Servicio de consulta o referencia clase1
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Servicio de Consulta o Referencia
Asignatura: Referencia ElectrónicaClase Nº1: 23 agosto 2010
Docente: Guadalupe Ovalle2010
Explosión de la información: algunos datos
Se ha generado más información nueva en los últimos 30 años que en los 5.000 anteriores.
A nivel internacional, casi 1.000 libros se publican diariamente, y se considera que el total del conocimiento impreso se duplica cada 8 años
Fuente: Large, Peter; The Micro Revolution Revisited
¿Qué es la información?
Acción y efecto de informar Comunicación o adquisición de
conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia determinada
Conocimientos así comunicados o adquiridos.
Fuente: Diccionario de la Lengua Española
¿Qué es la información?
La información se refiere a hechos y opiniones suministradas y recibidas en el curso de la vida diaria.
Se obtiene información de otros seres vivos, de los medios masivos de comunicación, de bases de datos y de todo tipo de fenómenos observables en el ambiente que nos rodea.
Una persona que hace uso de estos hechos y opiniones a su vez genera más información, parte de la cual se comunica a otros durante la conversación, a través de instrucciones, en cartas o documentos, o por otros medios.
¿Por qué es importante la información?
Nuestra experiencia futura depende de nuestra capacidad de aprender.
La información es el núcleo de toda la educación y de todo el crecimiento y desarrollo personal.
Fuente: Wolpert, Samuel 1986
La información bien fundamental de una Unidad de Información
De acuerdo al tipo de Unidad de Información existen tres objetivos fundamentales:
Formar Informar Entretener
Formación
Bibliotecas Universitarias Bibliotecas Escolares
Bibliografías básicas, textos de los programas de estudio
Información
Bibliotecas especializadas Centros de documentación
Artículos de publicaciones científicas Documentos de trabajo
Entretención
Bibliotecas públicas Literatura
Arte Música Manualidades
El Servicio de Referencia: definiciones
Referencia del inglés “reference” Se emplea como sinónimo de consulta. Por lo tanto de habla de:
Servicio de Referencia Servicio de información bibliográfica Servicio de orientación Servicio de consulta
El Servicio de Referencia: definiciones
Su principal objetivo es satisfacer los requerimientos de información.
Ayudar a los usuarios de la biblioteca a encontrar la información que necesitan
El Servicio de Referencia: definiciones
El Servicio de referencia, se presta normalmente, como una respuesta a una pregunta o problema propuesto por un lector.
Tales preguntas van desde sencillas preguntas sobre la ubicación de determinados servicios o instalaciones de la biblioteca a complejas peticiones de investigación que requieren de la búsqueda y análisis de información sobre temas o disciplinas muy específicas.
Tipos de consultas
Consultas simples o estándar: implica una respuesta directa y objetiva. Ej: el volumen de producción de cierta mercancía en determinada zona en un periodo de tiempo específico.
Tipos de consultas
Consultas bibliográficas más complejas: por ejemplo: búsquedas bibliográficas sobre temas específicos.
Componentes
Para lograr su objetivo, este servicio debe contar con: una sección específica (servicio de referencia); personal especializado y una colección adecuada.
Debe contar con usuarios que demanden el servicio.
Componentes
Usuario Colección
Referencista
Usuario
Principal componente del servicio. Heterogéneo Generalmente no tiene claro lo que
necesita Es necesaria la entrevista de referencia
para aclarar la consulta
Referencista
Es el nexo entre el usuario y la colección. Es fundamental su competencia comunicativa
interpersonal. Esta competencia sólo depende de él y está
bajo su absoluto control. Debe conocer la colección. Manejo de bases de datos. Conocimiento del lenguaje documental y de
técnicas de búsqueda y recuperación de información
Colección
Compuesta principalmente por Fuentes de Información.
“Cualquier obra que se usa para responder una consulta. Puede ser un folleto, una lámina, un disco, un informe inédito, un artículo de publicación periódica, una monografía, una diapositiva, incluso un especialista”.
El referencista se apoya en:
La entrevista de referencia El Perfil de la consulta
Actividad
Seleccione un tipo de biblioteca Caracterice al usuario de esta biblioteca Diseñe un perfil de consulta para apoyar
la entrevista de referencia Envíe su trabajo terminado a: [email protected]
Servicio de Consulta o Referencia
Asignatura: Referencia ElectrónicaClase Nº1: 23 agosto 2010
Docente: Guadalupe Ovalle2010