SERVICIOS DE FORMACIÓN

Nuestro enfoque de la Formación

Nuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertemente práctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos.

Es nuestro sello y nuestro orgullo.

Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque:

• Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas, concretas y aplicables a la gestión de cada día.

• Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas.

• Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas.

En la práctica:

• Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización.

• Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las estrategias y planes de acción marcados.

Factores que nos diferencian:

• Profesionales seniors.

• Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes.

• Gran experiencia en formación y consultoría.

• Conocimiento profundo del mercado español.

MdS, ASPECTOS CLAVE

FUERTE ESPECIALIZACIÓN

- Marketing de servicios

- Servicio al cliente

- Fidelización

- Ventas

16 AÑOS DE EXPERIENCIA

- Con empresas líderes y con escuelas de negocio

líderes

EQUIPO SENIOR

-Personas con gran experiencia en formación

directiva, mandos intermedios, perfiles

administrativos y operativos

COMPLEMENTANDO

- Formación

- Implementación

- Asesoría

OFICINA EN PERÚ

Y presencia en Barcelona y Sevilla

SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN

GESTIÓN DE

CLIENTES

Comunica-ción

Ventas / Negociación

Marketing

Customer Experience

Fidelización

Servicio al cliente

BRANDING

BRANDING

MULTICANALIDAD

CRM

NEUROMARKETING

POSTVENTA

TELEFÓNICA

ASISA PLACO

ADESLAS

REMAX

METRO DE MADRID

SECURITAS DIRECT

GROUPAMA

CAJA LABORAL

EROSKI

FAGOR

RENAULT

EGARSAT

APD

ESIC

IE

CÁMARAS DE COMERCIO:

MADRID

BILBAO

SAN SEBASTIÁN

VITORIA

CLUB EXCELENCIA GESTIÓN – CEG

OTOLOT

MONDRAGÓN UNIBERSITATEA

EOI

REFERENCIAS (2010 – 2012)

LA CAIXA

CAJA MADRID

BANESTO

AON

ORANGE

PREVIASA

CITROEN

MERCEDES

CEMEX

MINISTERIO DE HACIENDA

COMUNIDAD DE MADRID

FUNERARIA DE BARCELONA

AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA

ADE CASTILLA Y LEON

ANTEA

CCAE

CEIN

SVENSON

ERREKA

Y hasta más de 100 empresas

REFERENCIAS ANTERIORES A 2010

Comunicar en positivo malas noticias

Captar clientes pyme

Multicanalidad

Cómo usar Twitter en postventa

Marketing emocional

Fidelización

Resiliencia comercial

Marketing B2B

Neuromarketing

Robar clientes a la competencia

Argumentarios de venta

Geomarketing

Argumentarios de contención de bajas

Orientación al cliente: implantación y prácticas

Nuevas tendencias de marketing

CRM

Gestión de canales comerciales

Foro Europeo (Navarra)

ALGUNOS EJEMPLOS

METODOLOGÍA

PRESENCIAL BLENDED E-LEARNING Desde 1996

DIA

GN

ÓST

ICO

ASESORÍA TUTORÍA SEGUIMIENTO COACHING

PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS

ESCUELAS EN MANO

- ESCUELA VENTAS

- ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE

- ESCUELA DE MARKETING Y COMPETITIVIDAD

- COLABORACIÓN EN ESCUELA EXISTENTE

- CREACIÓN AD HOC

COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS

TEA CEGOS EVERIS

ATOS EXEVI- MICROSOFT

EQUIPO PROPIO

JUAN CARLOS ALCAIDE Sociólogo. Máster en Marketing y Diplomado en Recursos Humanos. Doctorando en Ciencias Económicas. Más de veinte años de experiencia en Consultoría y Formación de Directivos, ha trabajado para más de ciento veinte empresas, algunas de ellas en el ámbito internacional.

HENRY TRULL Henry Trull es licenciado en Matemáticas, Estadística e Informática. Ha trabajado como consultor en varios países de Europa, América Latina, Oriente Medio y también en Australia y EE.UU. Es especialista en los aspectos organizativos y culturales de las empresas de servicios y consultor desde hace treinta años. Es profesor de marketing y recursos humanos en ESIC.

PEDRO PÉREZ Ingeniero Industrial. Cursos de Perfeccionamiento de Directivos por IESE e INSEAD. Director de Proyectos (PMP) con amplia experiencia en Organización y Gestión de Procesos, Gestión de la Calidad, con más de 17 años de experiencia en el Sector Salud. Ha dirigido los Departamentos de Servicio al Cliente y Contact Center de Compañía de Seguros Adeslas, S.A.

DAVID BARÓ David dirige nuestra oficina de Barcelona. David codirige, simultáneamente, The Main Room, agencia de Marketing Relacional y Marketing Directo. Autor de diversos artículos y profesor de ICEMD, David lleva veinte años trabajando en Marketing Relacional y Fidelización. David es licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas, master en Marketing por EADA y PDD por IESE.

CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS)

AITOR SALAZAR Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Almería y Master Executive en Dirección de Recursos Humanos por la Escuela Europea de Negocios. Su trayectoria profesional ha estado totalmente ligada a la orientación al cliente en diferentes empresas del sector servicios en las que ha trabajado como consultor y responsable de formación de equipos comerciales.

SERGIO BERNUÉS Licenciado en ADE, Master ESIC en Dirección de Marketing y doctorando en Organización de Empresas. Imparte clases en la Universidad de Zaragoza y es un experto en Comunicación, Gestión de Ventas y Creatividad Comercial. Ha desarrollado proyectos de consultoría para multitud de Empresas e Instituciones en diversos sectores de actividad desde hace 10 años.

ENRIQUE ALIENDE Director General en Instituto de Formación Online, S.L. Asesor de Formación Permanente del Profesorado en Ministerio de Educación y Ciencia.

Ha dirigido, desde hace 15 años, proyectos de formación con uso de TIC para numerosas organizaciones públicas y privadas.

Especialidades: Consultoría de e-learning. Web 2.0 y redes corporativas.

IÑAKI ALIENDE eLearning Director en CECA. International Senior Consultant en The World Bank. Senior Consultant en Tea Cegos.

Especialidades

Consultancy, Strategy, Human Resources, eLearning, Training Solutions. Advisor for various companies. Entrepreneur

KNOW-HOW

-ARTÍCULOS -ENTREVISTAS -LIBROS DIGITALES -ETC.

GRACIAS