Cobranza Digital Automatizada

Nuestra solución

Beneficios Escalabilidad Eficiencia Experiencia

Diálogo automatizado con inteligencia

artificial que permite recuperar cartera

de forma eficiente en canales

digitales de bajo costo y sin

intervención humana.

Contacto automatizado a un

sin límite de deudores, con

envíos segmentados y

programados.

Gestión de recuperación de

cartera sin interacción humana,

priorizando canales digitales de

bajo costo y acelerando el

proceso de recuperación

Personaliza tus textos y abre

un canal para respuestas

inmediatas de tus usuarios en

el momento que ellos deseen.

SmartChatPowered by Artificial Intelligence

FuncionalidadesIntérprete de lenguaje natural:

Clasificadores con la capacidad de revisar la información recibida (procesamiento de lenguaje

natural) así como de tomar decisiones para la respuesta mediante procesos probabilísticos.

Aplicación de lógica y/o validaciones necesarias de acuerdo a las necesidades del cliente

PROMESA DE PAGO:

El cliente responde con una fecha en la cual va a cubrir su adeudo.

CONFIRMACIÓN DE PAGO:

El cliente responde que ya ha realizado el pago de su deuda.

SIN VINCULACIÓN:

El usuario final responde que él no es cliente de la Institución.

CONTACTAR:

El cliente desea ser contactado. Se genera un mail al responsable de su región con su información

básica para que lo contacte vía telefónica.

SALDO:

Si el cliente quiere saber su saldo específico, se le pide como verificación los últimos 4 dígitos de su

producto.

CANAL DE CONTACTO:

Si el cliente pide un medio para contactarse, se le pide como verificación los últimos 4 dígitos de su

producto.

VERIFICACIÓN CORRECTA:

Si los últimos 4 dígitos del producto coinciden con los de la base, se da el texto indicando el canal de

comunicación correspondiente.

VERIFICACIÓN INCORRECTA:

Si los últimos 4 dígitos del producto no coinciden con los de la base, se da el texto genérico para que

se comunique con el centro telefónico de servicio.

AGRADECIMIENTO:

Al final de cualquier nodo, si el cliente genera un agradecimiento, se le responde con el texto

correspondiente.

ERROR:

Si el cliente responde con caracteres o frases que no se relacionan con la dinámica, no se da mensaje

de respuesta.

DEFAULT:

Si el cliente responde con un mensaje que está relacionado con la dinámica, pero no corresponde a

ninguna de las categorías anteriores, se le pide que contacte al centro telefónico de servicio.

LENGUAJE NO APROPIADO:

Si el cliente responde con un mensaje de insulto o texto negativo, se neutraliza y se pide al usuario

comunicarse al centro de servicio para más apoyo.

Categorías de clasificación

Configuración InicialSegmentación de base

de clientes: Revisión y sugerencia

de textos:

Revisión y sugerencia de fechas / horas

de envío de mensajes: Revisión y segmentación de

los usuarios en base a la

fecha de vigencia de la

cartera, el monto y el tipo de

producto. Ajuste de la

periodicidad de envío, así

como el texto de los

mensajes para envío en

base a dicha segmentación

Propuesta de scripts de acuerdo

el segmento de los clientes y a la

periodicidad de envío (pre o post

vencimiento de la cartera).

Propuesta de fechas y días

para el envío de los mensajes

de acuerdo a los segmentos de

la cartera.

Servicios

EjecuciónMantenimiento técnico y operativo del intérprete:

Reportes de Conversión diarios:

Entrega de base de clientes:

Mantenimiento de la efectivi-

dad de la clasificación de los

mensajes, tiempos de

respuesta de los intérpretes,

y scripts para optimizar la

campaña.

Reporte diario de usuarios

atendidos por categoría.

Registro de clientes que

aceptaron ser contactados por

la empresa mediante otro

canal. Transferencias a otros

canales de acuerdo al

resultado de la prueba.

Reportes mensual de negocio:

Reporte mensual con el análisis

de la conversión de los usuarios,

su comportamiento y las

recomendaciones para aumentar

el nivel de conversión.

ConexiónConexión: Interfaz para envío de

mensajes SMS

Construir una interfaz con la plataforma BMP

para envío y recepción de mensajes.

Programación automatizada de envío SMS:

Programar envío de mensajes de acuerdo a la

fecha originación del crédito.

• Regla: Envío masivo de emails.

• Integración con terceros (por cotización).

• Automatización de reglas y procesos (por

cotización).

• Herramienta avanzada de reporteo (por cotización).

SeguridadRespaldo automático diario (RDS/S3) y registro de actividad.

Servicios elásticos y escalables, con tiempo disponible del 97.5%.

Certificado de Encriptación Fuerte 2048-Bit SSLv3/TLS.

Soporte de HTTPS-AES 128-bits y 256-bits.

Conexión segura con agregador y/u operador.

Acceso encriptado a instancias sobre un balanceador de carga.

Campos cifrados con llave personalizada a petición del cliente.

Soporte al clienteCapacitación Inicial

Soporte telefónico y web

Capacitación de Administrador BM para 2 personas. Este

curso se programa una vez al mes y se toma de forma

remota. Se requiere inscripción al curso con una semana

de anticipación.

Lunes a viernes de 8 AM a 9 PM

Sábado y domingo de 9 AM a 4PM

Precio Setup: $80,000 MX

Precio s/IVA por contacto

Vigenciacampaña

meses

Núm.máximo

campañas

Tiempo de entrega - 3 semanas

• Activación de ambiente y dominio.

• Implementación de instancias lógicas e intérprete de inteligencia artificial a utilizar en la mecánica

con 14 categorías.

• Ajustes al entrenamiento del intérprete y bases de conocimiento para textos específicos y tipo de

cartera con una efectividad de respuesta mínima del 80%.

•Conexión del intérprete en la plataforma BMP con el canal SMS.

•Pruebas de funcionamiento integrales del sistema.

Definición de Diálogo: Intercambio continuo de mensajes entre un usuario y el sistema BMI

(BlueMessaging Interpreters) donde el lapso de tiempo entre un mensaje del usuario y el siguiente es

menor a 24 horas.

En la compra de un paquete se incluye un número fijo de envíos a contactos únicos que

automáticamente activa un diálogo de cobranza. Una vez activado el servicio, el cliente podrá

comunicarse con la base de usuarios generando campañas por tipo de segmento de clientes.

Precios no incluyen costo de SMS. Los paquetes se pagan por adelantado y corresponden a la canti-

dad especificada por cada paquete.

Definición contacto: Se considera contacto al número telefónico provisto por el cliente el cual recibirá

los mensajes de una campaña determinada.

Definición de Campaña: Una campaña consiste en el envío de mensajes a una lista de contactos y

textos predefinida y aprobada por el cliente.

Cada campaña tendrá derecho al envío inicial del mensaje y dos reintentos posteriores después del

primer envío a los contactos que no hayan tenido respuesta.

Vigencia Campaña: Una campaña tiene la vigencia especificada en cada paquete y comienza desde

la fecha del primer envío de mensajes a los contactos definidos para la campaña.

Vigencia de Paquete: Cada paquete tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra o

habilitación de setup.

30 K $0.79

50 K $0.63

100 K $0.50

150 K $0.40

300 K $0.34

500 K $0.29

700 K $0.24

1000 K $0.21

2000 K $0.18

3000 K $0.15

1 1

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2 1

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