SISTEMA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ...Solicitud de constancia de factibilidad dirigida al Director...

[Vigencia 2013] Página 1

NOMBRE DEL SERVICIO:Constancia de factibilidad de servicio de agua potable y alcantarillado sanitario

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud de servicios hidrosanitarios para trámites de subdivisión, crédito y permiso de construcción no mayor a 200 m2

DIRECCIÓN RESPONSABLE:Dirección de Construcción

DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Planeación y Desarrollos inmobiliarios

UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:

Boulevard Andrés Serra Rojas No. 1090, anexo 3B, nivel 3 TorreChiapas

TELÉFONO:61 8 71 70

EXT.69380

HORARIO: lunes a viernes de: 8:00 a 16:00 hrs.Sábados: 8:00 a 13:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: $ 346.00 + IVA

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 15 días hábiles

REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO:

Solicitud de constancia de factibilidad dirigida al Director General del SMAPA. Copia de la escritura pública del inmueble. Copia de la boleta predial. Copia de licencia de alineamiento y número oficial o bien copia de la cedula catastral. Copia de credencial de elector de quien realiza el trámite. Toda la documentación antes mencionada, deberá ser entregada en archivo digital mediante CD ó DVD Dirección actual y teléfono de quien realiza el trámite.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:

1. El usuario entrega en la Dirección General la solicitud de factibilidad, informándole que regrese o se contacte dentro de 8días para informarle el status a su solicitud.

2. La Dirección General turna el oficio a la Dirección de Construcción y esta a su vez al departamento de planeación ydesarrollos inmobiliarios para que realice la inspección.

3. El Departamento de Planeación y Desarrollo inmobiliarios revisa que la documentación solicitada se entre completa.4. Se realiza la inspección física para determinar técnicamente si es factible o no el servicio.5. Analiza la información recopilada en campo y oficina, y se elabora la constancia en donde se le informa la resolución.6. El usuario se presenta a recoger la constancia y se le informa que debe pasar al área de cajas para el pago del derecho,

posteriormente se le entrega la constancia.

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Estar pendiente del trámite ante la instancia.

SANCIONES: No aplica.

2012 - 2015

SISTEMA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADODE TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS

CATÁLOGO DE SERVICIOS


NOMBRE DEL SERVICIO:Dictamen de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud de servicios hidrosanitarios en predios donde se pretenden desarrollar fraccionamientos, edificios de departamentos,centros comerciales, gasolinera, oficina, etc.


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Planeación y Desarrollos Inmobiliarios.


Boulevard Andrés Serra Rojas No. 1090, anexo 3B, nivel 3Torre Chiapas

TELÉFONO: 61 8 71 70 EXT. 69380

HORARIO: lunes a viernes de: 8:00 a 16:00 hrs.Sábados: 8:00 a 13:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: $ 1,306.58 + IVA

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: De 10 a 30 días hábiles

REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Oficio dirigido al Director General del SMAPA, solicitando la factibilidad de los servicios de agua potable y alcantarillado

sanitario. Copia de la escritura pública del inmueble Copia de la boleta predial actualizado. Copia de credencial de elector de quien realiza el trámite. Carta poder en caso de no ser el propietario. Plano topográfico con curvas de nivel del predio, plano arquitectónico, plano de lotificación, croquis de localización en

archivo de Google Eart. Copia de licencia de alineamiento y número oficial. Factibilidad de uso de suelo. Cálculo de gasto requerido Toda la documentación antes mencionada, en archivo digital mediante CD o DVD Dirección actual y teléfono de quien realiza el trámite.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario entrega la Dirección General la solicitud de factibilidad, informándole que regrese o se contacte dentro de os 15

días para infórmale el status de su solicitud.2. La Dirección General turna el oficio al Dirección de Construcción y esta a su vez al Departamento de Planeación y Desarrollos

Inmobiliarios para que realice la inspección.3. Personal del departamento revisa que la documentación solicitada se encuentre completa.4. Posteriormente se realiza la inspección técnica (en conjunto con las direcciones de Operación y Mantenimiento, Técnica, de

Proyectos, Saneamiento) del área solicitada,5. Se analiza la información obtenida en campo y la presentada por el usuario, en conjunto con las direcciones arriba

mencionadas, para determinar si es procedente dicha solicitud de acuerdo con la infraestructura hidrosanitaria instalada enla zona y proyectos futuros.

6. Se le da respuesta al usuario por escrito indicándole sobre la resolución tomada.

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Estar pendiente del trámite ante la instancia.

SANCIONES: No aplica.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Instalación de toma de agua potable y alcantarillado sanitario.

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Atender las solicitudes de instalación de nuevas tomas de agua y/o drenaje


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Construcción




EXT.69380

HORARIO:Lunes a viernes de: 8:00 a 16:00 hrs.Sábados de: 8:00 a 13:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: Variable, se determina la distancia que hay del tubo surtidor

a la casa que requiere el servicio



Haber realizado el pago por el derecho


1. Cuando el usuario, ya realizo el pago y la orden de instalación ha sido generada por la Dirección Comercial.2. La Oficina de Enlace y Seguimiento de Contratos imprime la orden del sistema, para realizar la inspección y verificar si

el usuario tiene preparado el lugar donde se instalara la toma nueva.3. Una vez realizada la inspección, se asigna a personal del Departamento de Construcción, para que realicen la instalación

correspondiente.4. Una vez instalada la toma, se entrega la orden de trabajo a la Oficina de Enlace y Seguimiento de Contratos, para que

este a su vez le de alta en el sistema el numero de medidor que fue utilizado,5. Se le comunica al usuario que en el próximo mes le empezara a llegar la facturación correspondiente por el servicio.

OBLIGACIONES DEL USUARIO:

Realizar el pago en las diferentes sucursales de Dirección Comercial por el servicio requerido Tener pared o nicho para el servicio solicitado Tener pegado el cartoncillo de forma visible en donde requiera el servicio solicitado.

SANCIONES:

No se instalara la toma si no se encuentra con el lugar preparado

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Elaboración de presupuesto de obra para rehabilitación de drenaje sanitario

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud de usuarios, gestores y/o contratistas para la elaboración de presupuestos para solventar las deficiencias en los serviciosde alcantarillo sanitario.

DIRECCIÓN RESPONSABLE:Dirección de Proyectos

DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de programación y presupuestos




EXT.69373 - 63983

HORARIO:Lunes a viernes de: 8:00 a 16:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: No tiene costo



Oficio dirigido al Director General del SMAPA, informando la problemática que le aqueja


1. El usuario entrega al Departamento de oficialía de partes la solicitud de rehabilitación de drenaje sanitario2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General que este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos designa a la brigada topográfica para que realice el levantamiento topográfico.4. Una vez realizado el levantamiento se le designa al Departamento de proyectos para proceder a la digitalización de planos.5. Se elabora el presupuesto de la obra para conocer el monto.6. Se le da respuesta al usuario por escrito indicándole sobre la resolución tomada


Proporcionar sus datos para poderle dar información de su trámite Estar pendiente del trámite ante la instancia.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Elaboración de presupuestos de obras para rehabilitación de agua potable

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud de usuarios, gestores y/o contratistas para la elaboración de presupuestos para solventar las deficiencias en los serviciosde agua potable






EXT69373 - 69383







1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de partes la solicitud de rehabilitación de agua potable2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General que este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos designa a la brigada topográfica para que realice el levantamiento topográfico.4. Una vez realizado el levantamiento se le designa al Departamento de proyectos para proceder a la digitalización de planos5. Se elabora el presupuesto de la obra para conocer el monto6. Se le da respuesta al usuario por escrito indicándole sobre la resolución tomada



SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Atención a oficios de ampliación y/o construcción de nuevas redes de agua potable y alcantarillado sanitario

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud de usuarios para la elaboración de presupuestos para la ampliación y/o construcción de nuevas redes de agua potable yalcantarillado sanitario.






EXT69373 - 69383







1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de partes la solicitud de ampliación de nuevas redes de agua potable yalcantarillado sanitario.

2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General, este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos designa a la brigada topográfica para que realice el levantamiento topográfico.4. Una vez realizado el levantamiento se le designa al Departamento de Proyectos para proceder a la digitalización de planos5. Se elabora el presupuesto de la obra para conocer el monto6. Se le da respuesta al usuario por escrito indicándole sobre la resolución tomada.



SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Revisión de proyectos de agua potable

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud para la revisión de proyectos de obra de agua potable, para su validación


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Proyectos



TELÉFONO: 61 8 71 70 EXT 69373 - 69383

HORARIO: Lunes a viernes de: 8:00 a 16:00 hrs.



REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Oficio dirigido al Director General del SMAPA, solicitando la revisión del proyecto de agua potable Antecedentes Objetivos Memoria descriptiva del proyecto (alternativas de solución, línea de conducción existente, red de distribución,

Servicios.) Memoria de cálculo (datos de proyecto, población actual, población de proyecto, dotación, gastos, funcionamiento

hidráulico de la línea de conducción y/o red de distribución, cual sea el caso, capacidad del tanque regulador, anexar lacapacidad del equipo de bombeo si es el caso)

Anexos (copia de la factibilidad emitida por el SMAPA. (actualizada), plano de litificación, autorizados por el H.Ayuntamiento, especificaciones particulares y generales de construcción, plano de la red de distribución, con laselevaciones referenciadas al nivel del mar, permiso donde se desplante los tanques de almacenamiento, si el trazo de lalínea de conducción atravesara propiedades privadas, deberán presentar los derechos de servidumbre de paso en losterrenos correspondientes)

Planos.Los planos deberán de venir integrados de la siguiente manera, para proceder a su correcta revisión y/ovalidación (Presiones en cada crucero de la red, Diseño de cruceros, Lista de piezas especiales con simbología, Cantidadesde tubería, Datos de proyecto, Nombre de los funcionarios que firmaran en el pie de plano, Detalle de cruce de puente,alcantarilla y/o barranca, Croquis de localización, Detalle de atraques de concreto, Especificaciones constructivas,Simbología de los elementos estructurales existentes y de proyecto.)Diseños tipo como: (macro medidor electromagnético, tomas domiciliarias, zanja tipo de acuerdo al diámetro de tuberíaproyectada, detalle constructivo del nicho de la toma domiciliaria en banqueta, detalle de colocación del marco ycontramarco.)En caso de haber líneas de conducción por bombeo; deberán enviar proyecto de: (cárcamo de bombeo, memoria decálculo estructural del cárcamo, equipamiento electromagnético y fontanería, incluyendo 2 equipos; uno en operación y elotro de reserva, 3 propuestas técnicas de marcas de bombas auto contenidas, incluyendo las curvas de eficiencia de cadauna, 3 propuestas de marcas del motor correspondiente, memoria de cálculo del equipo motor-bomba, línea deconducción por bombeo, planta y perfil, (con diámetro mínimo de 3”), tanque de distribución, memoria de cálculoestructural del tanque, estudio de mecánica de suelos en los sitios donde se desplantaran los tanques ,diseño en planta dela ubicación de la estación de bombeo, en el interior del predio, en mallado del terreno donde se construirán los tanques)Caseta de control en el sitio donde se ubicara la estación de bombeo, el cual deberá contener: (baños y bodegas sícomo estancia para el operador de los equipos, arbotantes en el terreno para maniobras nocturnas, portón de acceso de4m. de ancho para acceso de vehículos.)

2012 - 2015




NOTA: Anexar toda la documentación en recopilador y/o carpeta. Deberán de anexar a esta dirección el proyecto impreso y en forma magnética. Los planos deberán de venir a una escala conveniente y legible. (1:1000) Anexar 4 juegos de planos

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de partes la solicitud de validación del proyecto de agua potable, anexando

recopilador con expediente y 4 copias de los planos.2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General, este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos lo turna al Departamento de Proyectos para la revisión del expediente, para emitir las

observaciones correspondientes o su validación.4. Se le da respuesta al usuario sobre la solicitud.



SANCIONES:

Si el usuario no cumple con los lineamientos del índice de agua potable no se recibirá el expediente para su previaresolución.


NOMBRE DEL SERVICIO:Revisión del proyecto de alcantarillado sanitario

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud para la revisión de proyectos de obra alcantarillado sanitario, para su validación





TELÉFONO: 61 8 71 70 EXT 69373 - 69383




REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Oficio dirigido al Director General del SMAPA, solicitando la revisión del proyecto de alcantarillado sanitario. Antecedentes Objetivos Descripción del sistema de agua potable (Línea de conducción) Descripción del sistema de alcantarillado existente (si la red de atarjeas se interconectará con otra red, deberán de

presentar el pozo existente de interconexión, colectores y subcolectores, existentes, emisores existentes) Memoria descriptiva del proyecto ( alternativas de solución, red de atarjeas, colectores y subcolectores, emisor, sitio

propuesto para el saneamiento, sitio de vertido final, )descargas domiciliarias memoria de cálculo (datos del proyecto, población actual, población del proyecto, dotación, aportación, coeficiente de

harmon, gastos, funcionamiento hidráulico de la red de atarjeas, funcionamiento hidráulico del emisor) anexos (especificaciones particulares y generales de construcción, copia de la factibilidad emitida por el sampa

(actualizada), planos de lotificacion, autorizados por el h. ayuntamiento, permiso del sitio donde se construirá el cárcamode bombeo, si el trazo de la línea de conducción atravesara propiedades privadas, deberán presentar los derechos deservidumbre de paso en los terrenos correspondientes, deberán de presentar permiso y factibilidad de interconexión.

PLANOS (Plano de la red de atarjeas, colector y emisor, con elevaciones referenciadas al nivel del mar, Plano de perfil,representando los pozos de visita con sus respectivas cotas de terreno y de plantilla, así como la longitud entre cadatramo.Los planos deberán de contener la siguiente información: (cantidades de tubería, datos de proyecto, nombre de losfuncionarios que firmaran en el pie de plano, croquis de localización, notas de construcción, simbología de los elementosestructurales existentes y de proyecto.Diseño tipo como: (descarga domiciliaria, zanja tipo de acuerdo al diámetro de tubería proyectada, pozos de visita comúny con caída adosada, detalle de medias cañas.)En caso de haber líneas de conducción por bombeo de aguas negras; deberán enviar proyecto de: (cárcamo debombeo, memoria de cálculo estructural del cárcamo, equipo electro magnético y de fontanería, incluyendo 2 equiposcomo mínimo, pudiendo ser 3, 4 y/o 5 equipos de acuerdo, al gasto manejado, 3 propuestas técnicas de marcas de bomba,incluyendo las curvas de eficiencia de cada una, 3 propuestas de marcas del motor correspondiente, memoria de cálculodel equipamiento mecánico, línea de conducción por bombeo, planta y perfil, proyecto de la estructura donde sedescargaran las aguas negras, estructura de mecánica de suelos del sitio donde se construirá el cárcamo de bombeoNOTA:

Si anexan perfiles, estos deberán de estar acorde con los datos plasmados en la planta de la red sanitaria. Anexar toda la documentación en recopilador y/o folder. Deberán de anexar a esta dirección, el proyecto impreso y en forma magnética.

2012 - 2015




Los planos deberán de venir a una escala conveniente y legible. (1:1000) Anexar 4 juegos de planos.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de partes la solicitud de validación del proyecto de alcantarillado sanitario,

anexando expediente original en recopilador y 4 copias de planos.2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General, este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos lo turna al Departamento de Proyectos para la revisión del expediente, para emitir las

observaciones correspondientes o su validación.4. Se le da respuesta al usuario sobre la solicitud



SANCIONES:



NOMBRE DEL SERVICIO:Validación de proyectos de agua potable

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud para la revisión de proyectos de obra de agua potable, para determinar si el proyecto cumple con todos los lineamientos yrequerimientos para su validación correspondiente.





TELÉFONO: 61 8 71 70 EXT 69373 - 69383


COSTO DE SERVICIO: Variable: se determina en función al número de casas

contempladas en los proyectos.


REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Oficio dirigido al Director General del SMAPA, solicitando la validación del proyecto de agua potable Antecedentes Objetivos Memoria descriptiva del proyecto (alternativas de solución, línea de conducción existente, red de distribución,

Servicios.) Memoria de cálculo (datos de proyecto, población actual, población de proyecto, dotación, gastos, funcionamiento

hidráulico de la línea de conducción y/o red de distribución, cual sea el caso, capacidad del tanque regulador, anexar lacapacidad del equipo de bombeo si es el caso)

Anexos (copia de la factibilidad emitida por el SMAPA. (actualizada), plano de litificación, autorizados por el H.Ayuntamiento, especificaciones particulares y generales de construcción, plano de la red de distribución, con laselevaciones referenciadas al nivel del mar, permiso donde se desplante los tanques de almacenamiento, si el trazo de lalínea de conducción atravesara propiedades privadas, deberán presentar los derechos de servidumbre de paso en losterrenos correspondientes)

Planos.Los planos deberán de venir integrados de la siguiente manera, para proceder a su correcta revisión y/ovalidación (Presiones en cada crucero de la red, Diseño de cruceros, Lista de piezas especiales con simbología, Cantidadesde tubería, Datos de proyecto, Nombre de los funcionarios que firmaran en el pie de plano, Detalle de cruce de puente,alcantarilla y/o barranca, Croquis de localización, Detalle de atraques de concreto, Especificaciones constructivas,Simbología de los elementos estructurales existentes y de proyecto.)Diseños tipo como: (macro medidor electromagnético, tomas domiciliarias, zanja tipo de acuerdo al diámetro de tuberíaproyectada, detalle constructivo del nicho de la toma domiciliaria en banqueta, detalle de colocación del marco ycontramarco.)En caso de haber líneas de conducción por bombeo; deberán enviar proyecto de: (cárcamo de bombeo, memoria decálculo estructural del cárcamo, equipamiento electromagnético y fontanería, incluyendo 2 equipos; uno en operación y elotro de reserva, 3 propuestas técnicas de marcas de bombas auto contenidas, incluyendo las curvas de eficiencia de cadauna, 3 propuestas de marcas del motor correspondiente, memoria de cálculo del equipo motor-bomba, línea deconducción por bombeo, planta y perfil, (con diámetro mínimo de 3”), tanque de distribución, memoria de cálculoestructural del tanque, estudio de mecánica de suelos en los sitios donde se desplantaran los tanques ,diseño en planta dela ubicación de la estación de bombeo, en el interior del predio, en mallado del terreno donde se construirán los tanques)Caseta de control en el sitio donde se ubicara la estación de bombeo, el cual deberá contener: (baños y bodegas sí

2012 - 2015




como estancia para el operador de los equipos, arbotantes en el terreno para maniobras nocturnas, portón de acceso de4m. de ancho para acceso de vehículos.)

NOTA: Anexar toda la documentación en recopilador y/o carpeta. Deberán de anexar a esta dirección el proyecto impreso y en forma magnética. Los planos deberán de venir a una escala conveniente y legible. (1:1000) Anexar 4 juegos de planos

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de Partes la solicitud de validación de proyectos de agua potable, así como

el expediente en recopilador en original y 4 copias de los planos.2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General, este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos turna al Departamento de proyectos la documentación para la revisión del expediente, para

emitir las observaciones correspondientes.4. Si existen observaciones, se le informa al usuarios para que las solvente.5. Una vez solventadas las observaciones, se procede a la validación del proyecto, y se elabora un formato de pago para que

el usuario realice el pago.6. Una vez realizado el pago y entregando al Departamento de Proyectos copia del mismo sellado, se le entrega el oficio de

validación y sus planos validados


Proporcionar sus datos para poderle dar información de su trámite Realizar el pago por el servicio. Entregar copia del recibo sellado al Departamento de Proyectos. Estar pendiente del trámite ante la instancia.

SANCIONES:

Si no realiza el pago del servicio no se le entregara el oficio y los planos validados. Si el usuario no cumple con los lineamientos del índice de agua potable no realizara la validación de su proyecto.


NOMBRE DEL SERVICIO:Validación del proyecto de alcantarillado sanitario

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud para la revisión de proyectos de obra de alcantarillado sanitario, para determinar si el proyecto cumple con todos loslineamientos y requerimientos para su validación correspondiente





TELÉFONO: 61 8 71 70 EXT 69373 - 69383


COSTO DE SERVICIO: Variable: se determina en función al número de casas

contempladas en los proyectos.


REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Oficio dirigido al Director General del SMAPA, solicitando la revisión del proyecto de alcantarillado sanitario. Antecedentes Objetivos Descripción del sistema de agua potable (Línea de conducción) Descripción del sistema de alcantarillado existente (si la red de atarjeas se interconectará con otra red, deberán de

presentar el pozo existente de interconexión, colectores y subcolectores, existentes, emisores existentes) Memoria descriptiva del proyecto ( alternativas de solución, red de atarjeas, colectores y subcolectores, emisor, sitio

propuesto para el saneamiento, sitio de vertido final, )descargas domiciliarias memoria de cálculo (datos del proyecto, población actual, población del proyecto, dotación, aportación, coeficiente de

harmon, gastos, funcionamiento hidráulico de la red de atarjeas, funcionamiento hidráulico del emisor) anexos (especificaciones particulares y generales de construcción, copia de la factibilidad emitida por el SMAPA

(actualizada), planos de lotificación, autorizados por el h. ayuntamiento, permiso del sitio donde se construirá el cárcamode bombeo, si el trazo de la línea de conducción atravesara propiedades privadas, deberán presentar los derechos deservidumbre de paso en los terrenos correspondientes, deberán de presentar permiso y factibilidad de interconexión.

PLANOS (Plano de la red de atarjeas, colector y emisor, con elevaciones referenciadas al nivel del mar, Plano de perfil,representando los pozos de visita con sus respectivas cotas de terreno y de plantilla, así como la longitud entre cadatramo.Los planos deberán de contener la siguiente información: (cantidades de tubería, datos de proyecto, nombre de losfuncionarios que firmaran en el pie de plano, croquis de localización, notas de construcción, simbología de los elementosestructurales existentes y de proyecto.Diseño tipo como: (descarga domiciliaria, zanja tipo de acuerdo al diámetro de tubería proyectada, pozos de visita comúny con caída adosada, detalle de medias cañas.)En caso de haber líneas de conducción por bombeo de aguas negras; deberán enviar proyecto de: (cárcamo debombeo, memoria de cálculo estructural del cárcamo, equipo electro magnético y de fontanería, incluyendo 2 equiposcomo mínimo, pudiendo ser 3, 4 y/o 5 equipos de acuerdo, al gasto manejado, 3 propuestas técnicas de marcas de bomba,incluyendo las curvas de eficiencia de cada una, 3 propuestas de marcas del motor correspondiente, memoria de cálculodel equipamiento mecánico, línea de conducción por bombeo, planta y perfil, proyecto de la estructura donde sedescargaran las aguas negras, estructura de mecánica de suelos del sitio donde se construirá el cárcamo de bombeoNOTA:

Si anexan perfiles, estos deberán de estar acorde con los datos plasmados en la planta de la red sanitaria.

2012 - 2015




Anexar toda la documentación en recopilador y/o folder. Deberán de anexar a esta dirección, el proyecto impreso y en forma magnética. Los planos deberán de venir a una escala conveniente y legible. (1:1000) Anexar 4 juegos de planos.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de Partes la solicitud de validación de proyectos de alcantarillado sanitario

así como el expediente en recopilador en original y 4 copias de los planos.2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General, este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos turna al Departamento de proyectos la documentación para la revisión del expediente, para

emitir las observaciones correspondientes.4. Si existen observaciones, se le informa al usuarios para que las solvente.5. Una vez solventadas las observaciones, se procede a la validación del proyecto, y se elabora un formato de pago para que

el usuario realice el pago.6. Una vez realizado el pago y entregando al Departamento de Proyectos copia del mismo sellado, se le entrega el oficio de

validación y sus planos validados


Proporcionar sus datos para poderle dar información de su trámite Realizar el pago por el servicio. Entregar copia del recibo sellado al Departamento de Proyectos. Estar pendiente del trámite ante la instancia.

SANCIONES:

Si no realiza el pago del servicio no se le entregara el oficio y los planos validados. Si el usuario no cumple con los lineamientos del índice de agua potable no realizara la validación de su proyecto


NOMBRE DEL SERVICIO:Elaboración de proyectos de agua potable y alcantarillado

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Solicitud de apoyo para la elaboración de proyectos de agua potable y/o alcantarillado sanitario según sea el caso.






EXT69373 - 69383


COSTO DE SERVICIO: $ 15,000.00 + IVA



Oficio dirigido al Director General del SMAPA, solicitando el apoyo para realizar el proyecto ejecutivo de agua potable y/oalcantarillado sanitario según sea el caso.


1. El usuario entrega al Departamento de Oficialía de partes la solicitud de apoyo para la realización del proyecto2. Oficialía de Partes turna el oficio a la Dirección General, este a su vez lo turna a la Dirección de Proyectos.3. La Dirección de Proyectos lo turna al Departamento de Proyectos, para el levantamiento topográfico de la zona de estudio,

posteriormente se procede a proyectar, una vez realizado el proyecto se digitaliza los planos.4. Los planos se turnan al Departamento de Programación y Presupuesto para la elaboración del presupuesto del proyecto.



SANCIONES:


2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Baja temporal del contrato de agua.

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Deshabilitar el servicio de agua y pagar solamente el servicio de alcantarillado, restableciéndolo nuevamente cuando el usuario losolicite.

DIRECCIÓN RESPONSABLE:Dirección Comercial

DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Atención al Público y Concertación

UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:Sucursales:

20ª. Sur oriente # 786, barrio aguacate,Patria nueva: Av. El Roble s/n C. Olivo Sur y C. Flamboyán Sur6ª. Oriente: 6ª. Oriente Norte No. 122, Tel. 61 2 97 06Terán: 2ª. Av. Norte s/n 2ª. Ote Norte, Tel: 61 5 67 29Granjas: Av. Guanajuato y Av. ZacatecasXtreme: Plaza Mirador24 de Junio: Blvd. Fidel Velázquez s/n Río Coatán y Río PijijiapanTel.: 61 6 40 26Moctezuma:Jobo-Copoya: ConocidoPlan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134

HORARIO:Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: $ 250.00

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 8 a 12 días hábiles, dependiendo de la carga de trabajo del

Depto. de Rezagos y se cuente con el material necesario paradar el servicio.

REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Copia de credencial de elector. Copia de predial Último recibo pagado Formato de baja temporal Presentarse el titular

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. Dirigir la solicitud de cancelación por escrito al Departamento de Atención al Público,2. Se le informa al usuario que la vigencia por baja temporal es de un año y el derecho de alcantarillado lo seguirá

pagando, en la definitiva pierde todos los derechos,3. Posteriormente se verifica que sea el propietario del predio que solicita la baja, se checa en pantalla que no exista

adeudo,4. Se genera la orden de baja temporal o definitiva y se le entrega el recibo para que realice el pago en el Área de Cajas,5. Se fotocopia el recibo y se anexa a la solicitud de baja6. El Departamento de Rezagos se encarga de cancelar la toma.


El usuario no tenga adeudos en la toma que solicita la baja temporal.

SANCIONES:

Si incurre en violación de sellos y/o derivaciones, o se instale clandestina será sancionado.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Bonificación Amanecer

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Proporcionar descuentos del 50% sobre consumo medido a personas mayores de 60 años




20ª. Sur oriente # 786, barrio aguacate,Patria nueva: Av. El Roble s/n C. Olivo Sur y C. Flamboyán Sur

6ª. Oriente: 6ª. Oriente Norte No. 122, Tel. 61 2 97 06

Terán: 2ª. Av. Norte s/n 2ª. Ote Norte, Tel: 61 5 67 29

Granjas: Av. Guanajuato y Av. Zacatecas

Xtreme: Plaza Mirador

24 de Junio: Blvd. Fidel Velázquez s/n Río Coatán y Río PijijiapanTel.: 61 6 40 26

Moctezuma:Jobo-Copoya: Conocido

Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT :7134

HORARIO:Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs


TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO:

El mismo día,

Nota: Cada 4 meses deberá actualizar sus datos


Copia de credencial de elector Ser mayo de 60 años y habitar el predio No tener adeudos El descuento se aplicara para las tomas de uso doméstico y solo para las clases II y III, que no excedan 30 m3.


1. El usuario se presenta con su credencial de elector al área de Atención al Público, para solicitar se le realice descuentoen su recibo de agua.

2. El personal de área de Atención al Público, verificara que el nombre que aparece en el recibo de agua y en la tarjeta seael mismo, para poder realizarle el descuento correspondiente.


No tener adeudos en su recibo.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Solicitud de toma nueva de agua y/o drenaje

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Contratación del servicio de agua potable y/o alcantarillado




20ª. Sur oriente # 786, barrio aguacate,Patria nueva: Av. El Roble s/n C. Olivo Sur y C. Flamboyán Sur







Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134

HORARIO:Lunes a Viernes de 8:00 a 16;00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: Variable, se determina de acuerdo a la distancia que hay del

tubo surtidor a la casa que requiere el servicio.

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO:

15 a 30 días hábiles, de acuerdo al trabajo a realizar,dependiendo de la carga de trabajo del Departamento deConstrucción

REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Copia de escritura del predio, dictamen o ejercicio de crédito Copia de boleta de pago predial Copia de alineamiento y número oficial Copia de recibo de agua de un vecino Copia de credencial de elector

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario se presenta al Departamento de Atención al Público con la documentación que se le solicito, El encargado la

revisa que se encuentre completa,2. Solicita al Departamento de Catastro Digital un número de predio, se checa en pantalla, si ya fue dado de alta se

procede a ingresar los datos del solicitante3. Se genera una orden de inspección de servicio de agua y/o drenaje para el Departamento de Construcción.4. Se le entrega al usuario dos tarjetas, una grande que contiene los datos del predio y el número de la solicitud para que

lo pegue en la pared del domicilio y la otra pequeña para que se presente en un término de 15 días hábiles siguientespara darle a conocer el costo del contrato de agua y/o drenaje.

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Colocar en un lugar visible la tarjeta que contiene los datos del predio. Realizar los pagos

SANCIONES:

Por falta de pago la suspensión del servicio.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Cambio de nombre del contrato de agua.

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:El usuario podrá solicitar se le cambie el nombre de su contrato de agua.



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur oriente # 786, barrio aguacate,Patria nueva: Av. El Roble s/n C. Olivo Sur y C. Flamboyán Sur







Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134

HORARIO:Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrs.


TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: Mismo Día

REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Copia de escritura del predio, dictamen o ejercicio de crédito Copia de boleta de pago predial Copia de alineamiento y número oficial Copia de recibo de agua de un vecino Copia de credencial de elector

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. Dirigir la solicitud de cambio de nombre al Departamento de Atención al Público,2. Se recepciona y verifica la documentación,3. Se ingresa al sistema el nuevo nombre y se genera el recibo de cobro por el derecho,4. Una vez que el usuario realiza el pago, se integra al expediente con la solicitud, la documentación presentada y la copia

del recibo,5. Se le informa al usuario que en el próximo recibo aparecerá el cambio solicitado


Realizar el pago del cambio de nombre.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Reactivación del Servicio

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Rehabilitar el servicio de agua potable que fue dado de baja temporalmente










Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134

HORARIO:Lunes a Viernes de 8:00 hrs. A 16:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: 180.00

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: El mismo día

REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Copia de credencial de elector Copia de predial Copia de último recibo pagado Formato de reactivación de servicio. Deberá presentarse el titula


1. Dirigir la solicitud de reactivación del servicio por escrito al Departamento de Atención al Público,2. Posteriormente se verifica que sea el propietario del predio que solicita la reactivación,3. Se genera la orden reactivación y se le entrega el recibo para que realice el pago en el Área de Cajas,4. Se fotocopia el recibo y se anexa a la solicitud de reactivación.5. El Departamento de Rezagos se encarga de reactivar la toma.


Ir al corriente en sus pagos para poder realizar dicho trámite

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Aclaraciones por consumos elevados

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Aclarar las dudas que tenga el usuario por el consumo y costos elevados de su recibo de agua y realizar las correcciones según seael caso










Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134

HORARIO:Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs.


TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: Al momento, si el problema es por error de lectura 8 días hábiles, si se tiene que realizar una inspección para

determinar las causas


Recibo de agua.


1. El usuario deberá dirigirse al Departamento de Atención al Público y exponer su duda por el alto consumo e importe desu recibo,

2. El Departamento de Atención al Público revisara el recibo y si observa que es un error de lectura se procede a explicaral usuario el procedimiento para la determinación de su consumo y se le realiza el ajuste de su recibo al momento.

3. En caso que no sea un error de lectura se generara una orden de trabajo para que realicen una inspección y determinarsi las causas de alto consumo son por fallas del medidor, fugas internas o externas.

4. Se le proporciona al usuario el No. de folio que se genera para realizar su trabajo y se le pide que regrese en 8 díaspara que se le informe sobre los resultados de la verificación.

5. Una vez determinada las causas del alto consumo se le informa al usuario y se realizan las reparaciones pertinentespara evitar se sigan reflejando el consumo elevado.


No aplica.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Constancia de no adeudo

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Proporcionar documento comprobatorio que el usuario no tiene adeudos con el Sistema










Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134



TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 1 día hábil


Último recibo de agua pagado


1. El usuario se dirige al Departamento de Atención al Público con el recibo de agua pagado para solicitar una constanciade no adeudo,

2. Se ingresa el número de cuenta para verificar que no tenga adeudos,3. Si no los tiene se le expide el recibo para que pase a cajas a realizar el pago por el derecho,4. Se fotocopia el recibo y se imprime la constancia en hoja membretada y pasa a firma del Director Comercial,

Se le hace entrega del documento al usuario y se integra el expediente con copia del recibo de pago y de la constancia


No tener adeudos Realizar el pago por el derecho

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Constancia de antigüedad

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Proporcionar el documento comprobatorio con la fecha desde la cual se le proporciona el servicio de agua y/o drenaje al usuario.










Plan de Ayala:

TELÉFONO: 61 8 77 49 EXT 7134





Último recibo de agua pagado.


1. El usuario acude al Departamento de Atención al Público y solicita una constancia de antigüedad,2. El personal expide recibo al usuario para pagar en cajas el derecho3. Se verifica si el contrato lo realizó en las oficinas centrales o en alguna sucursal,4. Una vez verificado el dato se elabora la constancia con la fecha en que fue dado de alta en el sistema,5. Se le hace entrega del documento al usuario previa firma del encargado.


No tener adeudos Realizar el pago por el derecho

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Regulación de servicios

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Contratar a posesionarios irregulares mediantes comparecencias


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Regularización de Servicios y Tomas Clandestinas








Plan de Ayala:

TELÉFONO: EXT

HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs.Sábados de 8:00 a 13:00hrs





Copia de credencial de elector del propietario Copia del documento que acredite la propiedad Comprobante de domicilio (luz, teléfono) Copia de credencia de elector de 2 testigos Croquis de ubicación

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario se presenta al Departamento de Regulación de Servicios con la documentación que se le solicito, el

encargado la revisa que se encuentre completa.2. Se realiza la comparecencia y se solicita al Departamento de Catastro Digital un número de predio, se checa en pantalla,

si ya fue dado de alta se procede a ingresar los datos del solicitante.3. Se genera una orden de inspección de servicio de agua y/o drenaje para el Departamento de Construcción. Se le

entrega al usuario dos tarjetas, una grande que contiene los datos del predio y el número de la solicitud para que lopegue en la pared del domicilio y la otra pequeña para que se presente en un término de 60 días hábiles siguientes paradarle a conocer el costo de la regulación de su servicio.


Asistir en tiempo y forma a la comparecencia para realizar el pago

SANCIONES:

Se sancionara al usuario con fundamento a la Ley de Aguas del Estado

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Regulación de tomas clandestinas

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Contratar a posesionarios irregulares mediantes comparecencias


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Regularización de Servicios y Tomas Clandestinas








Plan de Ayala:

TELÉFONO: EXT

HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs.Sábados de 8:00 a 13:00hrs





Copia de credencial de elector del propietario Copia del documento que acredite la propiedad Comprobante de domicilio (luz, teléfono) Copia de credencia de elector de 2 testigos Croquis de ubicación

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario se presenta al Departamento de Regulación de Servicios con la documentación que se le solicito, el

encargado la revisa que se encuentre completa.2. Se realiza la comparecencia y se solicita al Departamento de Catastro Digital un número de predio, se checa en pantalla,

si ya fue dado de alta se procede a ingresar los datos del solicitante.3. Se genera una orden de inspección de servicio de agua y/o drenaje para el Departamento de Construcción. Se le

entrega al usuario dos tarjetas, una grande que contiene los datos del predio y el número de la solicitud para que lopegue en la pared del domicilio y la otra pequeña para que se presente en un término de 60 días hábiles siguientes paradarle a conocer el costo de la regulación de su servicio.


Asistir en tiempo y forma a la comparecencia para realizar el pago

SANCIONES:

Se sancionara al usuario con fundamento a la Ley de Aguas del Estado

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Reconexiones del servicio

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Ofrecer a los usuarios la reconexión cuando haya realizado el pago del recibo


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Rezagos


20ª. Sur oriente # 786, barrio el aguacate planta alta.


EXT7131 y 7132


COSTO DE SERVICIO: Toma cortada $ 250.00 Reconexión en baja temporal 180.00 Baja temporal o definitiva 250.00 Cargo por material utilizado en reconexíon.

Varía dependiendo al que se utilice Sanciones por tomas, sellos violados,

derivaciones y/o desperdicios de agua 1,906.45

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: De 8 a 12 días hábiles. Dependiendo de la carga de trabajo del

departamento y que se cuente con el material necesario


Realizar el pago.


1. El usuario se presenta al área de cajas a realizar su pago.2. El Departamento de Rezagos verifica en el sistema los pagos realizados y genera la orden de reconexión


Tener el recibo al corriente cada mes, o por lo menos pagarlo cada dos meses para evitar el corte. Hacer el uso adecuado de servicio para evitar sanciones.

SANCIONES:

Se sancionara económicamente, si los sellos de las tomas son violados, si existen derivaciones

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Inspección de fuga interna

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Verificar la tubería interna cuando los consumos son muy altos


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Lecturas y Facturación

UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur oriente # 786, barrio el aguacate


EXT7121

HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs.Sábados de 8:00 a 13:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO: Sin costo

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 8 a 10 días hábiles


El usuario debe solicitarlo en el área de atención al público


1. El usuario reporta vía telefónica o personalmente en las oficinas de atención al público los consumos elevados en sudomicilio y generan la orden de inspección de fuga interna

2. Se verifica en pantalla los tres últimos consumos reales para ver si es factible realizar el trabajo.3. Los supervisores emiten la orden de trabajo según la zona que le corresponda para que físicamente acudan al domicilio

y verifique la tubería, flotadores, llaves de paso y otras conexiones donde pueda fugarse el agua.4. Una vez realizado el trabajo se le deja copia al usuario con su firma de conformidad para cualquier aclaración.5. Se descarga la orden de trabajo, si existió fuga interna el usuario con su copia debe presentarse a la Subdirección de

Lecturas y Mediciones para que le realicen un ajuste según corresponda, de otra forma si no existiera fuga se programaun aforación de medidor.


Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo, de no serasí no es posible que se realice el trabajo.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Inspección de uso y clase

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Se verifica el nivel de uso, clase y giro del servicio del predio


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Lecturas y Facturación


20ª. Sur oriente # 786, barrio el aguacate


EXT7121

HORARIO: Lunes a viernes de 8: 00 a 16:00 hrsSábados de 8:00 a 13:00 hrs.


TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 8 a 10 días hábiles


El usuario debe solicitarlo en el área de Atención al Público


1. El usuario reporta vía telefónica o personalmente en las oficinas de atención al público que le están facturado su recibocon el uso y clase incorrecto y generan la orden de inspección

2. Se verifica en pantalla los consumos reales para ver si es factible el realizar el trabajo.3. Los supervisores emiten la orden de trabajo según la zona que le corresponda para que físicamente acudan al domicilio y

verifiquen el uso y clase del servicio en el domicilio solicitado.4. Una vez realizado el trabajo se le deja copia al usuario con su firma de conformidad para cualquier aclaración5. El usuario con su copia tendría que pasar al departamento de atención al público para que realicen el movimiento en el

sistema según corresponda.


Encontrar en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo

SANCIONES:

No aplica.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Cambio de medidor

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:El usuario podrá solicitar el cambio de su medidor por que se encuentre en mal estado o este marcando mal.


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Taller de Medidores




EXT7121

HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrs.Sábado de 8:00 a 13:00 hrs.


TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 8 días hábiles (si se cuenta con una unidad de transporte

adecuada.)


Recibo de agua Copia de credencial de elector

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario solicita vía telefónica al Departamento de Atención al Público o al Departamento de Taller de

Medidores, el cambio de medidor, proporcionando los datos de su recibo de agua.2. Se genera una orden de trabajo y se le entrega el No. de folio al usuario para informarle del resultado de su

petición3. El Departamento de Taller de Medidores verifica el historial en pantalla para determinar si el trabajo a rea lizar

es cambio o mantenimiento de medidor, y se imprime la orden4. Cuando el medidor ya es retirado se pasa a la mesa de aforo para que los técnicos dictaminen el funcionamiento

del mismo


Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo de noencontrarse el usuario no se realizara el trabajo.

SANCIONES:

No aplica.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Reposición de medidor de agua potable

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Instalación de un nuevo medidor por robo



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur oriente # 786, barrio el aguacate.


EXT71 21


COSTO DE SERVICIO: $ 574.00 más material utilizado


adecuada.)


Recibo de agua Copia de credencia de elector


1. El usuario solicita vía telefónica o personalmente al Departamento de Atención al Público o al Departamento de Taller deMedidores, para que se le instale un nuevo medidor porque le fue robado el anterior.

2. El Departamento de Taller de Medidores genera e imprime la orden de trabajo correspondiente para entregársela a lacuadrilla que realizara el trabajo.

3. La cuadrilla llegar al domicilio e instala el medidor, y le solicita al usuario que firme de recibido la orden de trabajo, se leentrega copia de la misma para cualquier aclaración e informándole que el costo del material utilizado aparecerá en supróxima facturación.


Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo, de noencontrarse el usuario no se realizara el trabajo.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Toma azolvada

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Se realiza el servicio de desazolve cuando la toma se encuentra tapada evitando el paso o quitándole presión al agua.


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Taller de Medidores.




EXT7121


COSTO DE SERVICIO: No tiene costo.


adecuada.)



PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario realiza la solicitud vía telefónica o personalmente proporcionando los datos del recibo de agua al Departamento

de Atención al Público o al Departamento de Taller de Medidores, informando que el agua le está llegando con poca presióno no le está llegando

2. El Departamento de Taller de Medidores, genera e imprime la orden de trabajo correspondiente para entregársela a lacuadrilla que realizara el trabajo

3. La cuadrilla llega al domicilio, quita el medidor y le inyecta aire con la compresora al tubo surtidor para destapar la toma ydetectar si existe fuga.

4. Si el aire no pasa o se escapa se le informa al usuario que es necesario un cambio de material del medidor hacia el tubosurtidor.

5. Una vez realizado el trabajo se le solicita al usuario firme de conformidad y se le deja una copia de la misma, a la vez loreporte al área de Operación y Mantenimiento.



SANCIONES:

No aplica.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Aforo de medidor

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Valoración del funcionamiento del medidor de agua potable



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur oriente # 786, barrio el aguacate


EXT7121

HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrsSábado de 8:00 a 13:00 hrs.



adecuada.)



PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario solicita vía telefónica o personalmente en el Departamento de Atención al Público o al Departamento de Taller de

Medidores, se verifique su medidor porque sus consumos de agua potable son muy altos, proporcionando los datos de surecibo de agua.

2. El Departamento de Taller de Medidores verifica en pantalla sus tres últimos consumos reales para ver si es factiblerealizar el trabajo.

3. Se genera la orden de trabajo correspondiente para entregársela a la cuadrilla que realizara el trabajo según la zona quele corresponda

4. La cuadrilla llega al domicilio para retirar el medidor y a la vez deja un tubo provisional para no suspenderle el servicio.5. Una vez realizado el trabajo se le solicita al usuario que firme de conformidad la orden de trabajo, se le entrega copia de la

misma, y se le informa que pase al día siguiente, al Departamento de Taller de Medidores para que en su presencia seaverificado el medidor,

6. Una vez que los técnicos realizaron el aforo, se toma en consideración si es necesario el cambio o reconexión del mismo,(según el dictamen), se descarga la orden de trabajo para que el usuario pase a atención a clientes.


Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo, de noencontrarse el usuario no ser realizara el trabajo.

SANCIONES:

No aplica.

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Instalación de válvula expulsora de aire

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Instalación de una válvula expulsora para evitar el paso de aire hacia el medidor



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur oriente # 786, barrio aguacate


EXT:7121

HORARIO:Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 hrsSábados de 8:00 a 13:00 hrs.

COSTO DE SERVICIO:

No tiene costo

TIEMPO APROXIMADO PARA LA OBTENCIÓN DEL SERVICIO: 8 días hábiles ( el usuario tiene que comprar la válvula en

cualquier tienda de fontanería, cuando la tenga, debeinformar a la oficina de taller de medidores o bienpresentarse al Departamento de Taller de Medidores pararealizar la instalación



PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario solicita vía telefónica o personalmente al Departamento de Atención al Público o al Departamento de Taller de

Medidores, proporcionando los datos del recibo de agua potable, la instalación de una válvula expulsora de aire.2. El Departamento de Taller de Medidores genera la orden de trabajo y se le asigna a la cuadrilla que le corresponde según

la zona.3. Una vez realizado el trabajos se solicita al usuario firme de conformidad la orden de trabajo, se le deja una copia de la

misma para cualquier aclaración o información4. El Departamento de Taller de Medidores captura en el sistema la orden de trabajo realizada.



SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Mantenimiento a macromedidores

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Dar mantenimiento preventivo en el lugar donde se encuentre el macromedidor para un buen funcionamiento



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE: TELÉFONO:61 8 71 70

EXT7121

HORARIO: Lunes a viernes de 8:00 a 16:00 hrsSábados de 8:00 a 13:00 hrs.



adecuada)




1. El usuario solicita vía telefónica o personalmente al Departamento de Atención al Público o al Departamento de Taller deMedidores la revisión del macro-medidor.

2. El Departamento de Taller de Medidores genera la orden de trabajo y se le designa a la cuadrilla especial según la zona.3. Una vez realizado el trabajos se solicita al usuario firme de conformidad la orden de trabajo, se le deja una copia de la

misma para cualquier aclaración o información

Nota: El Departamento de Lecturas y Facturación solicita se verifiquen los macro-medidores cuando ellos determinan quese encuentran en mal estado.


Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo, de noencontrarse el usuario no ser realizara el trabajo.

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Instalación de protección de medidores.

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Instalar protección para los medidores para evitar sea robados.



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur Oriente # 786, barrio aguacate


EXT7121

HORARIO: Lunes a viernes 8:00 a 16:00 hrsSábado de 8:00 a 13:00hrs



adecuada)




1. El usuario vía telefónica o personalmente se dirige al Departamento de Atención al Público o al Departamento de Taller deMedidores, para solicitar se le instale la protección a su medidor.

2. El Departamento de Taller de Medidores genera la orden de trabajo correspondiente para entregársela a la cuadrilla querealizara el trabajo según la zona que le corresponda.

3. Una vez realizado el trabajo se solicita al usuario firme de conformidad la orden de trabajo, se le deja una copia de lamisma para cualquier aclaración o información.

4. El Departamento de Taller de Medidores descarga la orden ya realizada y envía el cargo para la próxima facturación

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo, de no

encontrarse el usuario no se realizara el trabajo

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Fuga en cuadro.

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Atender las fugas de agua de la conexión que se presenten.



UBICACIÓN PARA REALIZAR EL TRÁMITE:20ª. Sur Oriente # 786, barrio aguacate


EXT7121


COSTO DE SERVICIO: Variable, se cobra únicamente el material que se utiliza para

la reparación de la fuga.


adecuada)




1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta la fuga en cuadro al Departamento de Atención al Público o alDepartamento de Taller de Medidores, los cuales le solicitan los datos de su recibo de agua.

2. El Departamento de Taller de Medidores genera la orden de trabajo correspondiente para entregársela a la cuadrilla querealizara el trabajo según la zona que le corresponda.

3. Una vez realizado el trabajo se solicita al usuario firme de conformidad la orden de trabajo, se le deja una copia de lamisma para cualquier aclaración o información.

4. El Departamento de Taller de Medidores descarga la orden ya realizada y envía el costo del material utilizado para lapróxima facturación

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Encontrarse en el domicilio al momento de realizar el trabajo para que firme de conformidad la orden de trabajo, de no

encontrarse el usuario no se realizara el trabajo

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Atención falta de agua

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Atender los reportes de los usuarios que, por ocurrir posibles eventualidades en la distribución del agua potable ó por desperfectosen las tomas domiciliarias no pueden recibir el servicio de manera programada

DIRECCIÓN RESPONSABLE:Dirección de Operación y Mantenimiento

DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Distribución zona norte y sur, Agencias operativas,Patria nueva, Granjas, Terán, 24 de Junio







EXT69375





Nombre completo del usuario que reporta Dirección, referencias del mismo, colonia y/o barrio Teléfono para su localización


1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta la falta de agua.2. Se informa al usuario de los días y horarios de suministro del agua potable del próximo día de servicio3. Si las causas de suspensión del servicio son por posibles eventualidades en las redes de distribución se le hace de su

conocimiento4. Si las causas son por problemas en la toma domiciliaria se verifica y/o en su caso, se turna al área correspondiente

para su solución5. Cuando la distribución se normalizó y el usuario ya recibió el agua se concluye el reporte y se le da de baja.

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Reportar de manera oportuna la falta de agua. Una vez que haya hecho su reporte, mantenerse en contacto para ser atendido y darle una solución

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Suministro de agua en pipa

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Cubrir las necesidades de las Dependencias que requieran el servicio, así como a los usuarios en caso de eventualidades oproblemas en la infraestructura hidráulica


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Distribución







EXT69375


COSTO DE SERVICIO: $ 24.00 pesos por metro cúbico de agua potable



Nombre completo del usuario Dirección, referencias del mismo, colonia y/o barrio Teléfono para su localización


1. El usuario vía telefónica o personalmente solicita el servicio de agua en pipa2. Se le solicita al usuario datos relacionados con su recibo de agua potable para su revisión en el sistema ATL, en caso de

que tenga adeudo de más de dos períodos no se le otorga el servicio.3. Se le solicita al usuario firme el reporte de entrega del servicio y se le comunica que el costo aparecerá en el próximo

recibo.4. Cuando el servicio ya fue entregado se concluye el reporte en el sistema y se le da de baja

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Acondicionar el lugar en donde se hará la descarga de agua

SANCIONES:

No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Atención a fugas de agua potable

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Efectuar las reparaciones de fugas de agua potable


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Mantenimiento a redes, Agencias operativas, Patrianueva, Granjas, Terán, 24 de Junio







EXT69376


COSTO DE SERVICIO: Variable.- Solo cuando se trata de toma domiciliaria, el cual

se determina de acuerdo a la cantidad y tipo de material quese utiliza.





1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta la fuga de agua externa a su domicilio y se genera una orden de trabajo2. El Departamento de Mantenimiento a Redes y/o Sucursales Operativas, generan e imprimen la orden para turnársela al

supervisor que le corresponda, de acuerdo a la ubicación del domicilio donde se encuentra la fuga.3. Se realiza la inspección de la dirección o domicilio para detectar de dónde se genera la fuga. Una vez detectada se procede

a realizar las reparaciones4. Si la reparación es en un tubo surtidor el material utilizado corre a cargo de la empresa y en caso de ser toma

domiciliaria, se le informa al usuario que el costo del material se le incluirá en el próximo recibo.5. Cuando la fuga ya fue reparada en su totalidad se procede a darle de baja en el sistema ATL

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Reportar de manera oportuna las fugas que se presente en su toma domiciliaria o en la red principal

SANCIONES: No aplica

2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Atención a contaminaciones

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Cuando el agua llega con mal olor o con residuos de lodo


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Mantenimiento a Redes, Agencias operativas, Patrianueva, Granjas, Terán, 24 de Junio







EXT69376


COSTO DE SERVICIO: Variable, se determina de acuerdo al material que se utiliza



Nombre completo del usuario Dirección, referencias del mismo, colonia y/o barrio Teléfono para su localización


1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta que le está llegando agua con mal olor o sucia2. Se recibe el reporte y se turna al Laboratorio de Control de Calidad para toma de muestras y análisis físicos. Si el

resultado es positivo se informa al Departamento de Mantenimiento a Redes y/o sucursales operativas quecorresponda, se elabora la orden de trabajo en el ATL, y se le entrega al supervisor para su atención

3. Se realiza el trabajo de reparación correspondiente en tubería de alcantarillado y en la red de agua potable.4. Una vez terminado el trabajo de reparación, se mantiene en observación la toma durante dos turnos de servicios de

agua, en espera del resultado de los análisis del área de laboratorio.5. Se elabora el reporte final y se le informa al usuario que el costo del material utilizado en la reparación.

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Reportar de manera oportuna la probable contaminación del servicio de agua potable Ester pendiente de la visita del personal técnico de mantenimiento para la reparación correspondiente. Brindar toda la información necesaria


2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Detección de fugas de aguas negras

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Detección de aguas negras que contaminan los drenes pluviales y escurrimientos naturales


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Mantenimiento Alcantarillado Sanitario, Agenciasoperativas, Patria nueva, Granjas, Terán, 24 de Junio







EXT69377







1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta el lugar donde se encuentra el pozo de visita y/o registro albañalazolvado

2. El Departamento de Mantenimiento Alcantarillado Sanitario, realiza la inspección para detectar si la red atarjea seencuentra azolvada y/o conectada a la red pluvial

3. Si la red de alcantarillado está azolvada se realizan los trabajos de desazolve con personal técnico.4. Si se encuentra conectada la descarga albañal a la red pluvial, se le informa al usuario que el personal del departamento

de construcción reubicará su descarga sanitaria5. El departamento de construcción realiza el cambio previo presupuesto y autorización del usuario

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Reportar de manera oportuna las fugas que se presente en la red principal, registros, albañal y/o toma domiciliaria Brindar toda la información necesaria


2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Trabajo de bacheo

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Realizar bacheo para finalizar los trabajos de excavaciones de fugas y problemas de alcantarillado


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Mantenimiento a Redes, Departamento deMantenimiento Alcantarillado Sanitario, Agencias operativas, Patrianueva, Granjas, Terán, 24 de Junio







EXT69376




REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Nombre completo del usuario Dirección, referencias del mismo, colonia y/o barrio Teléfono para su localización


1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta el lugar donde se encuentra los baches y escombros2. El Departamento de Mantenimiento a Redes, Alcantarillado Sanitario y/o Sucursales Operativas, generan del sistema ATL,

las órdenes de bacheo e imprime para turnarlas al supervisor que corresponda de acuerdo a su localización.3. Se realiza la inspección para corroborar el bacheo ye valuar la magnitud y volúmenes de material a utilizar para su

reconstrucción. Se envía a la cuadrilla encargada para realizar los trabajos necesarios de excavaciones.4. Las zanjas pendientes, son porque las fugas no siempre se originan en el lugar donde se visualizan, por lo que es

complicado encontrar con exactitud rompiendo las tuberías, se sondea y verifica si la fuga es en tubo surtidor o tomadomiciliaria.

5. El escombro se retira después de tres días del bacheo y según la magnitud del material extraído, ya que sirve paraproteger los agujeros y también para corroborar las reparaciones que queden correctamente solucionadas, asegurando locorrecto del concreto utilizado en el bacheo.

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Reportar de manera oportuna la ubicación para realizar el bacheo


2012 - 2015




NOMBRE DEL SERVICIO:Reparación y desazolve de drenaje

DESCRIPCIÓN U OBJETIVO DEL SERVICIO:Atención a desazolves y reparaciones de líneas de drenaje sanitario


DEPARTAMENTO O ÁREA RESPONSABLE:Departamento de Mantenimiento Alcantarillado Sanitario, Agenciasoperativas, Patria nueva, Granjas, Terán, 24 de Junio







EXT69377




REQUISITOS PARA SOLICITAR EL SERVICIO: Nombre completo del usuario Dirección, referencias del mismo, colonia y/o barrio Teléfono para su localización

PROCEDIMIENTO A SEGUIR:1. El usuario vía telefónica o personalmente reporta el lugar donde se encuentra tapado el drenaje2. Se registra en el sistema el reporte3. Es atendido por el personal pero no es solucionado por la cantidad de arena, grasa u otras anomalías.4. Se da mantenimiento a la fosa séptica con un costo.5. Se verifica si hay acceso para el camión, se realiza el presupuesto y se espera a que el usuario realice el pago.6. El Departamento de Alcantarillado Sanitario genera el problema y una vez detectada, se procede a reparar la tubería

cuando está se encuentra colapsada para rebasar su vida útil.7. Si la descarga albañal se encuentra rota se le informa al usuario que deberá realizar la reparación por su cuenta o

solicitarla a la Dirección de Proyectos, para que realice una inspección, presupuesto y rehabilitación.8. En caso de que la red de atarjea o colector de alcantarillado se encuentre rota se turna a la Dirección de Proyectos

para realizar la obra de sustitución de la tubería, y/o se procede a corregir el desperfecto de forma inmediata, acuenta del SMAPA, cuando este se ha reparado en su totalidad se finaliza el reporte en el Sistema ATL y se da de baja

OBLIGACIONES DEL USUARIO: Reportar de manera oportuna las fugas que se presente en la red principal, registros, albañal, y/o descarga domiciliarias Brindar la información necesaria.


2012 - 2015



SISTEMA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ...Solicitud de constancia de factibilidad dirigida al Director...

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