Sesion 2 gerencia de ti cs u de m abril-2015

Mauricio Arias Toro

Abril 14 de 2015

Seis Decisiones de TI que no debe dejar en manos del departamento de TI escrita

por Jeanne W. Ross y Peter Weill.

Gestión Estratégica de las TICs

2

Gestión Estratégica de las TICs

3

Gerencia de la Tecnología

La Pirámide Informática Gerencial Innovación, creatividad, entorno de los negocio, entorno

normativo y evolución tecnológica. ¿Qué está sucediendo en el mundo y en Colombia?

Redes Sociales: ¿Revolución o moda?

La Planeación Estratégica de las Tecnologías

de la Información.

Encuesta inicial

No. Si No

1 ¿Realiza usted Gerencia de la Tecnología en su empresa o negocio?

2 ¿Incorpora información y contenido en sus productos para los Clientes?

3 ¿Utiliza las redes sociales para promover su empresa y vender sus productos o servicios?

4 ¿Ha fracasado en algún proyecto informático?

4

Bibliografía recomendada


5

Los procesos y las TICs van siempre Integrados.

“El mundo es plano porque ahora las distancias y los obstáculos no existen. Todo aquello susceptible de ser digitalizado en algún lugar puede ser enviado a otro muy distante para ser transformado.”


6

Bibliografía recomendada

http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38&feature=email



GERENCIA DE LA TECNOLOGÍA

CUANDO EL CAMBIO ES OCASIONAL Y PREDECIBLE, EL

GERENCIAMIENTO DE LA TECNOLOGÍA ES MÁS FÁCIL.

PREDECIBLE IMPREDECIBLE

FRECUENTE

OCASIONAL

Cam

bio

Certidumbre del Cambio

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

TECNOLOGÍA

IMPULSOR

Material elaborado por Mauricio Arias Toro 7


» CUANDO EL CAMBIO ES FRECUENTE E IMPREDECIBLE , EL ÉNFASIS DEBE SER

HACIA LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL HABILITADA POR TECNOLOGÍA

PREDECIBLE

FRECUENTE

OCASIONAL

Cam

bio

Certidumbre del Cambio


TECNOLOGÍA

IMPULSOR


TECNOLOGÍA

IMPULSOR HABILITADOR


IMPREDECIBLE



TECNOLOGÍA

HABILITADOR IMPULSOR

EXPLOTAR EXITOSAMENTE LA DINÁMICA HABILITADORA SERÁ LA

CLAVE PARA TRIUNFAR EN EL SIGLO XXI

Para explotar continuamente la dinámica habilitadora se requiere que los individuos y las organizaciones: 1) ACEPTEN los nuevos supuestos tecnológicos 2) ABANDONEN paradigmas tóxicos 3) ADOPTEN un marco de referencia global y relacionado



LOS NUEVOS SUPUESTOS TECNOLÓGICOS QUE DEBEN ACEPTARSE...!

1. La Tecnología continuará evolucionando a un paso sin precedentes.

* la tecnología no será una limitante

2. La Tecnología habilitará a las empresas para: * crear nuevas libertades o eliminar barreras

* crear nuevos activos

* crear nuevas reglas

* enfocarse en la creación de valor.

3. Un conjunto emergente de capacidades empresariales habilitadas por la tecnología informática las cuales serán el corazón del éxito en el siglo XXI * las estrategias empresariales serán habilitadas por tecnología.



VELOCIDAD

FLEXIBILIDAD

RESPUESTA

ALCANCE

CONOCIMIENTO

ENTENDIMIENTO

INTELIGENCIA

CREATIVIDAD

LA TECNOLOGÍA ELIMINA LAS BARRERAS FÍSICAS DE TIEMPO, ESPACIO Y FORMA

SE CREAN NUEVOS ACTIVOS...

PERSONAS COSAS LUGARES

TIEMPO Cuando quiera en tiempo real

ESPACIO Donde quiera a quien requiera

FORMA Se replica en todas partes

11


VELOCIDAD

FLEXIBILIDAD

RESPUESTA

ALCANCE

CONOCIMIENTO

ENTENDIMIENTO

INTELIGENCIA

CREATIVIDAD

LA COMPETENCIA ALREDEDOR DE ACTIVOS HABILITADOS POR TECNOLOGÍA SURGIRÁ EN EL SIGLO 21 ...

ACTIVOS HABILITADOS POR LA TECNOLOGÍA

ACTIVOS DEL ANTIGUO

PARADIGMA

CAPITAL

PERSONAS

INFRAESTRUCTURA

¿Cuáles de estos activos habilitados por la tecnología aparecen hoy en sus estados financieros...?

12


» VELOCIDAD

» FLEXIBILIDAD

» RESPUESTA

» ALCANCE

» CONOCIMIENTO

» INTELIGENCIA

» CREATIVIDAD

ACTIVOS HABILITADOS POR LA TECNOLOGÍA

• Acelerar los procesos y manejar volúmenes mayores utilizando potentes sistemas.

• Incrementar la flexibilidad de las organizaciones, procesos y productos al eliminar las barreras físicas.

• Reaccionar a la competencia, mercados y clientes con decisiones basadas en datos y relaciones interactivas.

• Penetre nuevos mercados y logre nuevos recursos por un alcance mejorado.

• Cree conocimiento por medio de nuevas formas de capturar, procesar y desplegar la información.

• Agregue inteligencia a sus productos y servicios con tecnología embebida.

• Fomente la creatividad de sus empleados y clientes por medio de relaciones interactivas y eliminando restricciones.

13


» Si no es físico, no tiene valor (átomos vs. bits ).

» El tamaño de la empresa es un activo.

» No se puedo estar en dos lugares al mismo tiempo.

» Los clientes saben lo que quieren

» Sé quienes son mis competidores

» La mano de obra barata es una ventaja

» Hacer negocios globalmente requiere presencia local.

» El interés de la masa dirige la producción

LAS ESTRATEGIAS HABILITADAS POR LA TECNOLOGÍA REQUIEREN QUE

ABANDONEMOS UNA SERIE DE PARADIGMAS TÓXICOS COMO:

Material elaborado por Mauricio Arias Toro

14


» EL BANCO DESDE EL HOGAR REALMENTE TRABAJARÁ CUANDO FUNCIONE “COMO SI” UNO ESTUVIERA EN EL MISMO BANCO

En el siglo XXI, será “mejor que” estar allí...! http://www.scoop.it/t/bank-operations-future

15

http://www.scoop.it/t/bank-operations-future






RIESGOS

ENTREGAS COSTOS

CALIDAD

SOPORTE

Agregar VALOR a la Organización

LOS RETOS DE UN DIRECTOR DE TI

La Pirámide Informática Gerencial


BI

ADMON DEL CONOCIMIENTO

CRM e - business

MRP, ERP, EAM, GIS Sistemas en Tiempo Real

SISTEMAS OPERATIVOS y BASES DE DATOS

INFRAESTRUCTURA Equipos, Redes de Comunicación,

Procedimientos, Seguridad

La industria

de las TICs

La Planeación

Estratégica de

Informática

Gerencia de

Proyectos

Entorno de los Negocios

Innovación y Creatividad

Ento

rno

Te

cno

lógi

co




Evolu

ció

n T

ecnoló

gic

a

18

¿Qué está sucediendo en el entorno? En el mundo ….

• NUEVAS FORMAS DE PRODUCIR PIEZAS Y OBJETOS…!

Febrero 12 de 2011 http://www.economist.com/node/18114327?story_id=18114327 http://en.wikipedia.org/wiki/File:Hyperboloid_Print.ogv http://www.zdnet.com/chris-anderson-why-i-left-wired-3d-printing-will-be-bigger-than-the-web-7000007535/

http://www.forbes.com.mx/media-videos/robohand-una-protesis-de-bajo-costo-impresa-en-3d/

http://www.economist.com/node/18114327?story_id=18114327

http://www.economist.com/node/18114327?story_id=18114327

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Hyperboloid_Print.ogv

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Hyperboloid_Print.ogv

http://www.zdnet.com/chris-anderson-why-i-left-wired-3d-printing-will-be-bigger-than-the-web-7000007535/





















































Evolu

ció

n T

ecnoló

gic

a

19


Desde el punto de vista del Consumidor

No hay separación entre el trabajo y la vida personal o de hogar.

Acceso a la información en todo momento y en todo lugar.

Las redes sociales como una nueva forma de comunicación: Facebook, Twitter, Linkedin, etc.

El gran apetito por el Video y la IPTV: YouTube.

La oportunidad de acceder a la educación y la salud de clase mundial.

Las facilidades de acceso a la banca virtual, el gobierno, los centros educativos.

Adquisición de información y conocimiento en forma gratis.

Juegos interactivos.

Información personal cada vez más en línea.



Evolu

ció

n T

ecnoló

gic

a


20


Desde el punto de vista de la empresa

Cambio en modelos de negocios: Presión en los precios, perdida de diferenciación, necesidad de reducir costos.

Clientes más exigentes, interactivos y en línea.

Grandes oportunidades en los esquemas de negocios B2B, B2C.

Navegadores de internet y redes sociales como oportunidad de expandir los mercados “globalmente” en forma segmentada.

Publicidad interactiva y menos costosa.

Canales de distribución interactivos y segmentados de acuerdo con los clientes.

Desarrollo de productos partiendo de la necesidad y percepción del cliente.

Integración de las TIC a los procesos de las empresas.

Información confidencial y de patentes en riesgo permanente.




Evolu

ció

n T

ecnoló

gic

a

21

¿Qué está sucediendo en el entorno? En Colombia ….

Hay más de 1000 trámites en línea

http://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest

http://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest

Redes Sociales ¿Revolución o moda?

Las redes sociales son una de las mayores innovaciones desde la revolución industrial:

» 96% de las nuevas generaciones han entrado en una red social

» Las redes sociales han superado a la pornografía como la mayor actividad de la red

» 1 de cada 8 matrimonios en USA se conoció el año pasado a través de internet

» Las nuevas generaciones consideran el correo electrónico como el pasado

» En el 2009 el Boston College dejó de dar direcciones de email a sus alumnos

22 Material elaborado por Mauricio Arias Toro


Las redes sociales son utilizadas por muchos …..



Número de años en que se alcanzaron los 50 millones de usuarios:

˃ Radio 38 años

˃ Televisión 13 años

˃ Internet 4 años

˃ IPOD 3 años

Facebook logró 100 millones de usuarios en menos de 9 meses

iPod: las aplicaciones para iPod lograron 1.000 millones de descargas en 9 meses

Si Facebook fuera un país seria el segundo país más grande del mundo después de China, pues hoy tiene 1,350 millones de usuarios.

En la China, la red social “Qzone” tiene más de 645 millones de usuarios.



Un estudio de Departamento de Educación de USA en el 2009 reveló que los estudiantes “online” superaban a los que recibían una instrucción tradicional cara a cara

Linkedin: un 80% de las empresas están utilizando Linkedin como su herramienta primaria para conseguir empleados

El 80% del uso de Twitter se realiza desde teléfonos móviles, la gente actualiza en cualquier momento. Imagine el impacto de una experiencia de consumo negativa

YouTube es el segundo motor de búsquedas del mundo con un contenido de más de 2000 millones de videos.

http://www.pinterest.com/pin/235102043021000751/

Wikipedia tiene cerca de 100 millones de artículos y estudios revelan que es más precisa que la Enciclopedia Británica. 90% de los artículos no están en ingles. Hay más de 250 idiomas representados.


http://www.pinterest.com/pin/235102043021000751/


Hay más de 200 millones de Blogs y el 54% de los blogeros publican contenido o se conectan con Twitter diariamente.

El 34% de los blogeros publica opiniones sobre productos y marcas.

78% de los consumidores confían en las recomendaciones de otras personas, solo el 14% confía en los anunciantes.



La industria

de las TICs

La Planeación

Estratégica de

la Informática



Evolu

ció

n T

ecnoló

gic

a

BI

ADMON DELCONOCIMIENTO

CRMe-business

MRP, ERP, EAM, GISSistemas en Tiempo Real

SISTEMAS OPERATIVOS y BASES DE DATOS

INFRAESTRUCTURAEquipos, Redes de Comunicación,

Procedimientos, Seguridad

Gerencia de

Proyectos

¿Cómo se aplica?

29

Preguntas que podrás hacer y entender la respuesta

» ¿Está nuestro plan de TI integrado con la estrategia de nuestro negocio?

» ¿Cómo podemos facilitarle a nuestros clientes y proveedores el acceso a nuestra información para interactuar mejor con ellos?

» ¿Cómo es nuestra arquitectura tecnológica? ¿Centralizada o descentralizada?

» ¿Cómo informan nuestros gerentes de proyectos de TI el avance y los beneficios de sus proyectos?

» ¿Tenemos forma de montar una aplicación de Inteligencia de Negocios (BI) utilizando las que actualmente tenemos?

30

Para cumplir con esta aspiración de las empresas se requiere:

Definición de un PETI que contemple:

» Diagnostico a partir de normas, políticas, prácticas,

procesos, plataformas, funciones y organización actual

de las TICs.

» El Mapa de Ruta con las estrategias, planes y acciones

para la evolución y actualización de las TICs con su

gobernabilidad.

¿Cómo debe aplicar la

Planeación Estratégica de la Tecnología de Información?

Diagnóstico y Plan de Tecnología de Información y Comunicaciones que consiste en:

» una revisión de carácter objetivo, basada en estudios, muestras, inventarios, documentos de las políticas, normas, prácticas, funciones, procesos, procedimientos e informes relacionados con la plataforma informática y de redes/sistemas de comunicaciones,

» emitir una opinión profesional con respecto al estado de sus procesos, productos y personal informática, y

» formular un plan de acción estratégico para integrar las tecnologías de información y comunicaciones, en los procesos fundamentales de la empresa.

Alcance del PETI

Primer Objetivo: Revisión del ecosistema: “ANÁLISIS PEST”

Segundo Objetivo: Revisión del área de las TICs: Procesos, Productos,

Recursos Humanos y Equipamiento HW y SW.

Tercer Objetivo: Formulación del Plan de Desarrollo, proyectos y acciones.

Alcance del Diagnóstico y Plan de las TICs de una Empresa.

1. Definición,

Inicio y

Organización

del PETI

2. Análisis

PEST

3. Estudio de

Macro-

Procesos

4. Identificación

de

Requerimientos

5. Estudio de

TICs y la

Organización

Actuales

6. Diagnóstico

del Estado de

las TICs

7. Formulación

Estrategia para

las TICs

8. Definición

del Plan de

Desarrollo

9. Revisión

y

Aprobación

PETI

Metodología para realizar la PETI

1. Definición,

Inicio y

Organización

del PETI

2. Análisis

PEST

3. Estudio de

Macro-

Procesos

4. Identificación

de

Requerimientos

5. Estudio de

TICs y la

Organización

Actuales

6. Diagnóstico

del Estado de

las TICs

7. Formulación

Estrategia para

las TICs

8. Definición

del Plan de

Desarrollo

9. Revisión

y

Aprobación

PETI

Metodología PETI y Objetivos del Proyecto

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3

Primer Objetivo

ANÁLISIS

PEST

Factores

Políticos

Legislación fiscal Legislación

medioambiental Protección

al consumidor Cambios políticos

Incentivos del gobierno

Ciclo económico Demanda Empleo Inflación Costos insumos Eventos especiales

Factores

Económicos

Edad de la Población Nivel de Ingresos

Movimientos Migratorios

Nuevos Estilos de Vida

Factores

Sociales Factores

Tecnológicos

Innovaciones tecnológicas Incentivos del gobierno Internet

Segundo Objetivo

» Revisión de procesos de gestión de las TIC: ˃ Aprovechar los esfuerzos, recursos y plataformas existentes que sean

compatibles con la nueva estrategia de TICs.

˃ Planificación, políticas y estrategias de tecnología.

˃ Gestión de Sistemas de Información o aplicaciones

˃ Administración de datos y aplicaciones.

˃ Administración de infraestructura y comunicaciones.

˃ Administración de seguridades.

˃ Soporte a usuarios

˃ Acuerdos de niveles de servicio o indicadores de gestión.

» Productos de Tecnología de Información y Comunicaciones ˃ Análisis de los Sistemas de información o aplicaciones existentes.

+ Operación y soporte.

+ Nivel de utilización.

+ Consistencia de la información.

+ Licencias.

˃ Análisis de la Infraestructura de TICs existentes. + Procesamiento.

+ Almacenamiento.

+ Comunicaciones.

+ Nivel de utilización.

+ Seguridades Físicas.

+ Servicios de infraestructura contratados con terceros.

+ Proyectos de infraestructura , sistemas, o aplicaciones actualmente en curso.

+ Seguridad de la información y Plan de Continuidad.

+ Acuerdos de Niveles de Servicio o Indicadores de Gestión.

Segundo Objetivo

» Talento Humano ( Personas) ˃ Conocer los RR HH , funciones y organización existentes

˃ Estructura organizacional: Funciones, roles y responsabilidades.

˃ Perfil de los recursos humanos asignados a las plataformas y servicios de TICs.

˃ Cultura organizacional.

˃ Servicios contratados y/o tercerizados.

˃ Acuerdos de desempeño o indicadores de gestión.

Segundo Objetivo

Tercer Objetivo

» Formulación del Plan de Desarrollo, proyectos y acciones. ˃ Estructuración y formulación de las Estrategias de tecnología.

˃ Definición de la situación objetivo acorde con las metas del negocio y los inversionistas.

˃ Análisis de las brechas y acciones para cerrarlas a un costo razonable.

˃ Formulación del Plan de TICs, con priorización : Proyectos de Infraestructura y Servicios, Proyectos de Aplicaciones, Proyecto de Organización del área.

˃ Estructura de los acuerdos de niveles de servicio que el área de las TICs ofrecerá a las unidades de negocios de una Empresa.

Por medio del desarrollo e implementación de un Plan Estratégico de TICs, una organización puede lograr muchos Objetivos y Beneficios que abarcan desde un soporte de TICs para el cumplimiento de su estrategia hasta la gobernabilidad de dichas tecnologías en la organización:

Objetivos y Beneficios de un PETI

Ob

jeti

vos

y B

en

efic

ios

Estr

até

gico

s O

bje

tivo

s y

Be

nef

icio

s O

pe

raci

on

ales

Alineación con la naturaleza cambiante de los objetivos de la empresa

Apoyo en la toma de decisiones sobre el soporte de TICs necesario para habilitar los procesos de negocio

Definición del modelo de gobierno ajustado a la arquitectura empresarial de la empresa.

Mejorar la imagen de la empresa

Efectividad y eficiencia en el desarrollo de los procesos operacionales asegurando la existencia de la información necesaria para mejorar los procesos de toma de decisiones

Garantizar la integridad de los datos (disponibilidad, accesibilidad, confiabilidad y seguridad)

Definición de modelos de seguridad de la información adecuados para la arquitectura empresarial de la compañía


¿Cómo debe aplicar la Planeación Estratégica de la Tecnología de Información?

» Razones para realizar la PETI:

Proveer un método formal y objetivo para que la administración establezca, sin sesgos, las prioridades hacia la tecnología informática

Permitir que los sistemas desarrollados/adquiridos sean planeados con base en los procesos del negocio, así serán duraderos, protegiendo la inversión en tecnología.

Permitir que los recursos de tecnología se administren de la mejor manera para que eficiente y efectivamente se integren a los objetivos del negocio.

42


» Razones para realizar la PETI:

Aumentar la confianza en la posibilidad del uso de la información oportuna y veraz para la toma de decisiones.

Mejorar las relaciones entre las áreas proveedoras de informática y los usuarios mediante el diseño e implantación de sistemas que responden a las necesidades y a las prioridades de los mismos usuarios.

Identificar la INFORMACIÓN como un RECURSO EMPRESARIAL que debe ser planeado, administrado y controlado de tal manera que pueda ser usado efectivamente por todos los que la necesitan.

43


Recomendaciones para realizar la PETI:

Apoyo de la Alta Gerencia.

Participación de la Alta Gerencia.

Priorización por la Alta Gerencia.

Realizar un análisis de riesgos.

44

Sesion 2 gerencia de ti cs u de m abril-2015

Leadership & Management

Transcript of Sesion 2 gerencia de ti cs u de m abril-2015