2014 Metodologa para la Gestin por Procesos con Ms Excel y Bizagi 1.Datos informativos: 1.1. Curso: Metodologa para la Gestin por Procesos con Ms Excel y Bizagi 1.2. Total de horas: 24 horas1.3. Modalidad:Presencial 1.4. rea temtica:Gestin empresarial 1.5.Publico objetivo:Profesionales egresados de las distintas especialidades interesados en aprender y aplicar la metodologa y herramientas de gestin por procesos. 1.6.Pre- requisitos:Conocimientos bsicos de Gestin de la Calidad y MS Excel. 1.7. Profesor:Ing. Rene Delgado Sandoval MBA,EscueladePostgradodelaUPC.IngenieroIndustrial,PUCP. EspecializacinenGestindeRRHH,PUCP.Especializacinen Gestin de Proyectos y Calidad, PUCP. Experto en Direccionamiento Estratgico,DiseoOrganizacional,GestinporProcesosyGestin deTalentoHumano.Conmsde10aosdeExperienciaEjecutiva enlaGestindeRRHHenEmpresasdelSectorConsumoMasivo, Financiero,Energa,Comercial,Minera.ConsultoryDocenteen temasdeIngenieraIndustrial,GestinEmpresarialyGestinde RRHH, en universidades PUCP, UNMSM. 2.Justificacin o Fundamentacin: La gestin por procesos es una de las herramientas de gestin ms efectivas para todo tipo de organizacin,cuyafinalidadesmejorarlagestinyeldesempeoeficazyeficientedelas organizaciones.Alineadoconlosobjetivosdelaempresayorientadoasatisfacerlas necesidades y expectativas de los clientes y de las partes interesadas. Actualmente es uno de los principios en los que se basa el modelo del sistema de gestin de la calidad y el modelo de excelencia empresarial. El desarrollo del curso, brinda a los participantes los conceptos, herramientas y la metodologa paralaimplementacindelagestinporprocesos,quecomprendelaidentificacin, descripcin,medicin,anlisis,controlymejoracontinuadelosprocesos.Permitiendoal participante implementar la metodologa de gestin por procesos en sus organizaciones con la aplicacin de formatos en Excel y utilizando la herramienta de modelado de procesos Bizagi. 3.Objetivos: 3.1. Objetivo general: Desarrollar competencias conceptuales y prcticas que permitan al participante disear e implementar mejoras en el desempeo de los procesos de su organizacin, basado en los principios, metodologas y herramientas de la gestin por procesos, que permita satisfacer las necesidades de los clientes y de las partes interesadas. 2014 3.2. Objetivos especficos: Comprender los conceptos y definiciones de la gestin por procesos que permita mejorar la gestin y el desempeo de las organizaciones y la satisfaccin de los clientes. Brindar al participante la metodologa y herramientas de la gestin por procesos para su implementacin en su organizacin. Brindar al participante las herramientas necesarias para la identificacin, jerarquizacin y clasificacin de los procesos. Capacitar en el uso de la herramienta de modelado de procesos BPMN - Bizagi que permita al participante elaborar el mapa de procesos y los diagramas de procesos. Brindar al participante las herramientas necesarias para definir y describir los procesos que permita diagramar y caracterizar debidamente los procesos. Comprender el concepto y rol de los indicadores de gestin para definir los indicadores del proceso que permita realizar un adecuado seguimiento y medicin de los procesos. Brindar al participante las metodologas y herramientas necesarias que permita realizar un adecuado anlisis de los datos y controlar de los procesos. Brindar al participante la metodologa de mejora continua de los procesos utilizando el ciclo PHVA: Planificar, hacer, verificar y actuar. 4.Contenidos: I.Conceptos y Definiciones de la Gestin por Procesos 1.1.Que es un proceso? 1.2.Diferencia entre proceso y procedimiento 1.3.Elementos de un proceso 1.4.Tipos de procesos 1.5.Jerarqua de procesos 1.6.Modelos de gestin y el enfoque basado en procesos 1.7.El enfoque basado en procesos como principio de gestin 1.8.Gestin por procesos 1.9.Caractersticas de un enfoque funcional y por procesos 1.10. Organizacin por procesos II.Metodologa para la Gestin por Procesos 2.1.Compromiso de la Alta Direccin 2.2.Organizacin del equipo de trabajo 2.3.Designacin de responsabilidades 2.4.Capacitacin y sensibilizacin en la metodologa 2.5.Modelado de Procesos con BPMN - Bizagi 2.6.Pasos para implementacin de la gestin por procesos III.Identificacin, Jerarquizacin y Clasificacin de Procesos 3.1.Identificacin de procesos 3.2.Jerarquizacin de procesos 3.3.Clasificacin de los procesos 3.4.Elaboracin del Mapa de Procesos IV.Definicin y Descripcin de Procesos 4.1.Descripcin de las caractersticas del proceso -Ficha de Proceso 4.2.Descripcin de las actividades del proceso - Diagrama de Proceso 2014 V.Seguimiento, Anlisis y Control de Procesos 5.1.Indicadores del proceso 5.2.Seguimiento y medicin 5.3.Anlisis de datos 5.4.Control del proceso VI.Mejora Continua de Procesos 6.1.Ciclo de mejora continua PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar 6.2.Pasos para la mejora de los procesos VII.Conclusiones y Recomendaciones sobre la Gestin por Procesos 5.Metodologa: La metodologa del curso se desarrolla con sesiones terico-prctica, las sesiones de clase se desarrollandeformaexpositivaconlaparticipacinactivadelosalumnos.Losconceptos tericos adquiridos en el curso sern afianzados mediante aplicaciones prcticas con el uso de herramientas de la gestin por procesos. Elcursocontemplauntrabajointegradorqueaplicalospasosdelametodologayelusode herramientas para la implementacin de la gestin por procesos en una empresa, desarrollado en forma individual y/o grupal. Entre las principales estrategias escogidas para el curso tenemos el aprendizaje basado en la aplicacindeconocimientosadquiridos,atravsdeloscualespodremosaplicarla metodologayherramientasasituacionesrealesdeunaorganizacin.Porotrolado,el docenteserunfacilitadorymediadorentodoesteprocesodeenseanzayaprendizaje, orientandoacadaparticipantesegnsusnecesidades,realizandounseguimientoconstante de sus trabajos y apoyndolos en sus dificultades. Finalmente,serecomiendaalosparticipantesconsultarlabibliografasugeridapara profundizarensusaprendizajesylograrmayorconocimientoyhabilidadessobrela metodologa de gestin por procesos. 6.Evaluacin: El proceso de evaluacin ser permanente y la distribucin de los pesos el siguiente: Trabajo final (50%) Trabajo prctico de cada sesin (50%) 7.Certificacin: Elinstitutootorgaruncertificadodigitalatodoslosparticipantesqueapruebenloscursos desarrollados en 24 horas ams; con una nota mayor o igual a 11 (once); en el caso que el participante no cuente con una nota aprobatoria podr solicitar la emisin de una constancia al correo institucional siempre y cuando no haya excedido el nmero de faltas permisibles. 2014 8.Recursos bibliogrficos / digitales: ISO - International Organization for Standardization http://www.iso.org/iso/home.html Modelo EFQM de Excelencia www.efqm.org www.clubcalidad.es BPM: Business Process Management http://www.club-bpm.com/ Indicadores para la Gestin Empresarial Contabilidad de Gestin 17. AECA 1998 (Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de Empresas). www.aeca.es Mejora del Valor Aadido en los Procesos William E. Trishchler 1996. Ediciones Gestin 2000. Estrategia Competitiva Michael E. Porter 2000. Compaa Editorial Continental. Cuadro de Mando Integral Kaplan & Norton 1997. Gestin 2000. Planificar, El Arte de Establecer Objetivos Amado Salgueiro 1997. AENOR Cmo Mejorar los Procesos y la Productividad Amado Salgueiro 1999. AENOR Del aseguramiento a la gestin de la calidad: El enfoque basado en procesos David Hoyle y John Thompson 2002. AENOR Herramientas para la Mejora Continua John Marsh 2000. AENOR Gua para una Gestin basada en Procesos http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf American Society of Quality http://www.asq.org/learn-about-quality/idea-creationtools/overview/nominal-group.html http://asq.org/index.aspx Estandar de Modelado de Procesos BPMN BIZAGI http://wiki.bizagi.com/es/index.php?title=BPMN http://www.bizagi.com/es/productos/bizagi-process-modeler