CONTROL DE

LA GESTIÓN

Augusto JAVES SANCHEZ

Licenciado en Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración 1

Semana Nº 8

OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y METAS

EMPRESARIALES

ESTABLECIMIENTO DE LOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

La Gerencia General de la empresa se enfrenta con los

siguientes fines, que deberá planificar y controlar:

Obtener la máxima producción y el máximo beneficio,

según los principios de productividad, economicidad y

rentabilidad.

Procurar un desarrollo económico y crecimiento

armónico de la empresa.

Mantener una estabilidad socio-económica entre la

fuerza de trabajo y el resto de los factores internos y

externos de la empresa.

LOS FINES EMPRESARIALES

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

El establecimiento de objetivos se verá influido por la

propia naturaleza o clase de empresa.

En general, el proceso se verá matizado según nos

encontremos ante empresas privadas y empresas públicas,

o ante empresas de pequeña o de gran dimensión.

Los objetivos deben:

a. Estar orientados a resultados

b. Enfatizar la idea principal o área de logro

c. Ser alcanzables en un tiempo establecido

d. Ser medibles

Los problemas básicos en la elaboración y

formulación de los objetivos pueden resumirse de la

siguiente forma:

• Tomar una conciencia clara de lo que son sus objetivos,

adaptando los mismos a las circunstancias imperantes

y evitar la rutina en su elaboración.

• Considerar el factor oportunidad en la generación de

esos objetivos.

• Formular objetivamente los mismos para que se puedan

lograr con cierta racionalidad.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Al establecer los objetivos que la empresa debe perseguir

es necesario que se cumplan unos determinados

requisitos:

• Han de expresarse en términos cuantificables, aunque

no necesariamente monetarios.

• Deben ser divulgados, asegurando su conocimiento y

comprensión.

• Deben estar coordinados a nivel jerárquico teniendo en

cuenta los distintos niveles de organización.

• Establecimiento de plazo en los que cada objetivo debe

ser alcanzado.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

Los objetivos pueden ser clasificados según los siguientes

criterios:

1. Conforme a su naturaleza:

Económicos: como beneficios, rentabilidad, reparto de

dividendos.

Financieros: como liquidez, nivel de endeudamiento o inversores.

Técnicos: relacionados con la faceta productiva de la empresa

como productividad, capacidad instalada y calidad.

Sociales: en donde se incluyen los de índole ecológica, de

seguridad, de imagen, etc.

Crecimiento: en cuestiones como volumen de activos, de ventas,

cuotas de mercado. Los objetivos de crecimiento afectan al tamaño

o desarrollo global de la empresa.

CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS

2. Según su ámbito de influencia en la organización:

Generales: afecta a toda la organización.

Funcionales: sólo atañen a un departamento o área funcional.

3. Conforme a su alcance y horizonte temporal:

Estratégicos: relacionados con grandes líneas de actuación

de la organización que orientan su evolución y futuro. Suelen

establecerse a medio y largo plazo.

Tácticos: Obedecen a los planteamientos a corto plazo cuyo

logro permite la consecución de los objetivos estratégicos.

CLASIFICACIÓN DE OBJETIVOS

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

a. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar

las Oportunidades, superar las Debilidades y evitar Amenazas

b. Son los propósitos que debe obtenerse al término de un plan a corto o

mediano plazo.

c. Son los logros que debe alcanzarse como resultado de la ejecución del

Plan Estratégico.

d. Representan las soluciones propuestas a los problemas y necesidades

detectadas en el diagnóstico

Características de los objetivos estratégicos:

a. Realistas y precisos. d. Temporales y factibles

b. Expresados de manera clara y concreta. e. Consensuados

c. Cuantificados, medibles y evaluables. f. Flexibles

Los objetivos deben responder a:

Pregunta Aspecto a desarrollar

¿Qué? Situación que se desea alcanzar

¿Cuánto? Porción de la situación que se desea alcanzar

¿Cuándo? Fecha en la que se espera alcanzar la

situación

¿Quién? Grupo de personas en los cuales se logrará la

situación

¿Dónde? Área geográfica, lugar, institución u oficina

donde se logrará la situación

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EJEMPLOS Tipo de Objetivos ¿Qué? ¿Cuánto? ¿Cuándo?

Económicos Incrementar las

Utilidades

En 50% sobre la

inversión

anualmente

Reducir los costos

En 10% semestralmente

Aumentar la

Rentabilidad

Ventas Mejorar el

posicionamiento

Incrementar la

participación en el

mercado

Aumentar la

participación en el

mercado

ESTABLECIMIENTO DE LAS

METAS EMPRESARIALES

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Metas

a. Son una desagregación de los objetivos en función

de márgenes de tiempo inferiores al que se estima

para la realización de un plan.

b. Se expresan en unidades de medida, por lo que se

les puede proyectar, calendarizar y cuantificar y

deben incluir:

a) Los resultados cuantificados que se pretenden

alcanzar.

b) Los requerimientos de apoyo.

c) La unidad de medida que los identifique y su

calendarización.

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Metas

• El éxito se funda en metas realistas, todo lo demás

son palabras

• Todo lo que hoy vemos antes fue una idea o

pensamiento.

• Solo el 3% tiene metas escritas, el 13% en la mente

y el 84% no tiene.

• Para lograr las metas hay que ser persistente, tener

tolerancia a la frustración, pasión y emplear las

fortalezas personales

Definición de las Metas

• ¿Cuales son las cinco metas más importantes en su

vida?

• ¿Cuales son los problemas o preocupaciones más

acuciantes?

• ¿Qué le gusta de verdad hacer?

• ¿Qué haría si le quedaran 6 meses de vida?

• ¿Qué querría si no tuviera ninguna limitación?

• Expresa el nivel de desempeño a alcanzar.

• Vinculados a los Indicadores, proveen la base

para la planificación operativa y el presupuesto.

• Características generales:

– Especifica un desempeño medible.

– Especifica la fecha tope o el período de

Cumplimiento

– Debe ser realista y lograble, pero representa un

desafío significativo.

Criterios para elaborar las metas

Importancia de las metas para el control

de gestión y la evaluación

• Medición y evaluación

• Retroalimentación

• Medidas correctivas

Evaluación

La evaluación es la comparación de los

resultados obtenidos con las metas

establecidas. La evaluación puede ocurrir

durante el periodo de ejecución (evaluación

contingente) o al finalizar dicho periodo

(evaluación ex post).

Retroalimentación

Los resultados de las evaluaciones se

comunican a los centros de responsabilidad

y a la Dirección, a fin de que estén

informados respecto al grado de avance de

las metas planteadas y, en caso de

producirse desviaciones importantes

respecto a lo programado, se acuerden las

medidas correctivas que se adoptarán.

Medidas correctivas

Las medidas correctivas pueden consistir en

cambios en los programas, cambio en las

metas, nuevas asignaciones o recortes de

los recursos presupuestarios, revisión de las

tareas contenidas en los programas, etc.

Indicador y meta

• El resultado de la medición del indicador entrega un “valor” de comparación el cual está referido a una META asociada

• La evaluación permite establecer un juicio respecto del desempeño

» EL nivel alcanzado por la meta permite pronunciarse sobre el desempeño cuando lo comparo con un estándar.

Ejemplo

• Si el resultado del indicador: Porcentaje de

gasto administrativo sobre gasto total es de un

15%

• Podemos compararlo con:

– estándar de comparación de la meta fijada: 20%,

– el porcentaje promedio de programas similares que

es de 10%,

¿ Cómo es el desempeño del programa?

La meta es el desempeño esperado por el indicador asociado al producto y/o al

objetivo estratégico relacionado con el producto. Desde esta perspectiva, permite medir

el avance de los logros de sus productos y el desempeño de estos establecidos en

los objetivos estratégicos.

Producto

Objetivo Estratégico Programa

Indicador

Desempeño

Histórico

Metas

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

a.

b.

c.

Requisitos de las metas

• Su establecimiento debe considerar diferentes parámetros

• Deben ser posibles de cumplir por la institución con los

recursos financieros, humanos, físicos y tecnológicos

disponibles

• Su logro debe depender de la institución (establecer los

supuestos)

• Deben establecerse para ser cumplidas en un plazo

determinado

• Deben expresar claramente el ámbito geográfico que cubre

• Deben ser conocidas y acordadas con los ejecutores de un

programa (establecer los responsables por el cumplimiento)

Para establecer la meta se deben

considerar diferentes parámetros

• Línea base y desempeño histórico

• Desempeño de instituciones similares

(benchmarking)

• Estándares aplicados a normas técnicas

Pasos para determinar una meta

• Identificar la línea base

• Se toma como referencia el

actual desempeño

Existe?

Meta

Indicador Año n

% de alumnos 60%

egresados

¿No existe?

Se construye¡¡¡

Promedios de

entidades

similares

Estándar técnico

¿Qué es la línea base?

• Se refiere al dato que se tomará como inicio

para establecer los valores futuros a alcanzar

por el indicador, los que servirán para evaluar el

grado de consecución de las metas.

• En los casos que el indicador se construye por

primera vez, podría suceder que no exista un

valor base.

• Una vez realizada la primera medición, se

tomará como línea de base el último dato relevado.

Qué aspectos se consideran para

establecer el estándar de la meta

¿Donde estamos ahora?

¿Cómo hemos estado antes?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

2004 2005 2006 2007

becas

subsidios

créditos

¿Cuan lejos

queremos y

podemos llegar?

Las metas deben tener asignados

responsables por su cumplimiento a

nivel de la organización.

Debe quedar claramente establecido cual es

la Unidad, Área, Dirección, que es

responsable por el cumplimiento de la meta,

aún cuando otras áreas intervengan con

producción intermedia o final.

Problemas frecuentes cuando se

establecen las metas

• No existen o no se construyen los medios de verificación

• Los supuestos no son pertinentes (se imputan aspectos que si la institución controla)

• La evaluación (el juicio sobre el desempeño no es confiable)

• Las metas estimulan un desempeño poco innovador y desafiante

Problemas frecuentes cuando se

establecen las metas

• No existen datos disponibles para estimar la línea base

• La institución desconoce estándares de entidades similares

• Se desconoce la población objetivo y potencial

• Riesgo se sobre o subvalorar la meta

• No es posible evaluar

respecto de las mejores prácticas (autocomplacencia)

• La meta no permite monitorear el avance hacia el cumplimiento del objetivo (y por lo tanto no se pueden tomar decisiones adecuadas)

Problemas frecuentes cuando se

establecen las metas

• Subvaloracion de las metas frente a un ambiente punitivo de la evaluacion

• Trampa de la medición: se muestra como resultados (y se hace) solo lo que se puede medir

• Escasa utilidad para la toma de decisiones y mejora de la gestión

• No es posible avanzar hacia la mejora de los resultados relevantes para la organización y por ende para la ciudadanía