7/27/2019 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN HOTELERÍA

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SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN HOTELERÍA

También llamados servicios auxiliares, son los servicios creados con el objetivo de

responder a las más variadas y exigentes necesidades de los clientes.

Considerado muchas veces clave de la captación de turistas.

En hotelería los servicios complementarios son los distintos al “alquiler de

habitaciones.” Estos servicios permiten que el hotel ofrezca un variado producto,

gracias a los servicios auxiliares el cliente o turista puede adquirir sus variados

requerimientos en un solo lugar, sin la necesidad de desplazarse de un lugar a

otro.

Son servicios complementarios:

Restaurantes

Servicio de Bar 

Servicio a cuarto

Servicio de Concierge

Oferta artístico-cultural

Oferta deportiva, oferta

Spa

Gimnasio

Salones de belleza

Consultorio médico

Servicio de niñera

Cambio de divisas Boutiques y Tabaquerías

Lavandería y tintorería

Congresos y convenciones (salones)

Juegos de azar (casinos y bingos)

Centros de ocio recreativos

Alquiler de vehículos (motos, todo terreno)

Zonas de ocio nocturno (Pubs, discotecas)

Tours temáticos y recorridos turísticos por la ciudad (excursiones en

autobús para viajes organizados).

Entonces podemos decir que, el serv ic io es el conjunto de prestaciones que el 

clien te esper a, además del pro du cto o servic io básic o.

El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio

es "un v alor agregado para el cl iente ", y en ese campo el cliente es cada vez

más exigente.

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En las posibilidades de diferenciación, la orientación al servicio, es decir el "saber 

hacer" es la que se lleva la "parte del león".

Por ejemplo: Quién acude a un banco en busca de un crédito, espera una buena

atención confidencial, información instantánea y completa sobre la operación a

realizar, previsión de cambios y obligaciones a satisfacer para que luego noexistan "sorpresas desagradables".

Lo mismo pasa en la industria Hotelera: Ofrecer una habitación en un hotel no

consiste en disponer de una cama y un baño. Incluye también el servicio de

restaurante, bar, personal de recepción, servicios de reservas para distintas

atracciones, cambios de moneda, etc.

Servicios Ad icion ales que ofrecen ciertos h oteles ofrec iendo aún más 

com od idades que aquel las co n las qu e cuentan lo s huéspedes en su s su ites.

Ejemplo:

Servicio gratuito de traslado al hotel desdé el aeropuerto a su llegada (Para

poder coordinar este servicio le pedimos que nos informen de los detalles

de su llegada por lo menos 72 horas antes de su estancia con nosotros).

Un amplio estacionamiento Servicios de alimentos al cuarto

Lavandería

Zona comercial

Servicios de niñera

Servicio de emergencias médicas y enfermería

Masajes

Renta de autos

Paquete de tours etc.

Hoy en día los servicios complementarios de los hoteles se pueden incluir el delavandería, el alquiler de espacios para convenciones o salones de fiesta, la

contratación de tours, y sin duda, los más sofisticados relacionados con los

tratamientos de belleza y relax

Son los otros servicios que utilizan los turistas, además de hoteles, restaurantes,

agencias de viajes, por ejemplo:

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Taxistas

Teatros

Mercados

Tiendas Autobuses

Museos

Zonas arqueológicas, etc. etc. etc.

Hoy en día la mayoría de empresas ya no solo se dedican a vender un productosino que también venden un servicio pero a la par de estos va un servicioadicional que se convierte en complementario lo que en muchas ocasionespasa desapercibido en los consumidores por la falta de conocimiento de los

mismos.

Podemos definir un servicio esencial

aquel que las empresas brindan con

el fin único de satisfacer las

necesidades de las personas pero

que a la misma vez tiene relación con

el tipo de servicio que la empresa brinda es decir si una empresa se dedica avender hamburguesas su servicio esencial es la venta de hamburguesas.

Tomando como referencia el ejemplo de las hamburguesas podemos decir que los

servicios complementarios que estás empresas brindan son aquellos que le viene

a dar un valor agregado al negocio como lo es: el amplio parqueo para el

estacionamiento de vehículos, la seguridad, la iluminación, que el restaurante este

limpio, el servicio de internet inalámbrico, aire acondicionado, los televisores, los

baños, los juegos para los niños y el servicio a domicilio. Todos estos vienen a

convertirse en servicios complementarios para una empresa no solo que se dedica

a vender hamburguesas sino en otro tipo de negocios.

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Entonces decimos que tanto el servicio esencial como el servicio complementario

van de la mano ya que uno es el punto de lanza para amarrar a los consumidores.

Estos tienen que ir estrechamente relacionados para poder darle un valor 

agregado al negocio.

Ni el servicio esencial debe ser superado por el servicio complementario ni el

complementario por el esencial ya que si se descuidan puede traer serias

repercusiones negativas hacia el negocio. Siempre tiene que existir un equilibrio

entre uno y el otro para poder dar un efecto que permita tener contentos tanto alos clientes reales como potenciales.

Es por eso que los negocios siempre tienen que tratar de estar mejorando en la

calidad de servicios que prestan para poder tener satisfechos a sus clientes.

Recordemos que un cliente satisfecho vale por dos ya que de este depende

mucho la rentabilidad que pueda tener el negocio.