Servicios de referencia
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Diana Anyeli Perdomo Sandra Patricia Salazar SERVICIO DE REFERENCIA “La clave es estar cerca del usuario cuando nos necesita; invisibles cuando las cosas funcionan pero mágicamente presentes cuando hay algún problema”
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Diana Anyeli PerdomoSandra Patricia Salazar
SERVICIO DE REFERENCIA
“La clave es estar cerca del usuario cuando nos necesita; invisibles cuando las cosas funcionan pero mágicamente presentes cuando hay algún problema”
Lo servicios de referencia tienen como misión principal la de buscar, localizar y difundir el origen de la información contenida en cualquier soporte. Este servicio no es más que una faceta del trabajo bibliotecario; un rasgo característico, es su cualidad totalmente humana.
En las bibliotecas se precisa de guías capaces de satisfacer a plenitud las necesidades planteadas por los usuarios; esto es lo que da vida al servicio de referencia.
Hoy día esa búsqueda se hace en 30’ que es lo que se tarda en construir la estrategia de búsqueda adecuada y clickear en el botón de texto completo de la base de datos o del metabuscador.
INTRODUCCIÓN
Recuperación de la información
Modelo CRAI
Servicios de referencia especializados
SERVICIOS DE REFERENCIA
Referencia rápida, preguntas frecuentes. Alertas de novedades (blog de novedades) Diseminación selectiva de la información (DSI) Guías de lectura (Exposición de libros en las vitrinas) Biblioterapia (fomento a la lectura, club de lectura infantil,
jóvenes) Formación de Usuarios (Capacitación, inducción a los
estudiantes) Compilación de Bibliografías Asesoría de información para la investigación. Proceso de Búsqueda de información Alfabetización en las TIC (servicio de referencia virtual) Préstamo Interbibliotecario Desarrollo de la colección de referencia
SERVICIOS DE REFERENCIA
Servicio de Referencia:
Ejes para la acción
El servicio de referencia sustenta su filosofía en principios universales de los derechos humanos y el libre acceso a la información, el respeto a la propiedad intelectual, la ética profesional, los valores de una sociedad, la democracia y se aleja de las formas de censura, la desigualdad en el acceso, la discriminación de los individuos. Defender, difundir participar y trabajar son acciones a cumplir sobre los ejes que se presenta.
Los derechos humanos
Open Access (acceso abierto)
La brecha digital y social, la discapacidad
La propiedad intelectual
La cooperación con bibliotecas, organismos, instituciones etc.
Tecnologías de la información y la comunicación
Se establece un nuevo modo de acceso a la información que utiliza tecnología digital:
"servicios de referencia virtual” "servicios de referencia digital” "servicios de información en Internet” "servicios de referencia en tiempo real"
Definiciones
El servicio de referencia virtual es un conjunto de servicios de preguntas y respuestas basados en Internet que conecta a los usuarios con los individuos que poseen conocimientos de la materia
The Virtual Reference Desk
Definiciones
Servicio de acceso de información a través de medios electrónicos. Las respuestas son efectuadas por personal especializado y se envían también por medios electrónicos
Marylin Domos
García Delgado, Purificación.
El servicio de información y referencia en la biblioteca digital
Definiciones
Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar
OCLC América Latina
Definiciones
En cualquier sitio, espacio, a cualquier ritmo y en cualquier momento
Taylor
García Delgado, Purificación.
El servicio de información y referencia en la biblioteca digital
Acceso en línea
Terminales para consulta de Internet en biblioteca
Acceso remoto desde cualquier lugar
Acceso en línea
Información bibliográficaReferenciaPréstamoProvisión de documentosFormación de usuarios
Información bibliográfica
Acceso a catálogos y bases de datos propias y externas
Consulta a través de correo electrónico Distribución de boletines de novedades,
bibliografías, DSI, etc. mediante correo electrónico
Referencia
Referencia remota sobre:la bibliotecael acervo documentalcuestiones concretasenlaces
Referencia
Referencia remotaasíncrona:
correo electrónicoformulario Web
síncrona:chatvideoconferencia
Otros modos de acceso
Foro:aplicación web que da soporte a discusiones en línea, también conocidos como foros de mensajes, de opinión o foros de discusión.
Weblog:sitio web periódicamente actualizado, recopila cronológicamente textos y/o artículos de uno o varios autores donde el más reciente aparece primero, con un uso o temática en particular, siempre conservando el autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente, también conocido como blog o bitácora.
Wiki:aplicación de informática colaborativa en un servidor que permite que los documentos allí alojados sean escritos de forma colectiva a través de un navegador, utilizando una notación sencilla para dar formato, crear enlaces, etc.
Wikipedia
La biblioteca universitaria como un centro de recursos debe:
Mejorar sus servicios e infraestructuras Cooperar con otras bibliotecas, departamentos y
unidades administrativas de la Universidad Aplicar las TICs
Acceso en línea
Biblioteca universitaria
Aprendizaje, docencia e investigación
Biblioteca universitaria
Aprendizaje, docencia e investigación
BIBLIOGRAFÍA
• Nuevas formas de acceso a la información:la diversificación de los servicios Lic. Ada I. Vogt Bibl. Ma. Patricia Prada SISBI – UBA [email protected] [email protected]
The 2003 OCLC Environmental Scan:Pattern Recognition
The Virtual Reference DeskMarylin Domos
García Delgado, Purificación. El servicio de información y referencia en la biblioteca digital
Proyecto Préstamo interbibliotecario – UBA
Els reglaments de préstec de les biblioteques universitàries catalanes:Actualitat, contingut i aspectes de futur / Pau Cazorla Cabeza
Wikipedia
