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MÓDULO DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Versión 1.x.x.x Guía para el usuario

1ra EDICIÓN

Ing. Alain Rivas Justiniano Estudio, Diseño y Programación del módulo

GRAN PAITITÍ

Manual del módulo “Servicio de atención al Usuario” _______________________________________________________________

_______________________________________________________________ EL GRAN PAITITÍ Pág. 2

INDICE UNIDAD I (Generalidades) El Gran Paitití 4 Un sistema de gestión Administrativa 5 Requerimientos del sistema 5 Instalación 5 Configuración de conectividad a la BD 5 Tratamientos con los registros 7 UNIDAD II (Introducción) El módulo SAU 10 Entendiendo la lógica del SAU 11 Ahora utilizando el software 12 Iniciando el sistema 12 La lógica de introducción de registros 12 Llenando una solicitud 13 Localizando un registro de solicitud 14 UNIDAD III (Otras herramientas del sistema) Impresión de certificados 16 Cambio de contraseña 16 Enviar mail al equipo de desarrollo 16 Configuración del sistema 16 Calculadora 17 Talonarios 17 UNIDAD IV (FAQ’s) FAQ’s Generales 19 FAQ’s Específicas al módulo 23



UNIDAD I GENERALIDADES



EL GRAN PAITITÍ Leyenda que nació en la era atlante y época gobernada por los incas (gracias al anhelo o pre-recuerdo de la "Patria Perdida, Reino Original o la Casa del Padre"), se decía que todos deberían buscar el "Gran Paitití o El Dorado" ó también conocida como la tierra llena de ORO (o como en otras culturas del amazonas (Guarasug we), llamaban la "Tierra sin mal"). El significado de esta palabra en la cultura Tupí Guaraní son: "Pay= Padre", "Titi= Inamovible, significando Padre inamovible o la Piedra Inamovible (palabra similar en otras culturas o filosofías como: el átomo chispa de espíritu, joya en el loto, la rosa del corazón, entre otros términos. Solo son símbolos tomados de nuestro mundo limitado. No es posible encontrar en nuestra naturaleza temporal e imperfecta la palabras exactas para expresar lo eterno e inmutable) por ese motivo "El gran Paitití o El Dorado" siempre ha estado reprensado por el "ORO", el "VERDADERO (el que nunca se acaba, la riqueza interior que debe ser despertada)", que equivocadamente ha sido buscado y que sigue siendo un valor exterior y material, olvidando que la búsqueda es dentro de nosotros mismos "aquí y ahora". Este símbolo también es vivido y conocido en los Llanos de Grigotá y Moxos, por la zona del Amazonas, a que ahí una de las historias dice; que por esa zona, cuando llegaron los españoles a conquistar América encontraron oro y preguntaron a los nativos donde podrían encontrar más y ellos respondieron: "En el Gran Paitití". Desde ese entonces esta historia ha sido una leyenda que se convirtió en mito que en tiempos antiguos cobró mucho valor para una búsqueda interior verdadera. Con esta pequeña explicación, apoyamos para que el SENASAG con sus distintos servicios, apunte al único objetivo del Gran Paitití como decían las culturas amazónicas, (Guarasug we “Tierra sin mal”), arrimándonos en lo que son sus principios sin olvidar que la mayor riqueza es la salud para lo cual trabaja esta institución.



UN SISTEMA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Amplio es el campo de acción que abarca El Gran Paitití como sistema informático de gestión para el SENASAG, iniciando desde el Registro de empresas en sus tres unidades (SA, SV, IA) hasta el registro de exportaciones e importaciones incluyendo entre sus utilidades el control sanitario de establecimientos pecuarios. En cuanto al los usuarios, EGP ofrece una serie de roles de usuarios para los diferentes módulos que presta, incluyendo a los clientes y público en general que acceden a través de la web para realizar consultas. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA EGP en sus diferentes módulos requiere ser instalado en un equipo con las siguientes características: Procesador de 100 Mhz. ó superior Sistema Operativo Windows 98 o superior. INSTALACION. Solo dos archivos son necesarios para que corra el sistema, (PServicios.EXE y Paititi.UDL), por tanto, simplemente copie la carpeta PAITITI de su CD a cualquier unidad de disco de su computadora, una vez copiado, ejecute el programa PServicios.EXE para iniciar la aplicación. NOTA: En caso de que su Sistema Operativo sea Windows 98, debe actualizar el MDAC (Microsoft Data Access Components) suministrado también en su CD de instalación. CONFIGURACIÓN DE CONECTIVIDAD A LA BD. Una vez instalado el sistema, haga doble clic en el archivo PAITITI.UDL; veamos sus opciones:



Nombre del Servidor: Especifica el nombre del servidor (se recomienda colocar el número IP de identificación en la red) de la PC donde se halla instalado el SQL Server y nuestra Base de Datos a nivel nacional. Nombre del usuario de la Base de Datos: Login con el cual se ingresa al sistema y por ende a la BD. Si Ud. no dispone de su login y contraseña, pongasé en contacto con la oficina Nacional de Sistemas.



Nombre de Base de Datos o Catálogo: Indica el nombre de nuestra Base de que está instalada en el Servidor y que corresponde a la Base de Datos PAITITI.

Es demás proseguir con la ejecución del sistema, si no consigues realizar un test satisfactorio con el botón “Probar

conexión”.

TRATAMIENTOS CON LOS REGISTROS Como en cualquier aplicación de Bases de Datos, se encuentran presentes las 4 principales operaciones principales para los registros: Inserción, Modificación, Eliminación y Búsquedas, para este fin, EGP dispone de una barra de botones de navegación de tablas:

Este botón coloca la tabla en estado de Inserción, estado que permite añadir o insertar un nuevo registro a una tabla.

Botón que es utilizado para la eliminación definitiva de un registro de la BD. Un registro solo podrá ser eliminado, si no está siendo utilizado relacionalmente por otro, además de tener los permisos suficientes como usuarios para realizar esta operación.

Se utiliza para realizar alguna modificación del registro actual, es decir que coloca la tabla correspondiente en estado de Edición.



Una vez llenado los datos en la introducción de un registro, ó realizada su modificación, es necesario efectuar un Post para guardar todos los cambios realizados. También se nombra como el botón Aceptar.

Vuelve la tabla al estado de Hojeado desechando todos los cambios realizados en el registro actual. También se lo conoce como Cancelar.

Botón Refrescar. Actualiza la visualización a nivel de tabla. Muy útil cuando en otra PC de la red se realizaron cambios en la tabla y estos aún no han sido visualizados en nuestro equipo. En otras palabras vuelve a cargas los registros desde la BD del servidor.

Búsqueda de registros. Muestra un cuadro de diálogo para la búsqueda de un registro determinado de acuerdo a un criterio de búsqueda

***



UNIDAD II MODULO ‘SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO’

INTRODUCCIÓN



EL MÓDULO ‘SAU’ El módulo SAU está compuesto por varios submódulos más pequeños que hacen referencia a los distintos servicios que presta la Institución, se nombran los siguientes: De Importaciones: Permiso de Importación para semen de genitores Permiso de Importación de cueros, pieles, plumas y similares Permiso Zoosanitario Andino para Importación Bolivia, Colombia,

Ecuador, Perú y Venezuela Permiso Ictiosanitario de Importación Permiso Fitosanitario de Importación – PFI Permiso para importación de Agroquímicos, Fertilizantes y Sustancias

afines Permiso de importación de productos veterinarios, destinados al consumo

animal / farmacéutico / quirúrgico / uso industrial Permiso de importación de equinos * Permiso de importación para conejos * Permiso de importación para animales en pie de la especie bov, ovi, cap,

cam y por * Permiso de importación para aves de un día y huevos para incubar * Permiso de Inocuidad alimentaria de de importación Permiso de importación para carnes de animales domésticos, especies

bov, ovi, cap, por, cam, o carnes de aves De Exportaciones: Certificado de Inocuidad Alimentaria de Exportación Certificado Fitosanitario de Exportación Certificado Zoosanitario de Exportación Otros Servicios: Certificado zoosanitario para animales de compañía Certificado Sanitario de Traslado Interdepartamental Certificación Sanitaria de Despacho Fronterizo Certificado de libre venta Certificado Sanitario para traslado a zona libre de fiebre aftosa Registro de transportadoras de ganado en pie ** * El sistema agrupa a estos servicios o submódulos con el nombre de Permiso de Importación de animales en Pié. ** Para este servicio por ser un tanto especial y por requerir ciertas condiciones, se ha desarrollado un módulo aparte y es tratado en su propio manual de usuario.



ENTENDIENDO LA LÓGICA DEL “SAU” Está a punto de adentrarse en lo que es la lógica del SAU, así que le sugiero prepararse una buena taza de café, (creo que esto ya lo mencioné en el anterior manual, no recuerdo ). Pues el SAU se acomoda a los requerimientos ISO y especialmente a nuestro método diario de trabajo, es decir, desde que el usuario cliente llega a ventanilla única a dejar su solicitud para ser atendida, hasta que el certificado o permiso de importación sea emitido. Ya que todos los servicios funcionan de la misma manera y la misma lógica, veamos entonces la secuencia y/o los pasos para la emisión de un permiso o certificación: Primer paso: El llenado de la solicitud:

Una vez escogido el formulario de solicitud, procedemos a llenar los datos generales del formulario, es decir Nro. de solicitud, distrital, país de origen o destino, nombre del solicitante, etc. etc.

Segundo paso: Los productos:

Una ves realizado el paso anterior, proseguimos con especificar el producto o los productos a importar, exportar o trasladar.

Tercer paso: Orden de depósito:

Como ya tenemos nuestro(s) producto(s) especificado(s), entonces ya tenemos el importe a depositar al banco, pues le imprimiremos su boleta de depósito bancario.

Cuarto paso: Registro de depósito y evaluación:

Si ya tenemos el depósito realizado, lo registramos y procedemos a la evaluación de la solicitud, según los requerimientos del producto.

Quinto paso: Aprobación e impresión del certificado:

Una vez aprobada la solicitud, se procede a la impresión del permiso de importación, certificado de exportación u otro certificado, lo que daría por concluido el trámite.



AHORA UTILIZANDO EL SOFTWARE Te pido por favor que si no entendistes bien la lógica, repásala para seguir con este puento. La entendistes? Que bien !, sigamos tonces ... INICIANDO EL SISTEMA Para este fin debes contar con tu login (nombre de usuario) y tu password (contraseña), si no la tienes, debes contactarte con la oficina Nacional de Sistemas para que te creen un perfil. Una vez ejecutada la aplicación, verás la ventana principal más o menos así:

La presentación del sistema puede variar de acuerdo a los roles y perfiles del usuario. LA LÓGICA DE LA INTRODUCCIÓN DE REGISTROS:

1. Cada ficha (ventana) tiene una barra de navegación de registros:



2. Haga clic en el botón añadir nuevo (+) 3. llene los datos del registro 4. haga clic en el botón aceptar o guardar cambios y listo

!! NOTA: Para un nuevo registro, es importante que se llenen todos los campos requeridos o importantes, caso contrario el sistema no permitirá guardar un registro incompleto o “chuto”

Cada vez que intenta agregar o modificar un nuevo registro, los botones ACEPTAR Y CANCELAR se habilitan, ES NECESARIO que especifique que acción desea hacer antes de pasar a realizar otra tarea.

Guarda el registro o los cambios realizados.

Cancelar, abortar la operación. LLENANDO UNA SOLICITUD DEL SERVICIO “XYZ”

1. Seleccione el servicio desde el menú Importaciones, Exportaciones u Otros servicios.

2. Llene todos los datos generales de la solicitud. Una vez llenado todos los campos no olvide guardar el registro haciendo clic en

3. Ahora llenamos los productos haciendo clic en el botón

del container 4. Pues le imprimimos su orden de depósito con la

herramienta 5. Registramos su boleta de depósito con 6. Aprobamos la solicitud con 7. Imprimimos su certificado con

Obviamente en este pequeño ejemplo lo estamos haciendo todo de un ‘jalón’, sin tomar en cuenta que el usuario cliente



una vez que va a hacer su depósito al banco se puede perder días y después volver por su solicitud; bueno, eso pasa en muchos casos; tampoco estamos tomando en cuenta la evaluación de la solicitud que puede demorar desde minutos hasta días. Como dijimos, era solo un ejemplo: LOCALIZANDO UN REGISTRO DE SOLICITUD Cómo localizamos un registro? Para evaluarlo, para imprimirlo, etc. etc.?. Desde el menú Reportes, con la opción Solicitudes y certificados podemos localizar un registro de cualquier servicio, veamos los pasos:

1. Escogemos el servicio y criterios para el filtro como ser fechas, distrital, etc.

2. Listamos los registros con el botón 3. Seleccionamos la solicitud y la visualizamos con el

botón De esta manera podemos seguir con el proceso de la solicitud y emisión del certificado.

***



UNIDAD III OTRAS HERRAMIENTAS Y UTILIDADES DEL SISTEMA



El Gran Paitití incorpora otras herramientas y utilidades que facilitan al usuario tareas cotidianas como: IMPRESIÓN DE CERTIFICADOS

Esta utilidad tiene dos tipos de impresión: De prueba: Sirve para cerciorarnos que los márgenes de impresión están correctos. En caso de que exista variación y no estén exactos, los corregimos desde la utilidad de Configuración del menú Útiles. Al Formulario: Envía directamente a la impresora la impresión final. Para esto, debemos introducir el numero de certificado preimpreso para llevar un mejor control sobre nuestro stock de certificados y para las auditorías y seguimientos con el objetivo de evitar certificados falsos y fraudulencias. CAMBIO DE CONTRASEÑA Ya que somos responsables por la información que manipulamos, la utilidad Cambiar contraseña del menú Útiles, nos permite renovar nuestra contraseña o password cada vez que necesitemos. ENVIAR MAIL AL EQUIPO DE DESARROLLO Si tienes alguna duda, sugerencia y comentario con respecto al sistema, serán bienvenidos y puedes utilizar esta herramienta para que nos las hagas conocer. Está en la opción Enviar mail del menú Útiles. CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA Con esta utilidad personalizamos a nuestros requerimientos algunos parámetros de nuestro sistema EGP, como por ejemplo los márgenes de impresión de nuestros certificados de empresas y productos.



CALCULADORA Una sencilla pero eficiente calculadora que está disponible desde el módulo. TALONARIOS Con esta utilidad pues ver que número de talonarios de solicitudes y certificados preimpresos que has recibido de almacenes, además de los que ya utilizastes imprimiendo desde el Gran Paitití.

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UNIDAD IV PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQs)



Puede GRAN PAITITÍ correr en equipos obsoletos? GRAN PAITITÍ necesita al menos una Pentium I con Windows 98 para poder ejecutarse, como verás, sus requerimientos en hardware (equipo) no son muy estrictos.

Porqué en algunas PC’s es necesario actualizar MDAC..? Microsoft Data Access Components es un grupo de librerías de Windows que nos permiten establecer una conectividad con un determinado motor de Base de Datos, en nuestro caso al SQL Server. Lamentablemente como en todo producto de software, Microsoft publica nuevas versiones de las cuales acarrean nuevas características y en muchos de los casos correcciones de errores de versiones anteriores Mdac_typ.exe distribuido con el GRAN PAITITÍ, corresponde a la versión 2.8 de este conjunto de librerías. Si su sistema operativo corresponde a Windows XP con Service Pack 2, probablemente no necesite actualizar esta librería.

GRAN PAITITÍ requiere algún otro software o librería para su normal funcionamiento..? No, a excepción de la actualización de MDAC el sistema no necesita otras librerías como archivos DLL’s u OCXs o que algún otro sistema como el Microsoft Office se encuentre instalado.

FAQ’S GENERALES



Se pueden perder mis datos en un corte de energía eléctrica..? que pasa con mi conexión al servidor de BD..? NO, pero conviene cerciorarse acerca de la última transacción realizada. (Inserción de un nuevo registro, alguna modificación que hubiese hecho a la base).

Que es una arquitectura de bases de datos cliente - servidor ...? Los sistemas cliente-servidor están construidos de tal modo que la base de datos puede residir en un equipo central, llamado servidor y ser compartida entre varios usuarios. Los usuarios tienen acceso al servidor a través de una aplicación de cliente o de servidor, en este caso el módulo que está utilizando.

EL GRAN PAITITÍ tiene errores..? Bueno... si los de Microsoft actualizan el mencionado MDAC por las razones anteriormente explicadas, lamento decepcionarte pero el GRAN PAITITÍ no está excento de errores, por esa misma razón en su desarrollo participamos todos, no solo desarrolladores del sistema, sino también usuarios, de hecho más tardamos en detectar esos errores que en repararlos, y no solo repararlos, sino que también en agregar nuevas funciones al sistema, por eso, tus comentarios y sugerencias son bienvenidas..!!!

Puede el GRAN PAITITÍ de acuerdo al nombre de usuario o Login y su respectiva contraseña determinar ciertos permisos como solo lectura a ciertos usuarios para que no modifiquen los datos de la base.? Sí, GRAN PAITITÍ incorpora un módulo que administra los usuarios que acceden a la base de datos en el cual cada usuario pertenece a un grupo que cumple determinadas reglas de comportamiento en el sistema, por ejemplo usuarios que



solo puedan realizar determinadas consultas a la base sin el permiso de modificar algún dato.

Donde verifico la versión de mi módulo..? Vea la opción Acerca de del menú Útiles, verá la versión del módulo que está en ejecución.

Alguien sabe mi contraseña de ingreso al sistema..!!! Ahhh, eso sí es un peligro en la fiabilidad de los datos, si alguien sabe su contraseña es posible que esa persona modifique algunos valores de los registros de la base de datos y por ende Ud. es responsable de ello; mejor es que verifique y cambie su regularmente su contraseña de ingreso al sistema.

Que ocurre si modifico algún registro para hacer algo indebido? El GRAN PAITITÍ mantiene rutinas ocultas que van haciendo una especie de auditoría, esto quiere decir que en cada tarea que hagas en el sistema, “iras dejando tu rastro”.

Se cortó mi conexión a internet y soy de la distrital XYZ, puedo seguir trabajando con el GRAN PAITITÍ? Lamentablemente no, GRAN PAITITÍ necesita algún medio físico para poder conectarse a la base de datos.

Estoy en alguna conferencia internacional en algún país, puedo desde allá conectarme al sistema GRAN PAITITÍ? Si dispones de la cuenta de usuario y contraseña como cualquier usuario además de una conexión a internet, no existe ningún problema en ello.



Cómo sabemos que ha sido lanzada una nueva versión del GRAN PAITITÍ? El mismo módulo es capaz de detectar si existe una versión, de ser así, se actualizará automáticamente.

Yo tengo acceso a navegar en la red internet, esto influye en el rendimiento del GRAN PAITITÍ? Si tienes una buena protección antivirus no existiría ningún inconveniente, sin embargo, la red internet es el medio de propagación más eficiente de los virus a nivel mundial y por ende tu PC siempre estaría con vulnerabilidades a ciertos ataques de virus que afectarían enormemente al sistema GRAN PAITITÍ.

Formatearán mi máquina para volver a instalar el ‘Güindows’, qué datos del Gran Paitití tengo que guardar para que no los borren? Ninguno, todos los datos se guardan en un servidor externo, y solo necesitas el ejecutable para que te vuelvas a conectar, puedes ver el capítulo de la instalación para más detalle.



Necesito incorporar o modificar una tarifa de mi lista de productos del servicio XYZ, pero no puedo. De hecho, esta es una tarea que solo el encargado nacional de este rubro tiene los permisos para hacerlo, solo tienes que contactarlo para realizar esta tarea.

Al escoger una empresa en mi solicitud, me dice que la empresa tiene su padrón caducado y no puedo proseguir. Si, son algunas de las restricciones del módulo, el no poder emitir certificados a empresas que tengan su padrón caducado, así también como sus productos a importar.

Los requisitos de importación de ciertos productos han cambiado, donde los modifico? Similar a modificar la tarifa del producto, solo el encargado nacional de este rubro puede hacerlo.

Puedo imprimir un certificado y después que me traiga su boleta de depósito? No, existen ciertas restricciones que el sistema impone. Recuerda que todo movimiento que hagas en el sistema, se va registrando para futuras auditorías.

FAQ’S ESPECÍFICAS DEL MÓDULO



El usuario cliente tiene un “saldito” de una solicitud anterior, ¿puede anexar otra papeleta de depósito para alcanzar el monto especificado de la nueva solicitud? De hecho, esto ya no está permitido, si sigues los pasos regulares del proceso de una solicitud hasta su emisión de certificados, no podrán quedar “salditos a favor”, además, ya no se podrá comprobar los depósitos fraudulentos o falsificados.

En los anteriores permisos y certificados se imprimían las distritales representadas por sus códigos, ahora es por letras ! Para qué enredarnos con nomenclaturas numéricas, si se puede representar a Santa Cruz con SCZ, a La Paz con LPZ, al Beni con BEN, a Chuquisaca con CHU, Tarija TJA, Oruro ORU, Potosí PTS, Pando PDO, Cochabamba CBB, no le parece mejor ?.

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Acerca del autor del módulo de Servicio de Atención al Usuario. De acuerdo a iniciativa de la Oficina Nacional de Sistemas a cargo del Ing. René Sánchez Velasco, se impulsa este proyecto de sistematización administrativa para el SENASAG a nivel nacional dando lugar a la contratación de consultores para el estudio, diseño y programación de software y sistemas. Alain Rivas Justiniano, Consultor responsable del módulo de Servicio de Atención al Usuario, es titulado en Ingeniería de Software, ha venido trabajando durante años en proyectos científicos – tecnológicos con reconocimientos en diferentes Universidades, Instituciones y Empresas, creador de tecnologías especialmente destinadas a la agroindustria. Estudió y diseñó software y sistemas para varias instituciones del país estatales y privadas. En el tema de seguridad electrónica contra robos e incendios, ha creado dispositivos electrónicos y software para el control y monitoreo de edificios dando buenos resultados y aceptación en todo el país.

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