Sesiones 9 y 10 ESAN

1Giancarlo Ojeda Mercado

Sesiones 9 y 10

Del 09 de Enero al 27 de Enero del 2014

EVALUACIN DEL EL ESTRS LABORAL

Qu es el estrs?

El estrs es la respuesta automtica y naturaldel organismo ante situaciones percibidascomo amenazadoras o desafiantes.Nuestra vida y nuestro entorno, en constantecambio, nos exigen continuas adaptaciones;por tanto el estrs es necesario paraadaptarse al entorno.En general tendemos a creer que el estrs es consecuencia decircunstancias externas a nosotros, cuando en realidad es unproceso de interaccin entre los eventos del entorno y nuestrospensamientos.Cuando la respuesta de estrs se prolonga o intensifica en eltiempo, nuestra salud, nuestro desempeo acadmico o profesional,e incluso nuestras relaciones personales o de pareja se pueden verafectadas.

En el mundo de las empresas y de las organizaciones se vive unproceso de incesante cambio y transformacin. La cantidad,profundidad y vertiginosidad de los cambios son de tal dimensin quepresupone un continuo proceso de adaptacin personal que conllevano slo una incesante actualizacin de los conocimientos ycapacidades profesionales, sino que implica tambin un aprendizajeen niveles ms sutiles y profundos de las personas, que abarcan lasformas de vincularse, resolver conflictos, tomar decisiones,administrar el tiempo o gestionar sus emociones.

En la actualidad las organizaciones estninmersas en un medio muy inestable debido entreotros factores al rpido desarrollo de latecnologa, la expansin, que implica auge de lamercadotecnia, y a los rpidos cambios sociales,econmicos y polticos.

ESTRS LABORAL

ESTRS LABORAL

Qu ocurre cuando el trabajador no logra adaptarse a los cambios?

Qu sucede cuando los desafos que plantean el desempeo laboralsuperan la capacidad del trabajador de actuar en consecuencia?

Cuando esto acontece, muchas veces las personas entran en una situacin de estrs.

Todo organismo viviente est en un permanente equilibrio dinmico.

Todo proceso de equilibrio dinmico pasa por momentos dedesequilibrio. Esto no es ni bueno ni malo, es absolutamente normal ynatural que as suceda.

En distintos entornos se presentan diversos tipos de situacionesimprevistas, fuera de lo comn o con creciente complejidad quedemandan invertir ms atencin, esfuerzo y energa. Cuando estosucede el organismo entra en estrs, como forma de estar alerta ypredispuesto para la accin.

En estas circunstancias es posible detectar algunas seales corporalescomo tremulacin de las manos, respiracin acelerada, tensinmuscular, etc. Estos cambios corporales son el resultado de lasecrecin de adrenalina que libera el cuerpo en forma automtica yproduce un estado fsico y emocional que hace posible actuar rpida yefectivamente.

ESTRS LABORAL

Esta experiencia puede darse cuando se tiene que presentar unapropuesta en una reunin de gerentes, cuando se enfrenta un trabajonuevo o cuando se tiene que negociar un contrato.

No importa cul es la situacin real, lo importante es si la persona lavivencia como una situacin estresante.

Dicho de otra forma no es la situacin la que genera el estrs, sino lainterpretacin de la situacin, que es interpretada como una situacinde peligro o que demanda de nosotros algo para lo cual no contamoscon recursos para hacer frente.

Cuando estas respuestas ayudan ha enfrentar la situacin se denominaeuestrs. El problema se da cuando esta situacin se presenta de formapersistente, como algo con lo que se tiene que vivir en formacotidiana. Cuando el trabajador percibe su entorno laboral como unescenario de riesgo permanente, el estrs prolongado puede generaruna serie de sntomas fsicos y psicolgicos.

ESTRS LABORAL

El estrs puede dinamizar la actividad del individuo provocandoun aumento en la capacidad de los recursos en la tarea diaria,aumenta la atencin, la memoria e incluso el rendimiento en eltrabajo diario.

ESTRS LABORAL

Cuando se pasa de una respuesta de alertamomentnea a un estado de vigilanciasostenido en el tiempo, el organismo liberasustancias denominadas corticoides,principalmente cortisol, que generan elestrs negativo o distrs, que es unarespuesta del organismo de baja intensidadpero de larga duracin ante una situacininterpretada como de peligro.

Una de las consecuencias de este estado de estrs permanente es queafecta el sistema inmunolgico, baja las defensas naturales y, por lotanto, deja expuesto al organismo a contraer enfermedades.

ESTRS LABORAL

Los cambios laborales que son interpretados como amenazas delentorno y que se interpretan con situaciones que desbordan lacapacidad del trabajador de realizar una accin efectiva, provocan eltrastorno del estrs.

Cuando los trabajadores sienten que se les dificulta adaptarse a losdesafos del cambio permanente, cuando la efectividad en sudesempeo est por debajo de los niveles requeridos, cuando se venobligados a competir en forma excesiva, cuando no logran undesarrollo profesional acorde a sus expectativas o cuando venamenazada su estabilidad laboral, lo ms probable es que se genereuna tensin emocional continua y comiencen a manifestarse sntomasde agotamiento fsico y esto podra conducir a una crisis personal yposiblemente a la enfermedad.

ESTRS LABORAL

Se calcula que, en el ao 2002, el coste econmico anual del estrslaboral en la Unin Econmica Europea fue de 20.000 millones deeuros.En los EUA, su costo para la industria se calcula aproximadamenteen 200000 millones de dlares anuales, debido al ausentismo, lamerma en la productividad, los reclamos de indemnizaciones, losseguros de enfermedad y los gastos directos en servicios mdicos.En el Reino Unido se calcula que el costo del estrs asciende cadaao hasta el 10% del PNB, como consecuencia de lasenfermedades, la rotacin del personal y la muerte prematura.

Por qu es importante evaluar el estrs laboral en una empresa?

Un estudio llevado a cabo en el Per el ao 2009 mostr que del totalde cuatro mil trabajadores encuestados, el 78% dijo haber sufridoalguna vez de estrs laboral, producido por el exceso de trabajo o delas reuniones y obligaciones propios de la funcin que desempean.

Ante la pregunta tu empresa toma medidas para evitar o disminuirel estrs en sus trabajadores?, el 89% de los trabajadores respondique no, y que las medidas han debido surgir de ellos mismos. Slo el11% de los encuestados tiene un programa para el estrs en laorganizacin donde trabajan y al ser consultados por la efectividad delos programas de prevencin en sus empresas, el 91% dijo que creeque son totalmente efectivos en su caso.

Por qu es importante evaluar el estrs laboral en una empresa?

El estrs laboral puede producir undeterioro en el clima laboral, influyendonegativamente tanto en las relacionesinterpersonales, as como en elrendimiento y la calidad del trabajo.Al generarse enfermedades asociadas alestrs, estas generan absentismo laboral,bajas e incluso incapacitaciones.

Consecuencias del estrs laboral para la empresa

Es posible determinar el nivel de estrs de una empresa como la sumatotal de los niveles de estrs de todos sus empleados.Una empresa con estrs positivo se caracteriza por presencia deentusiasmo, alta productividad, creatividad, innovacin, bajoabsentismo y baja rotacin.

Entre los signos que indican la existencia de estrs negativo en lasempresas se encuentran:

Disminucin de la calidad en el producto o servicio ofrecido. Falta de cooperacin entre compaeros. Aumento en las peticiones de cambio de puesto de trabajo. Rotacin del personal. Necesidad de una mayor supervisin del personal. Empeoramiento de las relaciones humanas. Aumento del absentismo.


La Comisin Europea indica respecto a los costes econmicos, queentre el 50% y 60% del absentismo, se hallan relacionados con elestrs laboral.

Los costes del estrs en la empresa, son directos e indirectos u ocultos,por tanto el deber de una buena poltica preventiva es evidenciar loscostes ocultos.


Costes directos Costes Indirectos

Tratamiento de las enfermedades Absentismo Incapacidad permanente Accidentes de trabajo

Quiebra de las relaciones humanas Descenso de la productividad Descenso de la calidad Reduccin de la creatividad Disminucin del rendimiento debido a la rotacin de puestos de trabajo Aparecen condiciones favorables para generar accidentes e incidentes (no existen daos personales pero s materiales)

Como ya se ha mencionado la exposicin a situaciones de estrs no esen s misma algo "malo" o que conlleve a efectos necesariamentenegativos, solo cuando las respuestas de estrs son excesivamenteintensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornosen el organismo. En los momentos iniciales estos trastornos sonrelativamente leves, lo cual se debe a que antes que se desarrolle untrastorno importante, el organismo emite seales que permiten ponerseen guardia y prevenir el desarrollo de problemas ms importantes.

Entre los principales efectos se destacan:Fisiolgicos: Aumento de la tasa cardiaca, la presin arterial, la sudoracin, delritmo respiratorio, la tensin muscular, as como de los niveles de adrenalina ynoradrenalina. Incremento de los niveles de azcar en la sangre. Disminucin delriego sanguneo perifrico y de la actuacin del sistema digestivo. Incremento delmetabolismo basal, del colesterol y liberacin de cidos grasos en la sangre.Aumento de los niveles de corticoides. Inhibicin del sistema inmunolgico.Dificultad para respirar. Sensacin de nudo en la garganta. Sequedad en la boca.Dilatacin de las pupilas

Consecuencias del estrs laboral para el trabajador

Cognitivos: Preocupaciones. Dificultad para la toma dedecisiones. Sensacin de confusin. Incapacidad paraconcentrarse. Dificultades para dirigir la atencin.Sentimiento por falta de control. "Estrechamiento" de laatencin. Desorientacin. Olvidos frecuentes. Bloqueosmentales. Hipersensibilidad a la crtica.Motores: Hablar rpido. Temblores. Tartamudeo. Vozentrecortada. Imprecisin.Emocionales: Explosiones emocionales.

Predisposicin a accidentes. Consumo de drogas(psicofrmacos, alcohol, caf). Comer en exceso oinapetencia.

Consecuencias del estrs laboral para el trabajador

Las manifestaciones del estrs pueden ser clasificadas en tresniveles segn su importancia de menor a mayor grado

Nivel de importancia Manifestaciones

Leve Irritabilidad y ansiedad. Insomnio. Posibles problemas de concentracin, en ocasiones.

Moderado

Aumento de las horas de absentismo al trabajo. Sentir fatiga sin razn. Indiferencia e indecisin. Aumento en el consumo de alcohol, tabaco...

Severo

Depresin. Problemas de salud (cardiovasculares, digestivas...) Aislamiento social y presencia de pensamientos autodestructivos.

En primer lugar como en cualquier tipo de evaluacin de riesgos, deberecopilarse toda la informacin posible sobre la organizacin aevaluar, sobre todo los aspectos relacionados con la organizacininterna de la misma.

En segundo lugar es necesario explicar a los directivos de la empresalas razones por las que es conveniente conocer los niveles de estrs dela empresa poniendo nfasis en que las mejoras en las condiciones detrabajo repercutirn tanto en la productividad como en el climalaboral.

Las evaluaciones de riesgos sobre presencia de estrs laboral han deanalizar una serie de aspectos bsicos; empezando ineludiblemente porel anlisis de los agentes estresores que pudieran estar presentes en lascondiciones de trabajo. Estos factores de estrs presentes en lasituacin de trabajo se pueden dividir en tres categoras:

La evaluacin del riesgo de estrs

1.Estresores del ambiente fsico de trabajo: Iluminacin, ruido,vibraciones, temperatura, humedad, ambientes contaminados,situaciones potencialmente peligrosas, etc.2. Estresores relativos al contenido de la tarea: Carga mental, falta decontrol, de autonoma, de iniciativa personal sobre la tarea, as comoen la eleccin de los tiempos de descanso, etc.3. Estresores relativos a la organizacin: Jornada de trabajo,promocin y desarrollo profesional, relaciones interpersonales,existencia o no de cauces adecuados de comunicacin con superiores ycompaeros de su entorno laboral, etc.


Este anlisis de los agentes estresores no se debe efectuar de formaaislada sino investigando la percepcin que el propio sujeto tiene delos mismos, es decir si el individuo percibe las demandas del entornocomo amenazantes, superando sus capacidades para afrontarlas.

Para concretar la evaluacin se debe acudir a identificar las formassubjetivas de presentacin del estrs a partir de la opinin de lostrabajadores, lo que permitir identificar el porcentaje de afectados.

Esto se logra con dos grupos de tcnicas usadas de formacomplementaria:

Tcnicas Cuantitativas: Consisten en cuestionarioscuestionarios psicomtricospsicomtricosvalidados para medir las respuestas dadas por los trabajadores.

Tcnicas Cualitativas: Son entrevistas a trabajadores concretos y/ogrupos de discusin con trabajadores.


PRUEBAS PSICOMTRICAS PARA LA MEDICIN DEL ESTRS LABORAL

Cuestionario sobre el estrs laboral de la OIT-OMSConsta de veinticinco tems relacionados con los estresores laborales, agrupados en las siguientes reas:

1) Mejora de las condiciones ambientales de trabajo.2) Factores intrnsecos del puesto y temporales del mismo.3) Estilos de direccin y liderazgo.4) Gestin de recursos humanos.5) Nuevas tecnologas.6) Estructura organizacional.7) Clima organizacional

Para cada tem se debe indicar con qu frecuencia la condicin descrita es unafuente actual de estrs, anotando el nmero que mejor la describa.

Cuestionario sobre el estrs laboral de la OIT-OMS

Nm. tems Rango de estrsClima organizacional 1, 10, 11, 20 4-28Estructura organizacional 2, 12, 16, 24 4-28Territorio organizacional 3, 15, 22 3-21Tecnologa 4, 14, 25 3-21Influencia del lder 5, 6, 13, 17 4-28Falta de cohesin 7, 9, 18, 21 4-28Respaldo del grupo 8, 19, 23 3-21

Bajo nivel de estrs < 90,2Nivel intermedio 90,3 117,2Estrs 117,3 153,2Alto nivel de estrs > 153,3


El JSS, Cuestionario de Estrs Laboral, evala laseveridad percibida (intensidad) y la frecuencia con queocurren 30 fuentes genricas de estrs laboral a las que seencuentran expuestos los empleados en una ampliavariedad de contextos laborales.Consta de tres escalas y sus respectivas subescalas que van de lo ms general a lo ms especfico:

JSS cuestionario de estrs laboral

Indice de Estrs laboral. Severidad de Estrs laboral. Frecuencia del Estrs laboral. ndice de Presin laboral (severidad y frecuencia) ndice de Falta de apoyo de la organizacin (severidad y

frecuencia).


Adems de las escalas y subescalas, los tems puedenproporcionar informacin complementaria en relacin conlas fuentes de estrs laboral, dado que cada temrepresenta un estresor especfico relacionado con eltrabajo y pueden ayudar a identificar aspectos especficosdel trabajo o ambiente del trabajo que puedan representarbuenos objetivos para el rediseo del puesto, los esfuerzosde cambio organizacional u otras intervenciones.

JSS cuestionario de estrs laboral


Cuestionario sobre el estrs laboral de Baraza

Proporcionan una estimacin del grado de estrs en que considerala persona que los acontecimientos de su vida estn desbordandosus capacidades en los ltimos meses.Esta constituido por 32 items que evalan 5 dimesniones:

1) Fuentes de estrs2) Reacciones fisiolgicas ante el estrs3) Reacciones psicolgicas ante el estrs4) Reacciones comportamentales ante el estrs5) Estrategias de enfrentamiento al estrs


Cuestionario sobre el estrs laboral de Baraza

Interpretacin:

10-39 nivel de estrs Bajo 40-79 nivel de estrs Medio 80-110 nivel de estrs Alto

El sndrome de desgaste profesional o sndrome de desgasteocupacional (SDO) es un padecimiento que consiste en lapresencia de una respuesta prolongada de estrs en el organismoante los factores estresantes emocionales e interpersonales que sepresentan en el trabajo, que incluye fatiga crnica, ineficacia ynegacin de lo ocurrido.

Se suele presentar en aquellas situaciones laborales en las que losexcesivos niveles de exigencia se han vuelto un hbitoinconsciente e incluso es algo socialmente valorado.

SINDROME DE DESGASTE PROFESIONAL (BURNOUT)

Las consecuencias en la salud de este padecimiento pueden ser muygraves: deterioro en las relaciones interpersonales, desgaste oprdida de la empata, y sntomas emocionales (depresin) y fsicos(insomnio crnico, graves daos cerebrales o cardiovasculares).

Este padecimiento es ms probable que se de en trabajadoresaltamente calificados y comprometidos con el trabajo, en quieneslos intereses profesionales predominan sobre los interesespersonales.

Uno de los sntomas experimentados con relativa frecuencia es elagotamiento emocional acompaado de un fuerte sentimiento deimpotencia.


Lo que anteriormente era motivo de alegra en el trabajo ahora ya nolo es. Aun cuando se tiene tiempo, se siente siempre estresado. Adiferencia de lo que ocurra al principio, el trabajo ya no produceincentivos para la persona afectada con burnout. Visto por otraspersonas se ve insensibles, deprimido e insatisfecho.


PRUEBAS PSICOMTRICAS PARA LA MEDICIN DEL SNDROME DE DESGASTE PROFESIONAL

La aplicacin del cuestionario Maslach para evaluar el sndorme de desgasteprofesional dura entre en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del sndrome:Cansancio emocional, despersonalizacin, y falta de realizacin.

1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora lavivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.Puntuacin mxima 54.2. Subescala de despersonalizacin. Est formada por 5 tems. Valora el gradoen que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacinmxima 303. Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala lossentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo.Puntuacin mxima 48.

Maslash Burnout Inventory


Interpretacin:

En la subescala de Agotamiento Emocional (EE) puntuaciones de 27 osuperiores seran indicativas de un alto nivel de burnout, el intervalo entre19 y 26 corresponderan a puntuaciones intermedias siendo laspuntuaciones por debajo de 19 indicativas de niveles de burnout bajos omuy bajo.En la subescala de Despersonalizacin (D) puntuaciones superiores a 10seran nivel alto, de 6 a 9 medio y menor de 6 bajo grado dedespersonalizacin.En la subescala de Realizacin Personal (PA) funciona en sentidocontrario a las anteriores; y as de 0 a 30 puntos indicara baja realizacinpersonal, de 34 a 39 intermedia y superior a 40 sensacin de logro.



Calificacin:

La clasificacin de las afirmaciones es la siguiente:

Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,16, 20.Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21.


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