DATOS DE INDICADORES RELATIVOS A LA CARTA DE SERVICIOS TRANVÍA DE BILBAO

JULIO-DICIEMBRE 2019

Límite de inaceptabilidad inferior al 90%

Límite de inaceptabilidad inferior al 90%

Límite de inaceptabilidad inferior al 95%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

julago

sepoct

novdic

100% 100% 100% 100% 100% 100%

Servicio ofertado.%pasaje que se beneficia de que no haya más de 4 personas/m2 en los

tranvías Gráf.1

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

julago sep oct

novdic

100,00% 100,00% 99,96% 99,87% 99,92% 99,84%

Servicio ofertado.

Nº servicios realizados/total servicios mes. Gráf.2

90%

50%

75%

100%

julago

sepoct

novdic

99,03% 99,34% 99,34% 100,00%99,52% 99,83%

Cálculo de % de fallos relacionados con accesibilidad/mes. Gráf.3

95%

90%

Líme de inaceptabilidad inferior al 95%

Límite de inaceptabilidad inferior al 95%

Límite de inaceptabilidad inferior al 95%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

julago

sepoct

novdic

99,20% 99,20% 99,20% 99,81% 100,00% 99,56%

%Pasaje beneficiado por la existencia de información interior en tranvía según muestreo calidad. Gráf.6

90,00%

92,50%

95,00%

97,50%

100,00%

julago

sepoct

novdic

99,89%99,85%

99,86%99,94%

99,87%100,00%

Disponibilidad de máquinas expendedoras Gráf.4

90,00%

92,00%

94,00%

96,00%

98,00%

100,00%

julago

sepoct

novdic

99,96%99,97%

100,00%

99,94%100,00%

99,98%

Disponibilidad de máquinas canceladoras Gráf.5

95%

95%

95%

Límite de inaceptabilidad inferior al 90%

Limite de inaceptabilidad 2 o más quejas al mes

Límite de inaceptabilidad inferior al 85%

60,00%

80,00%

100,00%

julago

sepoct

novdic

99,32% 99,32% 99,32% 99,86% 100,00%99,46%

% Pasaje se beneficia por la existencia de la información en paradas según muestreo de calidad. Gráf.7

0

1

2

julago

sepoct

novdic

00 0

00

1

2

Nº de de quejas debidas a información errónea o inexistente en condiciones normales del servicio en tranvías y en paradas. Gráf.8

75,00%

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

julago

sepoct

novdic

100% 100% 100% 100% 100% 100%

% Pasaje se beneficia de la existencia de información en paradas en situación no programada según muestreo de calidad. Gráf.9

90%

85%

Límite de inaceptabilidad inferior al 90%

Inaceptable contestar las quejas en 3 o más días

Límite de inaceptabilidad 2 o más quejas mes

0

1

2

3

julago

sepoct

novdic

00

00

00

2

Número de quejas recibidas al mes relativas a información errónea o inexistente sobre anomalías programadas en paradas o en tranvías

Gráf.10

60,00%

80,00%

100,00%

julago

sepoct

novdic

96,52% 95,63%

96,51%94,68%

95,44% 94,27%

%Servicios realizados en hora/total de servicios. Gráf.11

0,00

2,00

4,00

jul ago sep oct nov dic

0,25 0,12 0,37

0,150,32

0,22

Tiempo de resolución quejas (días). Gráf.12

90%

3

Inaceptable puntuación de 6,5 sobre 10 o inferior

Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior

Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

20152016

20172018

2019

6,50

8,39

7,678,21 8,09 8,16

La percepción global por parte de la persona viajera sobre el servicio es mayor de 6,5 sobre 10. Gráf.13

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

20152016

20172018

2019

8,02

7,04 7,36 8,11 8,24

Nota media de profesionalidad del personal (gral) es mayor de 7 sobre 10. Gráf.14

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

20152016

20172018

2019

7,91

6,967,36

7,44

8,47

Nota media de trato del personal (gral) es igual o mayor de 7 sobre 10. Gráf. 15

7,00

7

Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior

Límite de inaceptabilidad inferior al 95%

Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior

5,00

7,00

9,00

20152016

20172018

2019

7,93

6,88

7,67

8,348,22

7,00

Valoración del confort de marcha por personas viajeras Gráf.16

4,00

6,00

8,00

20152016

20172018

2019

7,937,34 7,67

8,39 8,63

Nota media sobre 10 del aspecto “Limpieza, aspecto y confort en tranvías” de la encuesta de satisfacción de clientes/as sea al menos un

7. Gráf.17

7,00,

0%

20%

40%

60%

80%

100%

julago

sepoct

novdic

100% 100% 100% 100% 100% 100%

% Extintores de cabina de tranvía revisados en plazo/total de extintores de cabina de tranvías. Gráf.18

95%

Límite de inaceptabilidad de 5 averías o más al mes

Límite de inaceptabilidad inferior a 100%

El consumo se mantendrá con un valor máximo de 0,6 al mes

80%

85%

90%

95%

100%

julago

sepoct

novdic

100% 100% 100% 100% 100% 100%

% Conductores/as que han recibido la formación necesaria para la actuación en casos de accidente o incidente con peligro. Gráf.19

0,000

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

julago

sepoct

novdic

0,625

0,125 0,3751,250

0,500

0,000

5,00

nº Averías en equipos de engrase de pestaña y rodadura/nº total de tranvías/ mes. Gráf.20

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

julago

sepoct

novdic

0,52 0,54

0,52

0,45 0,49 0,51

Consumo de kw de las ut/viajeros/as transportados/mes. Gráf.21

0,60

100