Servicios de Consultoría CoACH Consultores México presentación resumen

Consultoría en Administración y Capital Humano

“Experiencia y compromiso en su

estrategia de negocios”

Servicios de Consultoría

1

Enfoque de Intervención

2

CONSULTORÍA DE

NEGOCIOS

CONSULTORÍA EN

CAPITAL HUMANO

Consultoría basada en:

Conocimiento

Metodologías

Experiencia

Planeación Estratégica Optimización de Procesos Sistemas de Información Desarrollo Organizacional

• Optimización de recursos y estrategias

• Orientación a clientes

Cultura Organizacional Change Management Desarrollo de Competencias Coaching

• Talento Humano Potenciado

• Agentes de Cambio

Oferta de Valor Servicios

EQUIPO DE CONSULTORES PROFESIONALES

CONSULTORÍA EN

TECNOLOGÍAS

INFORMÁTICAS

Arquitecturas IT-Telecom Convergencia Digital Automatización de Procesos Tecnologías Biométricas Plataformas Opensource Estándares EAI-TOGAF-OSS-eTOM

• Optimización de gestión y de procesos

• Integración tecnológica

Considerando el entorno de gestión y los recursos de la organización, nuestro apoyo

consiste en identificar y alinear la misión, la visión y los objetivos

del negocio con servicios integrados de consultoría

Consultoría de Negocios Enfoque de Soluciones

Verificar si la estructura y las

personas están orientadas a

operar los procesos y sistemas

Determinar si los sistemas de

información cumplen con los

requerimientos de los procesos y

con la arquitectura adecuada

Comprobar si la orientación de

los procesos es hacia el cliente e

identificar oportunidades de

mejora para generar valor

Conocer y entender la visión,

estrategias y objetivos de

negocio como base de nuestra

intervención

3

Planeación, Programación,

Sincronización, Orquestación,

Operación, Aseguramiento

Procesos de decisión

e indicadores de

desempeño

Sistemas de

información

Organización

Enfoque Metodológico

Análisis , diagnósticos y cumplimiento con estándares

Propuestas de mejora, diseño del cambio, apoyo a transición

Desarrollo e implantación

ORGANIZACIÓN Estructura Funciones

Perfiles de puesto

Cultura

Organizacional

Change Management

TECNOLOGÍAS DE

INFORMACIÓN

Diseño

Desarrollo

Implantación

SOA-BPM-BAM

Change Management

Process Score Card

PROCESOS E INDICADORES DE

DESEMPEÑO

Alineamiento

Optimización

Normatividad

BPM

Key Process

Indicators

Balanced Score

Card

PLANEACIÓN,

SINCRONIZACION,

ORQUESTACION

Estratégica, Táctica,

Operativa Marketing Financiera

Consultoría de Negocios Enfoque Metodológico

4

SERVICIOS:

Análisis del clima organizacional

Definición y alcance de Cultura

Meta

Reestructura organizacional

Descripciones y perfiles de

puesto

Procesos y procedimientos de

Recursos Humanos

Change management

Coaching

Desarrollo del talento humano

Cultura

Meta

Change

Management Ambiente

organizacional

Transformación

Cultural

Objetivo:

Apoyar a las empresas en el

desarrollo de la función de

Recursos Humanos de forma

integral, desde el diagnóstico

del clima organizacional hasta la

definición y alcance de una

Cultura Meta alineada a la

planeación de negocios y con

un enfoque de servicio de

calidad y calidez a sus clientes

Consultoría en Capital Humano Enfoque de Soluciones

5

7 Talento Humano Potenciado

6 Seguimiento Diseño e instrumentación

Evaluación del aprendizaje

5

Proceso de

aprendizaje /

facilitación

Indoor

Outdoor

Aula

Vivencial

Coaching

4

Metodología

didáctico -

pedagógica

Desarrollo del material de

instrucción

3

Programa de

capacitación y

desarrollo

Diseño y contenido de

programas con base en

necesidades particulares

2 DNA

Diagnóstico organizacional e

individual basado en

competencias

1 Competencias Diagnóstico

Diseño

0 Situación Actual Análisis

Diagnóstico

Estructura

organizacional

Clima / 360º

6

Consultoría en Capital Humano Desarrollo del Talento Organizacional

Arquitectura de infraestructuras de IT e implementación de procesos

automatizados en tecnologías orientadas a servicios EAI - TOGAF

Integración tecnológica y configuración de procesos y aplicaciones bajo

tecnologías Opensource y estándares abiertos SOA, WSDL, REST

Diseño e implementación de modelos operativos y de control de gestión

de empresas multi-servicios, basados en estándares OSS-BSS-eTOM

Optimización, automatización y monitoreo de la actividad del negocio y de

sus procesos, con la integración de plataformas de workflows BPM-BAM

Integración de aplicaciones bajo modelos de orquestación, publicación en

Portales, manejadores de contenidos CMS y soluciones de BI-OLAP

Integración de tecnologías de identidad biométrica dactilar y facial, para la

identificación de personas y para la autenticación o certificación de

operaciones, bajo estándares y recomendaciones AFIS-SOX-BASEL

Evaluación tecnológica-funcional de procesos, servicios y plataformas

informáticas acordes con estándares ITIL-COBIT-BCP-DRP

Diagnóstico, transición y homologación de procesos con estándares

tecnológicos y funcionales específicos de sectores retail, financiero, salud,

farmacéutico, mercadotecnia, manufactura y telecomunicaciones

Diseño e implementación de plataformas de comunicaciones unificadas,

de virtualización y de convergencia digital Web Services-VOIP”

7

Consultoría en TI

Web Layer

ITInfrastructure

Reglasde

Negocio

Flujosde

Procesos

BPM-BAMService Layer

SOAService Layer

Tx Tx

Tx

Tx

Web Services

Web Services

BD

BD

SOA-BPM-BAM Framework

Portafolio de Servicios y Mejores Prácticas

TECNOLOGÍAS

Plataformas Opensource: Liferay, Pentaho, Spago, BonitaSoft, Modelio, SSO-CAS, Talend, ZenOss, SVN´s

SOA Service Layer: Plataforma de transporte y gestión de acceso de transacciones por WebServices

BPM Service Layer: Plataforma de ejecución de workflows y de reglas de negocio

BAM Service Layer: Plataforma de monitoreo de procesos y de manejo de excepciones de negocio

BPT Service Layer: Plataforma de registro, rastreabilidad y trazabilidad de procesos

AFIS Biometría: Plataforma de autenticación de personas y de certificación de autorizaciones

Digital Signage: Plataforma de distribución automatizada de contenidos digitales Narrow-Cast / BTL

Web Services: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB fijo

Widgets: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB móvil

SMS-MMS Gateways: Integración de engines de envío - recepción de mensajería móvil

ESTÁNDARES

OSS-BSS-eTOM: Sistemas de gestión y de soporte operativo y de negocio para empresas orientadas a

servicios y mercados masivos (telecom, marketing, logística), basados en estándares de telecom-carriers

EAI-TOGAF-ITIL-COBIT: Estándares de arquitectura y de nivel de servicio de plataformas informáticas

COOP-BCP-DRP: Modelos de gestión de continuidad de negocio y recuperación en casos de desastre DRI-NIST

NOM-024-IHE-HL7-DICOM: Estándares de gestión e intercambio de información sectores salud-pharma 8

Principales Tecnologías y Estándares Soportados Consultoría en TI

CoACH Consultores se distingue por:

Atender de forma personalizada a sus clientes a través de sus Directores, con la

participación activa en el diseño e implementación de soluciones.

Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.

Comprometer logros en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas

definidas.

Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor.

Nuestra filosofía de trabajo

9

CLIENTE

Metodología y

Conocimiento

Tiempo

P

a

r

t

ic

i

p

a

ci

ó

n

¿Por qué CoACH Consultores?

Compromiso en hacer que los modelos

funcionen agregando valor

con enfoque en resultados

Experiencia desde 1995 desarrollando proyectos

de consultoría de negocios y capital

humano en organizaciones

reconocidas a nivel nacional y

mundial

Conocimiento de negocios y en desarrollo y

aplicación de metodologías,

tecnología y herramientas

Equipo consultor actualizado con amplio

conocimiento y experiencia en

liderar, operar y administrar

proyectos en diversas disciplinas

de negocio

Independencia y

objetividad orientamos nuestra

intervención en lo que es más

importante para los clientes

Clientes atendidos a lo largo de

México y Latinoamérica

Alianzas estratégicas de negocio con

especialistas en disciplinas

complementarias en México y

Latinoamérica

Perfil interdisciplinario con más de 20 años en la industria

10

Los colaboradores de CoACH Consultores han participado desde 1990

en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como:

Clientes

Financiero y de Seguros

Banco Azteca

Banorte

Casa de Bolsa Valmex

E2-BPO

Grupo Financiero Bital y Afore Bital

Grupo Nacional Provincial

JP Morgan

Procesar

Toyota Financials

Banorte

Agrofinanzas

Sector Industrial

CCM Cervecería Cuauhtémoc

Grupo Modelo

Industrias Unidas (Grupo IUSA)

Jafra

Kodak Mexicana

Nissan Mexicana

Pepsi Bottling Group

Polomex

Procolesa

Tenaris Tamsa

PDC Constructores

Sector Comercial y de Servicios

Ameriserve

Crowne Plaza

Daimler Vehículos Comerciales

Distribuidores Nissan

Editora La Prensa

Grupo Domit

Grupo Elektra

Mancera Ernst & Young

Price Club – Costco

Ragsa

Yamaha de México

Sector Telecomunicaciones

Alcatel Indetel

Axtel

MVS Multivisión

Telcel

Teléfonos de México

Sector Salud y Farmacéutico

Boehringer Ingelheim Promeco

Gelcaps de México

Pfizer

Clínica Lomas Altas

Lab. Biomédica de Referencia

Sector Gobierno

Comisión Nacional para el

Desarrollo de los Pueblos

Indígenas

Infonavit

Petróleos Mexicanos

Secretaría del Trabajo y

Previsión Social

IFE

11

ORGANIZACIÓN NATURALEZA DEL

PROYECTO

SITUACIÓN INICIAL BENEFICIO / RESULTADO FINAL

(directo / indirecto)

CIE DISEÑO Y

CONSTRUCCIÓN DE

PROCESOS ATÓMICOS EN

PLATAFORMAS EAI-BPM

• Necesidad de integración

de la comercialización -

operación – facturación -

cobranza

• Desarrollo de la arquitectura de sistemas

• Automatización de procesos

AGROFINANZAS ACTUALIZACIÓN

MANUALES DE

PROCEDIMIENTOS

• Procedimientos sin

diagramar y necesidad de

estructura en manuales

• Manuales de procedimientos actualizados y

procesos diagramados

NIPON DISEÑO E IMPLANTACIÓN

SISTEMA DE COSTOS

ESTÁNDAR INDUSTRIAL

• Requerimiento de control

de costos de la empresa

por producto

• Identificación de costos por producto /

proceso

• Implantación del sistema de costos

E2-BPO DISEÑO E IMPLANTACIÓN

BPO/BPM/BAM DE

OUTSOURCING. (Afores)

• Diseño del modelo de

negocio y de plataforma TI

• Apoyo en implementación

y en el QA de los servicios

• Plataforma informática en modelo beta-test

en proceso de QA

• Modelo de negocio definido, en proceso de

validación y de conformación de SLA´s

YAMAHA DE

MÉXICO

MEJORA DE PROCESOS

CON ENFOQUE EN

CREACIÓN DE VALOR

• Operación no

documentada ni

homologada

• Procedimientos estructurados con enfoque

al cliente y documentados con base en

normatividad Corporativa

PROCESAR DIAGNÓSTICO DE

INFORMACIÓN

• Corroborar congruencia

de manejo de información

en los sistemas operativos

• Identificación de áreas de mejora en el

control de información

GNP DISEÑO DEL ÁREA DE

ORGANIZACIÓN

• Sin función integral de

Organización en la

empresa

• Estructura organizacional aprobada, se

estiman ahorros de $6 MDP anuales con su

implantación

Experiencia de CoACH Consultores

Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado

12


PROYECTO



STPS y CDI ANÁLISIS FUNCIONAL

Análisis de funciones y

descripciones de puesto

• Funciones dispersas y no

documentadas

• Descripciones y perfiles de puesto

aprobados con base en normatividad de la

SFP para todos los puestos sujetos al SPC

TOYOTA

FINANCIALS

• DIAGNÓSTICO DE LA

INTEGRIDAD DE LOS

PROCESOS DE CRÉDITO

• REINGENIERÍA DE WF´S

• QUALITY ASSURANCE

• Pérdida de control en

procesos automatizados

• Proyecto con casi 1 año

de retraso en Go-Live

• Planificación de adecuaciones emergentes y

de reingeniería de los procesos en BPM

• Procesos automatizados de crédito

• Go-Live en 2 fases para cumplimiento de

metas y lanzamiento de productos on-time

IXE AFORE • IMPLEMENTACIÓN

BUSINESS CONTINUITY

PLAN (BCP)

• Riesgo de contingencias

de operación; sin acceso

a instalaciones operativas

principales

• Implementación de BCP y DRP con pruebas

auditadas garantizando la continuidad del

negocio, procesos de comunicación y

operación en contingencia

C&A RETAILER • DISEÑO-IMPLANTACIÓN

PLATAFORMA BPM

• DISEÑO PROCESOS DE

ATN CLIENTES, CRÉDITO

FACTURAC.-COBRANZA

• Planificación de la

apertura de tiendas con

procesos automatizados

• Modelo de procesos con

personalización del crédito

• Diseño y configuración de procesos como

WF´s en conjunto con usuarios

• Implementación de plataforma BPM al 100%

• Ciclos de procesos completos e integrados

• Configuración por Usuarios

NISSAN CREACIÓN DE VALOR AL

CLIENTE (CVC). Transmitir

modelo, mejorar indicadores

• Indicadores de

satisfacción por debajo de

los niveles esperados

• Aumento en los índices ISV e ISC a nivel

nacional

INFONAVIT CHANGE MANAGEMENT

(Apoyo en todo el proceso

de Transformación Cultural)

• Morosidad 27%

• Nivel de Servicio Percibido

40%

• Créditos dados 250,000/año

• Tiempo de respuesta a

derechohabiente 200 días

• Morosidad 5.6%

• Nivel de Servicio Percibido 86%

• Créditos otorgados 495,000 por año

• Tiempo de respuesta a derechohabiente 20

días



13


PROYECTO



CITYGROUP • IMPLEMENTACIÓN

CONTINUITY OF

BUSINESS (COB)

• Riesgo potencial de

discontinuidad de la

operación CORE

• Implantación del COB, puesta en marcha

(BAU) y ejecución de pruebas y simulacros

del BCP y DRP como proyecto global

GRUPO

MODELO

• DIAGNÓSTICO DE

INFORMACIÓN

COMERCIAL. Nivel empresa

• SISTEMA DE

INFORMACIÓN

COMERCIAL ZONA DF

Rediseño, construcción e

implantación

• Dispersión de información

• No consulta del sistema

• Tiempos de respuesta en

consulta 18 minutos

• Información poco

estructurada

• Base de datos compleja

• Diseño estructurado de información por

decisiones de negocio

• Tiempos de respuesta en consulta 12

segundos

• Apoyo a decisiones de estrategias

comerciales, ventas, cumplimiento de

cuotas, mezcla de productos, canales, …

BOEHRINGER -

INGELHEIM

PROMECO

• ACTIVITY BASE COSTING

Y SISTEMA DE

INFORMACIÓN

PRESUPUESTAL. Diseño,

desarrollo e implantación

• PRESUPUESTO BASE 0

• Ausencia de

sistematización y

automatización

• Presupuesto incremental

• Falta de identificación

directa de costos

• Sistema ABC implantado

• Disminución del gasto

• Metodología Base Cero implantada

• SIP implantado

• Cambio de cultura en toda la empresa en el

manejo de la información

GRUPO IUSA • SISTEMAS DE

LOGÍSTICA, COMERCIAL,

TESORERÍA, EJECUTIVA

(Diseño, desarrollo,

construcción, implantación)

• 1ER MODELO DE

SEGURIDAD Y BCP-DRP

DE NIVEL CORPORATIVO

• Falta de control de

inventarios en sucursales

• Falta de información

comercial , financiera y de

tesorería por productos

• Múltiples soluciones de

DRP inoperantes y no

corporativas

• Lograr el control de: Inventarios, pronósticos

de ventas, administración de agentes.

• Bases de datos y control de ingresos, costos

y gastos directos e indirectos, y márgenes

• Integración de información de las 8

Divisiones de IUSA

• Implementación del 1er modelo de BCP-

DRP de grupo en plataformas Sungard



14

CoACH Consultores se pone a sus órdenes en:

Insurgentes Sur 800, Piso 8

Colonia del Valle

C.P. 03100, México D.F.

Tel: + 52 (55) 3300 5660

Fax: + 52 (55) 3300 5610

En la Red:

– www.coachconsultores.com

– [email protected]

Oficinas

15

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