividad •  Los usuarios podrán retomar el trabajo

de manera rápida y eficiente Valor •  Reduzca los gastos en efectivo adicionales

por reparaciones inesperadas

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Servicio Complete Care

Qué está cubierto ü  Derrame de líquido sobre

o dentro de una unidad ü  Caídas y otras colisiones ü  Sobrecarga eléctrica ü  Daño o rotura de la pantalla

de LCD debido a una caída

Qué no está cubierto Daño por incendio Daño intencional (como golpes) Desgaste normal/daños superficiales Robo o extravío

Gracias

Materiales adicionales

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Optimización de los ciclos de vida de TI a través de servicios

Automatización Protección Mantenimiento Reparación

Análisis Reventa Reciclaje

Configuración Integración Migración Capacitación

Taller Descubrimiento Evaluación

Implementación y capacitación

Administración y soporte

Planificación y diseño

Adaptación o retirada

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Evite el tiempo de inactividad y aumente la productividad. Administración y soporte: •  ProSupport

•  ProSupport Plus

•  SupportAssist

•  TechDirect

•  Complete Care

•  Servicio Keep Your Hard Drive

Automatización Protección Mantenimiento Reparación

Análisis Reventa Reciclaje

Configuración Integración Migración Capacitación

Taller Descubrimiento Evaluación

Implementación y capacitación

Administración y soporte

Planificación y diseño

Adaptación o retirada

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Servicio Complete Care Tabla de referencia de APOS

Situación ¿Está disponible Complete Care?

¿Cuál es la oferta apropiada para mi cliente?

La póliza de CC está vigente, pero ya se ha alcanzado el límite de 1 incidente por año de contrato. No Servicio fuera de garantía

La póliza de CC caducó y el sistema ya no cumple los requisitos para el restablecimiento de la garantía. No Servicio fuera de garantía

No cuenta con una póliza de CC y el sistema ya no cumple los requisitos para el restablecimiento de la garantía. No Servicio fuera de garantía

La póliza de CC se encuentra vigente. Sí Extensión de servicio Complete Care

El sistema nunca tuvo una póliza de CC y tiene una garantía básica vigente. Sí Servicio Complete Care como un nuevo

contrato APOS

Nota especial: Para los clientes con una póliza de servicio Complete Care caducada que no califica para un restablecimiento de garantía, Dell no puede ofrecer la venta de una renovación.

Dado que su sistema no está asociado a ningún plan de servicio Complete Care, antes de solicitar un servicio bajo este contrato, tenga en cuenta que habrá un período de espera de 30 días que se calcula desde la fecha de compra.

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Servicio Complete Care Política de limitación

•  La cobertura contempla 1 incidente de servicio por un período de 12 meses de contrato. •  Cuando se adquiere después del punto de venta, los contratos de servicio Complete Care están sujetos

al período de espera de 30 días antes de que se pueda presentar una reclamación.

¿Cuál es la política de reclamaciones?

•  Con Dell, la cobertura se extiende por todo el período del contrato de servicio con 1 reclamación disponible por cada año de contrato.

•  Dell no limita el monto en dólares de ninguna reclamación, de manera que las reclamaciones no sean rechazadas por haber alcanzado una cantidad determinada de dólares.

¿Cuál es el valor del servicio Complete Care de Dell?

•  Si ya ha alcanzado el límite de 1 reclamación en un año determinado, el servicio fuera de garantía de Dell está disponible para ser adquirido.

¿Cuáles son mis opciones si ya he alcanzado este límite?

•  Dell actualizó esta política de reclamaciones para el servicio Complete Care en 2014, lo que alineó más las ofertas de servicio con el mercado, a la vez que se continuó otorgando a nuestros clientes un valor y servicio excepcionales.

•  A partir del cuarto trimestre de 2014, esta política no se aplica automáticamente.

¿Cuándo entró en vigencia esta política?

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Lista de piezas extendida

Las partes cubiertas por Complete Care son necesarias para el funcionamiento normal de la unidad base.

Piezas cubiertas por Complete Care •  Unidad de procesamiento central •  Teclado interno •  Discos duros internos •  LCD integrado •  Tarjeta madre •  Memoria •  Tarjeta de video •  Disco duro •  Reposamanos

•  Módem interno •  Tarjeta de red interna •  Ventilador •  Panel táctil •  CDROM/DVD •  Parlantes internos •  Adaptador de CA •  Batería (solo si todavía está en garantía)

NOTAS: Los clientes que experimenten una situación de daño accidental mientras viajan fuera de la región de origen recibirán soporte de acuerdo con su SLA o esfuerzos razonables. Puede haber excepciones de soporte internacional con componentes específicos de la región, como los teclados. No está cubierto en el contexto de soporte internacional el reemplazo completo de la unidad.

Preguntas y respuestas

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Servicio Complete Care Preguntas comunes

Q: ¿Necesito tener un contrato ProSupport/ProSupport Plus/Premium Support para poder tener Complete Care? R: No. No es necesario tener un contrato ProSupport/ProSupport Plus/Premium Support para adquirir Complete Care. También lo puede comprar con la cobertura básica del servicio. Q: ¿Deberé enviar mi sistema a Dell para repararlo? R: Se solicitará a los clientes que tienen una garantía básica o una garantía básica con servicio in situ, incluidas las extensiones de servicio básico con servicio in situ, que regresen sus equipos a un centro de servicio para realizar la reparación. Reparar sistemas en centros de servicio nos ayuda a ofrecer la mejor experiencia del cliente posible. Mediante diagnósticos integrales, los técnicos expertos de Dell pueden encontrar y reparar problemas desconocidos antes de que usted se vea afectado. Los clientes con servicios premium, como ProSupport, ProSupport Plus o Premium Support, tienen la opción de reparación in situ. Q: ¿Las baterías de laptops están cubiertas? R: Las baterías están cubierta por Complete Care si están dentro de la garantía (ya sea una garantía estándar o extendida). Por ejemplo: Si un cliente compra una laptop y la batería viene con 1 año de garantía, la batería estará cubierta contra cualquier daño accidental que ocurra durante el primer año de contrato de Complete Care.

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Servicio Complete Care Preguntas comunes

Q: Mi cliente experimentó un incidente de daño accidental mientras viajaba fuera de su país de origen. ¿Mi cliente queda cubierto? R: Sí. Complete Care otorga cobertura internacional a clientes sobre la base de esfuerzos razonables. Q: ¿Los daños por inundación están cubiertos por Complete Care? R: No. Los daños por inundación no están cubiertos. Complete Care no cubre daños producidos por sucesos naturales como tormentas eléctricas, inundaciones, tornados, terremotos y huracanes, entre otros. Q: ¿Cuántas veces puede el cliente presentar una reclamación respecto de una determinada máquina? R: 1 incidente por año de contrato (12 meses)

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Descargo de responsabilidad y atribución legal

1 Para obtener una copia de la garantía limitada de hardware, escríbanos a Dell USA LP, a la atención de: Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX 78682 o visite www.dell.com/warranty. 2 El soporte fuera del país donde el cliente adquirió este servicio puede estar disponible sobre la base de esfuerzos razonables. Además, el soporte fuera del país no incluirá reemplazos de unidades completas. La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los Clientes y los Socios del canal de Dell deben contactar con su representante de ventas. 3 El soporte fuera del país donde el cliente adquirió este servicio puede estar disponible sobre la base de esfuerzos razonables. Además, el soporte fuera del país no incluirá reemplazos de unidades completas. © 2016 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero están sujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican los términos y las condiciones de ventas y servicios de Dell, que están disponibles a petición. Las ofertas de servicios de Dell no afectan los derechos legales del consumidor.

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Expertos• Acceso prioritario a ingenieros ProSupport• Gerente Técnico de cuenta asignado4

• Soporte colaborativo

Conocimientos• Detección proactiva de problemas• Prevención predictiva de fallas• Historiales mensuales y presentación de

informes de contrato4

Facilidad• Creación automática de casos

con notificación• Reparación de daños por goteos,

salpicaduras y derrames• Retención del disco duro después

de la sustitución

ProSupport PlusSoporte completo con el

mínimo esfuerzo

Beneficios: Resuelva problemas rápidamente con los ingenieros ProSupport

Incremente la productividad con el soporte proactivo automatizado

Evite periodos de inactividad con la prevención de fallas

Proteja su inversión con la cobertura de accidentes

Conserve sus datos manteniendo su disco duro

Servicios de soporte para computadoras y tabletsComparación de características

Garantía básica

ProSupport ProSupport

Plus

Acceso a soporte técnico Horario comercial

24 horas, 7 días a la semana

24 horas, 7 días a la semana

Prestación del servicio de reparación de hardware1 Varía In situ In situ

Envío de partes y gestión de casos autoservicio mediante TechDirect

Acceso directo a ingenieros ProSupport en la región Acceso prioritario

Recurso único para especialización en software y hardware

Monitoreo del centro de comando y gestión de crisis

Asistencia colaborativa con soporte para software de terceros

Gestión de casos API para integración con Helpdesk

Detección, notificación de fallas y creación de casos automatizada mediante SupportAssist2

Detección predictiva de problemas para evitar fallas mediante SupportAssist2

Reparación de daños accidentales por goteos, salpicaduras y derrames

Retención del disco duro después de la sustitución3

Gerente Técnico de cuenta asignado4

Historiales mensuales de soporte y presentación de informes de contrato4

1 Venue 7, 8, 8Pro, 10 y Chromebook A35 no cuentan con soporte a domicilio, por lo que no son aptos para el soporte en sitio.2 SupportAssist no está disponible para tablets Venue o Chromebook, excepto para la Venue 11 Pro.3 Mantenga su disco duro, no está disponible para tablets Venue o Chromebook, excepto para Venue 11 Pro.4 Disponible para clientes con 1000 o más sistemas ProSupport.5 Basado en el Informe de la prueba de Principled Technologies de noviembre de 2014, encargado por Dell. Los resultados reales pueden variar.

El informe completo se puede encontrar en dell.com/prosupportplus. SupportAssist no está disponible para las tablets Venue 7 y 8.

ProSupport Plus con SupportAssist reduce de manera significativa los esfuerzos de TI para resolver problemas:5

• Hasta un 58 % menos pasos en el proceso de soporte

• Hasta un 84 % menos de tiempo al teléfono con el soporte técnico

ProSupport Plus para computadoras y tablets es

el único servicio completo de soportes técnico

que combina acceso prioritario al soporte de

expertos, reparaciones de daños accidentales

y monitoreo proactivo para la prevención

y solución de fallas de forma automática.

Esto ayuda a garantizar que sus computadoras

y tablets funcionen sin fallas para que sus

socios puedan centrarse en lo verdaderamente

importante.

Para obtener más detalles del producto, consulte: Dell.com/ProSupportPlus y Dell.com/SupportAssist para comenzar