Servicios de taxi y  taxi con rampa  

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acceso a la independencia

    

Comuníquese con SF Paratransit al 

(415) 351-7000 TTY: (415) 351-3942 

www.sfparatransit.com    

(415) 351-7000

Para asegurarse de que la compañía de taxis a la que está llamando participa en el programa de

"San Francisco Paratransit", llame a nuestra  Línea directa para taxis al (415) 351-7090.

Índice

4 Introducción 5 Área de servicio de SF Paratransit 6 Cómo obtener servicios de taxi 7 Cómo seleccionar a qué compañía de

taxis llamar 8 Cuándo llamar a un taxi 12 Parar a un taxi en la calle 13 Cómo tomar y pagar un taxi 16 No se permiten viajes con espera 17 Asistentes y acompañantes 17 Al viajar con niños 18 Tarjeta de débito de SF Paratransit

Asignación mensual / Cómo solicitar valor adicional Fecha de compra y cómo añadir valor Pre-compra y almacenamiento de valor Valor no usado Comprobación de saldo

28 Otra información 29 Números telefónicos para taxis

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Esta información está disponible en español

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Introducción

Esta guía para pasajeros de taxi de "San Francisco Paratransit" será útil si usted está inscrito para utilizar el programa de taxis de SF Paratransit. Léala junto con la Guía 1, la guía de información general para el pasajero, la cual le ofrecerá más información acerca de los servicios y programas de SF Paratransit.

Tenga en cuenta que el programa de taxis de SF Paratransit no es un servicio de transporte colectivo especial (paratransit) de la “Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades” (Americans with Disabilities Act, ADA), porque en algunos casos no satisface los requisitos mínimos. No obstante, es similar al servicio de transporte colectivo especial de ADA y podría satisfacer las necesidades de transporte de muchos pasajeros certificados por ADA. Algunos individuos podrían preferir la conveniencia de los servicios de taxi para el mismo día en comparación con el servicio pre-programado de camioneta de transporte colectivo especial (paratransit) de ADA ("SF Access"). Para obtener más información acerca del servicio de camioneta de acceso de SF, lea nuestra Guía 2 del pasajero.

Área de servicio de SF Paratransit Los servicios de taxi de "Paratransit" se ofrecen las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. El servicio se proporciona en todo San Francisco, a Treasure Island y a la parte más norte de Daly

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City en el Condado de San Mateo. El límite de Daly City comprende una zona de 1.2 km (¾ de milla) de cualquier ruta de MUNI de San Francisco.

El área de servicio no incluye el aeropuerto internacional de San Francisco. Para viajes a destinos fuera del área de servicio, usted deberá utilizar otros servicios regionales de transporte colectivo especial (paratransit), que se describen en la Guía 1.

Si no está seguro si su destino se encuentra en el área de servicio de SF Paratransit, no dude en llamar a SF Paratransit al (415) 351-7052.

Cómo obtener servicios de taxi Por lo general, los pasajeros que han reunido recientemente los requisitos para el transporte colectivo especial, se certifican primero para el programa de camioneta de acceso de SF (SF Access van program). Podríamos invitarlo a participar en el programa de taxis de SF Paratransit después de que haya usado el sistema de acceso de SF por un tiempo. A algunos pasajeros de "paratransit" se les podría invitar inmediatamente a inscribirse en el programa de taxis; éstos incluyen individuos que

necesitan diálisis, pasajeros de 80 años de edad o mayores, o usuarios con sillas de ruedas que necesitan servicios de taxi con rampa.

Tenga en cuenta que primero deberá determinarse que los individuos reúnen los requisitos de ADA para servicio de transporte colectivo especial (paratransit) antes de que se les pueda ofrecer servicios de taxi de "paratransit".

Cómo seleccionar a qué compañía de taxis llamar Una vez que esté inscrito en el programa de taxis de SF Paratransit, usted puede llamar a cualquier compañía de taxis en el programa. Todas las compañías de taxi en San Francisco están obligadas por ordenanza de la Ciudad a participar en el programa de SF Paratransit y deberán aceptar pago con la tarjeta de débito de SF Paratransit. Vea la sección sobre la tarjeta de débito de SF Paratransit en la página 18 para obtener más información.

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Algunas veces, una compañía de taxis podría encontrarse fuera de cumplimiento con reglas del programa y no poder participar temporalmente en el programa de SF

Paratransit. Para asegurarse de que la compañía de taxis que usted seleccione esté participando en el programa de taxis de SF Paratransit, llame a nuestra Línea directa para taxis al 351-7090.

Cuándo llamar a un taxi

Llame a la compañía de taxis tan pronto como usted sepa que necesitará un taxi, pero por lo menos 30 minutos antes de que usted absolutamente necesite el viaje. Si tiene una cita con hora fija, asegúrese de contar con tiempo suficiente para llegar ahí. A pesar de que los viajes en taxi son directos, usted necesita contar con tiempo suficiente para que el conductor pueda circular por el tráfico.

Para el servicio de taxi con rampa, debido a que hay menos vehículos disponibles, le recomendamos que llame una hora antes de la hora de recogida preferida.

Se considera que un taxi ha llegado a tiempo si llega en un plazo de 30 minutos a partir del momento en que usted lo solicitó. Para reportar servicio repetidamente tardío o cualquier otro problema con el servicio de taxi, no dude en llamar a la oficina de "Paratransit" al (415) 351-7052 o 311. Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

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Cuando pida un taxi, escuche detenidamente las preguntas que le haga la operadora. Mientras más detalles proporcione usted, mejor servicio podrá darle la compañía de taxis. Si usted usa una silla de ruedas (o está viajando con alguien que use una silla

de ruedas), asegúrese de decirle de inmediato a la operadora de la compañía de taxis que usted necesita un taxi con rampa.

Durante los días festivos, las vísperas de los días festivos, los viernes por la tarde o cualquier otro momento en que haya mal

tiempo, es posible que sea más difícil conseguir servicio de taxi. Tenga esto en mente cuando pida servicio de sedán o taxi con rampa, y hágalo con más tiempo de lo habitual.

Si tiene una cita específica y no quiere arriesgarse a tener demoras, podría ser recomendable que utilice nuestro servicio de camioneta de acceso de SF. Consulte la Guía 2 de acceso de SF para obtener más información.

Después de 20 minutos, si su taxi no ha llegado, llame de nuevo para preguntar sobre la situación. Si usted decide que le está tomando demasiado tiempo para llegar, asegúrese de llamar y cancelar su solicitud antes de llamar a otra compañía de taxis. El no hacer esa llamada desperdiciará recursos y podría resultar en que las operadoras de las compañías de taxi lo identifiquen a usted como alguien que solicita taxis y no los cancela. Esto podría resultar en un mal servicio de taxis para usted en el futuro.

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Parar a un taxi en la calle

Si se encuentra en una parte de la ciudad con gran volumen de servicio de taxis, usted puede optar por parar a un taxi en la calle. No obstante, asegúrese de

que el taxi que usted esté parando participe en el programa de "SF Paratransit". Si no está seguro, pregúntele al conductor antes de abordar. Si usted es transportado y se entera en su destino de que el taxi no está participando, usted tendrá que pagar el pasaje en efectivo o en otra forma aceptable de pago, tal como con

tarjeta de crédito. No podremos reembolsarle ese pasaje. Informe a la oficina de SF Paratransit si piensa que se le informó incorrectamente de que una compañía de taxis no está participando en el programa de SF Paratransit.

Cómo tomar  y pagar un taxi

Al subirse al taxi: Presente su tarjeta de débito de SF Paratransit al conductor antes del comienzo del viaje, y dígale cuál es su destino. El conductor pasará su tarjeta por el lector electrónico para comprobar que tenga suficientes fondos en su cuenta para pagar por el viaje. Si no tiene fondos suficientes, usted puede elegir usar la cantidad restante de su tarjeta de débito de SF Paratransit y pagar el costo adicional de su viaje, ya sea con dinero en efectivo o con una tarjeta de crédito (si la aceptan). Si no tiene nada de fondos en su cuenta, deberá pagar su viaje entero con otra forma de pago.

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Si tiene más de $75 en su cuenta, cuando se revise el saldo en el lector electrónico al comienzo del viaje, éste indicará $75+. Esto se hace para proteger su

privacidad. Si quiere comprobar el saldo total de su cuenta de la tarjeta de débito de SF Paratransit, llame sin costo al 877-SFTAXI-1 (877-738-2941); vea la sección sobre Comprobación de saldo en la página 26 para obtener más información.  

Al final de su viaje: El conductor le dirá el costo del viaje según lo que indique el taxímetro. Dele al conductor su tarjeta de débito de SF Paratransit. El conductor pasará su tarjeta por el lector electrónico y luego le preguntará si le gustaría dar una propina. Actualmente se permite dar propinas con la tarjeta de débito de SF Paratransit (sujeto a cambio). USTED DECIDE si quiere o no dar una propina. Si elige dar una propina, el sistema calculará automáticamente la propina a una tasa del 10% del viaje, hasta un máximo de $2, y se deducirá del saldo de su cuenta de la tarjeta de débito de SF Paratransit junto con el monto del pasaje.

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El conductor imprimirá dos recibos, uno que usted deberá firmar y devolver, y otro que usted guardará consigo. Su recibo mostrará el saldo restante en la cuenta de su tarjeta de débito de SF Paratransit después del viaje que acaba de realizar. Para su privacidad, si su saldo es mayor a $75, su recibo solamente indicará $75+.

No se permiten viajes con espera

No puede pedirle al conductor de taxi que lo espere mientras el taxímetro está corriendo en ningún viaje del programa de Paratransit. Por ejemplo, si usted está recogiendo unos medicamentos con receta en la farmacia, usted deberá pedirle al conductor que detenga el taxímetro cuando él o ella lo deje ahí, y usted pagará ese pasaje. El conductor, a su sola discreción, puede elegir esperarlo a usted, con el taxímetro apagado, y un nuevo viaje deberá comenzar una vez que usted vuelva a entrar en el vehículo.

Asistentes y acompañantes

Usted podrá ir acompañado de un asistente y de por lo menos un acompañante. El Código de Transporte de San Francisco, le permite viajar con el máximo número de personas que puedan ser transportadas con seguridad (normalmente cuatro adultos). No se tendrán que pagar pasajes adicionales por los pasajeros adicionales.

Un asistente o acompañante deberá comenzar y terminar su viaje con usted. Sólo el pasajero certificado por ADA puede poseer y utilizar la tarjeta de débito de SF Paratransit. Un asistente o acompañante no puede utilizar su tarjeta de débito de SF Paratransit bajo ninguna circunstancia.

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Al viajar con niños

Si estará viajando con un niño menor de seis años de edad que pese menos de 27 kilogramos (60 libras), usted deberá proporcionar el asiento de seguridad del niño, de modo que pueda sentarlo ahí y quede sujetado debidamente. El conductor lo ayudará si es necesario.

Tarjeta de débito de SF Paratransit

La tarjeta de débito de SF Paratransit es una tarjeta de débito con un código único, que incluye su fotografía, fecha de vencimiento de la elegibilidad, número de Id. de Paratransit y un número de 16

dígitos de la tarjeta de débito. Se utiliza para pagar sus viajes de taxi de SF Paratransit, y también se utiliza como su tarjeta de identificación de SF Paratransit. Cuando recibe por primera vez su tarjeta de débito de SF Paratransit, deberá activar la tarjeta llamando al número telefónico sin costo proporcionado con su nueva tarjeta y seguir las indicaciones que le den.

Antes de utilizar la tarjeta, deberá añadir valor a ella (vea la sección sobre Fecha de compra y cómo añadir valor, en la página 21). Asegúrese de firmar su tarjeta al reverso. Si usted no puede firmar la tarjeta, escriba o pídale a alguien que escriba las letras "UTS" (siglas en inglés que significan que usted no puede firmar) en el espacio de la firma.

Su tarjeta de débito de SF Paratransit sólo puede utilizarse cuando usted se encuentre en el taxi para viajes válidos de SF Paratransit. Es ilegal dejar que alguien más utilice su tarjeta. Este acto podría resultar en la suspensión de sus privilegios de viaje, y usted podría estar sujeto a un proceso penal. El Departamento de Policía de San Francisco ayuda a vigilar casos de fraude.

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Asignación mensual / Cómo solicitar valor adicional

Cuando se inscribe por primera vez en el programa de taxis de SF Paratransit, usted recibirá una asignación mensual estándar. En ese momento, usted podrá solicitar una asignación mensual mayor, llenando un breve formulario documentando sus viajes mensuales habituales. El personal de SF Paratransit examinará su petición y aprobará un aumento basándose en los viajes del programa de Paratransit que reúnan los requisitos correspondientes.

Se espera que las personas que reúnan los requisitos condicionalmente, utilicen solamente los servicios de transporte colectivo especial (paratransit) para viajes que no puedan hacer en Muni o BART. Se aplicarán rigurosamente los límites mensuales de la tarjeta de débito de SF Paratransit.

Para solicitar valor adicional para un mes específico debido a un aumento no anticipado en las necesidades de transporte, usted deberá llenar un formulario especial. Podrá obtener este formulario en la oficina de San Francisco Paratransit o en línea en www.sfparatransit.com.

Además de solicitar valor adicional para taxis para más viajes en taxi, usted también puede utilizar el programa de camioneta de acceso de SF para viajes que reúnan los requisitos del programa de Paratransit.

Fecha de compra y cómo añadir valor

Para utilizar su tarjeta de débito de SF Paratransit, deberá añadirle valor, enviando un cheque o un giro postal o bancario a la oficina de SF Paratransit (método preferido) o pagando en la oficina en persona.

Su fecha de compra mensual será establecida en la fecha de su primera compra.

Si añade valor a su tarjeta de débito de SF Paratransit diez o más días después de su fecha de compra designada, le asignaremos una nueva fecha de compra.

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Por ejemplo, si su fecha de compra era el 5o día del mes y usted no hace su compra sino hasta el 18o día, su nueva fecha de compra será el 18o día del mes.

Puede comprobar cuál es su fecha de compra llamando sin costo al 877-SFTAXI-1 (877-738-2941) y

siguiendo las indicaciones que le den.

Para añadir valor a su tarjeta por correo postal, haga su cheque o giro postal o bancario a nombre de SF Paratransit. No se olvide de escribir su número de tarjeta de débito de SF Paratransit o de Id. de Paratransit en su cheque. Usted recibirá $30 en servicio de taxi por cada $5.50 que usted pague (sujeto a cambio).

Lo alentamos a que añada valor a su tarjeta de débito de SF Paratransit por correo postal, pero si elige ir en persona a la oficina de SF Paratransit, deberá presentar a nuestro personal su tarjeta de débito de SF Paratransit (la cual también es su tarjeta de identificación con fotografía de SF Paratransit). Si alguien más se presenta en la oficina para pagar en nombre de usted, también se le exigirá presentar su tarjeta de débito de SF Paratransit, así como también su propia identificación expedida por el gobierno.

Pre-compra y almacenamiento de valor Con la tarjeta de débito de SF Paratransit, usted puede comprar valor antes de su fecha de compra asignada, el cual será almacenado en su cuenta de reserva hasta su fecha de compra.

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Usted puede prepagar hasta 12 meses por adelantado. Luego, cada mes en su fecha de compra, el valor de su asignación mensual estará automáticamente disponible en su tarjeta de débito de SF Paratransit. Si usted prepaga y utiliza toda su asignación mensual antes de su fecha de compra, el valor que esté almacenado no será transferido de la cuenta a su tarjeta de débito de SF Paratransit sino hasta su próxima fecha de compra.

Valor no usado

Si usted tiene el equivalente a tres meses de valor no usado en su tarjeta de débito de SF Paratransit en una tarjeta activa, no podemos añadir más valor sino hasta que se haya utilizado por lo menos la asignación de un mes (el valor no usado en una tarjeta activa es distinto del valor prepagado y almacenado).

Por ejemplo, si el monto de su compra es $90, y usted compra su asignación mensual total de su tarjeta de débito de SF Paratransit por tres meses pero no utiliza nada del valor ($270), no podremos añadir valor a su tarjeta de débito de SF Paratransit sino hasta que usted use por lo menos el valor equivalente a la asignación de un mes ($90). Todo pago hecho cuando el valor de su tarjeta se encuentre en su máximo será guardado en su cuenta de reserva.

Cualquier prueba que obtengamos que indique el posible uso indebido o deshonesto del programa de taxis de SF Paratransit podría resultar en que lo suspendan del programa.

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Comprobación de saldo

Hay cuatro maneras en las que puede comprobar el saldo de su tarjeta de débito de SF Paratransit:

1. Llame sin costo al sistema automatizado de respuesta de voz al 877-SFTAXI-1 (877-738-2941) y siga las indicaciones.

2. Pídale a cualquier

conductor de taxi de San Francisco que pase su tarjeta por el lector electrónico en cualquier momento para darle su saldo. Recuerde, si el valor de su tarjeta es mayor a $75, por motivos de privacidad el recibo dirá solamente $75+.

3. Llame a la oficina de SF Paratransit al (415) 351-7052, y pídale a un representante de servicio al cliente que compruebe su saldo.

4. Inicie una sesión en www.sfparatransit.com, el sitio web de SF Paratransit, y compruebe el saldo en la cuenta (una vez que este servicio esté disponible).

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Otra información

La Guía 1 de información general para el pasajero del transporte colectivo especial (paratransit) contiene información valiosa acerca de temas tales como paquetes de transporte, equipo de movilidad, equipo de apoyo vital y responsabilidades del pasajero y el conductor. Haga favor de leer detenidamente y entender todas las secciones de la Guía 1 del pasajero y esta Guía del pasajero antes de utilizar los servicios de taxi de SF Paratransit. Además, también consulte la Guía 2 para leer información acerca del servicio de acceso de SF.

Muchas gracias, y disfrute su viaje.

Compañías de taxis participantes a partir del 2010 (Los servicios de envío de taxi se anotan en orden alfabético. Todos pertenecen al código de área 415).

Compañía Teléfono *American Taxicab 614-2000 *Arrow Cab 648-3181

*Bay Cab *San Francisco Taxi

*B & W Checker Cab 285-3800 *Alliance Cab Comfort Cab *Fog City Cab Six 2 Six Cab Vina Cab

Citywide Dispatch (para toda la ciudad) 920-0700 Big Dog City Cab Crown Cab Green Cab Metro Cab *Royal Cab SF Super Cab USA Cab

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Compañía Teléfono

*DeSoto Cab 970-1300 *Luxor Cab 282-4141 National Cab 648-4444

Veterans Cab

*Regents Cab 487-1004

Central Cab

Lucky Cab

*Town Taxi 401-8900

ABC Taxicab

*Best Cab

Executive Cab

Gold Star Cab

Max Cab

*Yellow Cab Co-Op 333-3333

Compañías de taxis participantes en la zona norte del Condado de San Mateo *Serra Cab (650) 991-3881

*Indica compañías de taxis que ofrecen servicio de taxis con rampa. A partir de noviembre de 2010, la ciudad cuenta con 100 permisos de taxis con rampa.

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