Sistema de salud pública

Servicio de Salud Pública

Diseño centrado en el usuario

Diseño Centrado en el Usuario


(Claude E. Shannon)

Emisor Canal ReceptorMensajepor medio de un lleva un destinado a un

Ruidointerfiere el

Teoría Matemática de la Comunicación

(aunque se reconoce como obsoleta, sigue siendola base de la teoría de comunicación)

Mensaje

interfiere el



Ruido

Redundancia

Entropía

Keywords en la investigación

Desorden

Repetición

Interferencia

tendencia

refuerzo

error



1Paciente5 pacientes

2 3Estructura de la encuesta

Funcionario Común

(módulos de estudio)

5 funcionarios preguntas comunes

(de acuerdo con Nielsen se obtienen la mayor cantidad de errores con menos costo)



1Paciente 2222Funcionario 333Común

20%

Obtención de información

70% 10%son guiados por

funcionariosotras personas les

informanse guian por

grafías

informacion verbal1

informacion gráfica6




80%

Redundancia informativa

80%

100%

dice que es nula

dice que no es problema

logra resolversus dudas

Ruido tiempo de espera

Eficacia informativa

“No existe otro lugar donde pueda obtener la respuesta que ando

buscando”




20%

Entrega de información

70% 10%no tiene problemas

para informar

encuentra (eventualmente) problemático entregar

informaciónda referencias gráficas

para informar

informan capacitados2

informan sin estar capacitados3


50% Redundancia informativa

80%

100%

de las consultas nocorresponden a las competencias del

funcionario dice que sí existe

reconoce que existe

Ruido para informar


“La gente preguntacosas que nada que

ver acá”

Diseño Centrado en el Usuario 111Paciente 2Funcionario 333Común



Presente

Contingente

Urgente

se reconocen 3 tipos de situaciones

información absolutamente necesaria para realizar algún proceso (muchaincertidumbre)

la información que una vez sabida se vuelve banal.

la información que sin ser urgente es necesaria (menor incertidumbre).

¿Sabe si mi hijo está hospitalizado?

¿Cómo llego a la sala de parto?

¿Cómo se llama este hospital?

4.2

3.9

4.2

(y se pide valoración de una escala entre 1 y 5)



brecha Salud pública - privada(factor más importante según percepción)

?Político ? ?Económico Cultural

3/3 8/1 3/4(8 personas creen que es el factor más importante en la creación de esta brecha, mientras solo 1 cree

que es lo menos importante)



80%


dice que es nula


80%dice que sí existe

Funcionarios

Pacientes

(pacientes)

(funcionarios)

(Tasa de conocimiento deredundancia informacional)



80%dice que no es

problema

Ruido tiempo de espera

100%reconoce que existe

Ruido para informar

Presente

Conformidad

(funcionarios)

(pacientes)

Inconformidad

(Presencia de Ruido en el sistema de información)

(Conformidad con tiemposde espera)



100%logra resolver

sus dudas


50%de las preguntas no son

relevantes al sistema

Eficacia informativa(funcionarios)

(pacientes)

? ? ? ? ?? ? ? ? ?



Conclusiones(de acuerdo con el primer acercamiento al problema)

Una gran parte del sistema informativo está basado en la interacción entre el público y un interlocutor humano, mediante la dinámica de preguntas y respuestas atendidas de forma presencial.

No existe presencia suficiente, por ende conciencia en el público, de medios gráficos que ayuden a generar contenido informativo relacionado con la Salud en Chile.

La percepción del sistema y estructura informativa entre los usuarios y los funcionarios en el sistema de salud es diametralmente opuesta.

El modelo de comunicación de Shannon sirve para una primera aproximación, pero para profundizar quizás habría que cambiarlo.

Guillermo Rivera, 7º Etapa DG.twitter.com/memomento

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