Sistema de Grabación de Llamadas y Screen Recorderpara Operadores y Contact Centers

UN SISTEMA DE GRABACIÓN GLOBAL

VocalREC es un sistema orientado a satisfacer las necesidades de grabación, tanto para Contact Centers como para empresas, adecuándose a sus necesidades específicas. Tanto para entornos individuales o multisite, la solución permite la administración centralizada y capacidades de almacenamiento suficientes para cubrir los requerimientos de las compañías.

Su diseño permite una conectividad universal; múltiples arquitecturas e integrable con las centralitas más extendidas del mercado (Avaya, Cisco, Alcatel, Asterisk, etc.) y los CTI´s más comunes.

CARACTERÍSTICAS

INTEGRACIONES

• Conectividad universal.

• Múltiples modos de grabación.

• Monitoreo en tiempo real.

• Seguridad. La administración está basada en permisos y control de accesos. Grabaciones almacenadas en ficheros encriptados. Cumplimiento con la LOPD.

• Estabilidad: servidores de alta disponibilidad con los elementos críticos redundados, posibilidad de virtualización, sistemas de alarmas a través de email, sistema automatizadode backup, etc.

• Encriptación de grabaciones: AES256.

• Exportación automática de grabaciones.

• Aplicaciones intuitivas y de fácil uso.

• Soporte SIPREC.

• Actualizaciones de versiones online: permite al sistema y a las aplicaciones estar permanentemente actualizados de forma cómoda y sencilla

• Diferentes posibilidades de configuración.

API-REST, WebServices y librerías de integración con múltiples lenguajes.

MODO ACTIVO MODO PASIVO• SIPREC compatible con OPENSIPS, AVAYA,

CISCO, AcmePacket, AudioCodes.

• CTI compatible TSAPI, GENESYS y CT-CONNECT.

• Grabación continua, planificada y a demanda

• Alta disponibilidad y entornos distribuidos.

• En esta modalidad se realizan las grabaciones utilizando la funcionalidad de Port Mirroring.

• Compatible con protocolos SIP, H323, Skinny, etc.

• Ahorro de costes y licencias de terceros.

• Posibilidad de generar múltiples grabaciones sobre una misma llamada.

• Compatible con sistemas Avaya, Cisco, Asterisk, etc.

APLICACIONES• Todas las aplicaciones y actualizaciones se instalan de forma

desatendida.

• Para poder cumplir con la LOPD, las aplicaciones del sistema están basadas en un control de permisos y accesos, permitiendo en todo momento conocer qué usuarios acceden a las diferentes partes del sistema.

BÚSQUEDA Y REPRODUCCIÓNBúsqueda de grabaciones por:

• Campaña• DuraciónFecha / Hora• Dirección• Call ID

• ANI/DNIS• Agente• Extensión• Cualificaciones

MONITOR• Contempla la visualización de

canales y agentes grabados.• Información en tiempo real de la

situación de la campaña.

ESTADÍSTICAS E INFORMESInformes de:

• Control de usuarios• Sistema • Grabaciones• Calidad

MODOS DE GRABACIÓN

GRABACIÓN SELECTIVA GRABACIÓNBAJO DEMANDA

GRABACIÓN CONTINUA

Permite programar elsistema para que realicegrabaciones planificadas

con anterioridad, pudiendorealizar grabaciones

aleatorias o asignar unaacción de cumplimiento,por ejemplo grabar cincoconversaciones de cadaagente (grabación por

objetivos).

Capaz de grabar lasconversaciones de

centenares de agentesutilizando un reducidonúmero de canales.

(Unicamente compatiblecon el modo activo).

Modo en el cual se grabaúnicamentela partede la

conversación que nosinteresa (p.e. la relativa al

contrato). Se puede realizarde forma manual o

automática.

Es el propio agente a travésde un componente instaladoen su puesto, el que inicia y

detiene la grabación,grabándose sólo la parte de

la conversación que nosinteresa. (Compatible con

modo activo).

Asegura la grabacióníntegra de todas las llamadas.

Se consigue asignando uncanal de grabación a un únicodispositivo (extensión o login de

agente). (Compatible conmodo activo y pasivo).

MÓDULO SCREEN RECORDER• Sincroniza, graba y almacena las interacciones de los agentes en el escritorio con la llamada

telefónica.

• Permite visualizar y grabar en tiempo real todas las acciones que se realizan en los monitores del PC de los agentes.

• Sistema configurable y desatendido.

• Transparente: sin indicaciones visuales de los procesos de grabación en el escritorio del usuario.

• No intrusivo: la aplicación no afecta al rendimiento del puesto observado, independientemente de las características del PC.

• Monitorización online: el supervisor puede acceder de forma silenciosa al escritorio de los puestos.

• Grabación de puestos remotos y multipuesto.

MÓDULO SCREEN MONITORINGPermite monitorizar en tiempo real la actividad del agente, lo que hace posible a los supervisores evaluar su actuación, así como hacer comentarios o correcciones de forma paralela.

MÓDULO SCREEN SENSORMediante esta funcionalidad se podrá disponer de una información detallada sobre la forma en la que se administran las horas laborables, pudiendo obtener estadísticas tanto de las aplicaciones utilizadas por el empleado, como de las páginas web visitadas.

Categorizando previamente las mismas se podrá discernir qué tiempo dedica el agente a cada una de las categorías definidas de una forma útil y visual.

VENTAJAS

APLICACIÓN WEB Software y aplicaciones intuitivas

SOPORTE PERSONALIZADOEquipo de profesionales altamente cualificados para atender cualquier consulta.

SEGURIDADCumple los requisitos de la LOPD.

FLEXIBILIDADEscalable y flexible, se adapta a las necesidades de cada negocio.

RETORNO DE LA INVERSIÓNSoftware sin obsolescencia, permanentemente actualizado.

CONECTIVIDAD UNIVERSALCompatible con las principales centralitas del mercado.

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