Servicios Elearning

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Todas nuestras soluciones a su alcance Línea de Servicios e-learning

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Cuidamos la formación de tu empresa: los profesionales de Avanzo tienen como misión garantizar la transferencia del conocimiento, así como facilitar la gestión y análisis de los resultados obtenidos de cada proyecto formativo.

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Page 1: Servicios Elearning

Todas nuestras solucionesa su alcance

Línea de Servicios e-learning

Page 2: Servicios Elearning

ÍNDICE

Servicios e-learningTe apoyamos de voz y de palabra

¿Por qué Servicios?

Objetivos

Modelo de Servicio

Niveles de Servicio

Page 3: Servicios Elearning

E - LEARNING

Ventajas Beneficios

Compartir conocimientos y experiencias

con el grupo

Acompañamiento al alumno

Resolución de incidencias

Dinamización

Adquisición de conocimientos

Proporciona material

complementario

Mejora la comunicación

Evitar la soledad del alumno

Cumplir con la planificación del curso

Fomentar la motivación del alumno

Mejorar las competencias

profesionales

Fijar e incrementar los conocimientos

en la materia

Ventajas

¿Por qué Servicios?

Page 4: Servicios Elearning

Objetivos

Nuestro OBJETIVO:

Que la experiencia de formación de un alumno sea lo más

completa y lo más adaptada posible

E - LEARNING

Objetivos

Page 5: Servicios Elearning

Modelo de ServiciosE - LEARNING

Modelo de Servicios

Servicios de formación e-learning de AvanzoTe apoyamos de voz y de palabra

Atención al alumno

Tutorización y Dinamización de cursos on-line

Blended learning

Formación a Medida

Page 6: Servicios Elearning

Niveles de ServicioE - LEARNING

Tutorización Silver

Tutorización Gold

Formación a Medida

CAUCAU

Niveles de Servicio

Page 7: Servicios Elearning

Niveles de ServicioE - LEARNING

Soporte online 24 x 7 a través de Avanzo ExpressSistema Web de búsqueda de preguntas frecuentes, accesible24 x 7.

Atención al alumno durante la realización de sucursoAtención telefónicaLínea 902 para consultar dudas

Atención por e-mailDirección de correo electrónico para consulta.

Ayuda Online a través de NTR SupportHerramienta que permite al usuario realizar un contacto conun operador de Avanzo, a través de chat por texto,audioconferencia o videoconferencia. Al operador de Avanzole permite, tomar el control del escritorio del alumno, yresolver incidencias.

Gestión de incidencias e informesTodas las incidencias, independientemente de la vía deentrada, se registran en sistemas a los que el responsable deformación accede en tiempo real.

El Centro de Atención a Usuarios (CAU)

Niveles de Servicio

Page 8: Servicios Elearning

Niveles de ServicioE - LEARNING

Administración de usuarios enplataforma Avanzo LMS

CAU

Gestión de agenda, dinamización yseguimiento del curso a través decorreo electrónico.

Acceso a informes de progreso entiempo real por parte delresponsable de formación

Niveles de Servicio

La Tutorización SILVER

Page 9: Servicios Elearning

Niveles de ServicioE - LEARNING

Servicios incluidos en TutorizaciónGOLD

Atención y seguimientopersonalizado (envío de e-mailsindividualizados de seguimiento…).

Personalización del Curso: Inclusiónde material complementario adaptado altipo de cliente, Programas deRefuerzo Formativo (PRF) orientadosa mejorar la productividad en el puestode trabajo.

Niveles de Servicio

La Tutorización GOLD

Page 10: Servicios Elearning

Niveles de ServicioE - LEARNING

Expertos en pedagogía y

formación online diseñan, junto

con nuestro cliente, la solución

que mejor se adapte a cada

situación.

Niveles de Servicio

La Formación A Medida

Page 11: Servicios Elearning

4. Niveles de servicioE - LEARNING

Formación online en directo a través de Aulas Virtuales

Formación Telefónica (Idiomas)

Formación Presencial

Portales Temáticos de formación

Programas de Refuerzo Formativo

Niveles de Servicio

Servicios adicionales

Page 12: Servicios Elearning

www.avanzo.com