Servicio y Calidad - Puerto Rico Chamber of Commerce · Adiestramiento • Objetivo principal:...
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Servicio y Calidad Responsabilidad de TODOS Nildamarie Díaz Hiraldo Directora Auxiliar Calidad Turística y Asuntos Educativos
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Servicio y Calidad Responsabilidad de TODOS
Nildamarie Díaz Hiraldo Directora Auxiliar
Calidad Turística y Asuntos Educativos
¿Cómo esta charla me es útil, si mi negocio no está ligado a la industria
turística?
¿Qué representa el Turismo?
Es uno de los sectores económicos más grandes e importantes
a nivel mundial
El turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una
profunda diversificación
La contribución del turismo a la actividad económica mundial
se estima en cerca del 6%
Su contribución al empleo tiende a ser ligeramente superior en
términos relativos y se estima entre el 6% y el 7% del número
total de empleos en todo el mundo (directos e indirectos)
“Ya empiezo a visualizarme dentro de la
industria…
ALIMENTOS TRANSPORTACIÓN DIVERSIÓN
¿Qué es Calidad?
Para la Organización Mundial del Turismo (OMT) la calidad del
turismo es “el resultado de un proceso que implica la
satisfacción de todas las necesidades, exigencias y
expectativas legítimas de los consumidores respecto a los
productos y servicios, a un precio aceptable, y de conformidad
con los factores subyacentes que determinan la calidad, tales
como, la seguridad, la higiene, la accesibilidad, la
transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad
turística preocupada por su entorno humano y natural.”
El internet
Sobre el 80% de los viajeros ven el internet como principal
herramienta para la planificación de sus viajes.
Sobre el 50% utiliza sus teléfonos inteligentes para obtener
información sobre lugares a visitar, mientras se está dando el
viaje.
Páginas como TripAdvisor se han vuelto páginas claves al
momento de la toma de decisiones.
Las Redes Sociales llegaron para quedarse y compartir las
fotos (+ ó -) de su negocio
COMPROMISO Todo debe funcionar bien
Debemos preocuparnos por dar respuestas
efectivas
Procurar que el cliente esté contento para
que redunde en más empleos y beneficios
socioeconómicos
“Definitivamente, me visualizo.”
¿Cómo la Compañía de Turismo podría
ayudarme a preparar al personal de mi negocio para poder cumplir con
esas demandas de Servicio de Calidad?
Área de Calidad Turística y Asuntos Educativos
Garantizar los más altos estándares de calidad en nuestras facilidades turísticas endosadas mediante procesos de inspección
Proveer herramientas de capacitación a la industria turística, sector privado, público y Academia para elevar nuestros estándares de calidad en el servicio al cliente como destino turístico
Identificar nuestras facilidades turísticas que cumplan con los requisitos para formar parte de los programas de la CTPR: Paradores de Puerto Rico y Mesones Gastronómicos
Promover el Mercado Artesanal de la CTPR establecido desde hace más de 20 años en el Paseo La Princesa y Plaza Dársenas
Establecer Alianzas y Acuerdos de Colaboración con la Academia y otros colaboradores para juntos poder integrar y diseñar un Plan de Trabajo de Educación Turística en todos los niveles
Capacitación y Adiestramiento
• Objetivo principal: Proveer herramientas de capacitación
enfocadas en el área del servicio al cliente y secuencias de servicio.
• Audiencia:
– Industria turística
– Universidades e Instituciones Educativas
– Municipios + Agencias de Gobierno
– Escuelas
– Sector privado
Capacitación y Adiestramiento
• Taller Mis Promesas con el Servicio de Calidad
• Resaltamos: Servicio de Calidad + Momentos de Verdad +
Impresiones Positivas + Tipos de clientes, sus necesidades y
cómo brindarles servicio personalizado + Manejo de
situaciones
• Duración 7.5 horas
• Audiencia: Todo tipo de personal
• Cantidad de participantes: 12-25 personas
• Participante recibe cuadernos de trabajo + certificado
Capacitación y Adiestramiento
– Taller HOY ES EL DÍA…PARA HACERLO MEJOR!
• Resaltamos: Valores y cambios de actitudes + Importancia de
ofrecer experiencias memorables + relación entre turismo y
desarrollo cultural y económico de un municipio + entre otros
• Duración 6.5 horas
• Audiencia: Todo tipo de personal
• Cantidad de participantes: 12-25 personas
• Participante recibe cuadernos de trabajo + certificado
Capacitación y Adiestramiento
• Seminario Capacitando al Capacitador
• Resaltamos: Técnicas necesarias para que los gerentes
puedan capacitar a su personal y mejorar su eficiencia
• Duración 2.5 días
• Audiencia: Personal Gerencial con personal a su cargo
• Cantidad de participantes: 10 personas
• Participante recibe cuadernos de trabajo + certificado
Capacitación y Adiestramiento
• Secuencias de Servicio
• Integramos los estándares básicos de la hospitalidad en la
rutina diaria de trabajo del empleado
• En conjunto con el Gerente, analizamos y personalizamos las
secuencias de las tareas según sus necesidades y
realidades.
• Cada participante tiene la oportunidad de practicar la
secuencia de servicio.
Capacitación y Adiestramiento
• Secuencias de Servicio
• Duración 8 horas
• Participante recibe cuadernos de trabajo + certificado
• Secuencias que cubrimos:
1. Servicio para el Área de Recepción
2. Servicio para la Habitación
3. Servicio a la Mesa
“Entonces, lo que falta es que separe y coordine
varias fechas de capacitación para mi
personal.”
Coordinación de talleres
Nildamarie Díaz Hiraldo
Directora Auxiliar
Calidad Turística y Asuntos Educativos
(787) 721.2400 ext. 2062 / 2089
No olvide:
Talleres libre de costo
Diseñamos talleres según las necesidades de nuestro cliente
TURISMO SOMOS TODOS Todos formamos parte de la experiencia que se lleva consigo
todo el que nos visita, bien sea desde otro pueblo o país. TODOS estamos llamados al compromiso de ofrecer siempre
una experiencia mágica a través del servicio.
Gracias por su atención
