SERVICIO DE PRESENCIA WEB PYME10 · Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo...

SERVICIO DE PRESENCIA WEB PYME10

Valladolid

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico)

ÍNDICE

1 CONCEPTOS BÁSICOS......................................................................................... 3 2 COMO CONFIGURAR LAS CUENTAS DE CORREO........................................ 4

2.1 Outlook Express ............................................................................................... 4 2.1.1 ¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores? ............................ 9

2.2 Microsoft Outlook .......................................................................................... 11 2.2.1 ¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores? .......................... 14

2.3 Mozilla Thunderbird....................................................................................... 15 3 ACCESO AL CORREO A TRAVÉS DE WEBMAIL.......................................... 24 4 SOLUCIÓN A PROBLEMAS HABITUALES DEL CORREO ELECTRÓNICO 29

4.1 No puede enviar correo electrónico................................................................ 29 4.2 No recibe correo electrónico........................................................................... 33 4.3 Los correos electrónicos enviados no llegan a su destino .............................. 33

5 Recomendaciones para combatir el spam (correo electrónico no deseado) ........... 34

DERECHOS DE UTILIZACIÓN Todos los derechos reservados. La presente documentación es propiedad de CosmoMedia, s.l., tiene carácter de confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquier otro. Así mismo no podrá ser objeto de préstamo, alquile r o cualquier otra forma de cesión de uso sin el previo permiso y siempre por escrito de CosmoMedia, s.l. titular del copyright. El incumplimiento de cualquiera de las limitaciones señaladas por quién tenga acceso a la documentación será perseguido conforme a la legislación vigente.

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) 1 CONCEPTOS BÁSICOS Antes de configurar cualquier cuenta de correo, necesitamos conocer algunos conceptos básicos que afectan a la configuración. Los más comunes son los siguientes:

• E-mail: acrónimo de Electronic Mail o Correo Electrónico. • Dirección de correo electrónico: es la dirección que deseamos configurar. Así

mismo es la dirección a la que le llegaran los correos electrónicos y la que debe facilitar cuando alguien le solicite una dirección de correo electrónico o email. Tiene el siguiente formato: [email protected] Un ejemplo puede ser: [email protected]

• Nombre de usuario/cuenta: es el nombre con el que se identifica al usuario de

correo. Puede estar compuesto por números, letras o ciertos símbolos. En nuestro caso los nombre de usuario tendrán siempre el mismo formato, que será el siguiente: nombre.nombredominio.p10 Un ejemplo puede ser: prueba.cosmomedia.p10

• Contraseña: es la contraseña de la cuenta. Complementa al nombre de usuario

en el acceso a la cuenta de correo electrónico. No tiene un formato concreto.

• Servidores de correo: son los encargados de controlar y dirigir los correos electrónicos a las direcciones correctas. Existen varios tipos, de los cuales nosotros utilizaremos dos:

o POP3 : es el protocolo utilizado por el servidor de correo entrante. o SMTP : es el protocolo utilizado por el servidor de correo saliente.

En nuestro caso, los servidores de correo entrante y saliente siempre serán los mismos:

- Servidor de correo entrante: pop3.cosmomedia.es - Servidor de correo saliente: smtp.cosmomedia.es

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) 2 COMO CONFIGURAR LAS CUENTAS DE CORREO Para configurar las cuentas de correo debemos conocer los siguientes datos:

- Dirección de correo electrónico - Nombre de usuario - Contraseña - Servidores de correo entrante y saliente

A continuación explicaremos como se debe configurar una cuenta de correo en los 3 gestores de correo mas utilizados: Outlook Express, Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird. 2.1 Outlook Express

Para configurar la cuenta de correo en Outlook Express debemos iniciar el programa haciendo doble clic sobre el icono Posteriormente seleccionar en el menú Herramientas la opción Cuentas


Seleccionar la pestaña Correo y, a la derecha, Agregar / Correo

En la siguiente pantalla debe escribir el nombre que se mostrará cuando alguien reciba un correo desde esta cuenta (el nombre del remitente). Puede escribir el nombre que prefiera.

Una vez completada esta información, pulse Siguiente. A continuación aparecerá la pantalla en la que le pide la dirección de correo electrónico


Debe escribir la dirección de correo electrónico que estamos configurando con el formato [email protected] y posteriormente pulsar en Siguiente A continuación, el programa le pide los servidores de correo En el menú

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) desplegable debe seleccionar POP3, y posteriormente debe escribir los nombres de los servidores tal y como se le especifica en la carta que le remitimos; del siguiente modo:

- Servidor de correo entrante POP3: pop3.cosmomedia.es - Servidor de correo saliente SMTP: smtp.cosmomedia.es

Posteriormente pulse en Siguiente En la siguiente pantalla le pide los siguientes datos

- Nombre de cuenta: es el nombre de usuario especificado en la carta que le remitimos (recuerde que acaba en p10 , no en la extensión del dominio)

- Contraseña: la que le proporcionamos en la carta (debe prestar especial atención a la contraseña, ya que resulta muy fácil confundir un cero ( 0 ) con una “o” mayúscula ( O ) , o incluso una “o” minúscula).

Es recomendable marcar la casilla ya que, sino se marca, el programa pedirá la contraseña cada vez que se utilice.

No se debe marcar la casilla ya que nuestro servidor no lo requiere. Posteriormente, pulsar en Siguiente. Con esto ha completado el alta de su cuenta de correo electrónico en Oultlook Express.


Si desea cambiar algún dato puede hacerlo pulsando Atrás , en caso contrario pulse Finalizar. ¡¡IMPORTANTE!!: queda aún un paso para que la cuenta esté correctamente configurada. Una vez seleccionada la cuenta, pulsamos en Propiedades y una vez abierta la ventana de opciones, seleccionar la pestaña Servidores:

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Por seguridad, es imprescindible marcar la opción Mi servidor requiere autenticación para poder enviar correos electrónicos desde nuestra cuenta. No es necesario entrar en Configuración, basta con tener marcada la opción por defecto: “Usar la misma configuración que el servidor de correo entrante”.

Si desea configurar otra cuenta, debe repetir todos los pasos y podrá añadir todas las cuentas que desee.

2.1.1 ¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores? Una vez recibidos los correos electrónicos se descargan en el ordenador y no podrán ser consultados ni a través del Webmail, ni desde otro ordenador.

Es obligatorio marcar mi servidor requiere autenticación para enviar sin error un correo

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Si la dirección de correo electrónico está compartida entre varios usuarios es conveniente, una vez seleccionada la cuenta, pulsar en Propiedades y seleccionar la pestaña Opciones avanzadas. Desde aquí puede configurar el servidor de correo para que mantenga una copia de los mensajes, para que usted pueda recuperarlos en caso de necesitarlo. En el apartado Entrega, marque la opción Mantener una copia de los mensajes en el servidor. No se olvide de marcar la opción Quitar del servidor al eliminar de “Elementos eliminados”. Esta opción hace que se eliminen también del servidor los correos que ha enviado a la papelera de reciclaje. También es conveniente marcar la casilla Quitar del servidor después de X días; de esta forma, trascurridos esos días, los mensajes se borrarán automáticamente del servidor, dejando espacio libre para nuevos correos. Por defecto, dispone de 30Mb de espacio en cada cuenta de correo electrónico. Una vez superado el límite de espacio, no podrá enviar ni recibir correos en esa cuenta hasta que no libere espacio eliminando correos antiguos.

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) 2.2 Microsoft Outlook La configuración en Microsoft Outlook es muy similar (sino idéntica) a la del Outlook Express; la única diferencia es que los datos se introducen todos en la misma pantalla en lugar de ir poco a poco en varias pantallas, por lo que el proceso resulta mas rápido. En primer lugar debemos ejecutar el Microsoft Outlook haciendo doble clic sobre el

icono correspondiente Posteriormente, debemos seleccionar el menú Herramientas / Cuentas de correo electrónico

En la siguiente pantalla debemos seleccionar Agregar una nueva cuenta de correo

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Posteriormente pulse en botón Siguiente aparecerá la siguiente pantalla para seleccionar el tipo de servidor

Se debe seleccionar POP3 y pulsar el botón Siguiente. Aparecerá la siguiente pantalla, que contendrá toda la información de la cuenta de correo

En esta pantalla debe introducir los siguientes datos:

- Su nombre: este es el nombre que se mostrara cuando usted envíe un correo electrónico a otra persona (es el remitente del correo).

- Dirección de correo electrónico: en este cuadro debe escribir la

dirección de correo electrónico que le hayamos proporcionado.

- Nombre de usuario: aquí debe introducir el nombre de usuario que le hemos proporcionado (preste atención ya que el nombre de usuario nunca contiene el símbolo @ a diferencia de la dirección de correo)


- Contraseña: aquí debe introducir la contraseña proporcionada (teniendo cuidado de no confundir un cero ( 0 ) con una “o” mayúscula ( O ) , o incluso una “o” minúscula).

- Servidor de correo entrante POP3: aquí debe introducir la dirección

del servidor POP3 que es : pop3.cosmomedia.es

- Servidor de correo saliente SMTP: aquí debe introducir la dirección del servidor SMTP que es: smtp.cosmomedia.es

Es conveniente marcar la casilla para que el programa no pida la contraseña cada ves que se utilice.

La casilla no se debe marcar, ya que nuestro servidor no requiere dicho servicio. Si desea modificar algún dato deberá pulsar el botón Atrás, en caso contrario debe pulsar el botón Siguiente. ¡¡IMPORTANTE!!: queda aún un paso para que la cuenta esté correctamente configurada. Para ello debe pulsar en el botón Más configuraciones para realizar la configuración del servidor. Seleccionamos la pestaña Servidores:


Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Por seguridad, es imprescindible marcar la opción Mi servidor requiere autenticación para poder enviar correos electrónicos desde nuestra cuenta. No es necesario entrar en Configuración, basta con tener marcada la opción por defecto: “Usar la misma configuración que el servidor de correo entrante”.

Una vez hecho esto habrá finalizado la configuración de la cuenta de correo

Solo le queda pulsar el botón Finalizar. Si desea configurar otra cuenta deberá repetir los pasos realizados anteriormente.

2.2.1 ¿Cómo descargar el correo desde varios ordenadores? Una vez recibidos los correos electrónicos se descargan en el ordenador y no podrán ser consultados ni a través del Webmail, ni desde otro ordenador. Si la dirección de correo electrónico está compartida entre varios usuarios es conveniente, una vez seleccionada la cuenta, pulsar en Propiedades y seleccionar la pestaña Opciones avanzadas. Desde aquí puede configurar el servidor de correo para que mantenga una copia de los mensajes, para que usted pueda recuperarlos en caso de necesitarlo. En el apartado Entrega, marque la opción Mantener una copia de los mensajes en el servidor. No se olvide de marcar la opción Quitar del servidor al eliminar de “Elementos eliminados”. Esta opción hace que se eliminen también del servidor los correos que ha enviado a la papelera de reciclaje.


Al hacer esto volverá a la pantalla anterior. 2.3 Mozilla Thunderbird La configuración de los correos en Mozilla Thunderbird es un poco mas compleja, pero los resultados son mejores (en algunos casos conviene tardar mas en configurarlo pero que cada cuenta sea independiente y se vea por separado de las demás, mejor que tener que configurarlas de forma muy sencilla pero que luego para diferenciar a quien va dirigido cada correo haya que crear y aplicar filtros, como ocurre en ambas versiones del Outlook, el Outlook Express y el Microsoft Outlook; en cualquier caso, más adelante, se entenderá porque digo esto). En primer lugar, si desean descargarse de forma gratuita el programa, puede hacerlo desde la pagina del fabricante http://www.mozilla-europe.org/es/products/thunderbird/ Una vez descargado, lo instalan como cualquier otro programa, y después lo ejecutan

haciendo doble clic sobre el icono Una vez ejecutado, si no hay ninguna cuenta de correo configurada, saldrá por defecto el asistente para crearla.


En el primer cuadro se le pregunta si desea importar los datos de los otros programas. Hacer las importaciones es muy cómodo cuando ya ha correos creados, pero mi consejo es no realizar ninguna importación ya que puede generar errores. Este cuadro solo saldrá la primera vez que intente configurar una cuenta de correo, por lo que sea cuidadoso con la opción elegida. Tras dar al botón Siguiente, nos aparece una ventana en la que se pide qué deseamos configurar.

Elegimos la opción de Cuenta de correo electrónico y le damos a Siguiente. En la siguiente pantalla se nos pide el nombre (que se mostrara como remitente de los mensajes que usted mande) y la dirección de correo electrónico que se desea configurar (la que le hemos remitido en una carta)


Tras rellenar los campos correspondientes, pulsar en Siguiente. En la siguiente pantalla se nos piden los nombres de los servidores.

Debemos seleccionar la opción POP , y en la siguiente casilla (la del servidor de correo entrante) escribir el nombre de nuestro servidor de correo entrante, que es el siguiente: pop3.cosmomedia.es

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) En la otra casilla que se encuentra en blanco, la del servidor de correo saliente, debemos introducir el nombre de nuestro servidor de correo saliente, que es la siguiente: smtp.cosmomedia.es Debemos prestar especial atencion a la casilla situada entre los 2 cuadros de los servidores

Si esta casilla esta seleccionada, todas las cuentas tendrán una misma bandeja de entrada, una misma bandeja de salida, etc... en resumen, todas las cuentas estarían juntas, con lo que todos los mensajes llegarían a la misma carpeta. Si no se selecciona esta casilla, al configurar 2 o mas cuentas de correo, cada una será independiente de las demás, con lo que tendrá su propia bandeja de entrada, bandeja de salida, etc... Nuestra recomendación es no activar esta casilla, de esta forma será mucho mas sencillo gestionar todos los correos recibidos, ya que se ordenaran automáticamente ellos solos. Una vez completados todos los campos pulsar en Siguiente. En la siguiente pantalla se nos pide el nombre de usuario, tanto entrante como saliente. En nuestro caso el nombre de usuario es el mismo en ambos casos, por lo que deberá escribir lo mismo en ambos cuadros. El nombre de usuario se le facilitamos en la carta que le enviamos y es el que acaba con la forma .p10 (no con la extensión del dominio)

Una vez completados los campos pulsar en Siguiente. En la pantalla que aparece a continuación se le solicita un nombre para la cuenta.


Este nombre es únicamente el nombre con el que se mostrara esta cuenta de correo en el programa, no se va a utilizar para ninguna otra cosa. Una vez especificado un nombre, pulsa en Siguiente. Estamos ante el ultimo paso de creación de la cuenta de correo. En la pantalla que se muestra a continuación se resume toda la información introducida anteriormente.

Una vez comprobada toda la información (si desea realizar algún cambio puede pulsar en el botón Anterior ) pulse en el botón Terminar y habrá acabado de crear la cuenta de correo. Aun con todo esto, el proceso de configuración todavía no ha finalizado. En el momento en que pulse el botón Terminar, el programa, automáticamente, intentara conectarse con esa cuenta que acabamos de configurar, para lo cual nos pedira que introduzcamos la contraseña de la cuenta (la cual le hemos facilitado en la carta)


Es conveniente marcar la opción que aparece debajo del cuadro en el que debemos introducir la contraseña

ya que si no lo hiciéramos, el programa nos pediría constantemente que escribiéramos dicha contraseña. Así mismo, el programa nos preguntara si deseamos que Thunderbird sea el programa predeterminado para el correo

después de marcar la respuesta que considere mas adecuada el cuadro desaparecerá. A continuación se mostrara la ventana principal del programa, con la cuenta que acabamos de configurar mostrándose en la zona izquierda.

En dicha zona izquierda es donde se mostraran todas las cuentas de correo que configure; siempre y cuando no se haya marcado la opción

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) cuando se realizo la configuración de los servidores. Si dicha opción esta seleccionada, solo se mostrara en la zona izquierda una única cuenta de correo (aunque tenga varias configuradas) y a las carpetas que se muestran (bandeja de entrada, etc..) llegaran todos los correos de las cuentas que tenga configuradas. Si dicha opción no esta marcada, aparecerán tantos grupos de carpetas

como cuentas de correo tenga configuradas. Para completar la configuración de la cuenta de correo que hemos creado, debemos acceder al Gestor de cuentas de correo, seleccionando el botón Herramientas / Cuentas de correo, en la ventana principal del programa.

Una vez seleccionada esta opción se mostrar la ventana del gestor de cuentas donde puede configurar mas detenidamente las cuentas de correo; e incluso añadir otras cuentas que desee crear. Desde esta opción deberemos seleccionar Servidor de salida (SMTP). Elegimos la cuenta que queremos configurar y pulsamos Editar. Nos aparecerá la siguiente ventana de configuración en la que deberemos marcar Utilizar nombre y contraseña para poder enviar correctamente los correos. Es obligatorio marcar esta opción para poder enviar un correo electrónico. El nombre del usuario será el mismo que el proporcionado al configurar la cuenta de correo.


Si selecciona la zona de Configuración del Servidor podrá configurar la forma en que se guardan los correos en el servidor.



Puede ser conveniente marcar la casilla de “Dejar los mensajes en el servidor”, ya que de este modo siempre podrá recuperar los mensajes almacenados, pero no olvide marcar también la casilla que se encuentra justo debajo, indicando los días de antigüedad que deben tener los mensajes en el momento de ser eliminados del servidor. Tenga en cuenta, que si no borra ningún mensaje del servidor, la bandeja de entrada se llenara, y desde ese momento no podrá recibir mas correos hasta que elimine los viejos. Si desea añadir otra cuenta de correo, no tiene mas que seleccionar el botón Añadir cuenta situado en la parte inferior del cuadro del gestor de las cuentas, y el asistente le guiará de nuevo, para configurar otra cuenta.

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) 3 ACCESO AL CORREO A TRAVÉS DE WEBMAIL COSMOMEDIA le ofrece un acceso adicional a su correo electrónico a través de un servicio de webmail. Este servicio le permite consultar desde cualquier sitio su correo electrónico sin necesidad de configurar la cuenta en un equipo concreto. Es por lo tanto la opción perfecta para poder consultar su correo cuando se encuentra fuera de la oficina. A través de webmail puede acceder a los correos electrónicos que tenga en el servidor. No podrá consultar correos que ya se haya descargado en un cliente de correo (Outlook, Outlool Express, Thunderbird ...), a menos que haya seleccionado la opción de Mantener una copia en el servidor. Por el contrario, aquellos correos que consulte a través de Webmail, estarán posteriormente disponibles para su descarga en su cliente de correo habitual. Para acceder a Webmail, desde un navegador de internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox... ) debe teclear la siguiente dirección:

www.cosmomedia.es

Desde el menú de opciones de la derecha de la página de Cosmomedia, dispone de un enlace Correo Clientes que le da acceso al cliente webmail.

Acceso webmail


Al pulsar el enlace se le solicita el usuario y la contraseña para acceder a su cuenta. Recuerde que el usuario del correo NUNCA contiene el símbolo @ a diferencia de la dirección de correo. Una vez validado, accederá a la ventana principal del servicio de correo web. El funcionamiento del correo web es similar a otros servicios del mismo tipo, (hotmail, gmail, correo de yahoo...). Dispone de una bandeja de entrada desde la que puede acceder a los últimos correos recibidos y una agenda de direcciones. Al conectarse por primera vez al servicio de webmail, el sistema le aparecerá con su configuración de idioma y aspecto por defecto: idioma Inglés.

Puede modificar fácilmente esta configuración para que la apariencia del sistema de correo le resulte más sencillo y familiar. Desde el enlace Options, se muestran las diferentes opciones de configuración del webmail.


De entre las diferentes opciones, seleccionamos Display Preferences.

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Buscamos la opción Language, y seleccionamos Spanish en vez de English. A continuación pulsamos el botón Submit al final de la página. Con este sencillo proceso, el idioma de nuestro webmail pasará a estar en Español. Deberemos cambiar de página o bien pulsar el botón F5 de nuestro teclado para que los cambios sean efectivos en todo el sistema de webmail. Si lo deseamos desde esta misma ventana podemos cambiar la apariencia y colores del propio webmail modificando la selección de la opción Tema y pulsando Enviar.

Desde la opción Componer podrá crear y enviar un nuevo correo electrónico. Tenga en cuenta que el servicio de webmail está configurado de modo que todos los correos enviados a través del mismo se guardan en la carpeta Sent.

Del mismo modo un correo eliminado pasará a la carpeta Trash, hasta que se decida vaciar la misma.

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Es importante tener esto en cuenta para eliminar los correos no necesarios y no saturar la cuenta de correo, ya que por defecto disponemos de 30Mb de espacio. Desde Direcciones podrá crear y gestionar su agenda de direcciones, crear listas de distribución de correos ...

Por último desde Opciones –Información personal podremos cambiar las opciones por defecto de nuestra dirección de correo: nombre del remitente, dirección de envío y de respuesta, firma... Es conveniente modificar estos datos para que cuando enviemos un correo desde el webmail, el destinatario lo reciba exactamente igual que cuando se lo enviamos desde nuestro cliente de correo. Por defecto el nombre del remitente aparece vacío, y la dirección de correo de envío y respuesta será [email protected].

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) 4 SOLUCIÓN A PROBLEMAS HABITUALES DEL CORREO ELECTRÓNICO 4.1 No puede enviar correo electrónico

• Si al enviar un correo electrónico recibe el siguiente error:

Este error es debido a que no ha activado la opción de Mi servidor de correo saliente requiere autenticación. Es IMPRESCINDIBLE tener activada la opción para poder enviar un correo a través de nuestro servidor. Edite la cuenta de correo electrónico y active la casilla siguiendo las instrucciones tal y como se explican en los apartados:

• 2.1 si utiliza Outlook Express • 2.2 si utiliza Microsoft Outlook • 2.3 si utiliza Thunderbird

Si ya tiene activada la opción pero sigue teniendo el mismo error compruebe lo siguiente: _ Cierre el cliente de correo completamente asegurándose que no quede ningún correo abierto.

BIEN

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) _ Abra de nuevo el programa de correo y elimine o mueva el correo pendiente de enviar. _ Trate de enviar de nuevo el correo.

• Si al enviar el correo electrónico recibe el siguiente error:

Este error es debido a que ha configurado de forma incorrecta su cuenta de correo electrónico. Tiene activada la opción Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura. Esta opción debe siempre estar desmarcada. Por favor, edite la configuración de su cuenta de correo y compruebe que esta opción está realmente desmarcada.

• Si al enviar un correo le pide continuamente el usuario y la contraseña. Edite la configuración de la cuenta y compruebe que tiene marcada la opción Recordar contraseña.

MAL

BIEN


Si tiene marcada esta opción, compruebe que en la configuración del servidor de correo saliente aparece activada la opción Usar misma configuración que el servidor de correo saliente.


Compruebe la configuración

Asegúrese que tiene marcada la opción Usar la misma configuración que el servidor de corre entrante

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) Este error es debido a que ha configurado de forma incorrecta su cuenta de correo electrónico. Tiene activada la opción El servidor requiere una conexión segura (SSL). Esta opción debe siempre estar desmarcada.


Por favor, compruebe la dirección de correo electrónico al que desea enviar el correo. Este error es debido a que la dirección del destinatario no existe en el servidor, corrija la dirección de correo y trate de enviarlo de nuevo.

• Si al enviar el correo electrónico se queda en la bandeja de salida y pasado un tiempo no se ha enviado, o después de enviado le dicen los destinatarios que no han recibido el correo:

Si el correo tiene archivos adjuntos compruebe que el tamaño de los archivos no supera los 10 Mb. No podrá enviar archivos de más de 10 Mb. La mayor parte de los servidores de correo tienen una limitación de tamaño máximo de archivos enviados y recibidos de 10 Mb.

MAL

BIEN

Servicio De Presencia Web Pyme10 (Configuración del correo electrónico) 4.2 No recibe correo electrónico

• Si al tratar de recibir los correos le pide continuamente el usuario y la

contraseña. Edite la configuración de la cuenta y compruebe que tiene marcada la opción Recordar contraseña.

Si tiene marcada esta opción, asegúrese que ha puesto el usuario y la contraseña correctamente. Si no ha cambiado la contraseña desde el acceso a través de webmail del correo electrónico (ver el punto 3 del documento), busque los datos de configuración de su cuenta de correo electrónico, que se le enviaron con la primera factura, y compruebe que todos los datos son correctos. Si usted ha cambiado su contraseña desde el acceso al webmail del correo, deberá cambiarla también en su cliente de correo habitual. Recuerde que la contraseña del correo es única.

• Asegúrese de que el correo electrónico enviado no está vacío. El correo será detenido por el sistema antispam si no dispone de al menos:

o Un asunto o Una palabra en el cuerpo del mensaje

• Si el correo tiene archivos adjuntos informe a sus contactos que el tamaño máximo de los archivos no puede superar los 10 Mb. No podrá recibir archivos de más de 10 Mb. La mayor parte de los servidores de correo tienen una limitación de tamaño máximo de archivos enviados y recibidos de 10 Mb.

• Compruebe que no tiene el buzón de correo lleno. Los buzones de correo

tienen un tamaño máximo por defecto de 30 Mb. Si tiene marcada la opción de dejar una copia de los mensajes en el servidor, o utiliza el correo webmail, es posible que haya superado el límite de almacenamiento del buzón. Libere espacio en su buzón de correo para volver a su funcionamiento habitual.

4.3 Los correos electrónicos enviados no llegan a su destino

• Asegúrese de que el correo electrónico enviado no está vacío. El correo será detenido por el sistema antispam si no dispone de al menos:

o Un asunto o Una palabra en el cuerpo del mensaje

• Si el correo tiene archivos adjuntos compruebe que el tamaño de los archivos no supera los 10 Mb. No podrá enviar archivos de más de 10 Mb. La mayor parte de los servidores de correo tienen una limitación de tamaño máximo de archivos enviados y recibidos de 10 Mb.

• Si recibe un mensaje de error del servidor indicando que el correo no ha podido ser entregado, por favor, consulte el mensaje de error para conocer las causas del mismo. Dentro de las causas más habituales están:


o No existe esa dirección de correo. o No ha podido entregarse el correo debido a que se ha superado el

límite de reintentos en la entrega del mismo. o El destinatario tiene el buzón de correo lleno y el correo no ha podido

ser entregado.

• Compruebe que no tiene el buzón de correo lleno. Los buzones de correo tienen un tamaño máximo por defecto de 30 Mb. Si tiene marcada la opción de dejar una copia de los mensajes en el servidor, o utiliza el correo webmail, es posible que haya superado el límite de almacenamiento del buzón. Libere espacio en su buzón de correo para volver a su funcionamiento habitual.

5 Recomendaciones para combatir el spam (correo electrónico no deseado) En la actualidad se calcula que el spam representa alrededor del 70% del tráfico mundial de correo electrónico. El mayor peligro del spam es que puede quebrantar la confianza de los usuarios y consumidores en la Sociedad de la Información, ya que puede llegar a inutilizar una dirección de correo al inundarla de correo basura. Las mejores prácticas para evitar el spam son las siguientes:

1- Ser cuidadoso al facilitar la dirección de correo en sitios webs. 2- Utilizar dos o más direcciones de correo electrónico: una para darse de alta

en foros, y servicios web y otra para su uso personal - profesional. 3- Elegir una dirección de correo poco identificable: evitar direcciones de

correo del tipo admin.@, info@... 4- No publicar la dirección de correo. 5- Leer detenidamente las Políticas de Privacidad y las Condiciones de

Cancelación si se va a suscribir a un servicio on line. 6- No contestar al Spam. 7- No clicar sobre los anuncios de los correos basura. 8- Utilizar filtros de correo: puede descargarse extensiones gratuitas para

Outlook, Outlook Express, o Thunderbird desde la página de alerta antivirus del Inteco:

http://alerta-antivirus.inteco.es/utiles/ver.php?tema=U&articulo=11&pagina=3

Estas extensiones se instalan y se configuran de forma automática filtrando todo el correo que recibimos en nuestro ordenador, separando en carpetas de SPAM y Posible SPAM los correos sospechosos.

9- Utilice programas antivirus y actualizaciones. 10- No responda nunca o reenvíe correos en cadena o correos masivos 11- Al reenviar un correo electrónico eliminar todas las direcciones de copia del

correo recibido

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