Sesion 09 - Conflictos en Las Organizaciones
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Conflictos en las organizaciones Semana nueve PSICOLOGIA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONAL Prof. Michael Chávez Rodríguez
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Psicologia Organizacional
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Conflictos en las organizaciones
Semana nueve
PSICOLOGIA INDUSTRIAL Y ORGANIZACIONALProf. Michael Chávez Rodríguez
El Conflicto, Manejo Racional del Conflicto
OBJETIVOS:
1. Definir el conflicto2. Ver si es positivo y/o negativo3. Como manejar el conflicto.
BIBLIOGRAFIA: Robbins, S. y Judge, T.
(2009).Comportamiento Organizacional. New Jersey: Prentice Hall Inc.
DefiniciónOProceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o esta a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses (S. Robbins - Comportamiento Organizacional).
Posiciones sobre el conflicto
O Posición tradicional: el conflicto debe evitarse.O Según las relaciones humanas: Son el
resultado natural e inevitable que ocurre en cualquier grupo y puede ser positiva para el rendimiento del mismo.
O La Posición Interaccionista: No solo es una fuerza positiva sino es imprescindible que exista cierto grado de conflicto (John Akers, IBM).
Posición Interaccionista propone que hay dos formas de conflicto
en la empresa:
Funcionales: Refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento.
Disfuncionales: Entorpece el rendimiento del grupo y pone en peligro el cumplimiento del plan general.
Tipos de conflicto
De tarea: se relaciona con el contenido y metas del trabajo
De proceso: se centra en la forma en
que se ejecuta el
trabajo
De relación: se centra en las relaciones interpersonal
es
ETAPAS EN EL PROCESO DEL CONFLICTO
O 1.Posible oposición o incompatibilidad La comunicación.
Variables personales. Estructura.
O O 2. El conocimiento y la personalización Conflicto percibido Conflicto sentido
O 3. Intenciones Competir Colaborar
Convenir (comprometerse) Evitar
Adaptarse
O 4. Conducta Conflicto Franco
Comportamiento de una parte Reacción de la otra parte
O 5. Resultados Mejora el rendimiento del grupo Empeora el rendimiento del grupo
Estrategias para la administración del conflicto
OEstructurar el problema: identificar el problema actual y resolverlo.
OMetas supra ordinarias.OExpandir recursos.OLimar asperezas.OCompromiso.OMando autoritarioOAlterar la variable humanaOAlterar las variables estructurales
