Servicio de Asesoria y Servicio Tecnico Para Microempresas - Informe Final Del Ejecutor - MIF-At-203

7/23/2019 Servicio de Asesoria y Servicio Tecnico Para Microempresas - Informe Final Del Ejecutor - MIF-At-203

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Banco Interamericano de Desarrollo

Fondo Multilateral de Inversin

INFORME FINAL DE ACTIVIDADES

ASISTENCIA TCNICA EM!RESARIAL!RO"ECTO BID # ACT$AR FAMIEM!RESAS

CONVENIO ATN%ME # &'() # CO


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RES$MEN E*EC$TIVO


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RES$MEN E*EC$TIVO

!RESENTACI+N

El presente es un resumen ejecutivo del Informe Final del PROGRAMASERVICIOS DE ASESORA ! FORMACI"# $%C#ICA PARA &A MICROEMPRESA'en el marco del convenio de Cooperaci(n $)cnica no Reem*olsa*le #o+A$#,ME-./01-CO suscrito el /2 de #oviem*re de 0334 entre el 5ancoInteramericano de Desarrollo 5ID' en su calidad de Administrador del FondoMultilateral de Inversiones FOMI# 6 la Corporaci(n Acci(n por Antio7uia ActuarFamiempresas+

Dic8o convenio 7ue tiene como o*jetivo principal el incrementar la

productividad 6 competitividad de microempresas en la ciudad de Medell9n' atrav)s de la e:pansi(n de los servicios de asesor9a 6 capacitaci(n provistos porla Corporaci(n' 6 como o*jetivos espec9ficos; ramas deasesor9a inte>ral 6 formaci(n t)cnica orientados por la demanda 6 *ajocriterios de sosteni*ilidad institucional? 6 rama de Asesor9a es actualmente uno de los servicios ofrecidos por Actuar7ue m@s reconocimiento e impacto >enera en el desarrollo productivo de lasmicroempresas+

El presente resumen ejecutivo tiene como o*jetivo principal sintetiar elInforme Final? 6 dar cuenta de la evoluci(n 6 avance de los principalescomponentes desarrollados durante la ejecuci(n del convenio' i>ualmente loslo>ros a la lu del Marco &(>ico? la estrate>ia de sosteni*ilidad 6 la ejecuci(npresupuestal entre otros? no menos importante son las lecciones aprendidas7ue durante la ejecuci(n del presente convenio 8emos podido acumular? 6 7uenos permiten lle>ar a mejores pr@cticas para nuevas operaciones 8a serfinanciadas en el futuro+

i


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(, RES$MEN !OR COM!ONENTE

(,(, COM!ONENTE (- DESARROLLODEMETODOLO./A

(,(,(, OB*ETIVO

Desarrollar servicios inte>rales para el diseBo e implementaci(n de pro>ramasde asesor9a inte>ral personaliada en las microempresas? teniendo como ejefundamental los si>uientes par@metros;

I= DiseBar servicios de asesor9a para microempresas en el sitio de tra*ajo'determinados por la demanda de estas pe7ueBas unidades econ(micas

9a inicia con un dia>n(stico sistematiado de las diferentes @reasde la empresa' cu6o o*jetivo es realiar un an@lisis inte>ral 6 decompetitividad de la microempresa a trav)s de la evaluaci(n de las diferentes@reas de >esti(n; Administrativa' Financiera' Comercial 6 Producci(n' a fin deidentificar sus puntos cr9ticos 6 construir indicadores de mejoramiento' a trav)sde planes de acci(n 7ue son ejecutados por consultores especialiados+

Dic8o dia>n(stico a6uda a identificar 6 definir las @reas cr9ticas suscepti*les demejorar' de acuerdo al an@lisis o*tenido? se selecciona el consultor especialista7ue cumpla con el perfil re7uerido para atender una de las @reas cr9ticas de lamicroempresa' 7uien *rindar@ asesor9a al empresario' en su sitio de tra*ajo'lo>rando mejoramiento en la productividad 6 la competitividad de lamicroempresa+

(,(,), LO.ROS

El Pro>rama 8a cumplido su prop(sito de apo6ar a Actuar en el diseBo 6desarrollo del servicio de Asesor9a orientado por la demanda' 7ue tienda a

mejorar la competitividad de las microempresas+ Como lo>ros del Componente0' destacamos los si>uientes;

Actuar Famiempresas cuenta con una 8erramienta metodol(>ica para 8acerasesor9a empresarial fortaleciendo el es7uema de inte>ralidad de serviciospara la microempresa+

ii


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&a Corporaci(n cuenta con un nmero interesante de consultoresespecialiados 6 de*idamente capacitados *ajo la metodolo>9a desarrolladapor Actuar' para asesorar a la microempresa+

(,', COM!ONENTE '- ASESOR/A"ASISTENCIATCNICA

(,',(, OB*ETIVO

El o*jetivo principal de este componente es el de implementar la metodolo>9adesarrollada en el componente anterior' atendiendo para ello un >rupo de /microempresarios de los diferentes sectores econ(micos+

(,',', DESARROLLO

El pro6ecto inicialmente' esta*a diri>ido a implementar la metodolo>9a deasesor9a en 3 microempresas+ Sin em*ar>o' de*ido a la modificaci(n en laestructura presupuestal' se defini( atender / microempresas+ Al finaliar elpro>rama se atendieron /. microempresas' 6 11 de ellas decidieron continuarcon etapas adicionales rupo de consultores e:pertos' para ello se realiaronactividades de selecci(n? formaci(n? capacitaci(n 6 contrataci(n de por lo

menos 4 profesionales+

A trav)s del servicio de Asesor9a se lo>r( impactar en las microempresas entemas como;

Financiero Costos Mercadeo Administraci(n &e>al $ri*utaria Producci(n

(,',), LO.ROS

Al finaliar el convenio de Cooperaci(n $)cnica no Reem*olsa*le A$#,ME-./01-CO? suscrito entre el 5anco Interamericano de Desarrollo rama deAsesor9a de una alta calidad' con e:celentes resultados en lasmicroempresas atendidas? lo cual se traduce en una oferta inte>ral'

iii


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intensiva 6 sistem@tica de servicios de Asesor9a? dando la oportunidad acientos de microempresas 7ue mejoren sus niveles de competitividad+

Ganar la voluntad de los microempresarios 8acia la adopci(n de nuevast)cnicas o sistemas de producci(n' m@s favora*les 8acia incrementos de

productividad 6 competitividad en las empresas+

(,), COM!ONENTE )- FORMACI+NSECTORESDEMETALMEC0NICA"MADERA

(,),(, OB*ETIVO

Crear un Centro de Formaci(n $)cnica en Maderas 6 Metalmec@nica con elprop(sito de elevar el nivel de productividad 6 competitividad de lasmicroempresas en estos sectores' a partir del an@lisis de la demanda+

(,),', R ES$LTADOSEST$DIODEMERCADEO(

Dado 7ue al momento de la firma del convenio' la co6untura recesiva delsector de la construcci(n en la ciudad afecta*a directamente a lasmicroempresas de Metalmec@nica 6 Madera' 6 con el criterio de ase>urar 7uela inversi(n en los talleres cumpliera con e:pectativas de costo *eneficio' 67ue la oferta de Formaci(n $)cnica en Maderas 6 Metalmec@nica estuvieradeterminada a partir de la demanda' se previ( 7ue la decisi(n final so*re suimplementaci(n se tomar9a *asados en un an@lisis de mercado+

El resultado del estudio fue la no via*ilidad del Centro de Formaci(n $)cnica enMetalmec@nica 6 Madera' situaci(n 7ue llev( a la reestructuraci(n delpresupuesto inicial del pro>rama el cual se vio disminuido en 7uinientosdiecinueve mil d(lares


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fin de aumentar su productividad 6 competitividad inclu6endo el diseBo einnovaci(n de productos+

(,),2, LO.ROS

El pro>rama 8a cumplido con su prop(sito de impactar en el desarrollo de lasmicroempresas del sector de la madera en aspectos como;

El resultado o*tenido en las microempresas impacta en el desarrollo delmunicipio cu6a vocaci(n principal es el tra*ajo de la madera+ M@s 7ue serun pro>rama 7ue impact( en las microempresas de manera individual' seconvirti( en un pro>rama de desarrollo local? el municipio actualmente esreconocido como epicentro del sector de la madera 6 el mue*le con diseBosde calidad 6 *uen precio+

&os microempresarios conocieron la importancia de competir en mercados>lo*ales a partir del diseBo 6 la innovaci(n de sus productos+ As9 mismo'compro*aron los *eneficios de tra*ajar asociados se>n los diferentes tiposde ne>ocios con el fin de conse>uir mejores condiciones comerciales+

Se lo>r( la participaci(n en diferentes ferias a nivel nacional' posicionandono solo las empresas sino el Municipio de El Retiro' como municipio de altacompetitividad en el sector madera+

Es evidente e invalua*le el proceso de formaliaci(n de las empresas? sonconcientes so*re su responsa*ilidad social con los empleados' 7uienesa8ora tienen acceso a la se>uridad social' permiti)ndoles tener un mejordesempeBo' eficiencia' calidad 6 servicio+

(,1, INDICADORESDE.ESTI+N

Con el fin de medir el impacto >enerado a trav)s de los servicios 7ue presta laCorporaci(n' Actuar Famiempresas monitorea sistem@ticamente los indicadoresa trav)s de la 8erramienta Balanced Scorecard+ Para medir el impacto de laAsesor9a en las microempresas? se evalan una serie de indicadores 7uedemuestran la calidad 6 efectividad del pro>rama+

v


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A continuaci(n se presenta una s9ntesis de los resultados o*tenidos;

INDICADOR !ORCENTA*E DE EM!RESASME*ORADASCALIDAD DEL EM!LEO )&3445CALIDAD DEL !ROD$CTO )&3(65FORMALI7ACI+N 2)3825/NDICE DE !RO!IEDAD 113('5NORMALI7ACI+N 6)36(5NRO CLIENTES 123465NRO EM!LEADOS 1)32&5!ASIVOS CORRIENTES &'3445!ASIVOS TOTALES 643)(5$TILIDAD BR$TA &83895

$TILIDAD NETA '93&95$TILIDAD O!ERATIVA 2)34&5VENTAS &93('5

vi

36,00% 36,17%

53,85%

44,12%

73,71%

45,07% 43,56%

62,00%

70,31% 68,89%

29,69%

53,06%

69,12%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

CALIDAD

DELEMPLEO

CALIDAD

DEL

PRODUCTO

FORMALIZA

CIN

INDICE

DE

PROPIEDAD

NORMALIZA

CIN

NRO_

CLIENTES

NRO_

EMPLEA

DOS

PASIOS_

CORRIENTES

PASIOS_

TOTALES

UTILIDAD_

!R

UTA

UTILIDAD_

NETA

UTILIDAD_

OPERA

TIA

EN

TAS

PORCENTA"E DE EMPRESAS ME"ORADAS POR INDICADOR

T#$&


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', LECCIONES A!RENDIDAS

',(, CONTRATACI+NDECONS$LTORES

Es apenas o*vio 7ue una de las varia*les importantes a tener en cuenta en unpro>rama de Asesor9a Especialiada se *asa en la posi*ilidad de contar con un>rupo de consultores altamente calificados' con e:celente calidad personal 6profesional' con e:periencia en el se>mento de empresas 7ue se desea atender6 con un alto nivel de compromiso 6 dedicaci(n para la ejecuci(n de su la*or?Sin em*ar>o las pol9ticas del 5anco en cuanto a la contrataci(n de consultorespara la ejecuci(n' deja claro 7ue no se puede 8acer uso de consultores 7ueten>an al>n vinculo la*oral con el or>anismo ejecutor' en este caso Actuar?situaci(n 7ue compromete de al>una manera la ejecuci(n 6 continuidad del

pro>rama? toda ve 7ue los consultores son e:ternos 6 no se cuenta con unarelaci(n estrec8a 6 directa con el or>anismo ejecutor; &o ideal es fortalecer 6*rindar apo6o al ejecutor tanto con personal e:terno como interno paracapitaliar an m@s las e:periencias de apo6o en la >esti(n 6 ejecuci(n delpro>rama+

',', DESARROLLOMETODOL+.ICO

En el diseBo del pro>rama no se consider( el tiempo re7uerido para eldesarrollo metodol(>ico previo al in>reso de las microempresas' el cual tard(

m@s de 04 meses en su ela*oraci(n 6 puesta en funcionamiento siendoindispensa*le )ste como prerre7uisito de ejecuci(n de las tareas de asesor9a alas microempresas+ Por lo tanto' es importante considerar el mar>en de tiemponecesario para el desarrollo de la metodolo>9a 6 la puesta en marc8a delpro>rama' antes de comenar su ejecuci(n+

',), COLECTIVOS

$ra*ajar con colectivos multiplic( el impacto del pro>rama de asesor9a?permiti( 7ue a>remiaciones' instituciones privadas 6 municipales in>resaran alpro>rama' ampliando la co*ertura 6 mejorando la eficiencia en los recursos 6

los procesos+ El impacto de la asesor9a no se 7ued( s(lo en las microempresascomo unidades productivas de manera individual sino 7ue se lo>r( e:tender asectores econ(micos' o localidades+ Ejemplo de ello son los convenios con losdiferentes municipios del Valle de A*urra como Ita>J9' Envi>ado' El Retiro'Go*ernaci(n de Antio7uia' e instituciones de car@cter privado como la C@marade Comercio del A*urr@ Sur' Federaci(n #acional de Comerciantes r( diseminar los

vii


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*eneficios del pro>rama de Asesor9a en un pu*lico o*jetivo an m@s amplio?sin desatender la po*laci(n o*jeto del pro>rama 7ue son los microempresarios+

',1, COM$NICACI+N

na e:celente comunicaci(n es la *ase para >arantiar el ):ito de lospro>ramas' el acompaBamiento permanente por parte de la coordinaci(n del5anco 8acia el or>anismo ejecutor' Actuar Famiempresas' permite una @>ilejecuci(n de los diferentes procesos


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), E*EC$CI+N !RES$!$ESTAL

),(, !RES$!$ESTOORI.INAL

El costo total del pro>rama se estim( inicialmente en tres millones de d(lares'rama eliminando 7uinientos diecinueve mil d(lares


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1, ESTRATE.IA DE SOSTENIBILIDAD !RO.RAMA DE ASESOR/A

Actuar Famiempresas cuenta con una clara estrate>ia para lo>rar lasosteni*ilidad del pro>rama' 6 adem@s' *usca interesar a otros cooperantes7ue apo6en esta la*or+ Concientes de la importancia 6 necesidad de continuarofreciendo el pro>rama de Asesor9a a continuaci(n e:ponemos las estrate>iasde sosteni*ilidad 7ue venimos desarrollando;

1,(, LADEMANDA

Se>n la encuesta de microesta*lecimientos de comercio' servicios e industria'primer trimestre de /2 realiada por el DA#E' en el @rea Metropolitana delValle de A*urra' e:iste un mercado potencial para los servicios de asesor9a' en

los diferentes sectores econ(micos del orden de los oc8enta 6 cuatro milesta*lecimientos ional al nacional?reci*iendo contactos de microempresas' empresas 6 a>remiaciones interesadas

en conocer 6 reci*ir nuestros servicios de asesor9a en sus ciudades+

1,', LAOFERTAINTE.RAL

El portafolio de servicios 7ue ofrece la Corporaci(n' permite ofrecer pa7uetescomerciales 7ue *enefician an m@s al cliente' 6 lo preparan de una formainte>ral para in>resar a nuevos mercados 6,o fortalecer sus relacionescomerciales+ En la medida en 7ue el famiempresario ad7uiere los servicios atrav)s de los pa7uetes comerciales' puede o*tener un mejor precio de*ido a7ue la operaci(n de la Corporaci(n se optimia+

1,), MOD$LARI7ACI+N

&a modulariaci(n del servicio permite al empresario ad7uirir 8oras de asesor9aen la medida de sus posi*ilidades econ(micas 6 necesidades cr9ticas de suempresa+ En la medida en 7ue las 8oras de asesor9a >eneran impacto positivo'el empresario o*tendr@ recursos 7ue le permitir@n acceder a un nuevo m(dulode asesor9a en el mismo tema ( en otro diferente+

x


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Kemos avanado lo suficiente para posicionar el pro>rama atendiendomicroempresas 7ue por sus condiciones especiales tanto econ(micas' como detamaBo 6 necesidades puntuales' 8an in>resado al pro>rama de asesor9amodulariado' reci*iendo // 8oras de asesor9a

1,1, R ECOM!RA

Como consecuencia de la modulariaci(n del servicio' el empresario recuperala inversi(n necesaria para continuar el proceso de asesor9a de formapermanente+ Dado 7ue el empresario 8a mejorado en sus indicadores de>esti(n' est@ en posi*ilidad de 8acer la re-compra del servicio a un ma6orvalor+

1,2, COLECTIVOS

Como estrate>ia de sosteni*ilidad' Actuar Famiempresas 8a fortalecido susv9nculos con a>remiaciones' colectivos' clusters' entidades >u*ernamentales'entre otras' 7uienes aportan un porcentaje del costo 6 los empresarios elrestante+ Esta estrate>ia 8a permitido 7ue el pro>rama de asesor9a en el sitiode tra*ajo sea reconocido en toda el @rea metropolitana del valle de A*urra'como pro6ecto de ciudad en el 7ue todos estamos comprometidos+

1,&, CRDITO:VERANE;OAar el servicio de asesor9a por medio de la l9nea de cr)dito7ue Actuar Famiempresas tiene para uso e:clusivo de este servicio' permite7ue la famiempresa comience el servicio de asesor9a sin necesidad de afectarsu flujo de caja? dic8a l9nea de cr)dito a otor>ado m@s de H.++ parafinanciar la asesor9a a 1// microempresarios? con condiciones especiales en lascuales no se re7uiere avalista+ Adicionalmente' Actuar Famiempresas 8adesarrollado el servicio de cr)dito con per9odos de >racia' con el fin deposi*ilitar al cliente 7ue comience a pa>ar la o*li>aci(n financiera a partir delmes en el cual se espera o*tener impacto positivo de la asesor9a+

1,6, VINC$LACI+NDEASESORES

Contar con un >rupo de consultores de alta calidad personal 6 profesional'com*inando entre Asesores internos' 7ue atiendan @reas 6 temas de car@cteradministrativos 6 Asesores e:ternos 7ue atiendan temas t)cnicos 6 de altonivel de complejidad+

xi


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1,8, TRANSFERENCIAMETODOL+.ICA

&a se>unda Evaluaci(n intermedia' realiada por el evaluador &IS A&ELA#DRO5ER#A& R+ en el mes de Octu*re de //' en el capitulo 4' numeral 4+1Sosteni*ilidad Actual del Pro>rama' pa>ina 01' manifiesta; n recursoadicional potencialmente >enerador de in>resos 7ue es la propia metodolo>9a7ue con financiaci(n del 5ID 8a realiado la niversidad Polit)cnica de Valenciapara Actuar' la cual en si mismo' es un producto perfectamentecomercialia*leN+ Se 8a convertido en un elemento importante a analiar comofuente para o*tener recursos 7ue permitan la sosteni*ilidad del pro>rama en ellar>o plao+

xii


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CONCL$SIONES

Son muc8as los resultados o*tenidos a trav)s del tiempo de ejecuci(n delpro>rama? al>unos de los aspectos m@s relevantes 7ue se 8an lo>radocapitaliar son entre otros;

&a continuidad del pro>rama de Asesor9a es el ma6or lo>ro o*tenido enla ejecuci(n del convenio? actualmente el servicio de Asesor9a continuaatendiendo microempresas 6 cuenta con las estrate>ias adecuadas 6 unaalta demanda 7ue >arantia su continuidad+

El Pro>rama 8a cumplido su prop(sito de apo6ar a Actuar en el diseBo 6

provisi(n de servicios de Asesor9a orientados por la demanda 7uetiendan a mejorar la competitividad de las microempresas atendidas porel pro6ecto+

El Convenio dot( a Actuar Famiempresas con unas 8erramientasmetodol(>icas para 8acer asesor9a al se>mento microempresarial+

&a ejecuci(n de un pro>rama de Asesor9a para la microempresa 8aproporcionado a Actuar la e:periencia necesaria 6 suficiente para operaren el futuro? 6a sin la cooperaci(n del 5ID' lle>ando a ser sosteni*le+

Con el fortalecimiento de los servicios de asesor9a t)cnica en el sitio detra*ajo' Actuar da un paso m@s en su pol9tica de prestar serviciosinte>rales' *rindando apo6o a la microempresa' en respuesta a susreales necesidades de desarrollo' lo cual nos 8a merecido un amplioreconocimiento+

Como estrate>ia de sosteni*ilidad se desarroll( una &9nea de Cr)dito'denominada Capacitaci(n Inte>ral 5ID' fondo 1/' el cual vienefuncionando desde maro del /0? l9nea dedicada e:clusivamente a lafinanciaci(n de los pro>ramas de asesor9a con un componente altamentediferenciador como es el de no necesitar avalista+

Se lo>r( cumplir ampliamente con las metas propuestas? tanto enco*ertura por sectores como en nmero de empresas atendidas? also*re pasar la meta propuesta por el pro>rama+

xiii


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INFORME FINAL


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TABLA DE CONTENIDO

(, ANTECEDENTES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(

', RES$MEN !OR COM!ONENTE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,'

/+0+ COMPO#E#$E 0; DESARRO&&ODEME$ODO&OGA+++++++++++++++++++++++++++++++++//+0+0+ O5LE$IVO.............................................................................................2/+0+/+ DESCRIPCI"#DE&AME$ODO&OGADESARRO&&ADA


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.+/+ DESARRO&&OME$ODO&"GICO++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/

.+1+ MOD&ARIACI"#!ASESORASIS$EMA$IADAPARA&ASEMPRESASMSPEEAS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/

.+2+ CO&EC$IVOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/4

.++ COM#ICACI"#+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/46, E*EC$CI+N !RES$!$ESTAL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,'9

+0+ PRESPES$OORIGI#A&++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++/3+/+ PRESPES$OREFORM&ADO!ELECCI"#++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1

8, ESTRATE.IA DE SOSTENIBILIDAD !RO.RAMA DE ASESOR/A,,,,,,,)(

4+0+ &ADEMA#DA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++104+/+ &AOFER$AI#$EGRA&++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1/4+1+ MOD&ARIACI"#++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1/4+2+ RECOMPRA+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++1/4++ CO&EC$IVOS+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++114+.+ CR%DI$O


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INFORME FINAL DE E*EC$CI+NCONVENIO ATN%ME?&'()?CO

(, ANTECEDENTES

En noviem*re /2 de 0334' &a Corporaci(n Acci(n por Antio7uia ActuarFamiempresas' suscri*i( un convenio de Cooperaci(n $)cnica no Reem*olsa*le#o+ A$#,ME-./01-CO unas modificaciones 7ue son e:plicadas en el presentedocumento? los dos ajustes m@s si>nificativos son los referentes a la prorro>adel pro>rama 6 el Centro de Formaci(n $)cnica en Madera 6 Metalmec@nica+

Colom*ia es uno de los pa9ses en &atinoam)rica 7ue presenta ma6orcomplejidad en su desarrollo econ(mico 6 social+ Si *ien posee >randesri7ueas naturales' una posici(n >eo>r@fica privile>iada' 6 ciudadanos 7ue

incluso en condiciones adversas si>uen esfor@ndose por construir pa9s? esinne>a*le 7ue el desarrollo 8ist(rico de la #aci(n se 8a caracteriado porcontinuos episodios violentos' 6 la ausencia de soluciones definitivas alpro*lema del su*desarrollo' 8a desencadenado un profundo desmejoramientosocial+

Al inicio de la d)cada de los 3' la pol9tica de apertura econ(mica 6 lasreformas pol9ticas' 8a*9an lo>rado disminuir al desempleo en Colom*ia amenos del 0T' pareciendo encaminar el pa9s 8acia un mejor futuro+ Sinem*ar>o' este crecimiento acelerado de la econom9a' pronto se transform( enla crisis m@s profunda 7ue 8a e:perimentado el pa9s' producida por el alto

9ndice de endeudamiento de las finanas pu*licas' la 7uie*ra del sistemafinanciero' la entrada al pa9s de dineros del narcotr@fico' los esc@ndalospol9ticos' entre otras situaciones desesta*iliadoras internas 6 e:ternas


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', RES$MEN !OR COM!ONENTE

',(, COM!ONENTE (- DESARROLLODEMETODOLO./A

',(,(, OB*ETIVO

Desarrollar servicios inte>rales para el diseBo e implementaci(n de pro>ramasde asesor9a inte>ral personaliada en las microempresas? teniendo como ejefundamental los si>uientes par@metros;

II= DiseBar servicios de asesor9a para microempresas en el sitio de tra*ajo'determinados por la demanda de estas pe7ueBas unidades econ(micas

9a' Actuar a*ri( licitaci(n internacional' con el

fin de esco>er a la mejor firma consultora se>n e:periencia' conocimiento'modelo' aplicaci(n' calidad' costo' entre otras+ Despu)s de estudiar lasdiferentes propuestas' se esco>i( a la niversidad Polit)cnica de Valencia con7uienes se diseB( 6 desarroll( la metodolo>9a a aplicar lo>rando 7ue el servicioest) estructurado de forma 7ue permita el crecimiento 6 fortalecimiento de lasmicroempresas+

&a metodolo>9a inicia con un dia>n(stico sistematiado de las diferentes @reasde la empresa' cu6o o*jetivo es realiar un an@lisis inte>ral 6 decompetitividad de la microempresa a trav)s de la evaluaci(n de las diferentes@reas de >esti(n; Administrativa' Financiera' Comercial 6 Producci(n' a fin deidentificar sus puntos cr9ticos 6 construir indicadores de mejoramiento' a trav)sde planes de acci(n 7ue son ejecutados por consultores especialiados+

Dic8o dia>n(stico a6uda a identificar 6 definir las @reas cr9ticas suscepti*les demejorar' de acuerdo al an@lisis o*tenido? se selecciona el consultor especialista7ue cumpla con el perfil re7uerido para atender una de las @reas cr9ticas de lamicroempresa' 7uien *rindar@ asesor9a al empresario' en su sitio de tra*ajo'lo>rando mejoramiento en la productividad 6 la competitividad de lamicroempresa+

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El proceso de asesor9a conclu6e con una visita de evaluaci(n a lamicroempresa' seis rama 8a cumplido su prop(sito de apo6ar a Actuar en el diseBo 6desarrollo del servicio de Asesor9a orientado por la demanda' 7ue tienda amejorar la competitividad de las microempresas+ Como lo>ros del Componente0' destacamos los si>uientes;

Actuar Famiempresas cuenta con una 8erramienta metodol(>ica para 8acerasesor9a empresarial fortaleciendo el es7uema de inte>ralidad de servicios

para la microempresa+&a Corporaci(n cuenta con un nmero interesante de consultoresespecialiados 6 de*idamente capacitados *ajo la metodolo>9a desarrolladapor Actuar' para asesorar a la microempresa+

Ka otor>ado a la instituci(n' la oportunidad de convertirse en medio detransferencia de metodolo>9a entre la niversidad Polit)cnica de Valencia 6la sociedad Antio7ueBa' pudiendo desarrollar servicios adicionales diri>idosal sector microempresarial+

Actividad Resultado FinalEserado

5 actual deCumlimiento

DiseBo e Implementaci(n de lanueva metodolo>9a de asesor9a

Metodolo>9a Disponi*le 0T

DiseBo de Servicios aMicroempresarios

Servicios funcionando 0T

Estudio sectorial demetalmec@nica 6 maderas

Estudio terminado 6decisi(n tomada

0T

Pro6ecto microempresarios de lamadera en El Retiro

Estudio terminado' no-o*jeci(n 5ID o*tenida

0T

Identificaci(n 6 selecci(n de*eneficiarios

Metodolo>9a disponi*le 0T

Por lo menos / asesores

adecuadamente capacitados

Asesores capacitados 2T

Producci(n de materiales deapo6o a la AA$

Materiales a disposici(n delPro>rama

0T

DiseBo de la campaBa depromoci(n 6 pu*licidad

CampaBa disponi*le 0T

3


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',', COM!ONENTE '- ASESOR/A"ASISTENCIATCNICA

',',(, OB*ETIVO

El o*jetivo principal de este componente es el de implementar la metodolo>9adesarrollada en el componente anterior' atendiendo para ello un >rupo de /microempresarios de los diferentes sectores econ(micos+

',',', DESARROLLO

El pro6ecto inicialmente' esta*a diri>ido a implementar la metodolo>9a deasesor9a en 3 microempresas+ Sin em*ar>o' de*ido a la modificaci(n en laestructura presupuestal' se defini( atender / microempresas+ Al finaliar el

pro>rama se atendieron /. microempresas' 6 11 de ellas decidieron continuarcon etapas adicionales rupo de consultores e:pertos' para ello se realiaronactividades de selecci(n? formaci(n? capacitaci(n 6 contrataci(n de por lomenos 4 profesionales+

Para el desarrollo de la Asesor9a 6 Asistencia $)cnica en cada una de lasmicroempresas se utiliaron diferentes 8erramientas como son; #ormas de

dia>n(stico' instructivos 6 metodolo>9a de calificaci(n de las diferentes normas'sistematiaci(n de la informaci(n recopilada en la norma enera un factor diferenciador en la metodolo>9a+

A trav)s del servicio de Asesor9a se lo>r( impactar en las microempresas entemas como;

Financiero

Costos

Mercadeo

Administraci(n

&e>al$ri*utaria

4


23/107

Producci(n

Ca*e anotar 7ue la asesor9a 8a ido evolucionando 6 adapt@ndose a lasnecesidades de las microempresas 6 por tal motivo 8emos desarrollado una

metodolo>9a especial para temas espec9ficos como son Protocolo de Familia'5uenas Pr@cticas de Manufactura 6 Sistemas de Calidad+

&a fle:i*ilidad 6 modulariaci(n del pro>rama de asesor9a' permite 7ue elmicroempresario una ve corre>idas las @reas m@s cr9ticas' rein>rese alpro>rama para ser asesorado en otras @reas 7ue re7uieran mejoramiento'lo>r@ndose as9 en forma paulatina' un mejoramiento continuo 7ue propicie lainserci(n competitiva de la microempresa en su mercado o*jetivo+

',',), LO.ROS

Al finaliar el convenio de Cooperaci(n $)cnica no Reem*olsa*le A$#,ME-./01-CO? suscrito entre el 5anco Interamericano de Desarrollo rama deAsesor9a de una alta calidad' con e:celentes resultados en lasmicroempresas atendidas? lo cual se traduce en una oferta inte>ral'intensiva 6 sistem@tica de servicios de Asesor9a? dando la oportunidad acientos de microempresas 7ue mejoren sus niveles de competitividad+

Se lo>r( elevar el nivel de conciencia >erencial 6 empresarial en empresastradicionalmente m@s elementales o rudimentarias' mediante lacomprensi(n de nuevos paradi>mas de >esti(n+

Ganar la voluntad de los microempresarios 8acia la adopci(n de nuevast)cnicas o sistemas de producci(n' m@s favora*les 8acia incrementos deproductividad 6 competitividad en las empresas+

Ampliar la perspectiva de los empresarios respecto de las relaciones entresu empresa 6 el entorno econ(mico 6 competitivo

Sensi*iliar los empresarios' 8acia la asesor9a como un recurso e:ternoacepta*le' til 6 renta*le para sus empresas? cre@ndose una demanda porel servicio+

&os microempresarios entendieron el pro>rama de Asesor9a en el sitio detra*ajo 6 como opera la ejecuci(n del mismo? ca*e anotar 7ue la >ranma6or9a nunca 8a*9an reci*ido anteriormente nin>n tipo de Asesor9a+

&os medios de comunicaci(n


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conocer la e:periencia de diferentes empresarios 7ue se fortalecieron atrav)s del servicio+ unos casos en los cuales los microempresarios 6a 8a*9an tenidocontacto con pro>ramas de asesor9a' se lo>r( restaurar la confiana de losempresarios en las asesor9as e:ternas' afectada por e:periencias previasclaramente insatisfactorias+

',), COM!ONENTE )- FORMACI+NSECTORESDEMETALMEC0NICA"MADERA

',),(, OB*ETIVO

Crear un Centro de Formaci(n $)cnica en Maderas 6 Metalmec@nica con el

prop(sito de elevar el nivel de productividad 6 competitividad de lasmicroempresas en estos sectores' a partir del an@lisis de la demanda+

',),', R ES$LTADOSEST$DIODEMERCADEO3

Dado 7ue al momento de la firma del convenio' la co6untura recesiva delsector de la construcci(n en la ciudad afecta*a directamente a lasmicroempresas de Metalmec@nica 6 Madera' 6 con el criterio de ase>urar 7uela inversi(n en los talleres cumpliera con e:pectativas de costo *eneficio' 67ue la oferta de Formaci(n $)cnica en Maderas 6 Metalmec@nica estuviera

determinada a partir de la demanda' se previ( 7ue la decisi(n final so*re suimplementaci(n se tomar9a *asados en un an@lisis de mercado+

El resultado del estudio fue la no via*ilidad del Centro de Formaci(n $)cnica enMetalmec@nica 6 Madera' situaci(n 7ue llev( a la reestructuraci(n delpresupuesto inicial del pro>rama el cual se vio disminuido en 7uinientosdiecinueve mil d(lares


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Como efecto de la no via*ilidad del Centro de Formaci(n en Metalmec@nica 6Madera' se present( como alternativa *rindar asesor9a a treinta 6 cinco rama 8a cumplido con su prop(sito de impactar el desarrollo de lasmicroempresas del sector de la madera+ Como principales actividades sedestacan los si>uientes;

Seminarios Ferias Seminario Internacional de Secado de Madera Participaci(n en la Feria Manofacto /+1+ Participaci(n de la Feria E:poartesan9as /+1

DiseBo de #uevos Productos

Seminario de Aca*ados para madera Cali /+1

Cat@lo>o de Productos

Estudios de Mercado

Desarrollo de Ima>en Corporativa de las Empresas

Caacitaciones .ruales con el Sena en-

Secado de la Madera

Mantenimiento de E7uipos

Dispositivos

Aca*ados en Madera

Caacitaciones ruales con Artesanas de Colomia- $endencias de la Moda en Mue*les - Creatividad

Comercio E:terior- E:portaciones

Conta*ilidad 5@sica

Comercialiaci(n

Participaci(n en Ferias

DiseBo de empa7ue 6 Em*alaje

Ensam*les

Presentaci(n Estudio de Mercado Internacional - SA

Desarrollo foto>r@fico del Catalo>o

Retomando la identidad de la Re>i(n

2En septiem*re de /0' se seleccion( la firma ECSIM para realiar el estudio de Mercado para la Formaci(nde Microempresas de la Madera Municipio de El Retiro? estudio no o*jetado por el 5anco mediantecomunicado #o+ CCO-/32+

&


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$odas estas actividades aportaron de manera positiva al desarrollo' avance 6pro>reso de las empresas participantes+

El resultado o*tenido en las microempresas impacta en el desarrollo delmunicipio cu6a vocaci(n principal es el tra*ajo de la madera+ M@s 7ue serun pro>rama 7ue impact( en las microempresas de manera individual' seconvirti( en un pro>rama de desarrollo local? el municipio actualmente esreconocido como epicentro del sector de la madera 6 el mue*le con diseBosde calidad 6 *uen precio+

&os microempresarios conocieron la importancia de competir en mercados>lo*ales a partir del diseBo 6 la innovaci(n de sus productos+ As9 mismo'compro*aron los *eneficios de tra*ajar asociados se>n los diferentes tiposde ne>ocios con el fin de conse>uir mejores condiciones comerciales+

Se lo>r( la participaci(n en diferentes ferias a nivel nacional' posicionandono solo las empresas sino el Municipio de El Retiro' como municipio de altacompetitividad en el sector madera+

Es evidente e invalua*le el proceso de formaliaci(n de las empresas? sonconcientes so*re su responsa*ilidad social con los empleados' 7uienesa8ora tienen acceso a la se>uridad social' permiti)ndoles tener un mejordesempeBo' eficiencia' calidad 6 servicio+

El Centro de DiseBo 6 el Departamento de Mercadeo de ActuarFamiempresas' dio apo6o al pro>rama en el diseBo 6 ela*oraci(n dematerial pu*licitario+

'


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',1, INDICADORESDE.ESTI+N

Con el fin de medir el impacto >enerado a trav)s de los servicios 7ue presta laCorporaci(n' Actuar Famiempresas monitorea sistem@ticamente los indicadoresa trav)s de la 8erramienta Balanced Scorecard+ Para medir el impacto de laAsesor9a en las microempresas? se evalan una serie de indicadores 7uedemuestran la calidad 6 efectividad del pro>rama+

A continuaci(n se presenta una s9ntesis de los resultados o*tenidos;

INDICADOR!ORCENTA*E DE EM!RESAS

ME*ORADASCALIDAD DEL EM!LEO )&3445CALIDAD DEL !ROD$CTO )&3(65FORMALI7ACI+N 2)3825

/NDICE DE !RO!IEDAD 113('5NORMALI7ACI+N 6)36(5NRO CLIENTES 123465NRO EM!LEADOS 1)32&5!ASIVOS CORRIENTES &'3445!ASIVOS TOTALES 643)(5$TILIDAD BR$TA &83895$TILIDAD NETA '93&95$TILIDAD O!ERATIVA 2)34&5VENTAS &93('5

(

36,00% 36,17%

53,85%

44,12%

73,71%

45,07% 43,56%

62,00%

70,31% 68,89%

29,69%

53,06%

69,12%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

CALIDAD

DELEMPLEO

CALIDADD

EL

PRODUCTO

FORMALIZACIN

INDICE

DE

PROPIEDAD

NORMALIZACIN

NRO_

CLIENTES

NRO_

EMPLEADOS

PASIOS_

CORRIENTES

PASIOS_

TOTALES

UTILIDAD_

!RUTA

UTILIDAD_

NETA

UTILIDAD_

OPERATIA

ENTAS

PORCENTA"E DE EMPRESAS ME"ORADAS POR INDICADOR

T#$&


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',2, INDICADORESC$ALITATIVOS

Se reali( una encuesta de satisfacci(n del pro>rama a un >rupo demicroempresas' las cuales arrojaron los si>uientes resultados;

!reunta (- C(mo fue la informaci(n 7ue usted reci*i( so*re el servicio 7ueofrece Actuar FamiempresasW

RESPUESTA ALOR!-./ 34%E.&./$. 64%M& 0%R.-& 2%

T#$& ./.& 100%

!reunta '- El contenido de la asesor9a fueW

RESPUESTA ALOR!-./# 56%E.&./$. 38%M 0%R.-& 6%

T#$& ./.& 100%

10


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!reunta )-El costo del servicio fueW

RESPUESTA ALORA.-# 64%A&$# 23%!# 12%N# . N# .#/. 1%

T#$& ./.& 100%

!reunta 1- En t)rminos >enerales como califica la calidad del servicioofrecidoW


T#$& ./.& 100%

Pregunta 5: La frecuencia de visita del asesor para realizar la asesora fue?

11


30/107


T#$& ./.& 100%

Pregunta 6: La informacin sobre fechas, precios, procedimiento dematriculas fue clara y precisa?

RESPUESTA ALORN# 0%

S: 100%T#$& ./.& 100%

Pregunta 7: La metodologa y el dominio del tema del asesor fue?

12


31/107

RESPUESTA ALOR!-./# 52%E.&./$. 43%M 0%R.-& 5%

T#$& ./.& 100%

Pregunta 8: Solicit crdito para el servicio de asesora? Cmo fue eltrmite?

RESPUESTA ALORA.-# 25%L./$# 10%

N# . N# .#/. 0%N# #&::$;


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), DESCRI!CI+N DE E*EC$CI+N- MARCO L+.ICO

OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOS

FIN

Desarrollar &a capacidadde las microempresas enMedell9n' de tal manera7ue se incremente suproductividad 6competitividad pararesponder e:itosamente

a las e:i>encias de unmercado presionado porlos procesos de aperturaecon(mica 6reestructuraci(nindustrial+

ndice de Propiedad

Calidad del Empleo

Calidad del Producto

#ormaliaci(n procesos

Formaliaci(n

Generaci(n 6 esta*ilidad en elEmpleo

Productividad la*oral

!orcentae demicroemresas Guemeoran seHn evaluacinde imacto

113('5

)&3445

)&3(65

6)36(5

2)3825

1)32&5

6(,&15,

!RO!+SITO

Apo6ar a AM en el diseBo

6 provisi(n de serviciosde Asesor9a 6 Formaci(n$)cnica' orientados por lademanda 6 *ajocondiciones desosteni*ilidad' 7uetiendan a mejorar lacompetitividad de lasmicroempresas atendidaspor el pro6ecto+

3 microempresas demanufactura son asesoradas 6

tienen un plan de ne>ocios+

4 microempresas reci*encapacitaci(n t)cnica+

0 microempresarios 6operarios en metalmec@nicareci*en capacitaci(n t)cnica+

Kacia el final del pro6ecto' losclientes cu*ren el T de loscostos varia*les relacionados a laAsesor9a

Kacia el final del pro6ecto los9ndices de deserci(n para am*osservicios no superan el 0T

Al modificar elComponente /' la meta

paso a ser /microempresas+

Como consecuencia de lamodificaci(n delComponente /' esteindicador desaparece+

Como consecuencia de lamodificaci(n delComponente /' esteindicador desaparece+

Al final del pro6ecto losclientes cu*ren el 13'2Tde los costos varia*les+

+T para el ltimo aBo6 promedio del pro6ecto3+.T

14


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OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOS

COM!ONENTES0+ Asesor9a 6 Asistencia

$)cnica alMicroempresarion(stico' Asesor9a 6,oCaptaci(n+

0+1+ E:plicado en el puntoanterior+

0+2+ Dado la modificaci(n delComponente /' esteindicador desaparece 6a

1!


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OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOSEspeciales ados resan de loscursos de FIM+

/+1+ Se otor>a por lo menos 3cursos de Formaci(n $)cnicapara operarios de la

microempresa ados ico 6t)cnico peda>(>ico operando+

1+0+ Se reali( el estudio deGrupos Focales+ Este fueela*orado por el GrupoConsenso+

1+/+ El sistema de diseBo 6actualiaci(nmetodol(>ico 6 t)cnicopeda>(>ico fue realiadocon la asistencia de la+P+V+' el cual seencuentra en operaci(n+

1%


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OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOS1+1+ An@lisis de mercado de maderas

6 metalmec@nica realiado+

1+2+ Por lo menos / asesores 6 instructores son adecuadamentecapacitados+

1++ Sistema de informaci(n de>esti(n diseBado 6 operando9a+

1++ El sistema deinformaci(n de >esti(nse diseBo 6 se encuentraen ejecuci(n+

ACTIVIDADES

(, !ara elComonenteAsesora Asistencia Tcnicaal Microemresario,

0+0+ Selecci(n 6contrataci(n deAsesores+

0+/+ formaci(n de

Asesores+

0+1+ Producci(n demateriales de apo6oa la AA$+

0+2+ DiseBo 6lanamiento decampaBa dePromoci(n 6Pu*licidad+

0++ Ejecuci(n de la AA$+

0+0+ Contratos al personalre>istrados+

0+/+ Formaci(n 6 capacitaci(n de

asesores realiada+

0+1+ Materiales de apo6o a la AA$disponi*les+

0+2+ Pro>ramaciones de servicioela*oradas 6 disponi*les+

0++ $alleres 6 otros centros derecursos instalados 6 operando+

0+.+ Informes 6 evaluaciones de

0+0+ Contratos ela*orados 6re>istrados+

0+/+ Consultores capacitados+

0+1+ Material de apo6oela*orado 6 disponi*le+

0+2+ CampaBa de promoci(ndiseBada 6 enfuncionamiento+

0++ Como consecuencia de lamodificaci(n delComponente /' esteindicador desaparece+

0+.+ Informes 6 procesos de

1&


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OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOSprocesos de selecci(n 6formaci(n de recursos 8umanos+

0++ Re>istros de asesor9a 6consultor9a reci*ida 6 aceptadapor microempresarios+

0+4+ $asas de matr9cula' rendimiento'deserci(n 6 e>reso de laformaci(n+

selecci(n disponi*les+

0++ Re>istros disponi*les

0+4+ Informaci(n disponi*le+

', !ara elComonenteFormacin Tcnicaen MetalmecJnica Madera,

/+0+ DiseBo 6 producci(nde materialesmetodol(>icos 6did@cticos+

/+/+ Selecci(n 6contrataci(n de

instructores+

/+1+ Formaci(n deinstructores+

/+2+ Ad7uisici(n einstalaci(n dema7uinaria 6e7uipos para talleresde formaci(n+

/++ Adecuaci(n deinstalaciones paratalleres deformaci(n+

/+.+ DiseBo 6 ejecuci(nde estrate>ia depromoci(n 6pu*licidad+

/++ Ejecuci(n de la F$+

/+0+ Materiales de apo6o a la FIM !FI$ disponi*les+

/+/+ Contratos de instructoresre>istrados+

/+1+ Cursos de formaci(n deinstructores otor>ados+

/+2+ Ma7uinarias' e7uipos 6 talleresinstalados 6 operando+

/++ Elementos de promoci(n 6pu*licidad+

/+.+ Re>istros de formaci(n t)cnicareci*ida 6 aceptada pormicroempresarios+

/++ $asas de matr9cula 6 e>resos de

Se reali( el estudio demercado para el centro deMaderas 6 Metalmec@nica' elcual dio como resultado la no

via*ilidad del mismo+ Estodio pie para la cancelaci(n delcomponente 6 su posteriorredefinici(n con el procesopara la ejecuci(n de unpro>rama con los madererosdel municipio de El Retiro


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OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOSla formaci(n re>istradas+

Modificaci(n Componente /;

/+0+ An@lisis de mercado para elsector de madera del municipiode El Retiro+

/+/+ Pro>rama de Desarrolloproductivo 6 de mercados para1 microemresarios de lamadera en El Retiro ?AntioGuia+

/+/+0+ #uevo portafolio de productos

/+/+/+ Procesos Productivosmejorados

/+/+1+ 1 8oras de asesor9a

/+/+2+ cursos de capacitaci(n

/+/++ 1 e>resados de capacitaci(n

/+0+ Realiado a 2microempresas delmunicipio de El Retiropor la empresa deconsultor9a contratadaECSIM+

/+/+ Pro>rama desarrollado 6en funcionando+

/+/+0+ Portafolio deproductosdesarrollado+

/+/+/+ Procesos productivosmejorados+

/+/+1+ 12 8oras deasesor9a+

/+/+2+ 0. cursos decapacitaci(n+/+/++ 1/ microempresas 6

sus operarioscapacitados+

), !ara elcomonenteAoo a la estin

1+0+ Contrataci(n deempresa,consultorpara >rupos focales'encuestas 6 diseBode servicios+

1+/+ Contrataci(n deconsultor9a para eldiseBo eimplementaci(n delsistemametodol(>ico 6

1+0+ $)rminos de referencia'contratos e informes de lasconsultor9as respectivas+

1+0+ Informaci(n de lost)rminos de referencia'contratos e informes dela consultor9a reci*idadisponi*le

Productos

Estudio >rupos focales+P+V Consenso S+A+

Dia>nostico e:ternomacroecon(mico 6

1(


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OB*ETIVOS INDICADORES RES$LTADOSt)cnico peda>(>ico+

1+1+ Contrataci(n deconsultor9a para el

estudio de mercadoen metalmec@nica 6maderas+

1+2+ Contrataci(n de losservicios deentrenamiento deasesores einstructores+

1++ Contrataci(n deconsultor9a para eldiseBo del Sistemade Informaci(n deGesti(n ias de promoci(n

6 sensi*iliaci(n +P+V+ Procesos 6 metodolo>9a

de selecci(n >rupo pilotomicroempresas +P+V+

Kerramientas deinscripci(n 6 se>uimiento+

Manual del usuariosoftUare de evaluaci(n einstructivo para los planesde acci(n espec9ficosinscritos en el softUare+

Planes de acci(n para elsoftUare de evaluaci(n

#ormas' instructivos 6

metodolo>9a decalificaci(n para cada unode los sectores+

20


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1, LISTA DE !ROBLEMAS =$E INCIDIERON EN EL DESEM!E>O DEL!RO"ECTO

1,(, !LA7ODEE*EC$CI+N:!RORRO.Aa o plan dec8o7ue a fin de rediseBar e implantar estrate>ias 7ue permitieran en un plaode /2 meses adicionales cumplir a ca*alidad las metas totales del pro6ecto+

A continuaci(n nom*ramos al>unos de los factores e:ternos e internos 7ueafectaron el normal desarrollo del pro>rama;

1,(,(, FACTORESE;TERNOS-

&a profunda recesi(n econ(mica sufrida durante los aBos /'/0 6 //7ue >olpe( de manera especial a las pe7ueBas unidades productivas+&a dif9cil situaci(n de orden p*lico vivida en los *arrios de Medell9n' seconvirti( en una amenaa para las microempresas all9 u*icadas 6 paranuestros consultoresEn ra(n de la dif9cil situaci(n econ(mica del pa9s 7ue afect( lasmicroempresas' los in>resos de )stas se vieron sustancialmente

disminuidos ra(n por la cual se dificult( la motivaci(n a invertir enintan>i*les+

&a carencia de una cultura de uso de estos servicios por parte de lapo*laci(n o*jetivo? la cual no conta*an con la disciplina ni el conocimientode c(mo opera un pro>rama de asesor9a como el 7ue se esta*a llevando aca*o+

1,(,', FACTORESINTERNOS-

En el diseBo del pro>rama no se consider( el tiempo re7uerido para el

desarrollo metodol(>ico previo al in>reso de las microempresas+ El cualtardo m@s de 04 meses en su ela*oraci(n 6 puesta en funcionamientosiendo indispensa*le este como prerre7uisito de ejecuci(n de las tareas deasesor9a a las microempresas+

&a dificultad inicial en la consecuci(n 6 disponi*ilidad de consultoresaltamente calificados 6 capacitados' elemento indispensa*le para laaplicaci(n de la metodolo>9a lo cual retras( el cumplimiento inicial de lasmetas+

21


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Sa*iendo 7ue el pro>rama era totalmente nuevo en la Corporaci(n' fuenecesario realiar ajustes en los procesos 6 rectificar desaciertos 6 errores7ue no permitieron 7ue flu6era de forma acelerada 6 constante+ losprocesos de ejecuci(n del pro>rama+

Inicialmente se ejecut( el pro>rama de una manera totalmente infle:i*le'respecto al perfil de las microempresas 6 a la aplicaci(n de la metodolo>9a+8aciendo caso omiso a las seBales del mercado 7ue demanda*an serviciosm@s ajustados a las necesidades de las microempresas e:istentes+

1,', TASADECAMBIO

$al como se puede o*servar en la >r@fica' la revaluaci(n 7ue se vienepresentando desde el pasado enero de /1' es el principal pro*lema 7ue8emos identificado? este efecto macroecon(mico 8ace 7ue se afectene>ativamente 6 de manera directa la operaci(n del pro>rama en cuanto alin>reso de recursos provenientes en d(lares se refiere? es as9 como larevaluaci(n a >olpeado si>nificativamente las finanas del pro>rama? al lle>ar auno niveles de tasa de cam*io no predeci*les en el entorno econ(mico+

Es importante resaltar 7ue durante los aBos /1' /2 6 8asta ma6o de /se lo>r( ejecutar el >rueso de los recursos 7ue in>resaron al pro>rama comocontri*uci(n por parte del 5anco? por lo tanto los efectos >eneraron un ma6orimpacto? ra(n por la cual para Actuar se present( una diferencia en tasa decam*io e7uivalente a SH1+333+

22


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1,), OB*ECIONESM0SFREC$ENTES!LANTEADAS!ORLOSMICROEM!RESARIOS

Como resultado de un an@lisis de mercado realiado a principios del /0 porActuar Famiempresas? con el cual se pretend9a identificar las principaleso*jeciones de compra 7ue presentan las microempresas a la 8ora de decidirparticipar en el pro>rama de asesor9a? se lo>ro detectar entre otros lossi>uientes aspectos;

&as microempresas tienen poca informaci(n 6 en al>unos casos conceptose7uivocados acerca de los *eneficios 7ue se o*tienen al contratar unpro>rama de Asesor9a+

El comprar un servicio' 7ue es intan>i*le? >enera incertidum*re en elmicroempresario+

&as limitadas condiciones econ(micas 7ue presenta la microempresa' 8ace7ue se prefiera invertir recursos en capital de tra*ajo antes 7ue en servicios

de asesor9a+ &a falta de recursos econ(micos para cancelar los costos del pro>rama de

Asesor9a es uno de los ar>umentos 7ue m@s es>rimen los microempresariospara no in>resar al pro>rama de Asesor9a+

&a demanda del pro>rama de asesor9a por parte de las microempresasu*icadas en el @rea metropolitana es mu6 *aja? precisamente parte de lae:plicaci(n radica en los aspectos enunciados anteriormente

De acuerdo a la informaci(n detectada en dic8a investi>aci(n? 6 *uscando>enerar una demanda efectiva del pro>rama 6 poder atenderla an despu)s dela finaliaci(n del convenio con el 5anco? el cual es el o*jetivo principal del

pro>rama' Actuar Famiempresas desarroll( un conjunto de estrate>iasorientadas a contrarrestar las o*jeciones presentadas por los microempresarios

Aumentar las campaBas de Sensi*iliaci(n 6 moviliaci(n demicroempresarios+ A trav)s de conferencias' talleres' seminarios' pasant9as'etc+

Por medio de testimonios mostrar al empresario los e:celentes resultados'de manera pr@ctica' 7ue se pueden o*tener con los pro>ramas de Asesor9alo cual rompe con la incertidum*re+

Constituir un fondo de cr)dito para facilitar el acceso de losmicroempresarios al servicio de Asesor9a Especialiada? mediante una l9nea

de Cr)dito especial creada en maro de /0 ofrece facilidades para el pa>ode los servicios de asesor9a+

Estrate>ia 7ue 8a sido altamente valorada por las Evaluaciones e:ternasrealiadas por el 5anco' tanto la realiada en el aBo /0 como la del aBo// en las cuales se pone de manifiesto la importancia 7ue reviste elconstituir el fondo como un valor a>re>ado al pro>rama+

23


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Es as9 como el presentar soluciones innovadoras merece entre otros lossi>uientes comentarios emitidos en la se>unda evaluaci(n intermedia+

Otra evidencia de *uen uso de los recursos financieros disponi*les es lacreaci(n de la l9nea de cr)dito educativa' por parte de Actuar' para lafinanciaci(n de los aportes correspondientes a los microempresarios' con el finde facilitar el acceso de estos al pro>rama de asesor9a+N

I>ualmente en la primera evaluaci(n intermedia.

Por otra parte e:iste influencia de los servicios de asesor9a so*re el @rea deservicios financieros de Actuar? en dos sentidos; en primer lu>ar por7ue lasnecesidades de financiaci(n de los microempresarios para el pa>o de losservicios de son atendidas por Actuar mediante una l9nea de cr)dito espec9ficapara tal efecto+N

Es as9 como la constituci(n de un fondo destinado e:clusivamente parafinanciar el pa>o de los servicios de asesor9a' en el cual se cuenta con unelemento altamente diferenciador como es el de no re7uerir avalista? re7uisito7ue se convierte en la ma6or dificultad para el microempresario a la 8ora desolicitar cr)dito? 8a permitido 7ue m@s de . millones de pesos seandesem*olsados a 1// microempresas para 7ue puedan acceder a mejorar susniveles de productividad 6 competitividad a trav)s del pa>o del servicio deAsesor9a+

Este fondo 7ue i>ualmente 8ace parte fundamental de la estrate>ia desosteni*ilidad 6 7ue tiene como o*jetivo

Cr)dito; &a posi*ilidad de pa>ar el servicio de asesor9a por medio de la l9neade cr)dito de Actuar Famiempresas' permite 7ue la famiempresa comience elservicio de asesor9a sin necesidad de afectar su flujo de caja+ Adicional' ActuarFamiempresas 8a desarrollado el servicio de cr)dito con per9odos de >racia'con el fin de posi*ilitar al cliente 7ue comience a pa>ar la o*li>aci(n financieraa partir del mes en el cual se espera o*tener impacto positivo a partir de laasesor9a+N

Si>ue estando vi>ente al d9a de 8o6 >racias al aporte realiado por losmicroempresarios 6 Actuar Famiempresas 6 permanecer@ en tanto sea un

5!"ciencia del proyecto, pgina #$ en %Segunda !valuacin !&terna del 'rogramaServicios de (sesora y )ormacin *cnica para la +icroempresa, Luis (le-andro .ernal/ctubre de #00#

6 1mpacto del 'rograma, pgina 20 en %'rimera !valuacin !&terna del 'rogramaServicios de (sesora y )ormacin *cnica para la +icroempresa, Luis (le-andro .ernal3oviembre de #004

Capitulo 5 Sostenibilidad del programa, 'g6 78 en %1nforme !valuacin )inal del proyecto Servicios de(sesora y )ormacin *cnica para la +icroempresa

24


43/107

servicio 7ue facilite el acceso de los microempresarios al pro>rama deAsesor9a+

2!


44/107

2, ESTADO DE C$M!LIMIENTO DE LAS CL0$S$LAS CONTRACT$ALES

2,(, MANE*OFONDOROTATORIO

El Pro>rama de Asesor9a o*tuvo los primeros recursos de la contri*uci(n *ajola modalidad de Pa>os Directos' nueve os efectuados con car>o a la contri*uci(n se convirtieron de la monedalocal a la moneda e7uivalente en d(lares se>n la $asa Representativa delMercado a la fec8a en la cual se reali( efectivamente el pa>o+ I>ualmente

para la justificaci(n de recursos de contrapartida se si>ui( el mismoprocedimiento+

2,), SERVICIOSDECONS$LTOR/A

El 5anco esta*lece 7ue para la contrataci(n de E:pertos Individuales 6 FirmasConsultoras' se de*9a se>uir los procedimientos esta*lecidos en el Ane:o 5 delconvenio' los mismos 7ue se esta*lecieron 6 ejecutaron de acuerdo a lanormatividad del 5anco+

El procedimiento utiliado para la contrataci(n de consultores individuales sereali( de la si>uiente forma; i= Selecci(n de 8ojas de vida' ii= Entrevista 6

evaluaci(n del perfil del consultor mediante un formato 7ue permite valorar lossi>uientes aspectos; perfil 8umano


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Para la contrataci(n de firmas consultoras' el procedimiento utiliado fue delicitaci(n as9; i= Ela*oraci(n de $)rminos de Referencia' ii= Previa no O*jeci(ndel 5anco Invitaci(n 6 Evaluaci(n de las propuesta presentada? iii= Previa noo*jeci(n del 5anco' se procedi( a la contrataci(n de consultor o firmaconsultora+

2,1, AD=$ISICI+NDEBIENES"SERVICIOS

Para la compra de *ienes 6 servicios con car>o a la contri*uci(n esta esta*leci(7ue se de*9a solicitar como m9nimo tres


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&, LECCIONES A!RENDIDAS

&,(, CONTRATACI+NDECONS$LTORES

Es apenas o*vio 7ue una de las varia*les importantes a tener en cuenta en unpro>rama de Asesor9a Especialiada se *asa en la posi*ilidad de contar con un>rupo de consultores altamente calificados' con e:celente calidad personal 6profesional' con e:periencia en el se>mento de empresas 7ue se desea atender6 con un alto nivel de compromiso 6 dedicaci(n para la ejecuci(n de su la*or?Sin em*ar>o las pol9ticas del 5anco en cuanto a la contrataci(n de consultorespara la ejecuci(n' deja claro 7ue no se puede 8acer uso de consultores 7ueten>an al>n vinculo la*oral con el or>anismo ejecutor' en este caso Actuar?situaci(n 7ue compromete de al>una manera la ejecuci(n 6 continuidad del

pro>rama? toda ve 7ue los consultores son e:ternos 6 no se cuenta con unarelaci(n estrec8a 6 directa con el or>anismo ejecutor; &o ideal es fortalecer 6*rindar apo6o al ejecutor tanto con personal e:terno como interno paracapitaliar an m@s las e:periencias de apo6o en la >esti(n 6 ejecuci(n delpro>rama+

&,', DESARROLLOMETODOL+.ICO

En el diseBo del pro>rama no se consider( el tiempo re7uerido para eldesarrollo metodol(>ico previo al in>reso de las microempresas' el cual tard(

m@s de 04 meses en su ela*oraci(n 6 puesta en funcionamiento siendoindispensa*le )ste como prerre7uisito de ejecuci(n de las tareas de asesor9a alas microempresas+ Por lo tanto' es importante considerar el mar>en de tiemponecesario para el desarrollo de la metodolo>9a 6 la puesta en marc8a delpro>rama' antes de comenar su ejecuci(n+

&,), MOD$LARI7ACI+N"ASESOR/ASISTEMATI7ADA!ARALASEM!RESASM0S!E=$E>AS

&a fle:i*iliaci(n del pro>rama' ajust@ndolo a la demanda' permite alempresario ad7uirir 8oras de asesor9a en la medida de sus posi*ilidades

econ(micas 6 necesidades cr9ticas+ En la medida 7ue las 8oras de asesor9a>eneran impacto positivo' el empresario o*tendr@ recursos 7ue le permitir@nacceder a un nuevo m(dulo de asesor9a+

2'


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&,1, COLECTIVOS

$ra*ajar con colectivos multiplic( el impacto del pro>rama de asesor9a?permiti( 7ue a>remiaciones' instituciones privadas 6 municipales in>resaran alpro>rama' ampliando la co*ertura 6 mejorando la eficiencia en los recursos 6los procesos+ El impacto de la asesor9a no se 7ued( s(lo en las microempresascomo unidades productivas de manera individual sino 7ue se lo>r( e:tender asectores econ(micos' o localidades+ Ejemplo de ello son los convenios con losdiferentes municipios del Valle de A*urra como Ita>J9' Envi>ado' El Retiro'Go*ernaci(n de Antio7uia' e instituciones de car@cter privado como la C@marade Comercio del A*urr@ Sur' Federaci(n #acional de Comerciantes r( diseminar los*eneficios del pro>rama de Asesor9a en un pu*lico o*jetivo an m@s amplio?sin desatender la po*laci(n o*jeto del pro>rama 7ue son los microempresarios+

&,2, COM$NICACI+N

na e:celente comunicaci(n es la *ase para >arantiar el ):ito de lospro>ramas' el acompaBamiento permanente por parte de la coordinaci(n del5anco 8acia el or>anismo ejecutor' Actuar Famiempresas' permite una @>ilejecuci(n de los diferentes procesos


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6, E*EC$CI+N !RES$!$ESTAL

6,(, !RES$!$ESTOORI.INAL

El costo total del pro>rama se estim( inicialmente en tres millones de d(lares'rama eliminando 7uinientos diecinueve mil d(laresualmente en maro de /2' Actuar Famiempresas solicit( al 5anco uncam*io de cate>or9as de inversi(n para fortalecer la cate>or9a de Asesores?

!ID ACTUAR TOTAL

01'00'00 SERICIOS PROFESIONALES E>TERNOS 250'000,00 0,00 250'000,00

01.01.00 DESARROLLO METODOLGICO 40.000)00 40.000)00

01.02.00 GRUPOS FOCAL. - DISEO SERV 100.000)00 100.000)00

01.03.00 AN*LISIS DE MERCADO 40.000)00 40.000)00

01.04.00 ENTRENAMIENTO DE ASESORES &0.000)00 &0.000)00

02'00'00 CONSULTORES INDIIDUALES DEL PRO)ECTO 864'000,00 342'000,00 1'206'000,00

02.01.00 ASESORES &14.000)00 100.000)00 '14.000)00

02.02.00 INSTRUCTORES 1!0.000)00 30.000)00 1'0.000)00

02.03.00 DIRECCIN COORDINACIN 100.000)00 100.000)0002.04.00 APOO ADMINISTRATIVO 112.000)00 112.000)00

03'00'00 SOPORTE +ENERAL 486'000,00 713'000,00 1'199'000,00

03.01.00 E$UIPO 2%4.000)00 204.000)00 4%'.000)00

03.02.00 ADECUACIN DE PLANTA E INSTALACIN DE E$UIPOS 0)00 23.000)00 23.000)00

03.03.00 MATERIALES 222.000)00 (2.000)00 314.000)00

03.04.00 TRANSPORTE PARA ASESORES 0)00 1%.000)00 1%.000)00

03.0!.00 PU"LICIDAD PROMOCIN 0)00 %0.000)00 %0.000)00

03.0%.00 SERVICIOS P#"LICOS 0)00 100.000)00 100.000)00

03.0&.00 SERVICIOS GENERALES VIGILANCIA 0)00 '2.000)00 '2.000)00

03.0'.00 AL$UILER DE INSTALACIONES 0)00 13%.000)00 13%.000)00

04.00.00 EVALUACIN EXTERNA AUDITORIA 110'000,00 110'000,00

0!.00.00 IMPREVISTOS 90'000,00 145'000,00 235'000,00TOTAL 1'800'000,00 1'200'000,00 3'000'000,00

CATE+ORA DE INERSIN

30


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solicitud no o*jetada por el 5anco mediante comunicado nmero CCO-12 deMaro 0 del /2+

6,', !RES$!$ESTOREFORM$LADO"E*EC$CI+N

!ID !ID !ID ACTUAR ACTUAR ACTU

PPTO REAL CUMP' PPTO REAL CUM

01.01.00 DESARROLLO METODOLOGICO 34'300 34'300 100,00%

01.02.00 GRUPOS FOCAL. - DISEO SERV 92'033 92'033 100,00%

01.03.00 ANALISIS DE MERCADO 40'000 40'000 100,00%

01.04.00 ENTRENAMIENTO DE ASESORES 70'000 70'000 100,00%

02.01.00 ASESORES 817'667 817'667 100,00% 100'000 37'126 3

02.02.00 INSTRUCTORES 117'000 117'000 100,00%

04.00.00 EVALUACIN EXTERNA AUDITORIA 110'000 110'000 100,00%

0!.00.00 IMPREVISTOS 145'000 (ASESORIA

DIRECCIN COORDINACIN 100'000 205'978 20

APOO ADMINISTRATIVO 112'000 112'000 10

TRANSPORTE PARA ASESORES 16'000 9'897 6

MATER. DE APOO ASESORIA INT. 12'000 12'808 10

PU"LICIDAD PROMOCIN 6'000 4'343 7

SERVICIOS P#"LICOS 10'000 336

SERVICIOS GENERALES VIGILAN 8'200 (

AL$UILER INSTALACIONES 13'600 971

MUE"LES E$UIPO OFICINA 28'000 23'127 8

MADERA

ASESORIA ) ASISTENCIA TECNICA

ASESORES 23'352 55'925 23DIRECCIN COORDINACIN 4'605 (

TRANSPORTE PARA ASESORES 1'603 3'199 19

PU"LICIDAD PROMOCIN 6'052 2'562 4

MATERIALES

MATER. DE APOO ASESORIA INT. 197 2'598 131

E*UIPOS ) ASESORIA

MUE"LES E$UIPO OFICINA

TOTAL 1'281'000 1'281'000 100,00% 586'610 470'870 8

CATE+ORA DE INERSIN

TOTAL

31


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8, ESTRATE.IA DE SOSTENIBILIDAD !RO.RAMA DE ASESOR/A

Actuar Famiempresas' a trav)s de sus /0 aBos de operaci(n' vienedesarrollando pro>ramas de desarrollo empresarial para la creaci(n 6consolidaci(n de microempresas' *uscando crear metodolo>9a 6 ase>urar supermanencia en el tiempo+

En 0334' Actuar Famiempresas firm( un contrato con el 5anco Interamericanode Desarrollo con el fin de desarrollar una metodolo>9a para estructurar laoferta del servicio de asesor9a especialiada' en el sitio de tra*ajo de lasmicroempresas' 6 ejecutar 6 ajustar dic8a metodolo>9a+ Despu)s de . aBos'podemos ver los resultados de la consolidaci(n de la oferta 6 la >eneraci(n deuna demanda positiva 8acia dic8o servicio+

El pro>rama de asesor9a implica altos costos 7ue no permiten 7ue sea auto-sosteni*le+ Por lo tanto' Actuar Famiempresas utilia una o m@s estrate>iaspara lo>rar sosteni*ilidad' 6 adem@s' *usca interesar a otros cooperantes 7ueapo6en esta la*or+ Concientes de la importancia 6 necesidad de continuarofreciendo el pro>rama de Asesor9a 6 dando cumplimiento al literal +/'

Se>uimiento 6 Evaluaci(n del pro>ramaN' a continuaci(n e:ponemos lasestrate>ias de sosteni*ilidad 7ue venimos desarrollando;

8,(, LADEMANDA

Se>n la encuesta de microesta*lecimientos de comercio' servicios e industria'primer trimestre de /2 realiada por el DA#E' en el @rea Metropolitana delValle de A*urra' e:iste un mercado potencial para los servicios de asesor9a' enlos diferentes sectores econ(micos del orden de los oc8enta 6 cuatro milesta*lecimientos ional al nacional?

32


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reci*iendo contactos de microempresas' empresas 6 a>remiaciones interesadasen conocer 6 reci*ir nuestros servicios de asesor9a en sus ciudades+

8,', LAOFERTAINTE.RAL

El portafolio de servicios 7ue ofrece la Corporaci(n' permite ofrecer pa7uetescomerciales 7ue *enefician an m@s al cliente' 6 lo preparan de una formainte>ral para in>resar a nuevos mercados 6,o fortalecer sus relacionescomerciales+ En la medida en 7ue el famiempresario ad7uiere los servicios atrav)s de los pa7uetes comerciales' puede o*tener un mejor precio de*ido a7ue la operaci(n de la Corporaci(n se optimia+ ia de desarrollo 7ue propone la Corporaci(n' es la Inte>ralidad deServicios? es decir' en la medida en 7ue un empresario va6a reci*iendo losdiferentes servicios 7ue le *rinda la corporaci(n' podemos >arantiar sudesarrollo' crecimiento 6 consolidaci(n+ eneran impacto positivo'el empresario o*tendr@ recursos 7ue le permitir@n acceder a un nuevo m(dulode asesor9a en el mismo tema ( en otro diferente+

Kemos avanado lo suficiente para posicionar el pro>rama atendiendo

microempresas 7ue por sus condiciones especiales tanto econ(micas' como detamaBo 6 necesidades puntuales' 8an in>resado al pro>rama de asesor9amodulariado' reci*iendo // 8oras de asesor9a+ unas microempresas compraron 8orasadicionales a las pactadas en el primer contrato' con el fin de profundiar oatender otras @reas de la empresa 7ue no fueron atendidas inicialmente+


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8,2, COLECTIVOS

Como estrate>ia de sosteni*ilidad' Actuar Famiempresas 8a fortalecido susv9nculos con a>remiaciones' colectivos' clusters' entidades >u*ernamentales'entre otras' 7uienes aportan un porcentaje del costo 6 los empresarios elrestante+ Esta estrate>ia 8a permitido 7ue el pro>rama de asesor9a en el sitiode tra*ajo sea reconocido en toda el @rea metropolitana del valle de A*urra'como pro6ecto de ciudad en el 7ue todos estamos comprometidos+ ar el servicio de asesor9a por medio de la l9nea de cr)dito7ue Actuar Famiempresas tiene para uso e:clusivo de este servicio' permite7ue la famiempresa comience el servicio de asesor9a sin necesidad de afectar

su flujo de caja? dic8a l9nea de cr)dito a otor>ado m@s de H.++ parafinanciar la asesor9a a 1// microempresarios? con condiciones especiales en lascuales no se re7uiere avalista+ Adicionalmente' Actuar Famiempresas 8adesarrollado el servicio de cr)dito con per9odos de >racia' con el fin deposi*ilitar al cliente 7ue comience a pa>ar la o*li>aci(n financiera a partir delmes en el cual se espera o*tener impacto positivo de la asesor9a+

8,6, VINC$LACI+NDEASESORES

Contar con un >rupo de consultores de alta calidad personal 6 profesional'

com*inando entre Asesores internos' 7ue atiendan @reas 6 temas de car@cteradministrativos 6 Asesores e:ternos 7ue atiendan temas t)cnicos 6 de altonivel de complejidad+

8,8, TRANSFERENCIAMETODOL+.ICA

&a se>unda Evaluaci(n intermedia' realiada por el evaluador &IS A&ELA#DRO5ER#A& R+ en el mes de Octu*re de //' en el capitulo 4' numeral 4+1Sosteni*ilidad Actual del Pro>rama' pa>ina 01' manifiesta; n recursoadicional potencialmente >enerador de in>resos 7ue es la propia metodolo>9a7ue con financiaci(n del 5ID 8a realiado la niversidad Polit)cnica de Valencia

para Actuar' la cual en si mismo' es un producto perfectamentecomercialia*leN+ Se 8a convertido en un elemento importante a analiar comofuente para o*tener recursos 7ue permitan la sosteni*ilidad del pro>rama en ellar>o plao+

34


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8,9, !A.O!ORRES$LTADOS

Actualmente se encuentran en proceso de evaluaci(n las si>uientes dosestrate>ias;

8,9,(, !A.OVARIABLEDELEM!RESARIO-

El empresario pa>ar@ una comisi(n a Actuar Famiempresas se>n el impacto 6mejoramiento de los indicadores de >esti(n+

8,9,', !A.OVARIABLEALCONS$LTOR-

Actuar Famiempresas pa>ar@ a los consultores del pro>rama de asesor9a'

comisiones se>n los resultados o*tenidos en las famiempresas+

3!


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8,(4, !RES$!$ESTODEL!RO.RAMADEASESOR/A

A continuaci(n el presupuesto a ejecutar una ve el pro>rama de Asesor9a en convenio con el 5anco termine suejecuci(n en el mes de Ma6o+ En el presupuesto se 8an incluido las estrate>ias de sosteni*ilidad presentadas+

3%


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3&


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9, VALOR A.RE.ADO DEL !RO.RAMA

El pro>rama 8a realiado acciones complementarias de desarrollo empresarial7ue 8an permitido a Actuar Famiempresas e:plorar otras alternativas de apo6oa los microempresarios+ Entre otras podemos contar con;

Estructura de una planta f9sica' espec9ficamente adecuada 6 diseBada parael pro>rama de Asesor9a en la cual se atienden a los microempresarios 6consultores de forma adecuada+

na Sala de Videoconferencias totalmente dotada al servicio de losmicroempresarios' 7uienes tienen la posi*ilidad de estar en contacto conconsultores especialistas 6 otros microempresarios en distintos lu>ares delmundo 6 compartir conocimiento 6 e:periencias+

Realiaci(n de videoconferencias en temas de >esti(n empresarial con la

+P+V+' con 7uien adem@s se 8an desarrollado actividades de formaci(n paramicroempresarios 6 consultores+

&a Misi(n $)cnico Comercial rama' 7ue e:presaron laimportancia de esta actividad para el desarrollo 6 consolidaci(n de susunidades econ(micas+

Ruedas de #e>ocios Ferias 6 eventos comerciales Premiaciones del Famiempresario del ABo' como reconocimiento a a7uellas

microempresas 7ue son representaci(n de cientos de famiempresariosatendidos con la inte>ralidad de servicios de Actuar Famiempresas+

Seminarios de confecci(n' con e:pertos tanto a nivel nacional comointernacional+

Convenio EAFI$ d(nde se atendieron / microempresas del pro>rama 5ID'en el @rea de Gerencia del $alento Kumano+

11 Microempresas con se>unda 6 8asta tercera etapa de asesor9a+ Incidencia en la competitividad de los municipios en los cuales se 8an

atendido colectivos+ Primer Diplomado en Alimentos+ Seminarios para los sectores de Madera 6 Confecciones+ Seminario en temas de inter)s para los diferentes sectores ido a microempresas de ma6or tamaBo' &a Corporaci(n adapt(esta metodolo>9a para ser aplicada en microempresas de menor tamaBo? de

3'


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acuerdo a las necesidades' perfil 6 @reas cr9ticas 7ue re7uieren ser tendidasen la microempresa? siendo posi*le la ejecuci(n por m(dulos+

Desarrollo metodol(>ico de protocolo de familia el cual 8a >enerado un >ranimpacto positivo en las microempresas de car@cter familiar+

Empa7uetamiento de la metodolo>9a 7ue 8a permitido transferirla a otrasentidades tanto nacionales como internacionales' para ser replicada en suscomunidades+

3(


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(4, ANE;OS

ANE;OA- FONDO)' CA!ACITACI+NINTE.RALBID

CLKIDENT NOMBRE CLIENTE FECANo,

CRDITO !A.ARE VALOR DESEMB21102 AGDE&O RES$REPO & G&AD!S 02-Mar-0 0/00/2 0/00/2 H 0+/+2/3. FRA#CO RI5E C&ADIA KE&E#A /1-Mar-0 0/32 0/32 H 0+02+1/1103.2 CA&&ELAS RES$REPO MAR$KA & 1-A*r-0 0/230 10/230 H 0+/+40004

4SERVICIOS ! PRODC$OSA&IME#$ICIOS GRASS 1-Ma6-0 0/24 0/24 H 0+0.+

213 APA$A OSORIO & MARI#A /4-Sep-0 0/2043 10/2043 H 0+.+40320

/ !ESCA &$DA /-Dic-0 0/.10 0/.10 H 0++0..0../ VARGAS A&DA#A CAR&OS AR$RO /0-Dic-0 0/./.3 0/./.3 H /+1+

213315ARRIE#$OS CARDO#A A#GE&AMARIA /4-Dic-0 0/.1/ 0/.1/ H 0++

400010 SECRE$OS &IMI$ADA //-Ene-/ 0/.203 0/.203 H 0++

43.0 CO#FECCIO#ES 5RA!A# &$DA+ /4-Ene-/ 0/1. 10/1. H 0++

43312/ CO#FECCIO#ES E& $IGRE &$DA -Fe*-/ 0/.242 0/.242 H 1+3+/4

4//0./ CO#FECCIO#ES 5I5OSI &$DA 04-Mar-/ 0/4// 10/4// H 2.+

34.2.43 MO MADRID FER#E! 0/-A*r-/ 0/33/ 0/33/ H /+1+400/..

#IMAGE# &$ADA //-A*r-/ 0/41/4 0/41/4 H 0+0/+34/

400110/ PRE#DAS I#$IMAS DE CO&OM5IAS+A+ /2-A*r-/ 0/412 0/412 H 0+0/+34/400014

. 5RCX#ER S+A+ 1-A*r-/ 0/413/ 0/413/ H 1+.4+114400/14

3COOPERA$IVA DE ARI$EC$RAA$ICO 1-A*r-/ 0140 10140 H /+2+3

400/.44 PIE& SAVE &$ADA 1-A*r-/ 0/424 0/424 H 0+//+3

4000/2/2 COR#ER &$DA 1-A*r-/ 0/42 0/42 H 0+//+3

400/442

I#GE#IERIA DE REFRIGERACIO#AMERICA#A & 0.-Ma6-/ 0/42/. 0/42/. H /+.+324

400/0 C+I+CO#MAI&A &$DA /0-Ma6-/ 0/424 0/424 H /+.+324

4000.23 5RGO AC &IMI$ADA 1-Ma6-/ 010 010 H 1+.4+114

400//.1 I#$ERAC$AR S+A+ 10-Ma6-/ 01/2 101/2 H /+2+3

21ECKEVERRI GARCIA &ISFER#A#DO 10-Ma6-/ 011. 1011. H /+.+0..

414 MO&I#A ARREDO#DO E&XI# &EO# 0/-Lun-/ 01. 01. H 0+/.+4..4000/

I#GEP&AS$ICOS &$DA 02-Lun-/ 01 01 H /+2+34000/2. CO#FECCIO#ES YI&&CAR &$DA+ 03-Lun-/ 0114 10114 H /+.+324

40


59/107


CRDITO !A.ARE VALOR DESEMB3

4003

A&IME#$OS DE SA#$A ROSA DEOSOS &IMI$ADA /-Lun-/ 0/3443 00/3443 H 1+3+/4

40002204 AQIO PREPRE#SA &IMI$ADA /-Lun-/ 0124 10124 H /+.+3244//.0

4ASOCIACIO# DE ACEDC$O !,OA&CA#$ARI&&A 04-Lul-/ 01/ 01/ H 0+//+3

400332 COR$E &IOS &$DA /1-Lul-/ 011. 011. H 0+//+3

1/1SA#CKE A&VARE #R! DE&SOCORRO /3-Lul-/ 01.4 01.4 H 0+/.+3

400/1.2/

SO&CIO#ES I#$EGRA&ESGRAFICAS &$DA+ 10-Lul-/ 010/ 1010/ H 1+.4+114

21/ ARIAS LIME#E ADIE&A 10-Lul-/ 01402 01402 H 0+/.+3400/2

. A$O AIRES S+A+ /1-A>o-/ 01431 01431 H 1+.4+11421/.13 RODAS &O#GAS A#GE&A MARIA /.-A>o-/ 01043 101043 H 43+01/

210/3 CORREA RE#GIFO 5ER#ARDO /-A>o-/ 010303 1010303 H 44/+422140/31 &O#DOO APA$A SI&VIA E&E#A 10-A>o-/ 01/03 101/03 H ./1+30400123

. CO#FECCIO#ES E$IC &$ADA 1-Sep-/ 013.0 013.0 H 443+./41/12422 GO#A&E DORA A&5A 2-Sep-/ 01021 01021 H 4/+31

00/$O5O# CA$AO KER#A#DO DELESS 2-Sep-/ 013. 013. H 0+/.+3

4004// CO#FECCIO#ES ARI$A &$DA+ .-Sep-/ 013/ 013/ H /+.0.+/

4001 L+F OCKOA ! CIA+ &$DA 0-Sep-/ 0133 0133 H /+.0.+/

4001200

PRODC$OS A&IME#$ICIOSCAE&A DE 5ARRO 00-Sep-/ 01/. 101/. H /+2+3

1/20.0/1 5ORLA ROLAS MARIA ARORA 0/-Sep-/ 01/31 101/31 H 4/+31400/.1

/I#DS$RIA SE&AS PO&IRE$A#O&$DA 0.-Sep-/ 0134 0134 H 1+013+4./

2/3/0/5E#LMEA DE 5E#LMEA E&VIAROSA /.-Sep-/ 0113 0113 H 0+2+2.

2021//3. FORERO &AVERDE MARIA IDA&! /-Sep-/ 01/13 101/13 H ..+121//. 5I&ES MO&I#A G&ORIA CECI&IA 2-Oct-/ 01/002 201/002 H 1+4+314004.

REDE$E& &$DA -Oct-/ 01/41 101/41 H 0++40311

/ AEROCO&I5RI &$DA 0-Oct-/ 0110/0 0110/0 H /+.0.+/

40/VE&ASE MO &ISFER#A#DO 04-Oct-/ 0110.. 0110.. H 30+4

40010/

/ $OP C&ASS &$DA /1-Oct-/ 01102 01102 H 4/+31

21232423GA&EA#O PADI&&A ESMERA&DAMARIA /2-Oct-/ 01140 01140 H /+231

01/3/0 OSORIO RI CESAR KM5ER$O /2-Oct-/ 011.4 0011.4 H 0+41+024001/0

0 PRODIGI$A& E /2-Oct-/ 0114. 0114. H .3+043312/

.SMI#IS$ROS GE#ERA&ESCO#ASEO S+A /2-Oct-/ 01/4/3 101/4/3 H /+31+/20

214032/PA#ESSO OSPI#A C&ADIAPA$RICIA /-Oct-/ 01/3/3 101/3/3 H ..+1

41


60/107


CRDITO !A.ARE VALOR DESEMB

1/122ARDI&A APA$A MAG#O&IA DE&SOCORRO /-Oct-/ 011400 011400 H /+231

2121132PERE ARDI&A PIEDAD DE&SOCORRO /-Oct-/ 011401 011401 H +/2

21032 MO&I#A RI & MER! /-Oct-/ 0123 10123 H /+231

4/.203LARAMI&&O CARDO#A RODRIGOA#$O#IO /-Oct-/ 012 1012 H /+231

400/12 ME&AO SKOP &$DA /-Oct-/ 011/04 011/04 H +3//

2100323 ROLO ROLO $ERESI$A DE LESS /-Oct-/ 0124 10124 H /+2312/342. RE!ES CA#O DE&FA DO&ORES /.-Oct-/ 01140/ 01140/ H /+2312/4/021 LARAMI&&O ES$RADA !O&A#DA /4-Oct-/ 011/2 011/2 H /4+0/

2104/ARIS$IA5A& FRA#CO 5ER$KAO&IVA /4-Oct-/ 0114/0 0114/0 H .3+0

4124/3.GA&VIS VE&ASE A&O#SOA#$O#IO /4-Oct-/ 011/1 011/1 H 0+/.+4..

1/11/01. ARA#GO RE#DO# MARIA EGE#IA /4-Oct-/ 011/0 011/0 H 30+/13

/2. LIME#E DIA &IS GIOVA##I /4-Oct-/ 011/0 011/0 H 01+2110.4/14 CARDO#A DE RODRIGO /3-Oct-/ 01142. 01142. H 3+///012 GOME GARI# & DARI /3-Oct-/ 01141. 01141. H 01+0120/23 RAMIRE I5AE LAIRO &IS /3-Oct-/ 011/./ 011/./ H /+/400/1.

2 5+M+#+ &$DA /3-Oct-/ 011/. 011/. H 04+4424003/2

1 CREACIO#ES L+M+ &$DA /3-Oct-/ 011/1. 011/1. H 0+13/4000/.0

S$DIO LEA#S &$DA+ /3-Oct-/ 0120 10120 H 0+.3+310400/130

3 CO&OR$E&AS &$DA /3-Oct-/ 011/01 011/01 H 0+//+11

01004GOME OROCO &I5ARDOA#$O#IO 1-Oct-/ 011414 0011414 H 1+0..+12

1/222/1 MORE#O MARI# FA5IO&A 1-Oct-/ 012 1012 H 14+40234242 MARI# MO#$O!A !OVA#! A&O#SO 10-Oct-/ 011404 011404 H 0+/10+//4031

. CO#FECCIO#ES &MA$I S+ DE K+ 10-Oct-/ 011/.3 011/.3 H 0.+/04/302 GIRA&DO DE ROSA MARIA 10-Oct-/ 01//13 201//13 H 3+21... ACOS$A KE#AO A#GE&A MARIA 10-Oct-/ 012. 1012. H /+231433/4.2

CO#FECCIO#ES EFELO$A &$DA+ 10-Oct-/ 0111/4 0111/4 H 0+//+3400/04

A&EACIO#ES ! ME$A&ES &$DA+ 10-Oct-/ 01114 01114 H 0+.3+3103420 PA$IO CARVALA& &IS FER#A#DO 10-Oct-/ 01//14 201//14 H 3+4/.41

1 ME$A&ICOS LO$AVE& &$DA+ 0-#ov-/ 011/ 011/ H 0+12+0.

40/23 ERO EPOCAS E -#ov-/ 0110. 0110. H /+.0.+/

1/214AGDE&O DE PA&OMI#O DE#ISDE& SOCORRO 4-#ov-/ 011/ 011/ H 3+101

34.130 RAMIRE GOME LO#AK$A# 01-#ov-/ 011103 011103 H 0++223400/1

FRE#O MO$OS &$DA 02-#ov-/ 01//2/ 201//2/ H 0+/20+

20210$ORRES GARO# MARIA 5ER$I&DA


61/107



400./43

CO#FECCIO#ES E& MI&AGRO&IMI$ADA 03-#ov-/ 0113 0113 H .+4

1/2/3 MO#$O!A ARIS$IA5A& GE#! DE&SOCORRO /-#ov-/ 011121 011121 H 04+4424.40 RES$REPO EA CAR&OS MARIO /-#ov-/ 0111// 0111// H 0+41+022/24402 5EDO!A CARDO#A & MARI#A /-#ov-/ 011142 011142 H /+/40004/

0 SO5RE#$REGA &$DA /-#ov-/ 012/22 1012/22 H /+.00+1.

3423&A A&5ORADA+SA&SAS !CO#SERVAS /0-#ov-/ 012/43 1012/43 H 01+244

4330.1 KER#A#DE ! GOME &$DA /.-#ov-/ 01201 01201 H /+41+/

1321144 CAS$AEDA VERA MARIA EGE#IA /-#ov-/ 01/11 201/11 H 0+/.+400/4

C+I+CO#FECCIO#ES S$+ A## &$DA+ /4-#ov-/ 01121/ 01121/ H .+42/3.20 ES$RADA A&VARE #ORA E&E#A 1-#ov-/ 0122/3 10122/3 H 0++223

212330/ GAVIRIA PIEDRAKI$A A#GE&AMARIA 1-#ov-/ 012211 1012211 H ..2+4400/

I#VERSIO#ES AMA!A M+ &$DA 1-#ov-/ 01221 101221 H 0+.3+3102/3.01 F&ORE DE EA & A#GE&ICA 1-#ov-/ 0112/. 0112/. H 04+442

34242.MORE#O RES$REPO RODRIGOA#$O#IO 1-#ov-/ 012./. 012./. H +/1/

203 GRALA&ES CORREA L&IO A&5ER$O -Dic-/ 0122.1 10122.1 H 0++223/020//1 GO#A&E AR5O&EDA A#A SI&VIA .-Dic-/ 01/ 01/ H 0++223

21/3/A&VARE ESPI#OSA PIEDAD DE&SOCORRO 3-Dic-/ 0122.2 10122.2 H 0++223

010330 APA$A GA&&O KERMA# DARIO 00-Dic-/ 012./3 0012./3 H 0+2+2.21130. MO&I#A MESA & MARI#A 0/-Dic-/ 0122.. 10122.. H 0++2232/3411 $A5ORDA DE IRAMA ARACE&&! 0/-Dic-/ 01/4 01/4 H 0++223

1/2121RES$REPO GOME &ARAVIC$ORIA 01-Dic-/ 0122. 10122. H 0++223

1//42 VA#EGAS MIRA MARIA ROSMER! 04-Dic-/ 0122. 10122. H 0++223

21/1ECKEVERRI GIRA&DO SA#DRA&CIA /-Dic-/ 0110 0110 H 0+20+04

1/13412 CADAVID GARCIA MAR$KA &IGIA /-Dic-/ 01.2 101.2 H 0++2232123142 GARCIA GEVARA F&OR MARIA /1-Dic-/ 01.00 101.00 H 0++2232/441030 MELIA GOME MARIA #IDIA /1-Dic-/ 01.000 101.000 H 0+11+3//3333 &O#DOO LARAMI&&O S$E&&A /1-Dic-/ 010 010 H 0++223214 ME#ESES #ORA CECI&IA /.-Dic-/ 01.00 101.00 H 3+21120. ACEVEDO SARE G&ADIS /.-Dic-/ 01.002 101.002 H 0++2230.32/ KE#AO 5A&MORE DE LESS 1-Dic-/ 01/2.. 201/2.. H 0++3/1/1/144 CARMO#A !EPES & MARI#A 1-Dic-/ 010/ 010/ H 0++223

//240 APA$A DE 5ARRIE#$OS $ERESA 1-Ene-1 01.3 101.3 H 0++223

1/03/MO#CADA 5E$A#CR MARIAEGE#IA -Ene-1 01.00 101.00 H 0+41+02

212/ MESA OSPI#A DE5ORA I#ES 4-Ene-1 01.001 101.001 H 0++2234/40 DE&GADO CAS$AO &IS FE&IPE 3-Ene-1 01.04 101.04 H 4+.21/000 MO SARE IR&E!A 0-Ene-1 012421 012421 H 0++22321/430 &OPERA A$EKOR$A DIA#A ROCIO /4-Ene-1 01./3 101./3 H 4+.20304 DE DE VIC$OR MA#E& /4-Ene-1 01.// 101.// H 0++223

312KO&GI# RES$REPO LOSEKORACIO /4-Ene-1 01241 01241 H 0++223

43


62/107



0.423/RI ACEVEDO A&ELA#DROA&O#SO 10-Ene-1 01/23 01/23 H +33+10

344113 KO!OS GI& FE&IPE A#DRES 10-Ene-1 01/.0 01/.0 H +33+10

400/0 CREACIO#ES F&ORO &IMI$ADA 10-Ene-1 01/ 01/ H +30/+./344221 GOME MORA LOK# FRED! 10-Ene-1 01.114 101.114 H 0+3.+41040320

/ !ESCA &$DA 10-Ene-1 01/3 01/3 H +30/+./3443.. APA$A MADRIGA& LOK# LAIRO 10-Ene-1 01//3 01//3 H 0++223

2/43/.4ECKAVARRIA RES$REPO MARIAADE&AIDA 10-Ene-1 01/// 01/// H 30+4

214/423VE&E ME&GIO MARGARI$AMARIA 10-Ene-1 01./31 101./31 H +/1/

/02/231PEM5ER$! $A5ORDA PA&AA#DREA 2-Fe*-1 01232 01232 H +33+10

400014. 5RCX#ER S+A+ 2-Fe*-1 01/.1 01/.1 H +30/+./

2/./0 KER#A#DE MA&DO#ADO 5&A#CAROCIO 2-Fe*-1 01//1 01//1 H 0+41+02214/ RIOS VA#EGAS DIA#A PA$RICIA .-Fe*-1 01.12 101.12 H +333+/02400/3/

PRODC$OS &AC$EOS ARA S+A+ .-Fe*-1 01.3 201.3 H +.+143

0103342ARRO!AVE ARA#GO KER#A#GS$AVO .-Fe*-1 01.11 101.11 H +333+/02

4/.22 CO#FECCIO#ES A5RRA &$DA .-Fe*-1 0123. 0123. H +30/+./

Servicio de Asesoria y Servicio Tecnico Para Microempresas - Informe Final Del Ejecutor - MIF-At-203

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