Simulación Comercial
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CFGS-Gestión Comercial y Marketing-MPV
José Álvaro Mora Página 1
SIMULACIÓN
COMERCIAL
PREFABRICADOS
SAN FRANCISCO S.L.
CFGS-Gestión Comercial y Marketing-MPV
José Álvaro Mora Página 2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 3
TÉCNICAS DE MERCHANDISING ................................................................... 3
EL SURTIDO ...................................................................................................... 6
IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS EN EL LINEAL ......................................... 7
Cálculo del lineal para cada familia de productos ....................................... 9
Ubicación de los productos según los criterios establecidos ................... 9
Determinación de los facing por referencia ................................................ 14
Llenado de las estanterías............................................................................. 14
Localizadores y etiquetado ........................................................................... 15
EL BENEFICIO DIRECTO DEL PRODUCTO .................................................. 19
PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DEL ESPACIO ..................... 20
Objetivos ............................................................................................................ 20
ESCAPARATISMO .......................................................................................... 21
UTILIDADES .................................................................................................... 23
LA PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA ................................................. 23
LA DISPOSICIÓN DEL PUNTO DE VENTA ................................................... 24
Situación de las secciones ................................................................................... 24
La circulación ...................................................................................................... 26
HIGIENE DEL TRABAJO ................................................................................ 27
SEGURIDAD DEL TRABAJO ......................................................................... 28
CONCLUSIÓN ................................................................................................. 30
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 31
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INTRODUCCIÓN
La implantación de los productos que componen el surtido en el lineal es la última y
definitiva fase de la gestión del surtido, y de ella dependerá la rotación de los
diferentes productos, y por tanto la rentabilidad del establecimiento.
Para realizar la implantación se le ha de dar importancia al facing que determina el
número de “caras” de producto que se le presenta al consumidor, este proceso tiene
una serie de etapas básicas a través de las que se debe determinar:
La superficie del lineal dedicada a cada producto.
Los criterios para la ubicación del producto en el lineal.
Los facing por cada una de las referencias.
La forma de llenar las estanterías con los productos.
Los criterios de etiquetado.
TÉCNICAS DE MERCHANDISING
El merchandising es un conjunto de técnicas cuyo propósito principal es captar la
atención del consumidor para que este así participe en el proceso de compra. En este
comercio simulado se van a desarrollar diferentes técnicas de merchandising para
optimizar las ventas. .
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Los especialistas en merchandising saben que tendemos a girar la cabeza hacia la
derecha cuando entramos en un comercio y por ello suelen colocar productos que no
son tan necesarios en esa dirección.
Esta técnica se puede aplicar en la oficina; La sala de espera se encuentra a la
derecha, por tanto sería conveniente colocar la propaganda del comercio en este
lugar. Los clientes que se mantienen a la espera leerán los carteles tamaño A3 o A2
con letra legible; de esta manera se ayudará a publicitar el local, teniendo en cuenta el
boca a boca como medio de transmisión más efectivo en publicidad.
Otra técnica que se utilizará en la oficina será la introducción de un
QR code en cada cartel, que vaya directamente a la pág.web del
comercio. Aquí los clientes podrán ver las clases de productos que
se comercializan, precios, etc. Por supuesto ambas oficinas
contarán con una red wifi para que tanto clientes como trabajadores
(oficina) puedan estar conectados las 24h.
Las estanterías se dividen en tres alturas:
La altura de los ojos:
Es la altura natural, donde siempre
dirigimos la mirada. En estas
estanterías colocan los productos que
menos se venden y los caprichos.
La altura de las manos: Es la altura que menos esfuerzo requiere
para coger los productos.
La altura de los pies: Es la que más cuesta y donde colocan los
productos que más necesitamos. .
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Está comprobado que los productos con precios que terminan en 5, 7 y 9 son más
atractivos.
La música es un factor que puede acelerar o ralentizar la estancia en un comercio.
Esto viene bien para Prefabricados San Francisco S.L donde se podría imponer esta
técnica para crear un ambiente ameno entre trabajadores y cálido, acogedor y
llevadero para el consumidor. Se incorporarán altavoces en las oficinas donde se
pondrá música alegre, tal vez pop-rock español por su musicalidad y ritmo. Para que la
empresa pudiera realizar técnicas de merchandising primeramente debería tener un
mayor surtido de productos para la venta; un buen ejemplo sería que esta se dedicase
también a la elaboración de cerámica de pared y suelos. De esta manera podría
exponer sus productos en estantes y colocarlos en una posición concreta para
optimizar las ventas.
Los lugares de venta se dividen en zonas calientes y frías. En las zonas frías las
ventas son más bajas que en las zonas calientes y los vendedores y vendedoras
aprovechan esta circunstancia para repartir los productos que menos necesitamos en
las zonas calientes.
Todas estas técnicas, junto con una buena selección del color para el interior de la
oficina provocarán la reacción que deseamos que tenga el consumidor cuando entre
en nuestro comercio, es decir, “una buena sensación”.
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EL SURTIDO
El surtido es el conjunto de artículos que constituyen la oferta comercial de la fábrica.
El surtido se debe organizar de forma que permita a los clientes acceder con facilidad
a cada producto. Para este doble objetivo, el surtido se agrupa racionalmente:
Grupos:
-Placas de hormigón.
Departamentos:
-Placas para el interior.
-Placas para el exterior.
Secciones:
-Placas de hormigón.
-Placas de hormigón armado.
Categorías:
-Placas de hormigón de 3x2m
-Placas de hormigón de 3x1.5m
-Placas de hormigón armado de 3x2m
-Placas de hormigón armado de 3x1.5m
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La gestión del surtido se ha realizado utilizando los siguientes parámetros:
Hay que decir que no se realiza ningún tipo de clasificación del surtido en la fábrica por
la razón de no se trata de un producto que pueda ser adquirido en un supermercado.
Este solo se distribuye en fábrica y si se aplicara algún método de gestión del surtido,
esta clasificación se realizaría dentro de la fábrica para clasificar las placas
elaboradas.
IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS EN EL LINEAL
La implantación consiste en colocar físicamente los productos que componen la
oferta comercial al alcance de los consumidores. En la empresa Prefabricados San
Francisco S.L, no se emplean técnicas de implantación debido a que distribuye
material directamente al cliente interesado por los productos. Cuando el cliente va a
hacer un pedido se le enseñan muestras de la mercancía que va a adquirir, estas
muestras se encuentran en la nave junto con todas las placas elaboradas que se
encuentran en stock para su distribución, pero no se necesita llevar a cabo una
CRITERIOS
CUANTITATIVA
Cantidad de venta por referencia
Margen de venta
Rotación
Rentabilidad
CUALITATIVA
Registro
Notoriedad
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implantación ni un facing en el comercio debido a que los clientes saben de antemano
los materiales que van a encontrar.
Para desempeñar esta tarea la empresa cuenta con una tienda en la ciudad de
Úbeda. Esta se encarga de recoger pedidos y mandarlos a la fábrica para que los
elaboren. De esta manera la empresa posee dos oficinas; una que se encuentra
adyacente a la fábrica y otra que se encuentra en la ciudad para abarcar a un mercado
más amplio.
El proceso de implantación se realiza mediante una serie de etapas
secuenciadas:
Cálculo de lineal para cada familia de productos.
Ubicación de los productos según los criterios establecidos.
Determinación de los facing por referencia.
Presentación de los productos (facing) en las estanterías.
Llenado de las estanterías.
Localizadores y etiquetado.
La implantación es algo vivo, que se debe renovar continuamente, por ello el
proceso de implantación debe de estar en permanente revisión.
Aunque la empresa no lleve a cabo todas las técnicas de implantación, se
explicarán cada uno de los puntos dados anteriormente, así como los elementos
publicitarios que la empresa utiliza para mejorar las ventas.
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Cálculo del lineal para cada familia de productos
Esta técnica se utiliza cuando se instala el establecimiento, se hace utilizando
el método de la cuota de mercado o el de la cifra de ventas si el establecimiento está
en marcha.
En P.S.F.S.L las oficinas están para
asuntos de contabilidad y gestión de pedidos
y la nave para fabricar las placas y
mantenerlas los excedentes en stock. El
cálculo del líneal se realizó cuando la fábrica
se estaba levantando, se llevó a cabo hace
años cuando la nave fue construida, en ese
momento se decidió utilizar una parte de la
nave para fabricar y la otra para acumular
pedidos.
Dentro de las oficinas encontramos estanterías, pero en ellas no se exponen
productos sino carteles, folletos, calendarios, relojes, con nombre de empresa.
Estos objetos se suelen repartir en la calle, además cada comprador recibe
como obsequio un objetos de cada en compensación por haberles elegidos a ellos en
vez de a otros.
Ubicación de los productos según los criterios establecidos
Optimización del espacio.
En este caso se hace un buen uso del espacio, pues la fábrica se encuentra
debidamente repartida, aunque hay que señalar que debido a la extensión del
terreno hay zonas que no están debidamente aprovechadas y se encuentran
sin construir.
Actualmente estas zonas que están al aire libre sirven para acumular los
diferentes sedimentos que se necesitan para la elaboración de las placas. El
hormigón es el material resultante de la mezcla de cemento (u otro
conglomerante) con áridos (grava, gravilla y arena) y agua.
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Respeto a la valoración de los distintos niveles y espacios de los
lineales.
Puesto que no hay precisamente un lineal en sí, sino que nos encontramos en
un comercio que realiza las ventas a distancia y a domicilio, no se valora que
pueda haber distintos niveles en el lineal, ya que en esta fábrica la posición del
lineal no influye en el nivel de ventas básicamente porque no tiene un lugar de
venta directo del material elaborado; aún así se puede decir que no estaría mal
que esta tuviera un espacio habilitado para muestras, donde los clientes
pudieran ver en primicia lo que van a comprar. Otra buena técnica, en caso de
que se aprobara la construcción de este espacio habilitado sería el de un
ventanal interno que te permitiera ver el proceso de producción de las placas
de una manera más directa.
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Presentación estéticamente atractiva: No se emplea ningún tipo de
presentación para exponer el producto final, este se amontona de manera
ordenada, en condiciones óptimas con el resto de placas; cuando se hace un
pedido el camión recoge las placas que se necesiten y se transportan al lugar
donde indique el cliente. Normalmente se elabora conforme se hace el pedido.
Los compradores que se acercan al lugar de venta para informarse acerca de
las placas que van a comprar pueden ver las instalaciones después de que
estos hayan sido informados sobre los productos que se venden en la fábrica.
Por regla general los clientes primero piden presupuestos en la oficina que se
encuentra en la ciudad de Úbeda y seguidamente, si les convencen, se dirigen
a la fábrica donde pueden ver ellos mismos la calidad de los diferentes tipos de
placas que se elaboran.
En la oficina se emplea el método A, B, C:
Puesto que son pocas las clases de placas que se distribuyen, hay que prestar
gran atención a los productos que se poseen para publicitarlos de manera que
se incrementen las ventas. En el método A, B, C que utiliza la empresa las
placas más rentables y más vendidas sufren menos alteraciones en el precio.
Por orden de rentabilidad y pedidos se van clasificando, y atendiendo a este
hecho, se le van aplicando diferentes ofertas que llamen la atención para
conseguir como mínimo que se mantengas las ventas anuales.
Los colores utilizados para la oficina son:
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Estos colores proporcionan concordancia y seriedad a la oficina. Los clientes
cuando entran perciben el azul que representa la calma y también puede
suscitar imágenes de autoridad, éxito y seguridad.; el gris con su carácter
neutro, que funciona bien con la mayoría de los otros colores y el blanco que es
el color universal de la paz y la pureza.
Buena rotación de los productos más rentables: Como expliqué
anteriormente no existe ningún tipo de rotación de productos para incrementar
sus ventas, los productos más rentables únicamente reciben descuentos que
normalmente se van aplicando conforme a la magnitud del pedido.
En la oficina central se fijan los precios atendiendo a varios criterios que
se miden en la propia oficina. Estos criterios pueden ser:
-Tipo de placa más solicitada.
-Número de pedidos de una determinada placa.
-Media de los competidores más cercanos
Uso de reclamo (artículos denominados gancho): No existen
productos gancho que estén bien ubicados para que sean visibles.
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Sería conveniente que la fábrica gastase más capital en publicidad. La fábrica se
encuentra en una carretera cercana a la ciudad de Úbeda (Jaén).
Por ello sería conveniente que como técnica publicitaria pusieran una placa de
hormigón elevada como un cartel publicitario y dentro de este la localización de la
fábricaLa oficina central que se encuentra en la ciudad de Úbeda se encuentra
ubicada:
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Nunca sensación de vacío: Sí se sigue un orden periódico para
ordenar las placas en el almacén. Cada semana se mueven las placas de sitio para
evitar que se arquen y se deterioren. Para vender las placas se utiliza el sistema FIFO
(First In First Out) debido a que las placas no pueden estar mucho tiempo soportando
el peso de las placas más nuevas que se van incorporando encima.
Pulcritud. La empresa tiene contratado servicio de limpieza. Este
atiende toda la fábrica y está repartido por turnos. De esta manera la imagen de la
empresa crece cuando el cliente es consciente de ello.
Determinación de los facing por referencia
En esta empresa no se tiene en cuenta el momento de la presentación del
producto. Esto es una amenaza para la empresa, pues se está elaborando un
producto al cual no se le está prestando la debida atención. Puesto que la empresa
solo se dedica a la fabricación de placas de hormigón, le vendría bien utilizar los
métodos de facing con al menos un producto de cada categoría, para así crear una
oportunidad para que el producto salga más adelante.
Llenado de las estanterías
No se llenan estantería porque no hay, pero en el almacén, no se deja ningún
espacio vacío, siempre se mantiene en orden y nunca falta mercancía para que no se
produzca ninguna rotura de stocks.
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Localizadores y etiquetado
Los localizadores y el etiquetado de la empresa es el siguiente:
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EL BENEFICIO DIRECTO DEL PRODUCTO
Para calcular el beneficio directo del producto, el primer paso es determinar el
coste real del producto.
Así se desagregan los costes directos en tres grupos:
Una vez estudiados los diferentes costes que tiene la empresa se plantea un
precio de salida del producto. Si el producto sale más caro que el resto de
competidores deberemos realizar alguna otra operación para cuadrar las cuentas.
Costes de almacén
sdeaalmacealalmacen
Costes de transporte
Costes de establecimiento
Recepción de las mercancías
Ubicación de las mercancías en sus lugares correspondientes
Retribución del personal del almacén
Suministros
Desplazamientos de las mercancías por las instalaciones del
almacén
Espacio ocupado
Realización del inventario
Salida de las mercancías
Carga y descarga
Coste de los elementos de transporte
Retribución del personal del transporte, carga y descarga
Consumibles y mantenimiento
Realización del pedido
Recepción del pedido
Ubicación de las mercancías en los lineales
Retribución del personal del establecimiento
Suministros (energía, agua, teléfono…)
Espacio ocupado
Desplazamiento de las mercancías en la sala de ventas
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PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DEL ESPACIO
Para gestionar el espacio de los lineales y la ubicación de los productos en
ellos, son de gran utilidad los modelos de programación matemática a partir del
análisis de las curvas de venta de los productos en función de la longitud del lineal y
del tipo de compra en función del comportamiento de los consumidores. Tomando
como base la programación matemática y el modelo BDP (Beneficio Directo del
Producto) se han desarrollado soluciones informáticas para la gestión del espacio en
los puntos de venta.
Estas soluciones sirven de ayuda para los trabajadores que ven cómo su
trabajo se facilita gracias a la introducción de nuevas tecnologías.
Objetivos
Análisis del surtido: Introducción de datos sobre el establecimiento, el producto
y la demanda.
Valoración de los resultados. Proceso de cálculo y evaluación de alternativas.
Cálculo de los BDP
Gestión del producto y por categorías. Diseño de planogramas para ubicar los
productos y encontrarles el espacio que más se ajusta a estos.
Distribución del espacio óptimo en los lineales
Presentación gráfica de la disposición idónea de los productos en los lineales.
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ESCAPARATISMO
El escaparatismo es un arte que consiste en la utilización de un conjunto de técnicas
que planifican, organizan y exponen los artículos en el escaparate para su posterior
venta. Para realizar un buen escaparate es importante ser creativo puesto que este
refleja la imagen de la empresa.
El escaparate tiene tres funciones:
o Función empresarial: Se centra en que se logren los objetivos fijados
por la empresa para conseguir beneficios.
o Función social, se encarga de transmitir la imagen de la empresa, con
el fin de formar parte de la zona donde está situada.
o Función de vendedor silencioso: El escaparate tiene como función
principal captar la atención de los viandantes.
Los objetivos: Método AIDA
o Atención.
o Interés.
o Deseo.
o Acción.
Percepción:
o Generales: El viandante capta la composición del espacio en su
conjunto. Esta percepción depende de:
Orden de los carteles.
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Composición del espacio.
Imagen.
Color.
Iluminación.
o Centradas: Una vez que el viandante tiene una visión general del
escaparate, se centra en sus características más concretas:
Cuadrante de escaparate que ocupa el cartel publicitario.
Características del cartel que se expondrá en el escaparate.
Este irá acompañado de más carteles de menor tamaño tal y
como se visualiza en la imagen de arriba.
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UTILIDADES
Ubicación de los productos en los diferentes niveles del lineal en función del
beneficio que aportan.
Replanteamiento del precio de venta en función del margen comercial bruto.
Posibilidad de eliminación de productos de la oferta cuando su beneficio directo
sea muy pequeño.
Identificación de productos susceptibles de entrar en promociones.
Identificar y valorar los productos de venta estacional para reubicar los lineales
en determinadas épocas del año.
Comprobar la etapa de ciclo de vida de cada producto y la tendencia de su
consumo.
Evaluar el impacto de las promociones.
Identificar el margen de contribución al beneficio directo total de cada lineal y
cada categoría de producto.
Permite valorar, no solo la ubicación del producto, sino también la distribución
del número de facing en los lineales.
Realizar reubicaciones de los productos en los lineales, en función de la
rotación.
Identificar los puntos más atractivos para implantar productos en promoción o
productos de atracción.
Definir los stocks óptimos de cada producto, de forma que se minimice el riesgo
de rotura y los costes de almacenamiento y transporte.
LA PUBLICIDAD EN EL PUNTO DE VENTA
Debido a principalmente a que la empresa no dispone de comercio donde
realiza sus venta directamente, la publicidad en el punto de venta es algo relativo para
este comercio que solo tiene unos cuantos carteles informativos sobre los productos
que tiene y ya está, nada más.
La finalidad de la publicidad es promover una venta, pero básicamente a que la
fábrica no se encuentra en la ciudad sino en las afueras y por tanto no son muchas las
personas que conocen esta fábrica no suelen gastar demasiado dinero en técnicas de
publicidad.
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La mayoría de la gente que acude a este comercio lo hace porque saben a qué
se dedica por boca de otra gente. Aunque la empresa también invierte dinero en
campañas publicitarias en radio.
LA DISPOSICIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Las compras no se realizan de forma directa, de tal manera que lo que compro
me lo llevo a casa, sino que se hace efectiva una cuantía de dinero a determinar por la
cantidad de placas adquirida.
Los empleados de la fábrica proceden a seleccionar las piezas adquiridas del
almacén para proceder a su montaje en el lugar donde se les haya indicado.
Por ello la disposición del punto de venta no es muy importante ya que
principalmente acceden a él los empleados y no lo clientes, que no suelen pasar de la
zona de oficinas.
Situación de las secciones
Se podría decir que aparte de adquirir un bien material, también se adquiere
un servicio al mismo tiempo, por tanto se puede analizar la oficina atendiendo a como
si esta formara parte del lineal, ya que básicamente es el único medio parecido a un
lineal donde pueden tener acceso los clientes.
Atención
al cliente
Director
Sala de espera
Escaparate Estantes de
propaganda
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Atendiendo a esta repartición se puede determinar la posición de las
secciones que discurren en esta sala, todas ellas debidamente seleccionadas para
favorecer la estancia de los posibles compradores. Colocadas atendiendo a los
siguientes criterios:
Siendo coherentes en el orden, siguiendo el orden lógico de compra, de forma
que el cliente no tenga que andar para delante y para atrás permanentemente.
Dependiendo de las características físicas de los productos, los productos de
gran volumen y peso se sitúan cerca del almacén para ahorrar esfuerzos y los
productos frágiles en zonas donde haya menos posibilidad de roturas.
La oficina descrita con anterioridad sigue los mismos parámetros que la oficina que se
encuentra en el centro de la ciudad.
Junto a la oficina que está en la fábrica encontramos la nave donde se elaboran las
placas de hormigón. Esta se asimila a la siguiente:
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La circulación
En publicidad hay que tener en cuenta que dependiendo a la velocidad de vayan los
clientes, estos estarán más o menos receptivos a coger otro tipo de información. Por
ello en muchos establecimientos se suelen incorporar pasillos amplios y largos que
influyen a que el cliente vaya más tranquilo que en el caso de que se encuentren con
callejones sin salida, tener que ir de adelante atrás.
En P.S.F.S. se tuvo esta técnica en cuenta por sentido común, así los clientes cuando
entran se sienten cómodos porque reciben primero a la persona que buscan, que en
este caso es atención al cliente, secretaría o al propio director.
En caso de que tengan que estar a la espera el espacio posee dos sofás de piel, muy
cómodos, para que los posibles clientes puedan esperar cómodamente.
Para orientar y tratar de determinar la circulación de los clientes en el establecimiento
hay que trabajar sobre tres dimensiones:
Itinerario: para condicionar el itinerario que han de seguir los clientes hay que
poner en un buen lugar la puerta de entrada y de salida y los muebles que
condicionan el espacio.
OFICINAS NAVE INDUSTRIAL
Stock de
placas
terminadas
Elaboración
de placas
ENTRADA de
materiales
SALIDA de
placas
Acceso a la
nave
Distribuición
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Velocidad de circulación: La velocidad de circulación es mínima pues los
clientes tienen la opción de tomar asiento. El espacio es pequeño y se
deberían incluir carteles publicitarios de la empresa, ofertas y promociones.
Tiempo de permanencia: El tiempo de permanencia es proporcional a la
cantidad de gente que se encuentre en el lugar al mismo tiempo, por ello no
podemos hablar de dimensiones del pasillo y de cuellos de botella.
Los programas de seguridad e higiene son muy importantes para el mantenimiento de
las condiciones físicas y psicológicas del personal. Higiene y seguridad constituyen
dos actividades relacionadas, orientadas a garantizar las condiciones personales y
materiales de trabajo para mantener el nivel de salud de los empleados.
HIGIENE DEL TRABAJO
Los programas de seguridad e higiene son muy importantes para el mantenimiento de
las condiciones físicas y psicológicas del personal.
Higiene y seguridad constituyen dos actividades relacionadas, orientadas a garantizar
las condiciones personales y materiales de trabajo para mantener el nivel de salud de
los empleados.
La higiene en el trabajo se puede definir como el conjunto de normas y procedimientos
para la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservando los
riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se
ejecutan.
Un plan de higiene del trabajo cubre lo siguiente:
1. Un plan organizado: involucra la presentación no sólo de servicios médicos,
sino también de enfermería y de primeros auxilios, en tiempo total o parcial,
según el tamaño de la empresa.
2. Servicios médicos adecuados: abarcan dispensarios de emergencia y primeros
auxilios, si es necesario. Estas facilidades deben incluir:
Exámenes médicos de admisión.
Cuidados relativos a lesiones personales, provocadas por
Incomodidades profesionales.
Primeros auxilios.
Eliminación y control de áreas insalubres.
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Registros médicos adecuados.
Supervisión en cuanto a higiene y salud.
Relaciones éticas y de cooperación con la familia del empleado
enfermo.
Utilización de hospitales de buena categoría.
Exámenes médicos periódicos de revisión y chequeo.
SEGURIDAD DEL TRABAJO
Aparte de tener presente un plan de higiene para los trabajadores, hay que estar
preparado para posibles accidentes laborales. Para ello es necesario saber que tipos
de accidentes se pueden producir en nuestro comercio para saber responder en el
caso de que se produzca uno de ellos.
Las situaciones de emergencia que más comunes que pudieran producirse en nuestro
comercio simulado son:
o Riesgos químicos (intoxicaciones, dermatosis industriales), producidos por la
exposición prolongada a los gases que desprenden las máquinas que
elaboran las placas.
o Riesgos físicos (ruidos, temperaturas extremas, radiaciones etc.). Por ello
todos nuestros empleados usarán casco homologado junto con el traje de
seguridad específico para este tipo de trabajos. Ningún trabajador podrá
entrar en la nave sin las medidas mínimas de precaución.
o Riesgos biológicos (microorganismos patógenos, agentes biológicos, etc.),
esta situación es la menos probable, aún así se tienen medidas de
precaución como un buen mantenimiento de la nave. Los elementos que
componen la nave son revisados cada semana por un ingeniero asignado a
la fábrica junto con el equipo de limpiadoras que se encargan de la limpieza
de toda la nave y oficinas.
3. Servicios adicionales: como parte de la inversión empresarial sobre la
salud del empleado y de la comunidad, se incluyen en el catálogo de
programas elaborado por la empresa los siguientes apartados:
Programa informativo destinado a mejorar los hábitos de vida y explicar
asuntos de higiene y de salud. Supervisores, médicos de empresas,
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enfermeros y demás especialistas, podrán dar informaciones en el
curso de su trabajo regular.
Programa regular de convenios o colaboración con entidades locales,
para la prestación de servicios de radiografías, recreativos,
conferencias, películas, dietas, revisiones mensuales, etc.
Objetivos de la higiene de trabajo son:
1. Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.
2. Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en
personas enfermas o portadoras de defectos físicos.
3. Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones.
4. Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de
trabajo.
Estos objetivos los podemos lograr ducando a los miembros de la empresa, indicando
los peligros existentes y enseñando cómo evitarlos. Manteniendo constante estado de
alerta ante los riesgos existentes en la fábrica.
También se incluirán medidas de precaución para nuestro software, medidas que
evitaran posibles daños o perjuicios para nuestra empresa. Estas medidas son:
1. Ficheros de datos de carácter personal protegidos por la normativa.
2. Descripción de los equipos informáticos utilizados para su tratamiento
(servidores, terminales, ordenadores).
3. Aplicaciones informáticas utilizadas para el tratamiento de los ficheros de datos
(como, por ejemplo, Bases de datos SQL, Programas de gestión, hojas de
cálculo, etc…).
4. Descripción de la red de comunicaciones.
5. Locales e ubicaciones donde será de aplicación la normativa.
Todas estas medidas de seguridad serán de vital importancia para impedir que se
produzca ningún altercado del grado que sea, que pueda afectar de alguna manera al
trabajo del resto de los trabajadores.
Por tanto todas las medidas citadas con anterioridad serán obligatorias dentro de la
nave donde se procesan las placas de hormigón.
Dentro de las oficinas también se incluirán distintas medidas de precaución, pero estas
estarán dentro del entorno donde se trabaja, es decir extintores y mangueras de
incendios en lugares específicos, todos ellos señalados mediante mapas que se
encuentran junto a dichos elementos. Los ascensores también contaran con
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elementos de seguridad como bloqueo en caso de incendios para evitar el uso de
estos en caso de incendio, aparte de aspersores para impedir que el fuego se
propague.
CONCLUSIÓN
Es necesario estar al día en cuanto a seguridad e higiene laboral. De esta manera se
optimizan al máximo los esfuerzos de los trabajadores. Con un buen plan de higiene
se prevén posibles enfermedades y con un buen plan de seguridad se evitan posibles
riesgos en el lugar de trabajo.
De esta forma los trabajadores estarán contentos y eso influirá a su actitud a la hora
de desempeñar un puesto determinado.
En definitiva hay que recalcar el esfuerzo necesario para conseguir que nuestro
comercio funcione. Atendiendo a todo tipo de técnicas, hay que hacer una buena
selección de “todo”; el local debe estar preparado al detalle para despertar todos los
sentidos, este debe causar una buena sensación al cliente, que aunque no se
encuentra en un comercio, merece recibir el mismo trato. Hay que estudiar el trato al
cliente tanto como los métodos de publicidad que vamos a utilizar, hay que estar en la
mente del cliente, ser empresario y usuario al mismo tiempo y estudiar los posibles
fallos que nuestro local pueda tener para cambiarlos e imaginar cuál sería el trato que
nos gustaría recibir y realizarlo. A todas estas técnicas se suman las de localización,
promociones de ventas, precios que hay que variar como hemos estudiado, números
que no hay que utilizar, etc.
En este trabajo he desarrollado las técnicas de Marketing en el Punto de Venta
aplicadas a una fábrica, forma poco usual como hemos comprobado a simple vista,
pero no menos importante; en mi opinión deben recibir el mismo trato que un comercio
normal, ya estemos hablando de la fábrica o la oficina hay que estar pendiente de
clientes y trabajadores para que estén agradecidos y realicen sus respectivas
funciones con más comodidad y ánimo.
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BIBLIOGRAFÍA
-Libro de Marketing en el Punto de Venta. Editorial Paraninfo.
-Seguridad e higiene en el trabajo:
http://www.insht.es/portal/site/Insht/;VAPCOOKIE=QGbpPCSpsZWCbn6KS3Vbzs1mn
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