8/16/2019 Sesión 3 - Roles, Funciones y Habilidades Gerenciales

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INTRODUCCIÓN A

ADMINISTRACIÓ

ROLES, FUNCION

HABILIDADESGERENCIALES

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PROPÓSITO DE LA CLASE

Describir los roles, habilidades y funciones que desempeñan loen las organizaciones

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Cómo está cambiando el trabajo degerente

• La creciente importancia de los clientes

 – Clientes: la razón de que existan las organizaciones.

• Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todgerentes y empleados.

• Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para lasupervivencia.

•

La innovación – Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar rie

• Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos y actuasurjan oportunidades de innovación.

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Cambios que afectan el trabajo de los ge

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SÍNTESIS

•Interpersonales   •Informativos •Decisorios

Roles gerenciales

•HabilidadesTécnicas

•HabilidadesHumanas

Habilidades gere

• Planificación   • Organización • Dirección •Control

Funciones

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