Simulacion Del Examen de Admision

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MODELACION Y SIMULACION DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL AO DE LA INTEGRACION NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDADUniversidad NacionalMayor de San Marcos(Universidad del Per, DECANA de Amrica)

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIALE.A.P.INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:

simulacin del examen de admisin de la UNMSM en simio

Curso: SIMULACION Y MODELACION DE SISTEMAS

Profesor: Ing. Eduardo Raffo Lecca

Alumnos:

Vilcapoma Torres Pedro lvaro 10170033Segundo Espinoza Elizabeth C. 10170231

Ciclo:IX

Ciudad universitaria, 16 Junio del 2014

Dedicatoria:Dedicado a nuestro profesor por las enseanzas brindadas en la formacin de nuestra vida profesional.Dedicada a nuestros padres, por el apoyo incondicional y sacrificio constante a los largo de nuestras vidas.

Los Autores.

INTRODUCCIN

A lo largo de la historia y sobre todo actualmente, en un contexto de alta competitividad y globalizacin, el tiempo ha sido y es un recurso vital y escaso para la humanidad, en el contexto de las organizaciones y de las personas est estrechamente relacionado con la eficiencia econmica.El examen de admisin de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) es una prueba de conocimientos realizada por la Oficina Central de Admisin (OCA) que tiene por finalidad la obtencin de una vacante en las distintas escuelas acadmicas de la UNMSM, dicho organismo (OCA) programa anualmente dos pruebas que se realizan en los meses de marzo y setiembre, teniendo como sede para rendir el examen las distintas facultades de la UNMSM.A dicha prueba se presentan un gran nmero de jvenes postulantes de distintas partes del pas aproximadamente se presentan un poco ms de 28 mil postulantes por proceso de admisin para un total de 4776 vacantes debido a esta gran demanda se presentan tiempos de espera al momento del ingreso para rendir la prueba, ya que la universidad brinda una prueba de calidad requiere minimizar los tiempos de espera y tener un control en el orden de llegada, ya que por disposicin de la OCA se habilitan un total de cuatro puertas para el ingreso en un horario de entrada de 06:00 am 09:00 am. Es por ello que se usar la tcnica de la Simulacin, con base en la Teora de Colas, para modelar el arribo de postulantes al examen de admisin a la UNMSM.La tcnica de la Simulacin es una herramienta con aplicaciones crecientes en diversos campos debido a su flexibilidad y a su capacidad para describir y analizar el comportamiento de un sistema, adems de analizar diversos escenarios en un sistema real y apoyar en el diseo de estos.

CAPTULO IPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. ANTECEDENTES Y FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.1.1. ANTECEDENTESLas colas forman parte de la vida diaria de todas las personas. Se espera en colas para hacer depsitos en el banco, pagar en el supermercado, obtener comida en un restaurante, entre otros.La teora de colas es el estudio de la espera en las distintas modalidades, su utilidad radica en que puede determinar cmo operar un sistema de colas de la manera ms eficaz. Constituye una base slida para tomar decisiones pertinentes a la estructura del sistema, como modificar la capacidad de atencin de un servicio, por ejemplo.Los elementos clave de un modelo de colas son los clientes y los servidores (quienes proveen el servicio).

A lo largo del tiempo, en los servicios que implican formaciones de colas han surgido quejas por parte de los clientes con respecto a tiempos de espera largos mayormente, dichos tiempos de espera generalmente se traducen en prdidas econmicas. El eliminar por completo las esperas no resulta ser una opcin factible, debido a los costos de operacin e instalacin; pero s es posible encontrar el equilibrio entre el costo de ofrecer un servicio y el de esperar la atencin.

La teora de colas est desarrollada para cuantificar el fenmeno de la espera mediante medidas de desempeo representativas como el tiempo de espera promedio en la cola y la longitud promedio de la cola, entre otros. Apoyndose en estas medidas, es posible el diseo de una instalacin de servicio eficiente.

Para sistemas relativamente sencillos, las medidas de rendimiento de un sistema de colas pueden ser calculadas matemticamente, sin la necesidad de un modelo de simulacin; pero para modelos realistas y complejos la simulacin es requerida. La simulacin permite evaluar el comportamiento de un sistema en escenarios distintos, lo cual resultara trabajoso mediante la forma matemtica de la teora de colas.La simulacin permite realizar pruebas y analizar varias alternativas para apoyar decisiones delicadas en la realidad, ello sin utilizar recursos en la realidad para probar alternativas, lo cual sera realmente costoso. Adems puede imitar el comportamiento de un sistema en periodos de tiempo variables, ya sea a lo largo de un da o a lo largo de un ao.El estudio de la teora de colas y su aplicacin mediante la tcnica de la simulacin es una prctica muy difundida y de resultados comprobados en la Investigacin de Operaciones. Ayuda a comprender el comportamiento de sistemas de colas en los diferentes contextos (manufactura, logstica, telecomunicaciones, etc.), evaluar escenarios y as plantear soluciones para optimizar la eficiencia del sistema, en trminos de desempeo y de costos, y lograr la satisfaccin del cliente mediante un servicio de calidad.

1.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Toda entidad busca reflejar un servicio de calidad de manera eficiente, las universidades buscan tener una imagen de calidad y eficiencia en sus servicios brindados.

El examen de admisin de la UNMSM se encarga de filtrar a los postulantes aptos para la obtencin de una vacante en su carrera deseada.

El conocer el tiempo promedio de espera de los estudiantes para poder ingresar a las instalaciones de la UNMSM, as como la cantidad de puertas que realmente se tiene que habilitar para el ingreso de los postulantes puede conducir a un diseo mejorado, que pueda lograr atender la demanda de los alumnos y que proporcione un servicio de calidad a la vez.

Por qu la aplicacin de la tcnica de la Simulacin basada en la teora de colas para el anlisis del Ingreso al examen de admisin de la UNMSM en la Ciudad Universitaria har posible minimizar los tiempos de espera del sistema de atencin y mejorar la calidad del servicio?

1.2. OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVO GENERALLa presente investigacin tiene por finalidad plantear soluciones para optimizar el proceso de ingreso, minimizando los tiempos de espera de los postulantes.

1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOSLos objetivos especficos planteados en la investigacin son los siguientes:

Analizar desde el punto de vista de la Teora de Colas, el comportamiento de los postulantes en la llegada a rendir el examen de admisin, as como plantear y evaluar alternativas de solucin mediante la tcnica de la Simulacin.

Cuantificar las medidas actuales del desempeo del servicio de atencin del Ingreso al Examen de Admisin, as como el tiempo de espera promedio en la cola de los estudiantes que acuden.

Proponer las mejoras que sienten la base para un sistema de atencin ptimo y ordenado en el ingreso de los postulantes, basadas en los resultados de la tcnica de la Simulacin.

1.3. JUSTIFICACIN

La implementacin del estudio de la teora de colas, aplicada mediante la tcnica de la Simulacin permitir generar una solucin factible que logre optimizar el arribo de los postulantes al examen de admisin de la UNMSM. El estudio permitir analizar el comportamiento del evento en distintos escenarios, y planificar y disear un sistema eficiente que logre atender la demanda de los postulantes y que a la vez proporcione un servicio de calidad, traducido en tiempos de espera mnimos.

Segn los criterios de Ackoff, se construye la tabla 1.1, en la cual se resume de manera clara y concisa la justificacin de la presente investigacin.CriteriosRespuestas

ConvenienciaPlantear una solucin ptima y confiable para mejorar la atencin en la llegada del examen de admisin, en trminos de eficiencia y calidad del servicio.

Relevancia SocialLograr un control en los tiempos de arribos de los postulantes al examen de admisin, para as lograr una gestin eficiente de los recursos humanos y una imagen de calidad en los servicios.

Implicaciones prcticasInvestigar sobre la tcnica de la Simulacin, aplicada a la teora de colas.

Valor tericoSugerir recomendaciones y sentar una base slida para futuros estudios.

Utilidad metodolgicaDemostrar la utilidad de la tcnica de la Simulacin para la mejora de servicios, donde se aplican los conocimientos de la teora de colas.

TABLA 1.1: Criterios segn AckoffLa importancia de esta investigacin radica en que el proceso del examen de admisin de la UNMSM es una prueba de gran demanda de postulantes, esta prueba genera tensin en la mayora de los postulantes lo que genera algunos inconvenientes al momento de llegada para rendir la prueba. Por ello, el maximizar la eficiencia del servicio y mejorar la calidad del mismo, mediante la minimizacin de los tiempos de espera por parte de los alumnos nos ayuda alcanzar el objetivo que es reflejar calidad en la institucin. 1.4. HIPTESIS Y VARIABLESPara la presente investigacin se formularn dos hiptesis:

Hiptesis PrincipalH0: La tcnica de la simulacin con base en la teora de colas, aplicado al problema de llegada de postulantes al examen de admisin no obtendr respuestas importantes, ni identificar las variables relevantes para mejorar, y de esta manera incrementar la eficiencia del sistema estudiado y la satisfaccin de los postulantes al examen de admisin.

Hiptesis AlternaH1: La tcnica de la simulacin con base en la teora de colas, aplicado al problema de llegada de postulantes al examen de admisin obtendr respuestas importantes, e id