Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco
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COLEGIO COOPERATIVO
COMFENALCO
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ISO 9001:2008
ANDREA DEL PILAR VANEGAS
CUEVAS Enero 18 de 2011
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SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que interactúan con
una política y objetivos
definidos, con dirección y
control para el logro de
dichos objetivos.
TODA ORGANIZACIÓN TIENE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD.
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QUE ES CALIDAD…….
Cumplimiento de los requisitos del
producto/servicio:
- Requisitos de ley
- Requisitos del cliente
- Requisitos institucionales
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LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
SON......
1. Organización
Orientada al Cliente
2. Liderazgo7. Enfoque objetivo
hacia la toma
de decisiones
3. Participación del
Personal
4. Enfoque en
procesos
5. Enfoque de
sistema
para la gestión
8. Relaciones
Mutuamente beneficiosas
con proveedores
6.Mejoramiento continuo del Desempeño
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POLITICA DE CALIDAD
El Colegio Cooperativo Comfenalco secompromete en el diseño y prestación delservicio educativo en los niveles de preescolar,básica y media académica a ofrecer unaexcelente formación integral, implementandopermanentemente la actualización del currículoy las estrategias necesarias para una sanaconvivencia, contando con personal competentey los recursos adecuados que permitansatisfacer los requerimientos del cliente y lamejora continua de los procesos.
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ALCANCE DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
Diseño y prestación del servicio
educativo para preescolar, básica
primaria, básica secundaria y media
académica
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QUE ES UN PROCESO
Actividades que
transformanEntradas Salidas
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MAPA DE PROCESOSPROCESO DIRECTIVO
PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO
PROCESOS DE
APOYO
GESTION DE
CALIDADBIENESTAR
SOCIAL
TALENTO
HUMANO
COMPRAS E
INFRAESTRUCTURA
GESTIÓN
GERENCIAL
DISEÑO
CURRICULAR
GESTIÓN
EDUCATIVA
INSCRIPCION
Y MATRICULANECESIDADES
DE LOS
CLIENTES
SATISFACCIÓN
DE LOS
CLIENTES
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GESTION GERENCIAL
Dueña de proceso: Amparo Corredor
Comprende todo lo relacionado con la
ejecución presupuestal, asignación de
recursos e informe de revisión por la
dirección.
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DISEÑO CURRICULAR
Dueña de Proceso: Amanda Mendoza
Comprende todo lo relacionado con el
diseño de los planes y proyectos.
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INSCRIPCIONES Y MATRICULAS
Dueña de Proceso: Martha Sepulveda
Comprende todo lo relacionado con el ciclo
de inscripciones (captación de estudiantes) y
matrículas (renovación)
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ANDREA DEL PILAR VANEGAS
CUEVAS Enero 14 de 2011
GESTION EDUCATIVA
Dueña de proceso: Claudia Bonilla
Comprende todo lo relacionado con la
prestación del servicio educativo: la sana
convivencia, la formación integral entre
otros.
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ANDREA DEL PILAR VANEGAS
CUEVAS Enero 14 de 2011
BIENESTAR SOCIAL
Dueña de Proceso: Gloria González
Comprende todo lo relacionado con los
componentes de trabajo social, psicología,
enfermería, cafetería, transporte, Egresados
y lúdicas.
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TALENTO HUMANO
Dueña de proceso: Margarita Serrano
Comprende todo lo relacionado con el
personal competente, capacitaciones,
evaluaciones de desempeño, entre otros.
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COMPRAS E
INFRAESTRUCTURA Dueña de proceso: Amparo Corredor
Comprende todo lo relacionado con las
solicitudes de compra, proveedores,
mantenimientos, infraestructura, entre otros.
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GESTION DE CALIDAD
Dueña de proceso: Dora Herrera
Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas
Comprende todo lo que se refiere al sistema
de gestión de calidad, control de
documentos, acciones correctivas,
preventivas, de mejora, entre otros.
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CODIGOS DE LOS
PROCESOS GER: Gestion Gerencial
INS: Inscripciones y matrículas
DIC: Diseño curricular
GED: Gestión Educativa
CAL: Gestión de Calidad
BIE: Bienestar Social
TAH: Talento Humano
COM: Compras e Infraestructura
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MANUAL
DE CALIDAD
MANUALES,
PROCEDIMIENTOS,
GUÍAS, INSTRUCTIVOS
REGISTROS
La extensión de la
Documentación la determina
cada organización
R
E
G
I
S
T
R
O
S
TIPOS DE DOCUMENTACIÓN
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CODIGO DE LOS DOCUMENTOS
FO: Formato
GU: Guía
PR: Procedimiento
MA: Manual
IN: Instructivo
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¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
PROCESO PROCEDIMIENTO
• Un responsable
• Tiene medición
• Participan varios responsables de
actividades
• No tiene medición
Ejemplo
• Proceso Comercial
• Proceso de Calidad
• Proceso Gerencial
Ejemplo
• Receta de cocina
• Procedimiento de auditorías
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CONTROL DE DOCUMENTOS DEL
COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente
forma:
CÓDIGO:
PRESENTACIÓN DOCUMENTOS
AAA - BB - CC
NOMBRE DEL DOCUMENTO
AAA-BB-CC
VERSION: XY
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ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS
Para elaborar, modificar o anular un documento, se debenrealizar los siguientes pasos:
1. Diligenciar el Formato CAL-FO-02 Gestión de Documentos.
2. Ser aprobado por la Coordinación de Calidad.
3. Actualizar el documento en el Listado Maestro deDocumentos CAL-FO-04
4. Entrenar al personal en el uso del documento.
CONTROL DE DOCUMENTOS DEL
COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
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Problema
No conformidad
Servicio No conforme
Incumplimiento a un requisito Incumplimiento a un requisito
SGC CLIENTE
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CLASES DE AUDITORÍAS
PRIMERA PARTE SEGUNDA PARTE TERCERA PARTE
ORGANIZACIÓN CLIENTES, PROVEEDORES ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS:
Determinar si el SGC:
Es conforme con los requisitos
planificados
Se ha implementado y se
mantiene de manera eficaz
OBJETIVOS:
Evaluar la adecuación para
cumplir eficazmente los
requisitos del SGC del
desarrollo del proveedor
Verificar la aplicación de
disposiciones contractuales
OBJETIVOS:
Evaluar la capacidad para
cumplir los requisitos mínimos
del modelo ISO 9001
PARA:
Evaluar la eficacia del SGC
Identificar oportunidades de
mejora
PARA:
Evaluar y seleccionar
proveedores
Ejecutar re evaluación a
proveedores
Mantener relaciones ganar -
ganar
PARA:
CERTIFICACIÓN O
RECONOCIMIENTO POR UN
TERCERO
24
AUDITORÍA INTERNA AUDITORÍA EXTERNA AUDITORÍA EXTERNA
7
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QUEJA, SUGERENCIA Y/O
FELICITACIONESTIMADO CLIENTE
Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro desarrollo institucional
Nombre: ________________________________________________
Teléfonos: __________________________ Grado: ________________
Padre de familia: __ Estudiante: __ Otro: __
1. Comentario:
___________________________________________________________
USO EXCLUSIVO DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
2. Análisis de causas:
___________________________________________________________
3. Plan de acción:
___________________________________________________________
4. Seguimiento y verificación:
___________________________________________________________
5. Respuesta dada al cliente:
___________________________________________________________
Queja: ___ Sugerencia: ___ Felicitación: __ Consecutivo: _____________
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ACCION CORRECTIVA,
PREVENTIVA y de mejora Es obligatorio realizar el análisis de
causas para las acciones correctivas y
preventivas.
Acción correctiva: corregir algo que ya
sucedió
Acción preventiva: prevenir algo que
puede suceder
Acción de mejora: mejorar algo
![Page 27: Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco](https://reader031.fdocuments.es/reader031/viewer/2022020218/559642791a28ab3e558b482c/html5/thumbnails/27.jpg)
METODOS PARA ANALISIS DE
CAUSASHay muchos métodos para el análisis
de los problemas o situaciones que se presentan en la organización. Los más utilizados son
Lluvia de ideas
Porqués
5 M’s: Medio ambiente – Método –Mano de obra – Medición –Maquinaria
Diagrama causa-efecto: Espina de pescado
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Con calidez vivimos el Sistema
de Gestión de Calidad.