Servicios

Generalmente la palabra se ocupa para definir a un «grupo de servicios» que da un valor al cliente. Estas contienen una sub-categoría, llamada «bienes y servicios».

Características Son destacadas 4 características

Intangibilidad: son en la medida abstractos los cuales no se almacenan, no tienen olores ni aspecto físico.

Heterogeneidad: son muy variables, difíciles de estandarizar ya que no son iguales y varia de el numero de personas.

Inesperabilidad: Se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa del cliente.

Ética: Esta asociado a valores morales a nivel personal y profesional

Tabla de éticaConcepto Significado

Ética en los negocios Principios morales

Formación del ambiente ético en los negocios

Establecer el propósito moral

Análisis de los problemas éticos:• Identificar grupos afectados• Se infringen derechos de algún

grupo

Compromiso con un comportamiento ético

ConceptosMisión: Define el negocio al que se dedica la

organización, las necesidades, el mercado en donde se desarrolla la empresa y la imagen publica. La misión también indica la manera en como se van a lograr los objetivos.

Vision: Son el conjunto de ideas en general las cuales son algunas las que son abstractas, uqe proveen el marco de referencia de lo que la empresa quiere para futuro.

Tipos de servicios Existen diferentes tipos de servicios por

ejemplo: hay fines con lucro y fines sin lucro

Servicios sin fines de lucro las organizaciones sin fines de lucro son organizaciones que no tienen como objetivo el lucro económico.

Servicios con fin de lucroes aquella en la cual sus dueños usufructúan

las ganancias producidas por su actividad.