Servicios y Competitividad
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Prof. Claudio Alvarez TeránProf. Claudio Alvarez Terán
INTRODUCCIÓN AL NUEVO PARADIGMACLASE 4
COMPETITIVIDADECONOMÍA DE SERVICIOS
INTRODUCCIÓN AL NUEVO PARADIGMACLASE 4
COMPETITIVIDADECONOMÍA DE SERVICIOS
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
ProductividadProductividad
Más ProducciónMenos CostosIgual Tiempo
Un medio para mejorar la Rentabilidad
PRODUCTIVIDAD + CALIDAD + INNOVACIÓN TECNOLÓGICA = COMPETITIVIDADPequeña innovación
Océano Azul del mercado: buscar al No-Cliente
Océano Azul del mercado: buscar al No-Cliente
Competitividad entre NacionesCompetitividad entre Naciones
Menos CostosMás CalidadMás InnovaciónMás Flujo de CapitalesMás Mercados
Conflictos Comerciales(reemplaza al conflicto ideológico)
Acceso al Mercado Global
País no CompetitivoMenos CalidadMayor Costo
Argentina 45México 43Brasil 46Chile 28
+ Productividad+ Competitividad+ CrecimientoNo siempre más Bienestar
+ Productividad+ Competitividad+ CrecimientoNo siempre más Bienestar
CommoditiesProductos indiferenciadosCompite por precio
Economía de ServiciosEconomía de ServiciosEconomía de ServiciosEconomía de Servicios
PosindustrialPosindustrialSin industrias NOPérdida del rol principal de la industria SÍ
Países Centrales1970 – 29% de act. industrial1990 – 22% de act. industrial
DeslocalizaciónDeslocalización
Hoy: Economía de Servicios
Argentina1991 – 18% 63%2000 – 14% 70%
Sociedad Industrial: mide cantidad de bienes (Ho – Bienes)Servicios una adición del bien
Sociedad Posindustrial: mide calidad de vida (Ho – Ho)Servicios la razón de ser del bien
Sociedad Industrial: mide cantidad de bienes (Ho – Bienes)Servicios una adición del bien
Sociedad Posindustrial: mide calidad de vida (Ho – Ho)Servicios la razón de ser del bien
Ejemplo Enciclopedia Británica32 volúmenes a U$ 1.600Bill Gates lanza Encarta a U$ 50 SE DESMATERIALIZÓE.B. Lanza CD Rom a U$ 85E. B. Es pagina web de libre acceso
¿Qué es el sector servicios?¿Qué es el sector servicios?
Profesionales – Comercio – Transporte – Comunicaciones – Salud – Educación – Entretenimiento – Ocio – At. Social
Rol Laboral FemeninoRol Laboral Femenino
NUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓNNUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓNNUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓNNUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓN
Mercado Global Libre Flujo de Capitales
Buscan Rentabilidad (no productiva)
Altamente sensiblesVolátil y Temeroso
(México – Brasil – Rusia – Corea – Argentina - GRECIA)
Acumulación de Capital Financiero sin control estatal
CAPITAL
ESTADOTRABAJO
P P I IP P I I• Planetario• Permanente• Inmediato• Inmaterial
Capital Financiero no es Capital Productivo
D = D D + B = D
Economía Virtual Economía Real
Mercados Emergentes• Corto Plazo• Altos beneficios 7 al 11%
Beneficios del 3 al 5%
DEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURALDEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURALDEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURALDEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURAL
Sociedad PosindustrialSociedad PosindustrialProductos desmaterializados
BIENES-SERVICIOS
Dificil definiciónSoporte físico + servicioGratuidad del Bien
Cambia el Concepto de PropiedadV.P.: La CosaN.P.: Alquiler – Leasing - Acceso
No al “mió – tuyo”Poseer el significado de la cosa
La ExperienciaConsumo emocionalValor Signo
VALOR DE USO: Valor de la cosa en relación a su uso. Necesidad natural. No permite establecer equivalencias
VALOR DE CAMBIO: Valor de Uso + Trabajo socialmente necesario. Permite comparaciones. A=Trabajo 1 B=Trabajo 2 A vale la mitad que B
VALOR SIGNO: El valor emocional asignado a la cosa
MarketingMarketing
SERVICIOS• No se poseen• No se retienen• No se heredan• No se acumulan
Relación Hombre – HombreTecnologías R
Proceso de Relaciones
Las cosas son efímeras, duran pocoExperiencias
Importa el servicio no el bien
Capitalismo Cultural = Capitalismo Inmaterial
Compra venta de espacio y tiempo (no de cosas)
La estrategia no es solo vender sino “volver a vender”
FidelizarCliente PerpetuoFidelizarCliente Perpetuo
Mercantilización de las Relaciones HumanasMercantilización de las Relaciones Humanas
Tiempo Libre = Tiempo Comerciable
Fax – e mail – Contestador – Celular – Banco On Line – TV – Delivery – Cuidado físico – Mantenimientos - Seguridad
Relación Tradicional en tiempo escaso
Capitalismo ocupa TODA la cultura (lo público se hace privado)COMERCIAL OMNIPRESENTE
Capitalismo ocupa TODA la cultura (lo público se hace privado)COMERCIAL OMNIPRESENTE
OCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESOOCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESOOCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESOOCASO DE LA PROPIEDAD – ERA DEL ACCESO
Empresas La Propiedad es un GastoReducir InventarioCeder equiposVender plantasSubcontratar Pymes
Se invierte en innovación
N.P.: Cultura de lo Efímero
Innovación Constantes¿tiene sentido poseer?
INTANGIBLE• Capital Intelectual• Reputación corporativa• Marca• Imagen• Cultura Corporativa
Los costos no se reducen aquí
COMERCIAL OMNIPRESENTECOMERCIAL OMNIPRESENTECOMERCIAL OMNIPRESENTECOMERCIAL OMNIPRESENTE
Sociedad de Consumoa
Sociedad de Consumidores (Reino Nutricio)
Consumidor(no productor)
El consumo se hace cultura
(somos lo que consumimos)
Deseo = ConsumirDeseo = Consumir
Publicidad
Está en todas partes(públicas y privadas)
DESEO
VP: Ideal del Hombre Rico Ética del Trabajo (esfuerzo – mañana)
NP: Ideal de la RiquezaEstética del Consumo
(Estilo de vida: diversión/entretenimiento)
Ahora
Objetivo en sí mismo(vivir para consumir)
Marketing