ING. AUDITORIA Y CPAII TERMINO 2014

EXPOSICIÓN COMERCIO ELECTRÓNICO

INTEGRANTES:

Gissella Elizabeth Arévalo Coronel Edwin Orlando Santacruz Yunga María Gabriela Villao Alejandro

TUTOR:

Ing. José Fabián Villa Vásquez MSc.

PARALELO 1

SISTEMAS DE ADMINISTRACION FINANCIERA

PROYECTO Nº1

GRUPO Nº1

CASO: Nexon Games

Si alguna vez ustedes han jugado juegos en línea de seguro deben estar familiarizados con maplestory, es un juego tan ridículamente adictivo, el mismo que se basa en la simplicidad del 2d, por eso es que pega tanto por su sencillez, de seguro si el juego fuera 3d no sería tan popular, el juego también ha sido tan llamativo ya que permite interactuar con otros usuarios, y fue pionero en esto.

Maplestory fue creado por nexon holding inc, ellos ofrecen el juego completamente gratis, siendo así accesible a todos los niveles y sin ninguna desventaja si nunca has pagado por cosas extras, ¿pero por qué funciona tan bien el modelo de negocios de ellos?, porque el juego es tan adictivo y solo en año 2007 tenía 85 millones de usuarios, existiendo tantos usuarios al mismo tiempo, algunos buscan sobresalir en la comunidad por esto es que el juego obtiene tantos ingresos, ya que han implantado una forma de diferenciarse ya sea en el estilo comprando con dinero real ropa para el personaje, cortes de cabello e incluso mascotas, cosa a la que solo acceden los que invierten en el juego; por otra parte también se puede diferenciar en los niveles alcanzados, porque se pueden adquirir booster que doblan la experiencia ganada, cabe recalcar que también se adquieren con dinero real.

Ahora imaginemos de los 85 millones de usuarios en el 2007 que solo el 10% haya gastado solo una vez en adquirir un extra cualquiera pueden ser estos una ropita o un corte de cabello que cuestan alrededor de $10, podemos asumir la cantidad de dinero que la compañía gana, solo por este rubro y con unas estimaciones muy conservadoras, se obtendría 85 millones de dólares anuales.

El juego fue el primero en optar por esta modalidad de micro pagos online dentro del propio juego, dejando sentado así los precedentes para casi todos los juegos actuales entre los más populares podemos encontrar a league of leyenda que anualmente realiza un torneo mundial el cual todo es financiado con los micro pagos y auspiciantes.

COMERCIO ELECTRóNICO E INTERNETAl referirnos comercio electrónico, hablamos sobre adquirir algo que necesitemos a través de internet, el comercio electrónico está ganando de manera rápida espacio en el mercado.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA ACTUALIDAD

1. El comercio electrónico se refiere a realizar negocios a través de la web o Internet, de manera más formal.

2. Nació en 1995 cuando el portal de internet netscape.com popularizo la idea de que la web llegaría a ser el nuevo medio importante para la publicidad y las ventas

3. el comercio electrónico se convirtió en una curva exponencial para las ventas, aunque en el año 2006 se redujo la tasa de rendimiento anual del 25%, aunque muchas empresas quebraron otras como Amazon, Google, Expedia, EBay tuiron grandes ingreso

4. los ingresos por el comercio electrónico son muy positivos: Las ventas al consumidor en línea se han incrementado aproximadamente a 180 millones de dólares; la cantidad de individuos en línea solo en estados unidos pasó a 160 millones en el año 2007.

NUEVOS DESARROLLOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO

Transformación de los negocios

Transformo el mundo y el acceso a la música, los libros, música, entre otros aéreos aunque nuevas industria enfrentan un cambio similar.

Los modelos de negocios se mejoraran para alcanzar mayores niveles de rentabilidad, son usados para mantener posiciones dominantes.

Fundamentos tecnológicos

las conexiones a internet inalámbricas crecen con rapidez. El despegue de podcasting como un nuevo medio de

distribución de radio. La accesibilidad de la banda ancha de internet por sus bajos

precios.

Surgimiento de Nuevos modelos de negocios

Las redes sociales y blogs como nuevos medios comerciales. Los medios tradicionales adoptan modelos interactivos en

línea. Más de la mitad de la población de usuarios de internet se

une a algún grupo social en internet.

NOTA: Se utilizara el internet cada vez más para realizar operaciones comerciales y así más productos y servicios se ofrezcan en línea.

PORQUE ES DIFERENTE EL COMERCIO ELECTRNICO

SIETE CARACTERISTICAS UNICAS DE LA TECNOLOGIA DEL COMERCIO ELECTRONICO

Dimensiones de tecnología del comercio electrónico.

Importancia en los negocios

UBICUIDAD, la tecnología del internet está en todas partes por medio de dispositivos móviles en todo momento.

Se ha creado el mercado virtual, se puede realizar compras en cualquier parte del mundo, se han reducido los costos de compra y la comodidad para el cliente ha mejorado.

ALCANCE GLOBAL, la tecnología rebasa fronteras.

El comercio electrónico se presenta en forma transparente y sin modificaciones atravesando fronteras entre países y culturales.

ESTANDARES UNIVERSALES, estándares de internet.

Los diferentes sistemas de cómputo se pueden comunicar fácilmente entre sí.

RIQUEZA, Se pueden transmitir mensajes de video, de audio y de texto.

los mensajes de video, texto y audio que se presenta para impulsar el marketing se enlazan en un único mensaje de marketing y una sola experiencia para el consumidor.

INTERACTIVIDAD, interacción de la tecnología con el usuario

Los consumidores se involucran y se convierten en coparticipante en el proceso de entrega de bienes al mercado.

DENSIDAD DE LA INFORMACION, la tecnología eleva la calidad y reduce los costos.

Existe un gran crecimiento de información a un precio minimo y más precisa.

PERSONALIZACION DE mensajes y de productos y servicios.

La personalización de los mensajes de marketing y de los productos y servicios se basa en las características individuales.

CONCEPTOS CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRONICO:

MERCADOS DIGITALES Mercado digital, es una plataforma donde una gran cantidad de personas pueden intercambiar información de forma gratuita, rápida y directa.

Internet reduce la asimetría de información Los mercados digitales son más transparentes

Ejemplo: Antes había una marcada asimetría de la información entre los distribuidores de automóviles y los clientes, únicamente los distribuidores conocían los precios de los fabricantes y era difícil para los clientes saber el mejor precio.

Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes. Las diferencias entre un mercado físico y un mercado digital, es que en

ciertos artículos por ejemplo la ropa no se puede consumir de inmediato aunque si se puede consumir de inmediato música y otros productos digitales que descarga por la web.

Los mercados digitales evitan intermediarios: Las empresas pueden elevar sus utilidades y cobrar precios menores, la anulación de empresas responsables de pasos intermedios en una cadena de valor se denomina desintermediación.

Ejemplo: las aerolíneas y los hoteles que operan sus propios sitios de reservaciones en líneas ganan más por boleto porque han eliminado a sus agentes de viaje como intermediarios.

FIGURA: Los beneficios de la desintermediación para el consumidor

C/suéter

$48

$40

$20

LOS MERCADOS DIGITALES COMPARADOS CON LOS MERCADOS TRADICIONALES

Mercados Digitales Mercados Tradicionales

Asimetría/información Asimetría reducida Alta asimetría

Costos de transacción Bajos(Casi no existen) Altos(Tiempo, Viaje)

Desintermediación Más posible/probable Menos posible/Improb.

Efectos en la red Fuertes Más débiles.

BIENES DIGITALES

Son productos que se pueden distribuir a través de una red digital ejemplo: las pistas de música, el video, el software, los periódicos, las revistas y los libros.

En los bienes digitales, el costo marginal de producir una unidad más es casi nula, en cambio, el costo de producir la primera unidad original es relativamente alto, a través de internet los costos de entrega son muy bajos, los de marketing permanecen casi parecidos y el precio puede ser variables.

El impacto de internet en el mercado de estos bienes digitales es revolucionario, por citarlos las empresas disqueras, las editoriales y los estudios cinematográficos enfrentan la posibilidad de reducir sus ventas e incluso la aniquilación de sus negocios.

MODELO DE NEGOCIOS EN INTENET

Fabricante Cliente

Cliente

Fabricante

Fabricante

Distribuidor Detallista

Detallista Cliente

Categoría Descripción Ejemplos

Escaparate virtual

Vende bienes físicos directamente a los clientes o a empresas individuales.

Amazon.com

RedEnvelope.com

Agentes de información

Ofrece información sobre productos, precios y disponibilidad a individuos y empresas, genera ingresos por concepto de publicidad o al enlazar a los compradores con los vendedores.

Edmunds.com

Insweb.com

Portal Proporciona un punto de entrada a la Web junto con contenido especializado y otros servicios.

Yahoo.com

MsN.com

Estas empresas no tenían un negocio con instalaciones físicas cuando diseñaron sus negocios para internet. Sin embargo muchas empresas han desarrollado sitios Web como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones físicas su modelo de negocio es llamado hibrido con instalaciones físicas y virtuales.

COMUNICACION Y COMUNIDAD

Algunos de estos nuevos modelos de negocios aprovechan la capacidad de comunicación enriquecidas de Internet.

Internet ha creado comunidades en línea donde las personas pueden comunicarse con otras personas de similares intereses sin importar el lugar donde se encuentre. Por ejemplo: Village.com frece una comunidad en línea para mujeres que comparten intereses similares, los miembros participan en discusiones en línea y se unen a comunidades en línea.

El establecimiento de contactos sociales es la práctica de expandir el número de contactos de negocios o sociales de una persona entablando relaciones con otros individuos.

MySpace.com, Facebook.com y otros ayudan a que personas amplíen sus amistades, estos miembros intercambian información la cual es recolectada por estas empresas para crear promociones cuidadosamente dirigidas.

Los sitios de este tipo más populares atraen a tantos visitantes y son tan adictivos que se han convertido en potentes herramientas de marketing.

CONTENIDO DIGITAL, ENTRETENIMIENTO Y SERVICIOS

La capacidad de entregar bienes digitales y contenido digital a través de la web ha creado una nueva alternativa los medios impresos y de difusión tradicionales.

Los juegos en línea atraen a enormes cantidades de jugadores y con ganancias de millones.

También se puede escuchar los canales de

radio en la web, es posible acceder a estaciones desde cualquier parte del mundo.

La enorme popularidad del servicio de música Tunes de Apple y del reproductor de música  portátil iPod ha inspirado una nueva forma de entrega de contenido digital denominada podcasting.

El Podcasting es un método de publicación de difusiones de audio a través del internet, que permite descargar archivos de audio a sus computadoras, este también le permite a los productores independientes auto publicar su propio contenido de audio y da a los medios de difusión un nuevo método de distribución.

Los portales han surgido como un nuevo modelo de negocios en Internet, estos ayudan a personas u empresas a ubicar información de manera más eficiente, presenta información personalizada e integrada precedentes de diferentes fuentes.

Yahoo y otros portales y sitios de contenido en la Web a menudo combinan contenido y aplicaciones de muchas fuentes y proveedores de servicios diferentes.

Ejemplo: Yahoo proporciona capacidades para localizar información en internet junto con noticias, deportes, juegos, etc.

2º CASO: Turner sport

Es una marca creada en la época de los 70 y poco a poco ha ido surgiendo y expandiéndose llegando hoy en día a tener a cnn, tbs, cartoons networks y tnt entre sus holdings. A esto han llegado porque han visto el crecimiento de la web y como esta podría ser una amenaza para su negocio y lo han convertido en una

oportunidad aliando se con las ligas de los deportes más vistos, y controlar así los derechos de la web de dichas ligas tanto así que aun hoy TNT continua trasmitiendo la nba.

Turner ha sabido bien adaptarse a la aparición del internet y aprovecharse de aquello, como el servicio trackpass de nascar.com que permite a los espectadores seguir y ver diferentes ángulos de cámaras a bordo en los autos de cada uno de los competidores, así como audio en tiempo real de lo que se dice por micrófonos. Otra novedad que nascar.com ha implementado es la del servicio de streaming 24 horas que ofrece la posibilidad de interactuar en una red social.

Por todo esto es que Turner ha salido adelante ya que todo lo que trasmite lo lleva a la web al mismo tiempo en los diferentes sitios pga.com pgatours.com nascar.com, Turner es un ejemplo de cómo se debe manejar y enfrentar el cambio tecnológico que vivimos.

Comercio Electrónico: Negocios y Tecnología

El comercio electrónico se ha desarrollado de una manera significativa en estos últimos años; el comercio electrónico es una mezcla entre los modelos de negocio y el uso de nuevas tecnologías de información.

Tipos de Comercio Electrónico

Las transacciones que se realizan por comercio electrónico se las puede clasificar en distintas maneras; una forma de clasificarla es analizando la naturaleza de cada una de las personas (naturales o juridicas) que participan

en esta transacción. Las clases más importantes que se dan dentro del comercio electrónico son:

Business to Consumer (B2C).- Es el comercio electrónico que se da de Empresa a Consumidor; es decir que la venta de bienes y servicios se da de manera individual o en cantidades pequeñas.

Business to Business (B2B).-Es el comercio electrónico de bienes y servicios que se da de entre empresas.

Consumer to Consumer (C2C).- Es la compra y bienes de servicios y productos entre consumidores.

Otra forma de Clasificar las transacciones de comercio electrónico es en términos de plataforma usadas por participantes en una negociación

Uso de una computadora personal conectada a internet a través de redes fijas

Uso de dispositivos portátiles para comprar productos y servicios desde cualquier ubicación (comercio móvil)

Modelos de ingreso del comercio electrónico

Modelo de ingreso por publicidad.- mediante este modelo se generan se generan ingresos al atraer una gran cantidad de visitantes, los cuales están expuestos a anuncios publicitarios, El contenido que se presentan en la pagina son gratuitos porque los costos con cancelados por los anunciantes.

Modelo Ingreso por venta.- Estas compañías tienen un margen de ganancia en cada venta o servicios ofrecidos a los clientes.

Modelo de ingreso por suscripción.- Las empresas ofrecen contenido, servicios o acceso a ofrecimientos de forma continua a cambio de pago de una cuota de suscripción.

Modelo de ingreso gratuito o freemium.- En este modelo se ofrecen de manera gratuita los servicios o acceso a información básica mientras que si el cliente desea servicios especiales o avanzados deberá cancelar una prima.

Modelo de ingresos de cota por transacción.- cuando las empresas cobran por realizar o ejecutar una transacción.

Modelo de ingresos de afiliado.- Las empresas afilian a cierto grupo de personas para que envíen visitantes a sitios web para que estos adquieran bienes y servicios y a cambio los afiliados reciben una parte de esa ganancia.

WEB 2.0: Redes Sociales y la sabiduría de las masas

El servicio más utilizado que ofrece web 2.0 es el de las redes sociales; las redes sociales crean relaciones mutuas de negocios o personales, lo cual

permite realizar reuniones en línea en donde las personas pueden ampliar sus amistades y mantener comunicación de manera instantánea.

Los sitios de redes sociales ofrecen nuevas posibilidades para emplean marketing viral y es mucho más efectivo que el marketing tradicional porque se esparce a la velocidad de la luz y que llegue a posibles futuros clientes teniendo en cuenta género, edad,

país, etc.

Sabiduría de las masas

Para la toma de decisiones acerca de un producto o tema, es mucho mejor que intervengan una gran cantidad de personas, a q la tome una o un grupo pequeño; es por esto que se crean sistemas que realiza consulta a miles de clientes para poder escuchar sus sugerencias y crear lazos de comunicación con ellos, además de tener

fuentes de información de gustos y preferencias de sus clientes.

Marketing de comercio electrónico

Gracias a la tecnología, las posibilidades para el marketing y ventas se han incrementado ya que internet ofrece canales de comunicación e interacción más cercanas en áreas como el marketing, ventas y servicio al cliente.

La elaboración de productos personalizados, ofreciendo herramientas en línea para entregar productos en base a especificaciones solicitadas y de forma rápida es algo que era casi imposible obtenerlo en los mercados tradicionales; además que estos datos se almacenan y son utilizados como fuentes de información para medir preferencias y comportamiento de los clientes, realizando ofertas y/o promociones de acuerdo a los gustos del cliente.

Con la existencia de las herramientas para realizar el seguimiento de la navegación se puede conseguir datos acerca de las actividades que realiza el cliente en la web, el tiempo que lleva en la elección de un producto, etc. Y las empresas analizan los datos para mejorar el servicio, diseñar sus páginas, establecer precios.

Una de las técnicas muy utilizadas es recolectar información de un cliente en particular y compara la información con otros clientes con similares intereses y pronostica lo que al cliente le gustaría ver posteriormente para luego realizar recomendaciones en base a supuestos intereses.

Existen empresas que utilizan blog como un medio para relacionarse con sus clientes y es una forma más económica de analizar interese y opiniones.

La gran mayoría de las empresas han optado por el uso de sitios web y correo electrónico para responder las dudas de los clientes y economizar costos como sueldos para los asesores en servicio al cliente, llamadas telefónicas, etc.

Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)

La mayoría de comercio electrónico B2B se basa en el intercambio electrónico de datos que permite el envió de documentos a través de una red como facturas, ordenes de compras, entre otras y así evitar la impresión, traslado, y sus costos. Además, que en las adquisiciones de productos se lleva a cabo algunos procesos (negociación con proveedores, cotizaciones, pago, etc.) que con ayuda del internet se realizan de forma más ágil y económica.

Las redes privadas industriales o mercados privados son utilizados por las grandes empresas que usan extranet para comunicarse con sus proveedores y clientes. Los mercados de la red son los sirven de intermediadores entre vendedores y compradores.

Los Mercados Net son intermediarios entre muchos compradores y muchos vendedores, además de realizar cotizaciones, subastas en línea o precios fijos

Bibliografía Kenneth C. Laudon, Jane P.

Laudon; Sistemas de Información Gerencial;

10° y 12° Edición; México; PEARSON Education;2012