Sesiones

Jakob Biesterfeldt Sara López Arthur Moan UserZoom UserZoom UserZoom

Alemania España Inglaterra

User Experience KPI’s

A través de 3 casos con grandes empresas de retail en Inglaterra, Alemania y España

veremos cómo utilizar una serie de indicadores de experiencia de usuario que nos

ayudarán a mejorar la experiencia de cliente y convertir más.

Sesiones

Shailesh Manga

Gfk User Centric

Estados Unidos

Stefano Zanini Assist

Italia

Service Design - What is it and where do I start?

Service Design se centra en proporcionar herramientas y

métodos para la gestión de la experiencia integral de cliente.

En esta charla, Shailesh hablará del proceso para mejorar la

experiencia de cliente de una manera estructurada; a través

del uso de la cartografía, la medición y la priorización. El

resultado de este enfoque consiste en estudiar la experiencia

completa ofrecida al cliente, entender dónde la experiencia no

es satisfactoria y realizar mejoras en los puntos más

importantes.

Future workshops: a user centered design technique

to envision future services

El “future workshop” es una herramienta que genera y

selecciona innovadores conceptos de diseño de servicios. El

proceso empieza con el análisis de datos recopilados de

estudios de campo y benchmarking. Luego, usando personas

y diseñando escenarios, promueve la generación y selección

de conceptos, mediante la realización de workshops con

usuarios y las partes interesadas. Con los resultados se crea

un libro de conceptos y un prototipado. En esta presentación

se explica la metodología mediante un estudio de caso: una

aplicación de servicios de ingeniería para Tablet para una

fábrica de línea blanca.

Sesiones

Bob Schumacher

Gfk User Centric

Estados Unidos

Sara López y Dolors Pou

UserZoom & Xperience

España

UX in the Call Center

El Call Center es uno de los principales puntos de contacto

entre el usuario y la empresa. Si los sistemas están

diseñados de manera eficiente, el agente podrá ofrecer un

servicio amable y de alta calidad. Bob nos hablará de la

importancia de una buena experiencia de usuario en el Call

Center para ayudar a la rentabilidad de la empresa; nos

mostrará cómo medir el rendimiento del usuario y cómo

implantar los principios de diseño aprendidos durante años

en este entorno desafiante.

UX research in mobile devices

Los dispositivos móviles, dadas sus características,

necesitan técnicas para ser evaluados que tengan en

cuenta sus particularidades.

Revisaremos las técnicas que actualmente más se utilizan

en estos dispositivos y además explicaremos un caso

práctico de un test de usabilidad en remoto realizado

entre distintas webs de eCommerce.

Sesiones

Adam Fendrych

ExperienceU

República Checa

Carola Weller Sirvaluse

Alemania

Fake your research

Durante esta charla podremos conocer, a través de

ejemplos; qué hábitos debemos evitar en todos las

fases del proceso de investigación: planificación,

recopilación de datos y análisis; para que nuestra

investigación no sea un fracaso.

Reconocer los principales fallos de la investigación,

tanto a la hora de planificar nuestras propias

investigaciones como cuando recibimos los resultados

de una investigación realizada por otra persona.

RITE Testing

Es un método de ayuda a las empresas para identificar y

solucionar problemas de sus productos o servicios. De

forma rápida!

Métodos tradicionales se centran en encontrar y medir

cuestiones de usabilidad. RITE es diferente - puede ser

utilizado en el proceso de diseño para identificar los

grandes problemas que impiden a los usuarios

completar una tarea.

En esta presentación hablaremos de algunos aspectos

históricos de la usabilidad, mostrando las diferencias

entre las pruebas de usabilidad normal y RITE. También

mostraremos algunas ideas de expertos, su práctica, qué

hacer y qué evitar.

Sesiones

Gavin Lew

Gfk User Centric

Estados Unidos

Eric Marillet

Axance

Francia

Advanced User Experience Techniques

En esta ponencia nos contarán “cases studies” sobre

técnicas y metodologías UX que inspirarán y asombrarán

a más de uno. Lecciones aprendidas en el día a día y

fundamentos de la investigación UX.

El objetivo es salir con perspectivas prácticas, con rigor

suficiente para orientar el rumbo hacia una estrategia

corporativa consciente del cliente.

UX and ROI

Como profesionales de la usabilidad a veces nos

encontramos con problemas para explicar a nuestros clientes,

managers o gestores de proyecto el valor que tiene la

experiencia de usuario.

“¿Por qué tenemos que gastarnos dinero es tus cosas de UX?

¿Cuál será el retorno de mi inversión?”

En tiempos de crisis económica, necesitamos contestar esas

preguntas y demostrar el valor real de la ux en cifras.

Así que ¿cuáles con las herramientas con las que contamos

para medir el retorno de la inversión de UX? ¿Cuáles son los

KPIs y las métricas más útiles?

La presentación dará claves y recomendaciones a seguir y

compartiremos las cifras que se han obtenido en varios

proyectos.

Sesiones

Wojtek Chojnaki

Symetria

Polonia

Content Strategy and UX design

Smartphones, tablets, TV, book readers… cada vez hay

más y más dispositivos online. Esto hace que la web se

vuelva menos web y más contenido.

Contenidos bien estructurados e independientes a la

plataforma se convierten es un recurso crucial apreciado

por las empresas más grandes.

La charla se centrará en cómo llevar a cabo un proyecto

de estrategia de contenidos a través de actividades UX.

Las tendencias actuales y su impacto en el

diseño y creación de contenidos.

Cuál es la estrategia de contenidos - ejemplos

Actividades y entregables.

Coordinación de UX y esfuerzos de la

estrategia.

Diseño de contenido, no sólo interfaces - una

mirada hacia el futuro.

The eCommerce user experience is changing,

are we?

Offline -> Online -> Mobile.

Laurence nos contará las tendencias de UX en el

comercio electrónico; qué están haciendo bien las

marcas y cómo las empresas de UX pueden

aprovechar sus habilidades existentes y explotar

estas nuevas oportunidades. Laurence Veale IQ Content

Irlanda

Sesiones

Kim Oslob

UserZoom

Estados Unidos

Insurance Websites: 3 key principles for a

successful User Experience

Durante esta sesión revisaremos algunos datos del último

informe del sector seguros.

Kim hablará sobre cómo se debe comunicar el contenido

en los sitios web de seguros; teniendo en cuenta la

complejidad, la naturaleza sensible de la información y las

estrictas leyes de privacidad existentes. Lo que presenta

desafíos a la hora de comprender y mejorar la experiencia

de usuario online.

Cuando los usuarios visitan su web, ¿están buscando un

seguro de auto?, ¿médico, de hogar o un seguro de vida?

Si usted no sabe lo que están buscando, ¿cómo se puede

medir el éxito?

Lo que todos ellos tienen en común es la gestión de

riesgos. Para protegerse contra el riesgo de una pérdida,

ya sea personal o financiera. Teniendo esto en cuenta, no

es una sorpresa cómo de importante y complejo debe ser

una web de seguros.

Asistir a esta presentación le ayudará a superar estos

desafíos y conseguir una experiencia de usuario

satisfactoria.

Terminaremos la sesión con un debate abierto sobre las

cuestiones planteadas.

¡Os esperamos!