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Servicio de Gestión del Conocimiento de Docuteria
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Madrid, 2011
Servicios de Información a Medida de
Gestión del Conocimiento
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La gestión del conocimiento consiste en un conjunto de procesos sistemáticos: la identificación y captación del capital intelectual, y el tratamiento, desarrollo y compartimiento del conocimiento y su
utilización, orientados al desarrollo organizacional y personal y, consecuentemente, a la generación de una ventaja competitiva
para la organización y el individuo.
Servicio de Gestión del Conocimiento
¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
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• Hacer visible lo invisible
• Reducir gaps de información relevante
• Redistribuir información ya existente en otros departamentos para que llegue a quien la necesita
Todo ello, para todos los tipos de conocimiento:
• Tácito/ Explícito
• Individual/Organizacional o Corporativo
• Interno / Expterno
Objetivos de la Gestión del Conocimiento
Servicio de Gestión del Conocimiento
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El Servicio de Gestión del Conocimiento de Docuteria es la
solución a la necesidad específica de sistematizar, organizar, tratar y compartir todo tipo de conocimiento estratégico interno y externo de una organización, como base para:
• la generación de competitividad• el aumento de productividad,• la amortización de la inversión dedicada, • a la vez que se refuerza el talento de la plantilla
Servicio de Gestión del Conocimiento
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1. Vigilancia e Inteligencia Empresarial
• Seguimiento de Fuentes de Información: seguimiento sistemático diario sobre un amplio y diverso conjunto de fuentes de información, identificadas como de interés relevante para las diferentes familias y departamentos profesionales del cliente
• Personalización en la distribución de la información: Se difunden desde documentos para un solo profesional hasta documentos para toda o parte de la plantilla
• Elaboración de boletines de noticias especializados
• Incluye el rastreo de información (búsqueda de fuentes y de información estratégica a incluir) y la elaboración de los propios productos documentales (boletines)
3. Research
• Búsqueda de información para necesidades específicas y elaboración de dossier a medida
Servicios aplicados a la Información externa
Servicio de Gestión del Conocimiento
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1. Gestión de la distribución de documentación interna
• Distribución de determinados documentos generados internamente por los diferentes departamentos
• Elaboración de productos de información específicos
• Participar en (o producir directamente) la elaboración de productos de información específicos
Servicios aplicados a la Información interna
Servicio de Gestión del Conocimiento
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Ejemplo práctico
Servicio personalizado de Gestión del Conocimiento prestado a:
Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA)
Mi Cuaderno: herramienta específica de gestión del conocimiento dirigida a todos los empleados de CECA, a medida de sus necesidades de información.
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Ejemplo:Gestión de información externa. Servicio de vigilancia para CECA
Se vigilan fuentes de información de interés relacionadas con sector financiero español e internacional.
Ejemplo de tipos de fuentes:
• Revistas profesionales, portales y blogs especializados en banca, áreas financiera y bancaria de consultoras y auditoras, Think Tanks…
• Reguladores, Supervisores, Legisladores: Banco de España, BCE, FMI, CEBS, CERS, IOSCO, Comisión Europea, Consejo Europeo, CNMV, Ministerio de Economía, Tesoro…
• Salas de prensa, webs y blogs corporativos de bancos y cajas españolas y extranjeras
• Todas las noticias del sector procedente de diversos “media” nacionales, regionales e internacionales
• etc.
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Información Just in timePrimar Calidad sobre Cantidad: Difusión diaria 15-20 documentos en total para los diferentes grupos de Mi Cuaderno
Enriquecer: tratando la información para incluir traducciones, gráficos, documentos relacionados, etc.
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Personalización
Se gestionan más de 50 grupos de usuarios diferentes.
Alta personalización en la difusión de información: desde documentos para un solo profesional, hasta documentos para toda la plantilla (Por ej. documentos clave sobre el actual proceso de reestructuración del sector financiero español que interesan a todos).
Resultados:
80.000 visitas a Mi Cuaderno en 2010
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Ejemplo de elaboración de boletines especializados para CECA
Incluye el rastreo de información (búsqueda de fuentes y de información estratégica a incluir) y la elaboración de los propios productos documentales (boletines).
Boletines realizados para CECA:Boletines realizados para CECA:
• Diario sobre fusiones, SIP y FROB
• Semanal de Competencia
• Quincenal de Tendencias internacionales (regulación, negocio, tecnología)
• Quincenal de Proveedores de productos y servicios a entidades financieras
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Elaboración de productos de información específicos.
Dos ejemplos que han tenido muy buena acogida son:
• Entrevistas Persona y Profesiones en CECA• Formación interna: Notas formativas sobre aspectos jurídicos, etc redactadas
por distintos departamentos de CECA
Gestión de información interna
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