SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y

ESTRATEGIAS

Van de la mano.

Los gerentes usan sistemas de información para satisfacer los intereses organizacionales.

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Organizaciones TI’s

Factores mediadores• Entorno• Cultura

• Estructura• Procesos de Negocio

• Políticas• Decisiones

administrativas

En calidad de gerente, se decidirá cuáles sistemas a desarrollar, que funcionalidad tendrán y como se implementarán.

Es una estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.

¿QUE ES UNA ORGANIZACIÓN?

Insumos del entorno

Organización

Bienes y servicios para el entorno

Proceso de producción

Capital y trabajo

Las personas que laboran en las organizaciones desarrollan formas habituales de trabajar, se apegan a las reglas.

Recursos del

entorno

Bienes y servicios para el entorno

Estructura•Jerarquía•División laboral•Reglas•Políticas•Cultura•Procesos definidosProceso•Derechos y obligaciones•Valores•Normas•Personal

Como se relaciona TI con la organización.

Construir nuevos sistemas o reconstruir los existentes significa más que un reacomodo técnico de máquinas. (Cambios organizacionales).

Burocracias con divisiones definidas del trabajo y la especialización (Divisiones).

Acciones regidas por reglas o procedimientos abstractos.

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Rutina: Procedimientos operativos estandarizados.

Empleados - Mientras mas se aprenden estas rutinas, se vuelven más productivos y eficientes.

Rutinas individualistas y empresariales.

RUTINAS Y PROCESOS DE NEGOCIO

Los distintos puestos tienen perspectivas divergentes.

La resistencia política, una de las mayores dificultades para efectuar un cambio organizacional, en especial en la incorporación de los TI’s.

POLÍTICA ORGANIZACIONAL

Cultura personal: Metas, objetivos, profesionalismo.

Cultura organizacional: promueve el entendimiento común, el acuerdo sobre procedimientos y prácticas comunes.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Giro de negocio

Se obtiene recursos con los cuales proveen bienes y servicios.

Dependen del mismo entorno social en el que se desempeñan.

Los sistemas de información son instrumentos clave para la exploración del entorno.

ENTORNO ORGANIZACIONAL

El tipo de sistemas de información que se encuentra en una empresa suelen reflejar el tipo de estructura organizacional

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN TI’S

DE QUÉ MANERA INFLUYEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y LAS EMPRESAS

Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales, en línea e interactivas, profundamente involucradas en las operaciones minuto a minuto y en la toma de decisiones de grandes organizaciones.

Durante la década anterior, los sistemas de información han modificado fundamentalmente la economía de las organizaciones e incrementado en gran medida las posibilidades para organizar el trabajo.

IMPACTOS ECONÓMICOS

Desde el punto de vista económico, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los costos de la información. Es posible considerar a la tecnología de sistemas de información como un factor de producción que se puede sustituir por el capital o el trabajo tradicionales.

La tecnología de información debe dar como resultado una reducción en el número de gerentes de nivel intermedio y oficinistas, en cuanto la tecnología de información los sustituye en sus labores.

Con esto podemos esperar que los gerentes incrementen sus inversiones en TI debido a su costo descendente en relación con otras inversiones de capital.

La tecnología de información también ayuda a que las empresas reduzcan su tamaño ya que pueden disminuir los costos de las transacciones.

De acuerdo con la teoría del costo de la transacción las empresas y los individuos buscan economizar en los costos de transacción, tanto como en los de producción.

La tecnología de información, especialmente el uso de redes, puede ayudar a que las empresas bajen sus costos de transacción, haciendo que valga la pena que las empresas contraten proveedores externos en vez de utilizar sus recursos internos.

Por ejemplo, mediante el uso de enlaces de computadora con proveedores externos, Chrysler Corporation puede ahorrar al obtener de fuentes externas 70 por ciento de sus partes.

Los sistemas de información dan la posibilidad a compañías como Cisco Systems y Dell Computer de subcontratar su producción con maquiladoras como Flextronics en vez de elaborar sus productos por sí mismas.

La tecnología de información también puede reducir los costos administrativos internos.

Según la teoría de la agencia, la empresa es como un "conjunto de contratos" entre individuos interesados en sí mismos más que como una entidad unificada, de maximización de utilidades.

IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y CONDUCTUALES Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas también ofrecen un punto de vista para comprender cómo y por qué las empresas cambian con la implementación de nuevas aplicaciones de TI.

LA TI APLANA LAS ORGANIZACIONES Los investigadores de la conducta han establecido la teoría de que la tecnología de información facilita el aplanamiento de las jerarquías al ampliar la distribución de la información para habilitar a empleados de niveles inferiores e incrementar la eficiencia administrativa.

ORGANIZACIONES POSTINDUSTRIALES En las sociedades postindustriales la autoridad se apoya cada vez más en el conocimiento y la aptitud, y no sólo en los puestos formales.

En consecuencia, la estructura de las organizaciones se aplana porque los trabajadores profesionales suelen auto dirigirse, y la toma de decisiones debe volverse más descentralizada conforme el conocimiento y la información se extiendan por toda la organización.

La tecnología de información puede favorecer las organizaciones estructuradas por grupos de trabajo conectados a través de redes, en las que grupos de profesionales se reúnen -cara a cara o de manera electrónica- por periodos breves para completar una tarea específica (por ejemplo, el diseño de un nuevo automóvil); una vez terminada la tarea, los individuos se unen a otros grupos de trabajo.

COMPRENSIÓN DE LA RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO Los sistemas de información tienen injerencia en quién hace qué cosas para quién, cuándo, dónde y cómo en una organización. Muchos sistemas de información nuevos requieren cambios en las rutinas del personal y pueden ser difíciles de asimilar para los involucrados, además de exigir capacitación y esfuerzo adicionales que quizá sean compensados o no. Ya que los sistemas de información cambian potencialmente la estructura, la cultura, las políticas y el trabajo de una organización, suele haber una resistencia considerable hacia ellos cuando se establecen.

Puesto que la resistencia organizacional al cambio es tan fuerte, muchas inversiones en tecnología de información fracasan y no incrementan la productividad. De hecho, la investigación de fallas en la implementación de proyectos demuestra que la razón más común del fracaso de grandes proyectos para lograr sus objetivos no se debe a la tecnología, sino a la resistencia organizacional y política al cambio.

USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LOGRAR

UNA VENTAJA COMPETITIVA

Se dice que las empresas que "se comportan" mejor que las demás tienen una ventaja competitiva sobre éstas. Cualquiera de ellas tiene acceso a recursos especiales que las demás no alcanzan, o tienen la capacidad para utilizar los recursos disponibles con más eficiencia -en general, gracias a sus mejores activos del conocimiento y la información.

En cualquier caso, tienen mejor desempeño en términos de crecimiento del ingreso, rentabilidad o incremento de la productividad, lo que en conjunto y con el tiempo se traduce en valoraciones más altas en el mercado accionario que sus competidores.

COMPETIDORES TRADICIONALES Todas las empresas comparten el espacio del mercado con otros competidores que continuamente idean formas nuevas y más eficientes de producir por medio de la introducción de nuevos productos y servicios, y procuran atraer clientes a través del desarrollo de sus marcas y la imposición de los costos del cambio a sus clientes.

NUEVOS PARTICIPANTES EN EL MERCADO En una economía libre con recursos de mano de obra y financieros móviles, siempre hay nuevas empresas que entran al mercado. En algunas industrias existen muy pocas barreras para la entrada, mientras que en otras es muy complicado entrar.

Las empresas nuevas tienen a su alcance diversas ventajas: no están atoradas en instalaciones y equipos viejos; con frecuencia contratan trabajadores jóvenes que son menos costosos y quizá más innovadores, y están más motivadas que los ocupantes tradicionales de una industria. Estas ventajas también pueden ser debilidades: dependen de financiamiento externo para obtener instalaciones y equipo, que pueden ser costosos; cuentan con una fuerza de trabajo menos experimentada, y tienen poco reconocimiento de marca.

PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS En casi todas las industrias hay sustitutos a los cuales pueden recurrir sus clientes si los precios que usted les ofrece son demasiado altos.

Como por ejemplo el servicio telefónico por Internet puede sustituir al servicio telefónico tradicional, y las líneas telefónicas de fibra óptica en los hogares pueden sustituir a las líneas de televisión por cable.

CLIENTES Una empresa rentable depende en gran medida de su capacidad de atraer y conservar clientes (sin cederlos a sus competidores), y de cobrar precios altos. El poder de los clientes crece si pueden cambiar fácilmente a los productos y servicios de un competidor o si pueden obligar a una empresa y sus competidores a competir sólo en el precio en un mercado transparente donde hay poca diferenciación de producto, y todos los precios se conocen de manera instantánea (como en Internet).

PROVEEDORES

La fuerza de mercado de los proveedores puede tener un impacto muy importante en las utilidades de las empresas, en especial cuando éstas no pueden incrementar los precios tan rápido como los proveedores.

Cuanto más proveedores diferentes tenga una empresa, más control puede tener sobre ellos en cuanto a precio, calidad y tiempos de entrega.

ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA HACER FRENTE

A LAS FUERZAS COMPETITIVAS

LIDERAZGO EN COSTOS BAJOS Utilice sistemas de información para lograr costos operativos y precios más bajos.

Wal-Mart es el ejemplo clásico. Al mantener precios bajos y estantes bien surtidos a través de un sistema de reabastecimiento de inventarios ya reconocido, Wal-Mart se convirtió en la empresa líder en ventas al detalle en Estados Unidos.

El sistema de reabastecimiento continuo de Wal-Mart también es un ejemplo de sistema de respuesta eficiente a clientes. Un sistema de respuesta eficiente a clientes enlaza directamente el comportamiento del consumidor con la distribución, la producción y las cadenas de suministro.

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO Utilice sistemas de información para tener disponibles nuevos productos y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente al utilizar sus productos y servicios existentes.

Los fabricantes y los detallistas están empezando a utilizar los sistemas de información para crear productos y servicios personalizados que se ajustan a las especificaciones precisas de los clientes individuales.

Esta capacidad de ofrecer productos o servicios a la medida de manera individual, con los mismos recursos de producción que la producción masiva, se denomina personalización masiva.

ENFOQUE EN UN NICHO DE MERCADO Utilice los sistemas de información para facilitar el enfoque en un mercado específico y dar servicio a este mercado objetivo limitado mejor que sus competidores.

Los sistemas de información apoyan esta estrategia al producir y analizar datos para utilizarlos en técnicas de ventas y marketing bien afinadas.

Los sistemas de información dan a las empresas la oportunidad de analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de los clientes de una manera tan detallada que les permite armar con eficiencia campañas de publicidad y marketing dirigidas a mercados cada vez más y más pequeños.

IMPACTO DE INTERNET PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA Internet también ha dado origen a mercados completamente nuevos y ha servido de plataforma para miles de nuevas empresas. La primera ola del comercio electrónico transformó el mundo de los negocios de los libros, la música y el transporte aéreo.

En la segunda ola, ocho nuevas industrias están enfrentando un escenario de transformación similar: los servicios telefónicos, las películas, la televisión, la joyería, los bienes raíces, los hoteles, los pagos de servicios y el software.

El alcance de las ofertas de comercio electrónico crece, especialmente en los viajes, los centros de procesamiento de información, el entretenimiento, ropa al menudeo, electrodomésticos y muebles para el hogar.

Internet ha hecho posibles nuevos productos y servicios, nuevos modelos de negocios y nuevas industrias que surgen todos los días, desde eBay y Amazon.com hasta iTunes y Google.

En este sentido, Internet está "transformando" industrias completas, obligando a las empresas a cambiar su manera de hacer negocios.

Internet también crea nuevas oportunidades para construir marcas y establecer bases de clientes bastante amplias y leales dispuestas a pagar un extra por la marca, por ejemplo, Yahao!, eBay, BlueNile, RedEnvelope, Overstock.com, Amazon.com, Google y muchas más.

Además, como ocurre con todas las iniciativas de negocios habilitadas por la TI, algunas empresas hacen mejor las cosas que otras utilizando Internet, lo cual crea nuevas oportunidades estratégicas para las empresas que tienen éxito.

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS Resalta las actividades específicas del negocio en las que se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas.

Actividades

Estrategia

Competitividad

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESASActividades primarias o de línea

Son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto.

Actividades de apoyo o de soporte

Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades primarias.

Gastos

Ganancias

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS El análisis de una cadena de valor implica asignarle un valor a cada una de estas actividades, así como un costo asociado (tanto en términos de dinero como de tiempo), y luego, buscar en estos valores y costos fortalezas y debilidades que puedan significar una ventaja o desventaja competitiva.

En resumen, la cadena de valor nos permite identificar mejor fortalezas y debilidades en una empresa (sobre todo cuando la comparamos con las cadenas de valor de empresas competidoras), detectar mejor fuentes potenciales de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento de los costos.

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS El modelo de cadena de valor de las empresas fuerza la comparación de procesos de negocios propios contra los de sus competidores.

Eficiencia y Efectividad de procesos contra estándares estrictos

Medición del desempeño contra los estándares.

BENCHMARKING

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS Después de el análisis de etapas de valor de la empresa, se puede aplicar un sistema de información para un mejor rendimiento de la organización.

MEJORES PRACTICAS• Métodos de resolución para

problemas identificados.• Consultorías, Investigadoras,

Gubernamentales, Industriales

AMPLIACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: LA RED DE VALOR La ventaja estratégica se deriva de la capacidad que usted tenga para vincular su cadena de valor con las cadenas de valor de sus socios que participan en el proceso. Algunos aspectos de ejemplo podrían ser:

Facilitar exhibición de productos a proveedores.

Agilizar pago de productos a clientes.

Coordinar entrega de productos.

Dar seguimiento a entrega de productos.

AMPLIACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: LA RED DE VALOR La red de valor, sincroniza procesos de negocios de clientes, proveedores y socios mercantiles entre compañías diferentes de una industria o de industrias relacionadas.

SINERGIAS, COMPETENCIAS CENTRALES Y ESTRATEGIAS

BASADAS EN REDES

SINERGIAS En estrategia empresarial se define la sinergia con la expresión 2+2=5 para indicar que la combinación de dos o más factores produce un efecto conjunto superior a la suma de sus efectos aisladamente considerados. Los efectos sinérgicos pueden tener diversos orígenes:

Ventas

Inversión

Dirección

Operaciones

MEJORAMIENTO DE COMPETENCIAS CENTRALES Las competencias centrales son la fuente de ventaja competitiva de una organización en el mercado.

Por ejemplo, una competencia central renombrada internacionalmente de las compañías navieras sería la gestión logística, la cual le permite a la organización proveer la entrega del paquete a tiempo entre su base de clientes.

ESTRATEGIAS BASADAS EN REDES Los modelos de negocios basados en red podrían apoyar estratégicamente a las empresas.

Los usuarios obtienen altos rendimientos y utilidades. La posibilidad de acceso a las redes es clave en la diferenciación social.

Requieren un mantenimiento constante.

Requieren sistemas de seguridad y protección ya que son frágiles y su destrucción es un objetivo prioritario en caso de conflicto.

Se llama logística a los sistemas de control de los flujos que circulan por redes.

• ESTRATEGIA DE EMPRESA VIRTUAL

La empresa virtual, utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas, para establecer alianza con otras empresas para crear y distribuir productos y servicios nuevos sin estar restringido a los límites organizacionales tradicionales ni a ubicaciones físicas.

ECOSISTEMA DE NEGOCIOS: PILARES Y ESPECIALIZADAS En el ecosistema de negocios se generan diversas funciones, las empresas son los seres vivos, de diferentes tipos y tamaños, que interactúan entre sí y con su entorno para mantener el equilibrio del sistema.

USO DE LOS SISTEMAS PARA LOGRAR UNA VENTAJA

COMPETITIVA: ASPECTOS DE ADMINISTRACION

SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA Ventajas competitivas son ventajas que pose una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posición competitiva en el sector o mercado.

SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA

al contar con una determinada tecnología que le permite

producir productos de muy buena calidad.

al contar con un proceso productivo eficiente que le

permite reducir costos, lo que, a su vez, le permite vender a

precios más bajos.

al contar con un determinado sistema informático que le permite tomar y procesar

rápidamente los pedidos del cliente, y brindar así una

rápida atención.

al contar con un sistema de distribución eficiente, lo que le

permite llegar a más puntos de ventas.

• ANÁLISIS DE SISTEMAS ESTRATEGICOS

SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA Movimiento de un nivel de sistema socio técnico a otro. Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratégicos que exigen cambios en los elementos social y técnico de una organización.

A medida que las compañías tratan de convertir los sistemas de información en parte integral de la estrategia corporativa total, su estructura interna también debe cambiar de modo que refleje estos nuevos sucesos.

Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como internas de las organizaciones.

CASO DE ESTUDIO“”

CASO DE ESTUDIO