Sistema de Atención Ciudadana

SACICONSULTORÍA Y GESTIÓN GUBERNAMENTAL

Lograr plenamente la satisfacción de la ciudadanía, recibiendo yatendiendo todas las peticiones y solicitudes que esta puedademandar, así como también ofrecer una mejor comunicaciónreciproca entre Ayuntamiento y Ciudadanos tratando siempre demantener una atención precisa y constante para satisfacer todas susnecesidades.

OBJETIVO DE ATENCION A LA CIUDADANIA

Proporciona información del estado que guardan las peticiones de laciudadanía por comunidad, por servicio y por dirección por lo que alPresidente Municipal y a sus colaboradores les permitirá definirsoluciones en tiempo, considerando un cruce de datos entre losservicios que ya se cuentan en la comunidad y los que estademandando la población de manera tal que el ciudadano, demanera indirecta, se sume al esfuerzo de la Administración parareportar la falta de mantenimiento o requerimientos nuevos.

El tamaño de los descuidos e inconsistencias en la atención a laspeticiones de la ciudadanía, son directamente proporcionales algrado de afectación de la imagen de la Administración Pública y desu Titular.

MÓDULO DE ATENCION CIUDADANÍA

• Atender la mayor cantidad posible de tramites y solicitudesdiariamente.

• Minimizar el tiempo de atención a cada ciudadano.

• Resolver los tramites y solicitudes de la mejor forma y en el menortiempo posible.

REQUERIMIENTOS DE ATENCION A LA CIUDADANIA

•Delegar o gestionar dichos tramites y solicitudes en poco tiempo y de manera eficiente.

• Conocer lo que cada ciudadano solicita, para así registrarlo, controlarlo y reportarlo.

• Evitar el almacenamiento de tramites sin resolver.

SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA

REQUERIMIENTOS DE ATENCION A LA CIUDADANÍA

¿QUE ES EL SACI ?

Sistema de atención ciudadana diseñado a la medida del sectorgobierno, el cual administra la relación ciudadano-gobierno,proporcionando a los funcionarios las herramientastecnológicas y de información necesarias para el buendesempeño de sus funciones y decisiones en cuanto a laatención ciudadana corresponde.

SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA

OBJETIVOS DEL SACI

• Permitir registrar, delegar, controlar y solucionar todos lostramites y solicitudes, quejas o sugerencias de la ciudadanía segúnsea el caso.

• Evitar el vencimiento de los tramites y solicitudes.

• Reportar a detalle el seguimiento y soluciones a los tramites ysolicitudes.

SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA

OBJETIVOS DEL SACI

Satisfacer en gran medida a la ciudadanía en cuanto a la atención se refiere.

• Fortalecer la relación amigable y la lealtad ante esta.

• Ser una herramienta eficiente y de gran ayuda, que minimice eltiempo de trabajo y maximice la productividad.

• Nuevo método que beneficia y optimiza la relación gobierno-ciudadanía.

• Nueva cultura que se interesa en servir a la ciudadanía.

• Beneficio mutuo: “calidad en el servicio a la ciudadanía”.

SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA

REPRESENTACION DEL SACI

SISTEMA DE ATENCION CIUDADANA

• Gestión automática deresponsabilidades.

• Seguimiento y control deinteracciones con la ciudadanía

( Registra, Delega, Controla,Resuelve, Reporta )

Optimiza el tiempo de trabajo,maximizando la productividad.

• Mejora la imagen y percepciónque la ciudadanía tenga de sugobierno.

BENEFICIOS DEL SACI

PANTALLAS DEL SOFTWARE

PANTALLAS DEL SOFTWARE

Lograr y mejorar lasistematización de los esquemasde atención de las diferentesdependencias y áreas queforman parte del municipio,brindando a los funcionarios lasherramientas necesarias para eldesempeño eficiente de susacciones e información útil parala toma de decisiones.

Utilizando tecnología de puntapara dar un mejor servicio a laciudadanía, pero sobre todominimizando tiempo y esfuerzo.

CONCLUSIONES

I.S.C. Alejandro Lara Villegas. Asesor Commercial

alavi23@hotmail.com2711341066 Movil

62*353876*1

Gracias