Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

“AÑO DE LA UNIÓN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA”

Universidad “Alas Peruanas” Filial Ica

ESCUELA DE POSTGRADO

Doctorado en Ingeniería de Sistemas

Trabajo de Investigación de Epistemología de la Ciencia y

la Tecnología

TEMA : Construcción de un Paradigma Sistémico

EMAPICA

CATEDRÁTI CO : Dr. Carlos A. Rojas Rodríguez

INTEGRANTES : Cotaquispe Gutiérrez, Vladimir Norman

García Donayre, Ferdinando Martín

CICLO : I

Ica - Perú

2009

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

DEDICATORIA

A nuestros familiares, por su

apoyo y comprensión en esta

nueva etapa de nuestra vida

profesional.

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Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

I. INTRODUCCION

El presente trabajo de Construcción de un Paradigma Sistémico referente a la

Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ica S.A – EMAPICA, responde al interés de poner en práctica la nueva ciencia de los sistemas, dándoles solución a los diversos problemas de los usuarios en cuanto al servicio de agua potable y alcantarillado, la calidad no solo debe ser de atención al usuario y por ende el agua apta para el consumo humano de acuerdo con los requisitos físico químicos y microbiológicos, establecidos por la normativa vigente y recolección de desechos líquidos provenientes de las descargas por el uso de agua en actividades domesticas o de otra índole.

El presente quiere dar a conocer el paradigma aplicado a las diversas reglas y normas que rigen la empresa y los diversos roles que deben cumplir los sistemas participantes, representación del sistema como son; Administración, Contabilidad, Ventas, Tesorería, y otros órganos de Emapica, para que tenga éxito en la solución de los problemas.

Es oportuno dar a conocer la representación del sistema, subsistemas y sus

relaciones, descripción de la empresa EMAPICA en cuanto a su organización y los miembros que la conforman.

Todos los trabajadores de EMAPICA deben de tomar conciencia, aplicar y

conocer que en el mundo de hoy las empresas que brindan un servicio necesitan con urgencia un modelo sistémico que debe de existir las relaciones de información y ejecución e interrelaciones en los subsistemas de Gestión (Nivel conducente) y Productivo (Nivel conducido).

La problemática diaria que hoy existe en EMAPICA, es porque la gran mayoría

de los trabajadores no tiene ni siquiera nociones de “El enfoque sistémico”, como la Cibernética que les brinda información y estadística, en consecuencia si los miembros de una empresa no ce capacitan, actualizan en lo referente al enfoque sistémico, es lo menos probable que exista un caos, desgobierno, descoordinación. Debemos tomar como modelo de sistema nuestro cuerpo humano, donde el cerebro y el sistema nervioso coordinan dicha información.

La empresa EMAPICA debe aplicar “El enfoque sistémico” para lograr los

mecanismos de control y auto correlación, orden y así poner fin a los múltiples reclamos que hace a diario los usuarios de la Provincia de Ica, y por ende convertirse en una empresa líder y arquetipo para las demás.

Los Autores.

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II. OBJETIVOS DEL INFORME

2.1 Objetivos Generales

Analizar, visualizar y comprender el funcionamiento sistémico

organizacional y ver variables que se interrelacionan entre la Empresa

EMAPICA y los usuarios.

Reconocer los componentes, variables y elementos que interactúan en

el sistema de la Empresa EMAPICA.

Administrar, planificar, diseñar, construir, controlar, operar y mantener

los sistemas para producción, regulación, distribución y comercialización

de agua potable; así como de la conducción, regulación y disposición

final de las aguas residuales de la ciudad de Ica.

2.2 Objetivos Específicos

Aplicar eficazmente y valorar su incidencia en el comportamiento

organizacional y decisiones que adopte la gerencia de la Empresa.

Conocer los aspectos principales de la Teoría de Sistemas.

Asumir responsabilidad en la realización de los trabajos de la empresa.

Apreciar y destacar la evolución de la teoría de sistemas en diversas

disciplinas

Destacar la importancia de la teoría de Sistemas como ideología y

filosofía en EMAPICA

Valorar la importancia del sistema de producción en la gestión

organizacional.

Destacar la importancia de la Teoría de Sistemas en otros ámbitos de

acción

Valorar la importancia del Sistema Financiero en la Gestión

Organizacional.

Apreciar la importancia del Sistema Financiero en la toma de decisiones

gerenciales.

Destacar la importancia de las nuevas organizaciones inteligentes

Fomentar en los investigadores el conocimiento de las nuevas funciones

de la Gerencia cibernética.

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III. MARCO TEORICO

3.1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA?

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y

relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los

sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y

proveen (salida) información, energía o materia.

Un sistema puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor,

un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software)

Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema

puede estar formado por subsistemas y partes, y a la vez puede ser

parte de un super sistema.

Esquema gráfico general de un sistema

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Gráfico esquemático de un sistema visto como un todo: su frontera, entradas y salidas, componentes y subsistemas.

Los sistemas tienen límites o fronteras, que los diferencian del ambiente.

Ese límite puede ser físico (el gabinete de una computadora) o

conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a

través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es

cerrado.

El ambiente es el medio en externo que envuelve física o

conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interacción con el

ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El

ambiente también puede ser una amenaza para el sistema.

Parámetros de los Sistemas.- Son los siguientes:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema,

que provee el material o la energía para la operación del sistema.

Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se

reunieron elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso

son las salidas, las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema.

Los resultados de los sistemas son finales, mientras que los resultados de los

subsistemas con intermedios.

Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el

fenómeno que produce cambios, es el mecanismo de conversión de las

entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja

negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que son los

productos.

Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la

función de retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un

criterio preestablecido, manteniéndola controlada dentro de aquel estándar

o criterio.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en

constante interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa

y efectúa salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad

de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente

externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también

puede ser una amenaza.

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3.2. TEORIA DE SISTEMAS

La teoría de sistemas (TS) es una rama específica de la teoría general de

sistemas (TGS).

La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados

entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas o intentar

soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que

pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos

en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando

se estudian globalmente.

La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de

otro más grande.

2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema

que se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en

los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos

se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que

son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se

desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los

sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos

musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una

estructura celular que permite contracciones.

El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para

todos los sistemas. Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como

una estructura que se reproduce y se visualiza a través de un sistema de toma

de decisiones, tanto individual como colectivamente.

Desde un punto de vista histórico, se verifica que:

La teoría de la administración científica usó el concepto de sistema

hombre-máquina, pero se limitó al nivel de trabajo fabril.

La teoría de las relaciones humanas amplió el enfoque hombre-máquina

a las relaciones entre las personas dentro de la organización. Provocó

una profunda revisión de criterios y técnicas gerenciales.

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La teoría estructuralista concibe la empresa como un sistema social,

reconociendo que hay tanto un sistema formal como uno informal dentro

de un sistema total integrado.

La teoría del comportamiento trajo la teoría de la decisión, donde la

empresa se ve como un sistema de decisiones, ya que todos los

participantes de la empresa toman decisiones dentro de una maraña de

relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento

organizacional.

Después de la segunda guerra mundial, a través de la teoría matemática

se aplicó la investigación operacional, para la resolución de problemas

grandes y complejos con muchas variables.

La teoría de colas fue profundizada y se formularon modelos para

situaciones típicas de prestación de servicios, en los que es necesario

programar la cantidad óptima de servidores para una esperada afluencia

de clientes.

Las teorías tradicionales han visto la organización humana como un sistema

cerrado. Eso ha llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco

desarrollo y comprensión de la retroalimentación (feedback), básica para

sobrevivir.

El enfoque antiguo fue débil, ya que 1) trató con pocas de las variables

significantes de la situación total y 2) muchas veces se ha sustentado con

variables impropias.

El concepto de sistemas no es una tecnología en sí, pero es la resultante de

ella. El análisis de las organizaciones vivas revela "lo general en lo particular" y

muestra, las propiedades generales de las especies que son capaces de

adaptarse y sobrevivir en un ambiente típico. Los sistemas vivos sean

individuos u organizaciones, son analizados como "sistemas abiertos", que

mantienen un continuo intercambio de materia/energía/información con el

ambiente. La TS permite re conceptuar los fenómenos dentro de un enfoque

global, para integrar asuntos que son, en la mayoría de las veces de naturaleza

completamente diferente.

3.3. SISTEMA ABIERTO

El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e

influye sobre él, alcanzando un equilibrio dinámico. Los sistemas abiertos no

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pueden vivir aislados, Intercambian energía y materia con el ambiente. Son

adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de

elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.

La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.

Entradas

Salidas

Ambiente Información

Energía

Recursos

Materiales

Transformación

o

procesamiento

Información

Energía

Recursos

Materiales

Ambiente

Modelo genérico de sistema abierto

La categoría más importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos.

Existen diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biológicos y

sociales, a saber, células, plantas, el hombre, la organización, la sociedad) y los

sistemas cerrados (como los sistemas físicos, las máquinas, el reloj, el

termóstato):

El sistema abierto interactúa constantemente con el ambiente en forma

dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no

interactúa.

El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta

reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.

Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no así el

sistema cerrado.

Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,

estrechamente relacionadas entre sí:

Ingestión: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.

Adquieren dinero, máquinas y personas del ambiente para asistir otras

funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire

para suplir sus necesidades.

Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser

transformados en energía y en células orgánicas. En la empresa, la

producción es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se

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desecha lo que no sirve, habiendo una relación entre las entradas y

salidas.

Reacción al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptándose

para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona también,

cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos

financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura.

Provisión de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas

con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la

empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino también

por datos de compras, producción, ventas o contabilidad y se les

recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas

veces considerado la sangre de la empresa.

Regeneración de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se

enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para

sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se

jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las máquinas se vuelven

obsoletas. Tanto hombres como máquinas deben ser mantenidos o

relocalizados, de ahí la función de personal y de mantenimiento.

Organización: de las funciones, es la requiere un sistema de

comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los

animales, que exigen cuidados en la adaptación. En la empresa, se

necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de producción,

compras, comercialización, recompensas y mantenimiento deben ser

coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsión, el

planeamiento, la investigación y el desarrollo son aspectos necesarios

para que la administración pueda hacer ajustes.

El sistema abierto es un conjunto de partes en interacción constituyendo un

todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente

relación de interdependencia con el ambiente externo.

3.4. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:

"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes

rasgos esenciales:

En el crecimiento.

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En el hecho de volverse más complejo a medida que crece.

En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes exigen una

creciente interdependencia.

Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con la vida de sus

unidades componentes.

Porque en ambos casos existe creciente integración acompañada por

creciente heterogeneidad".

Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional,

enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son

cerrados cuando están aislados de variables externas y cuando son

determinísticos en lugar de probabilísticos. Un sistema determinístico es aquel

en que un cambio específico en una de sus variables producirá un resultado

particular con certeza. Así, el sistema requiere que todas sus variables sean

conocidas y controlables o previsibles. Según Fayol la eficiencia organizacional

siempre prevalecerá si las variables organizacionales son controladas dentro de

ciertos límites conocidos.

Características de las organizaciones como sistemas abiertos

Las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos.

Algunas características básicas de las organizaciones son:

1. Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las

organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho

ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables

desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales

son probabilísticas y no determinísticas. El comportamiento humano

nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas,

respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administración no puede

esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros,

tengan un comportamiento previsible.

2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de

partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de

sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en

interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido

tomando las partes independientemente. Talcott Parsons indicó sobre la

visión global, la integración, destacando que desde el punto de vista de

organización, esta era un parte de un sistema mayor, tomando como

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punto de partida el tratamiento de la organización como un sistema

social, siguiente el siguiente enfoque:

o La organización se debe enfocar como un sistema que se caracteriza

por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social.

o La organización debe ser abordada como un sistema funcionalmente

diferenciado de un sistema social mayor.

o La organización debe ser analizada como un tipo especial de sistema

social, organizada en torno de la primacía de interes por la

consecución de determinado tipo de meta sistemática.

o Las características de la organización deben ser definidas por la

especie de situación en que necesita operar, consistente en la relación

entre ella y los otros subsistemas, componentes del sistema mayor del

cual parte. Tal como si fuera un sociedad.

3. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del

sistema, afectará a las demás. Las interacciones internas y externas del

sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía.

4. Homeostasis o estado firme: la organización puede alcanzar el estado

firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el

progreso. La uni direccionalidad significa que a pesar de que hayan

cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos

son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de

progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables. El

progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condición propuesta

con menor esfuerzo, mayor precisión para un esfuerzo relativamente

menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el

progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso.

5. Fronteras o límites: es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del

sistema. Podría no ser física. Una frontera consiste en una línea cerrada

alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor

intercambio (de energía, información) con el sistema. Las fronteras

varían en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definirá

el grado de apertura del sistema en relación al ambiente.

6. Morfogénesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas

mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de

modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por Buckley

como su principal característica identificadora.

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3.5. MÉTODO SISTÉMICO

El método sistémico o pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se

basa en la percepción del mundo real en términos de totalidades para su análisis,

comprensión y accionar, a diferencia del planteamiento del método científico, que sólo

percibe partes de éste y de manera inconexa.

La aparición del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad

manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. El método científico,

basado en reduccionismo, repetitividad y refutación, fracasa ante fenómenos

muy complejos por varios motivos:

El número de variables inter actuantes es mayor del que el científico

puede controlar, por lo que no es posible realizar verdaderos

experimentos

La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las

observaciones es mucho mayor

Como consecuencia, los modelos cuantitativos son muy vulnerables

El problema de la complejidad es especialmente patente en las ciencias

sociales, que deben tratar con un gran número de factores humanos,

económicos, tecnológicos y naturales fuertemente interconectados. En este

caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de llevar a cabo

experimentos y por la propia intervención del hombre como sujeto y como

objeto (racional y libre) de la investigación.

La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son

de gestión: organización, planificación, control, resolución de problemas, toma

de decisiones, etc. En nuestros días estos problemas aparecen por todas

partes: en la administración, la industria, la economía, la defensa, la sanidad,

etc.

Así, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la

complejidad a través de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus

propiedades que complementa el reduccionismo científico.

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3.6. PARADIGMAS

Un paradigma es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina.

Están "reglas" se asumen normalmente como "verdades incuestionables",

porque son "tan evidentes" que se tornan transparentes para los que están

inmersos en ellas. Como el aire para las personas o el agua para el pez.

Lo que se vive hoy son permanentes "cambios paradigmáticos", en la

educación, la economía, los negocios, las empresas, la política. Es decir un

permanente cambio de las reglas. Los que se anticipan a los cambios son los

innovadores, aquellos que empiezan cuestionando los paradigmas.

El cambio de paradigma tiende a ser dramático en las ciencias, ya que éstas

parecen ser estables y maduras, como la física a fines del siglo XIX. En aquel

tiempo la física aparentaba ser una disciplina que completaba los últimos

detalles de un sistema muy trabajado. Es famosa la frase de Lord Kelvin en

1900, cuando dijo: "No queda nada por ser descubierto en el campo de la física

actualmente. Todo lo que falta son medidas más y más precisas".

Cinco años después de esta aseveración, Albert Einstein publicó su trabajo

sobre la relatividad especial que fijó un sencillo conjunto de reglas superando a

la mecánica de Newton, que había sido utilizada para describir la fuerza y el

movimiento por más de trescientos años. En este ejemplo, el nuevo paradigma

reduce al viejo a un caso especial, ya que la mecánica de Newton sigue siendo

una excelente aproximación en el contexto de velocidades lentas en

comparación con la velocidad de la luz.

En La estructura de las revoluciones científicas, Kuhn escribió que "las

sucesivas transiciones de un paradigma a otro vía alguna revolución, es el

patrón de desarrollo usual de la ciencia madura".

La idea de Kuhn era revolucionaria en su tiempo, y causó más cambios que

todos los académicos hablando sobre ciencia. De esta manera fue en sí misma

un "cambio paradigmático" en la historia científica y de la sociología.

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Los filósofos e historiadores científicos, incluyendo al mismo Kuhn, finalmente

aceptaron una versión modificada de este modelo, que consigue una síntesis entre su

visión original y el modelo gradualista que lo precedió. El modelo original de Kuhn es

considerado actualmente muy limitado.

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Sistema EMAPICA

4. APLICACION

4.1. PARADIGMA INICIAL

CONSTRUCCIÓN DEL PARADIGMA INICIAL

1. Definición del sujeto de estudio como sistema abierto

Figura 29. El sujeto de estudio como sistema

2. Definición de los sistemas y los sistemas participantes.

Definición

Emapica

Insumos Productos

Proveedor

Materia prima

Personal

Capital

Agua Potable y Alcantarillado

Servicios

Utilidades

Proveedores Proporcionan insumos para

la producción de agua

potable y alcantarillado

Proveedores Dinero

Insumos Quimicos

Telefonía

Energía Eléctrica

Material Oficina

Equipos Tecnológicos

Pozo de

Agua

Proporciona

Agua Sin Tratar

Pozos de

Agua Mantenimiento Agua sin Tratar

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Figura 30. Los sistemas participantes

3. Representación del sistema y los sistemas participantes

Lo que dará los siguientes resultados

Figura 31. El sistema y sus participantes

(Personal) Proporcionan Servicios

diversos: para el proceso de la

Empresa con la finalidad de

satisfacer necesidades de los

usuarios:

Personal Dinero

Obrero

Profesionales - Técnico

Usuario Proporciona Dinero a cambio de

un producto y servicios.

Usuario Servicios - Productos Dinero

Emapica

1

Pozos de

Agua3 Personal

4

Proveedores

2

R3.1

2

R1.3

R1.2

R2.1

R1.4

R4.1

Usuarios

5 R1.5

R5.1

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Relaciones

Tabla 12. Relaciones del sistema y sistemas participantes

Relación Descripción

R1.2 Solicita materiales y entrega dinero

R2.1 Entrega materiales

R1.3 Realiza Mantenimiento Para Extracción de Agua

R3.1 Entrega Agua sin tratar

R1.4 Entrega Dinero

R4.1 Brinda Servicios

R1.5 Brinda Productos y servicios

R5.1 Entrega Dinero

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4. Definición de los subsistemas que conforman el sistema

Descripción

Gerencia

Solicita aprobación de planes de política financiera

Aprueban Planes de producción, desarrollo, y estados financieros.

Gerencia Dirige la Empresa

Administración

Evalúa y aprueba los requerimientos e informes del área de abastecimiento Emite informes sobre clientes y servicios brindados. Elabora planes de política financiera

Informes sobre el efectivo de fondos, cartera de clientes, servicios brindados, existencias y necesidades.

Administración Planifica, organiza y controla.

Contabilidad

Eleva informes de movimientos de efectivo, órdenes de pago y Estado financieros

Informes del movimiento efectivo de fondos y estado financiero

Contabilidad Registra y controla los estados financieros

Se encarga del Control de ingreso y egreso diario.

Tesorería

Tesorería Ordenes únicas de

pago y cobranzas

Ejecuta órdenes de pago y cobranzas

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Figura. 33. Definición de los subsistemas que conforman el sistema

Abastecimiento

Gestiona la adquisición de los materiales, herramientas y productos.

Abastecimiento

Informes existencia de materiales y requerimientos

Eleva Informes de existencias y requerimientos de materiales

Comercial Presta servicios a los usuarios (operatividad y/o suspensión de los servicio a los usuarios.

Comercial

Planes de atención a clientes. Informa sobre clientes y servicios brindados.

Informes de servicios brindados. Solicita planes de atención a clientes

Informática

Planes de desarrollo en sistemas de información

Solicita planes de desarrollo en sistemas información

Informática Asegura el buen funcionamiento de la tecnología y sus procesos.

Operaciones Encargada de realizar los servicios de instalaciones y mantenimiento de las redes

Operaciones

Ordenes ejecución de servicios. Solicita informes servicios brindados.

Ejecuta e informa sobre servicios brindados.

Almacén

Entrega de productos, informa existencia de materiales y requerimientos

Recepción de materiales y productos. Solicita materiales

Almacén Controla las entradas y salidas de materiales, herramientas y equipos.

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5. Representación del sistema, subsistemas y relaciones.

|

Figura 32. Subsistemas que conforman al sistema

Relaciones

Relación Descripción

r6.7 Aprueba planes de producción

r7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera

r6.8 Aprueba informes sobre estados financieros

r8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes para la toma de decisiones.

r7.8 Ordena y solicita informes de cobranzas, pagos y movimientos efectivos de fondos.

r8.7 Informa del movimiento efectivo de fondos y órdenes de pago

r8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

r9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes únicas de pago enviadas por el Área Contable.

r6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

r14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

r9.

8

r8.

9

r9.14

Administración 7

Gerencia

6

Contabilidad

8 Informática

14

r7.6

Tesorería

9

Operaciones

10

Abastecimiento

12

Almacén

13

Comercial

11

r6.7

r6.8

r8.6

r11.6

r6.11

r14.6

r6.1

4

r12.7

r7.12

r11.7

r7.11

r11.10

r10.11

r13.12

r12.13

r7.

8

r8.

7

r13.10

r10.13 r11.10

r9.11

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r7.11 Solicita informes sobre clientes y servicios brindados.

r11.7 Informa sobre la cartera de clientes y servicios brindados

r11.10 Ordena y solicita informes sobre la ejecución de diversos servicios.

r10.11 Ejecuta e informa sobre los servicios brindados

r7.12 Solicita, evalúa y aprueba los requerimientos e informes por el área de abastecimiento

r12.7 Informa a la Administración de las existencias y necesidades económicas

compatibles con la seguridad de la empresa.

r12.13 Atiende los informes y requerimientos de almacén

r13.12 Mantiene en constante información al área de Abastecimiento, sobre las existencias

reales de materiales.

r6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.

r11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

r10.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a clientes.

r13.10 Entrega materiales y productos para servicios.

r11.9 Ordena cobranzas por servicios brindados

r9.11 Emite recibo de ingreso – comprobante de pago por servicios

Tabla 13. Relaciones internas del subsistema

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6. Formulación del paradigma inicial

Figura 33. El Paradigma Inicial

Tabla de interrelaciones

Relación Descripción

R5.11 Usuarios realizan pedidos

R10.5 Se efectúa entrega de servicios

R2.13 Proveedores entregan materiales

R7.2 Administración efectúa pago a proveedores

R4.7 Brinda servicios personales y no personales

R8.4 Ordena pago de honorarios por servicios

Pozos de

Agua 3

Personal 4

Proveedores 2

r3.11

r10.3

r2.13

r7.2

r8.4

r4.7

Usuarios

5

r5.11

r10.5

r9.8

r8.9 r6.14

Administración

7

Gerencia

6

Contabilidad 8 Informática 14

r7.6

Tesorería 9

Operaciones 10

Abastecimie

nto12

Almacén13

Comercial

11

r6.7

r6.8

r8.6

r11.6

r6.11

r14.6

r12.7

r7.12

r11.7

r7.11

r11.10

r10.11 r13.12

r12.13

r7.8

r8.7

r13.10 r10.13

r11.9

r911

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

R3.11 Proporciona agua sin tratar

R10.3 Efectúa mantenimiento de pozos

r6.7 Aprueba planes de producción

r7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera

r6.8 Aprueba informes sobre estados financieros

r8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes para la toma de decisiones.

R6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

R14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

r6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.

R11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

R12.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.

R7.12 Aprueba los requerimientos por el área de abastecimiento

R11.7 Solicita aprobación de servicios programados para usuarios.

R7.11 Aprueba servicios programados para usuarios.

R8.7 Solicita aprobar cronograma de pagos al personal

R7.8 Aprueba cronograma de pagos al personal

r8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

R9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes únicas de pago enviadas por el Área Contable.

R10.11 Solicita aprobación de cronograma de mantenimiento de pozos y redes

R11.10 Aprueba cronograma de mantenimiento del área de operaciones

r12.13 Atiende los informes y requerimientos de almacén

r13.12 Mantiene en constante información al área de Abastecimiento, sobre las

existencias reales de materiales.

r10.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a clientes.

r13.10 Entrega materiales y productos para servicios.

r11.9 Ordena cobranzas por servicios brindados

r9.11 Emite recibo de ingreso – comprobante de pago por servicios

Tabla 14. Relaciones en el paradigma inicial

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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11. CONSTRUCCIÓN DEL PARADIGMA FUNDAMENTAL

A. Referente al subsistema Productivo:

1. Definición del sujeto de estudio como subsistema abierto

Figura 34. El sujeto de estudio como subsistema

2. Definición del subsistema y los subsistemas participantes.

Definición

Figura 35. Los Subsistemas participantes

Emapica

Insumos Productos

Proveedor

Materia prima

Personal

Capital

Agua Potable y Alcantarillado Servicios Utilidades

Proveedores Proporcionan insumos para

la producción de agua

potable y alcantarillado

Proveedores Dinero

Insumos Quimicos

Telefonía

Energía Eléctrica

Material Oficina

Equipos Tecnológicos

Usuario Proporciona Dinero a cambio de

un producto y servicios.

Usuario Servicios - Productos Dinero

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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3. Representación del Subsistema y los Subsistemas participantes

Lo que dará los siguientes resultados

Figura 36. El Subsistema y subsistemas participantes

Relaciones

Relación Descripción

R 11.2 Solicita materiales y entrega dinero

R 12.1 Entrega materiales

R 11.5 Brinda Productos y servicios

R 15.1 La conformidad (recibo de pago)

Tabla 15. Relaciones entre subsistemas

Sistema

1

Proveedores

2

R 1

1.2

R 1

2.1

Usuarios

5

R 1

5.1

R 1

1.5

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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4. Definición de los subsistemas productivo que conforman el sistema

Descripción

5. Representación del Subsistema, partes y relaciones.

Figura 37. Subsistemas que conforman al sistema

Relaciones

Relación Descripción

r110.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a clientes.

r113.10 Entrega materiales y productos para servicios.

Tabla 16. Relaciones internas de las partes

Almacén 13 Operaciones 10

r10.13 r13.10

Operaciones Encargada de realizar los servicios de instalaciones y mantenimiento de las redes

Operaciones

Ordenes ejecución de servicios. Solicita informes servicios brindados.

Ejecuta e informa sobre servicios brindados.

Almacén

Entrega de productos, informa existencia de materiales y requerimientos

Recepción de materiales y productos. Solicita materiales

Almacén Controla las entradas y salidas de materiales, herramientas y equipos.

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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6. Formulación del Subsistema Productivo

Figura 38. Formulación del Subsistema productivo

Tabla de relaciones

Relación Descripción

R2.13 Proveedores entregan materiales

R10.5 Ejecuta atención de servicios solicitados

r110.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a

clientes.

r113.10 Entrega materiales y productos para servicios.

Tabla 17. Relaciones en el subsistema Productivo

Proveedores 2

r2.13

Usuarios 5 r10.5

Almacén13

r10.13 Operaciones

10

r13.10

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B. Referente al subsistema de Gestión

1. Definición del sujeto de estudio como sistema abierto

Figura 39. El sujeto de estudio como Subsistema de Gestión

2. Definición del sistema y los subsistemas participantes.

Definición

Emapica

Insumos Productos

Proveedor

Materia prima

Personal

Capital

Agua Potable y Alcantarillado

Servicios

Utilidades

Pozo de Agua Proporciona Agua Sin

Tratar

Pozos de

Agua Mantenimiento Agua sin Tratar

Proveedores Proporcionan insumos para

la producción de agua

potable y alcantarillado

Proveedores Dinero

Insumos Quimicos

Telefonía

Energía Eléctrica

Material Oficina

Equipos Tecnológicos

Usuario Proporciona Dinero a cambio de

un producto y servicios.

Usuario Servicios - Productos Dinero

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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Figura 40. Definición de los sistemas participantes

3. Representación del subsistema y los subsistemas participantes

Figura 41. El subsistema y sus participantes

Relaciones

Relación Descripción

R21.3 Realiza Mantenimiento Para Extracción de Agua

R23.1 Entrega Agua sin tratar

R21.4 Entrega Dinero

R24.1 Brinda Servicios

R21.2 Solicita materiales y entrega dinero

R21.5 Solicita Servicios y entrega dinero

(Personal)

Proporcionan Servicios diversos:

para el proceso de la Empresa con

la finalidad de satisfacer

necesidades de los usuarios:

Personal Dinero

Obrero

Profesionales - Técnico

Emapica 1

Pozos de

Agua3 Personal 4

R2

3.1

R2

1.3

R2

1.4

R2

4.1

Proveedores 2

Usuarios 5

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Tabla 18. Relaciones entre subsistemas participantes

4. Definición de los subsistemas que conforman el sistema

Descripción

Gerencia

Solicita aprobación de planes de política financiera

Aprueban Planes de producción, desarrollo, y estados financieros.

Gerencia Dirige la Empresa

Administración

Evalúa y aprueba los requerimientos e informes del área de abastecimiento Emite informes sobre clientes y servicios brindados. Elabora planes de política financiera

Informes sobre el efectivo de fondos, cartera de clientes, servicios brindados, existencias y necesidades.

Administración Planifica, organiza y controla.

Contabilidad

Eleva informes de movimientos de efectivo, órdenes de pago y Estado financieros

Informes del movimiento efectivo de fondos y estado financiero

Contabilidad Registra y controla los estados financieros

Se encarga del Control de ingreso y egreso diario.

Tesorería

Tesorería Ordenes únicas de

pago y cobranzas

Ejecuta órdenes de pago y cobranzas

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Figura 42. Definición de los subsistemas que conforman el sistema.

Abastecimiento

Gestiona la adquisición de los materiales, herramientas y productos.

Abastecimiento

Informes existencia de materiales y requerimientos

Eleva Informes de existencias y requerimientos de materiales

Comercial Presta servicios a los usuarios (operatividad y/o suspensión de los servicio a los usuarios.

Comercial

Planes de atención a clientes. Informa sobre clientes y servicios brindados.

Informes de servicios brindados. Solicita planes de atención a clientes

Informática

Planes de desarrollo en sistemas de información

Solicita planes de desarrollo en sistemas información

Informática Asegura el buen funcionamiento de la tecnología y sus procesos.

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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5. Representación del subsistema, partes y relaciones.

Figura 43. Partes que conforman al subsistema

Relaciones

Relación Descripción

R28.7 Solicita aprobar cronograma de pagos al personal

R27.8 Aprueba cronograma de pagos al personal

R211.7 Solicita aprobación de servicios programados para usuarios.

R27.11 Aprueba servicios programados para usuarios.

R212.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.

R27.12 Aprueba los requerimientos por el área de abastecimiento

R2

8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

Administración 7

Contabilidad

8

Abastecimiento

12

Comercial

11

r11.7

r7.11

r7.12

r7.8

r8.7

Tesorería

9

Gerencia

6

Informática

14

r6.7

r7.6

r14.6

r6.14

r9.7

r8.9

r11.6

r6.11

r8.6

r6.8

r12.7

r9.11

r11.9

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Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

R2

9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes únicas de pago enviadas por el Área Contable.

r6.7 Aprueba planes de producción

r7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera

R2

6.8 Aprueba informes sobre estados financieros

R2

8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes para la toma de decisiones.

R2

6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

R2

14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

R2

6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.

R2

11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

R2

11.9 Ordena cobranzas por servicios brindados

R2

9.11 Emite recibo de ingreso – comprobante de pago por servicios

Tabla 19. Relaciones internas de las partes

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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6. Formulación del Subsistema de Gestión

Figura 44. El Subsistema de Gestión

Tabla de interrelaciones

Relación Descripción

R4.7 Brinda servicios personales y no personales

R8.4 Ordena pago de honorarios por servicios

R3.11 Proporciona agua sin tratar

R11.3 Solicita planes de mantenimiento de pozos y ejecución del mismo

R7.2 Entrega dinero a proveedores

R5.11 Solicita servicios y entrega dinero

R6.7 Aprueba planes de producción

Pozos de

Agua 3

Personal 4

r3.11

r11.3

r8.4

r4.7

r9.8

r8.9 r6.14

Administración

7

Gerencia

6

Contabilidad 8 Informática 14

r7.6

Tesorería 9

Abastecimiento

12

Comercial

11

r6.7

r6.8

r8.6

r11.6

r6.11

r14.6

r11.7

r7.11

r12.7

r7.12

r7.8

r8.7

Usuarios

5

Proveedores

2 r7.2

r5.11

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

R7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera

R6.8 Aprueba informes sobre estados financieros

R8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes para la toma de decisiones.

R6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

R14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

R2

6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.

R2

11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

R11.7 Solicita aprobación de servicios programados para usuarios.

R7.11 Aprueba servicios programados para usuarios.

R8.7 Solicita aprobar cronograma de pagos al personal

R7.8 Aprueba cronograma de pagos al personal

R2

8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

R2

9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes únicas de pago enviadas por el Área Contable.

R212.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.

R27.12 Aprueba los requerimientos por el área de abastecimiento

Tabla 19. Relaciones del subsistema de Gestión

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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C. Referente a las relaciones de Información y Ejecución

Aquí se identifican las relaciones de información y ejecución de los subsistemas Productivo y de Gestión.

La siguiente figura ilustra lo manifestado en relaciones de Información.

Almacén 13 Operaciones 10

r10.13 r13.10

Administración 7

Contabilidad

8

Abastecimiento

12

Comercial

11

r11.7

r7.11

r7.12

r7.8

r8.7

Tesorería

9

Gerencia

6

Informática

14

r6.7

r7.6

r14.6

r6.14

r9.7

r8.9

r11.6

r6.11

r8.6

r6.8

r12.7

r9.11

r11.9

III10.11 III13.12

III1.6

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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Figura 45. Relaciones de información

Relaciones de información. Relación Descripción

III13.12 Almacén - Producción informa de la existencia de materiales y productos. Realiza requerimientos de materiales y productos.

III10.11 Operaciones - Producción informa ejecución de servicios programados para usuarios. Solicita aprobación Plan de mantenimiento a pozos y redes de agua y desagüe.

III1.6 Gerencia Gestión solicita informes de todas las actividades del subsistema productivo.

Tabla 21. Relaciones de información

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

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La siguiente figura ilustra lo manifestado en relaciones de ejecución.

Figura 45. Relaciones de Ejecución

Almacén 13 Operaciones 10

r10.13 r13.10

Administración 7

Contabilidad

8

Abastecimiento

12

Comercial

11

r11.7

r7.11

r7.12

r7.8

r8.7

Tesorería

9

Gerencia

6

Informática

14

r6.7

r7.6

r14.6

r6.14

r9.7

r8.9

r11.6

r6.11

r8.6

r6.8

r12.7

r9.11

r11.9

III11.10 III12.13

III6.1

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

Relaciones de ejecución. Relación Descripción

III12.13 Abastecimiento – Gestión solicita informes de existencia de materiales y productos. Atiende requerimientos de Almacén.

III11.10 Comercial – Gestión solicita informes de ejecución de servicios y aprueba planes de mantenimiento a pozos y redes de agua y desagüe.

III6.1 Gerencia Gestión se informa de todas las actividades del subsistema productivo.

Tabla 21. Relaciones de Ejecución

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

D. Se integran los pasos A, B, y C para la construcción del Paradigma Fundamental o

de II tipo.

Figura 46. Paradigma Fundamental o de II tipo

Proveedores 2

r2.13

Usuarios 5 r10.5

Almacén13

r10.13 Operaciones

10

r13.10

Pozos de

Agua 3

Personal 4

r3.11

r11.3

r8.4

r4.7

r9.8

r8.9 r6.14

Administración 7

Gerencia

6

Contabilidad 8 Informática 14

r7.6

Tesorería 9

Abastecimiento 12

Comercial

11

r6.7

r6.8

r8.6

r11.6

r6.11

r14.6

r11.7

r7.11

r12.7

r7.12

r7.8

r8.7

Usuarios

5

Proveedores 2

r7.2

r5.11

R7.2

III13.12

III12.13

III10.11

III11.10

III1.6

III6.1

R5.11

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

Tabla de interrelaciones

Relación Descripción

III12.13 Abastecimiento – Gestión solicita informes de existencia de materiales y productos. Atiende requerimientos de Almacén.

III11.10 Comercial – Gestión solicita informes de ejecución de servicios y aprueba planes de mantenimiento a pozos y redes de agua y desagüe.

III6.1 Gerencia Gestión se informa de todas las actividades del subsistema productivo.

III13.12 Almacén - Producción informa de la existencia de materiales y productos. Realiza requerimientos de materiales y productos.

III10.11 Operaciones - Producción informa ejecución de servicios programados para usuarios. Solicita aprobación Plan de mantenimiento a pozos y redes de agua y desagüe.

III1.6 Gerencia Gestión solicita informes de todas las actividades del subsistema productivo.

R4.7 Brinda servicios personales y no personales

R8.4 Ordena pago de honorarios por servicios

R3.11 Proporciona agua sin tratar

R11.3 Solicita planes de mantenimiento de pozos y ejecución del mismo

R7.2 Entrega dinero a proveedores

R5.11 Solicita servicios y entrega dinero

R6.7 Aprueba planes de producción

R7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera

R6.8 Aprueba informes sobre estados financieros

R8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes para la toma de decisiones.

R6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

R14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

R2

6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.

R2

11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

R11.7 Solicita aprobación de servicios programados para usuarios.

R7.11 Aprueba servicios programados para usuarios.

R8.7 Solicita aprobar cronograma de pagos al personal

R7.8 Aprueba cronograma de pagos al personal

R2

8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

R2

9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes únicas de pago enviadas por el Área Contable.

R2

12.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

R2

7.12 Aprueba los requerimientos por el área de abastecimiento

R4.7 Brinda servicios personales y no personales

R8.4 Ordena pago de honorarios por servicios

R3.11 Proporciona agua sin tratar

R11.3 Solicita planes de mantenimiento de pozos y ejecución del mismo

R7.2 Entrega dinero a proveedores

R5.11 Solicita servicios y entrega dinero

R6.7 Aprueba planes de producción

R7.6 Solicita aprobación de planes de política financiera

R6.8 Aprueba informes sobre estados financieros

R8.6 Ejecuta los análisis necesarios sobre los estados financieros y emite los informes para la toma de decisiones.

R6.14 Aprueba y supervisa los planes de desarrollo de sistemas de información.

R14.6 Solicita aprobación de planes de desarrollo de sistemas de información y mantenimiento de los recursos de computación y su respectiva documentación

R2

6.11 Aprueba los planes de atención y servicios al cliente.

R2

11.6 Solicita aprobación de planes de atención y servicios al cliente.

R11.7 Solicita aprobación de servicios programados para usuarios.

R7.11 Aprueba servicios programados para usuarios.

R8.7 Solicita aprobar cronograma de pagos al personal

R7.8 Aprueba cronograma de pagos al personal

R2

8.9 Solicita informe del movimiento efectivo de fondos y ordena pagos.

R2

9.8 Informa en tiempo real del movimiento efectivo de fondos y ejecuta las órdenes únicas de pago enviadas por el Área Contable.

R2

12.7 Solicita a la Administración diversos requerimientos de compra y mantenimiento.

R2

7.12 Aprueba los requerimientos por el área de abastecimiento

R2.13 Proveedores entregan materiales

R10.5 Ejecuta atención de servicios solicitados

r110.13 Solicita materiales y productos para ejecución de servicios a clientes.

r113.10 Entrega materiales y productos para servicios.

Tabla 22. Relaciones del paradigma fundamental

Construcción de un Paradigma Sistémico: EMAPICA

Ferdinando García Donayre Vladimir Cotaquispe Gutiérrez

12. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES

a. El Pensamiento Sistémico permite su aplicación en investigaciones científicas y sociales.

b. Que el paradigma denominado enfoque sistémico, es el soporte de la moderna investigación científica sistémica.

c. Una metodología para la construcción de los paradigmas inicial o de tipo I, y fundamental o de tipo II en la investigación científica aplicada.

d. El desarrollo de dos ejemplos específicos de construcción de los paradigmas inicial, y fundamental que pueden servir de guía en la investigación científica Aplicada.

13. BIBLIOGRAFIA Y DIRECCIONES ELECTRONICAS a. Rojas C.; “Metodología para la planeación cibernética en pequeñas y

medianas organizaciones. Caso de la Unidad de Producción del CCADET”. Tesis de grado de doctor en ingeniería. UNAM. México. 2003.

b. Rojas C.; “Investigación Científica Sistémica Interdisciplinaria. Edit. Alexandra. Trujillo. Perú. 2009.

c. Gelman O. “Desastres y Protección Civil. Fundamentos de Investigación Interdisciplinaria. Instituto de Ingeniería. UNAM. México.

d. Gelman O.; “Cuando la investigación científica es interdisciplinaria”. ogm@puma.iing.unam.mx