Didier Fabián Granados Muñoz

Federico Andrés Villa Avendaño

Hahn y Subramani, 2000

CONOCIMIENTO

POSTURAS SOBRE EL POSTURAS SOBRE EL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

La postura racionalistaLa postura racionalista“El conocimiento reside en el pensamiento, en la razón”.

 

La postura de la lógica empíricaLa postura de la lógica empírica“La única causa del conocimiento es la experiencia”

 

La postura interaccionistaLa postura interaccionista“El conocimiento supone una interacción entre el sujeto que conoce y el objeto por conocer.

El conocimiento en las El conocimiento en las organizacionesorganizacionesCONOCIMIENTO TÁCITO CONOCIMIENTO EXPLÍCITO

No se expresa con facilidad Se expresa con facilidad

20%

80%

TEORÍA DE LA EMPRESA (1/2)TEORÍA DE LA EMPRESA (1/2)

TEORÍA DE LA EMPRESA (2/2)TEORÍA DE LA EMPRESA (2/2)El conocimiento se localiza y a la vez se transmite a través de múltiples entidades, tales como:

• La cultura organizacional

• Las rutinas y procedimientos

• Políticas

• Sistemas y documentos

• Empleados

• Etc....

EL CONOCIMIENTO HA SIDO EL CONOCIMIENTO HA SIDO ESTUDIADO…ESTUDIADO…

Una estrategia…Una estrategia…

DEFINICIÓNDEFINICIÓN

Están manifestados en una variedad de implementaciones (por ejemplo): Repositorios de documentos. Bases de datos de experticia. Listas de discusión. Sistemas de recuperación específicos del

contexto.

¿Qué se puede decir…?¿Qué se puede decir…?

TRES GRANDES TRES GRANDES PRÁCTICASPRÁCTICAS

OBJETIVOS DE UN SISTEMA OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GCDE GC

EN LA ORGANIZACIÓN

Hacer visible el conocimiento y mostrar a las personas el rol del conocimiento en la organización usando herramientas tales como mapas de conocimiento, páginas amarillas e hipertextos.

Desarrollar una cultura intensiva en conocimiento, fomentando conductas que propicien el compartirlo y sean proactivas a pedirlo y ofrecerlo.

Construir una infraestructura de conocimiento. No solo un sistema técnico, sino toda una red de conexiones entre personas, facilitándoles espacio, tiempo y herramientas para que interactúen y colaboren.

EN GENERAL

CREACIÓN DE CONOCIMIENTOCREACIÓN DE CONOCIMIENTO• Implica desarrollar un nuevo contenido o reemplazar el contenido existente dentro del conocimiento tácito y explícito de una organización (Pentland, 1995).

• El K es creado, compartido, amplificado, extendido y justificado en una organización mediante una mezcla de procesos sociales (grupo) y de procesos cognitivos del individuo (Nonaka, 1994).

• La creación de conocimiento implica una continua interacción entre las dimensiones tácita y explícita del conocimiento y mediante flujos a través de los cuales se mueve entre individuos, grupos y organización.

Modos de creación de Modos de creación de conocimientoconocimiento

El modelo japonésEl modelo japonés

Internalización Externalización

Socialización

Combinación

Lugar o espacio común para la creación de

conocimiento

Nonaka y Konno,1998

Flujo de creación de conocimientoFlujo de creación de conocimiento¿En qué sentido se crea el conocimiento entre dos individuos?

ALMACENAMIENTO Y ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE RECUPERACIÓN DE CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO• Estudios empíricos han demostrado que las organizaciones crean K y aprenden, pero que también “olvidan” (no recuerdan o pierden la pista del K adquirido).

• De aquí que almacenar, organizar y recuperar el conocimiento organizacional, constituye un aspecto importante de una buena gestión del conocimiento.

MEMORIA MEMORIA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Incluye el conocimiento que reside en la organización bajo diversas formas y

componentes

MEMORIA ORGANIZACIONALMEMORIA ORGANIZACIONAL

Individual: Desarrollada en base a las observaciones, experiencias y acciones de una persona. Colectiva: Los medios a través de los cuales el conocimiento del pasado, la experiencia y los sucesos, influencian las actividades actuales de la organización. Semántica: El conocimiento general, explícito y articulado (ej: los archivos de la empresa con los informes anuales). Episódica: El conocimiento localizado y referido a un contexto específico (ej: circunstancias específicas en que se tomaron ciertas decisiones y los resultados provocados, lugar y tiempo).

TRANSFERENCIA DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

APLICACIÓN DEL APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

REQUISITOS DE UN REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GCSISTEMA DE GC

Procesos de GC

Creación Almacenamiento – Recuperación

Transferencia Aplicación

TI que sirven de apoyo

Minería de datos.Técnicas de aprendizaje.

Tablones de anuncios electrónicos.Depósitos de conocimiento.Bases de datos.

Tablones de anuncios electrónicos.Foros de discusión.Directorios de conocimiento.

Sistemas expertos.Workflow systems.

Las TI permiten

Combinar nuevas fuentes de conocimiento

Apoyar la memoria individual y organizacional.Acceso al conocimiento entre grupos.

Redes internas más amplias.Disponer de más canales de comunicación.Acceso más rápido a las fuentes de conocimiento.

Aplicar el conocimiento en muchas y diferentes localizaciones y sitios.Aplicar más rápidamente el nuevo conocimiento mediante la automatización del flujo de trabajo.

Tecnologías plataforma

Groupware y tecnologías de comunicación en general.Intranets.

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

CATEGORÍAS DE SOFTWARE DE CATEGORÍAS DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTOGESTIÓN DE CONOCIMIENTO

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (1/3)(1/3)

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (2/3)(2/3)

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (3/3)(3/3)

VISIÓN GENERALVISIÓN GENERAL

NIVELES DE ABSTRACCIÓNNIVELES DE ABSTRACCIÓN

CAPA DE NIVEL METACAPA DE NIVEL META• Consiste en una serie de editores de modelado con un propósito especial. Los modelos de objetos y las restricciones adicionales definen los lenguajes. El modelo de objeto esbozado en la Figura muestra un extracto de esta capa. Está escrito en lenguaje de modelado unificado (UML, Unifíed Modelling Language).

• Aunque todos los usuarios de un sistema de GC tienen acceso al nivel Meta, no deberían poder modificarlo. Los lenguajes y las terminologías que ofrece el nivel Meta son de conocimientos genéricos y complejos.

• Describir determinados aspectos de una empresa con conceptos que apoyan el análisis y la evaluación es ciertamente útil.

Modelo en nivel MetaModelo en nivel Meta

CAPA DE NIVEL CONCEPTUALCAPA DE NIVEL CONCEPTUAL• Sirve para crear, editar y almacenar conocimientos de un campo específico capturados en modelos conceptuales. Los objetos se ejemplifican desde las clases que constituyen la capa de nivel Meta. Los editores han de asegurarse de que los modelos sean compatibles con las definiciones del lenguaje en el nivel Meta, mientras que los modelos conceptuales se muestran con anotaciones gráficas especializadas, sus semánticas quedan definidas en los objetos ejemplificados desde las clases de nivel Meta.

• No es posible derivar instancias concretas sólo por medio de la ejemplificación. En general, una instancia no se puede ejemplificar desde otra instancia

PR

OC

ES

O D

E U

N E

DIT

OR

PR

OC

ES

O D

E U

N E

DIT

OR

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CR

IPC

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ES

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SD

ES

CR

IPC

ION

ES

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CAPA DE NIVEL DE INTERFAZCAPA DE NIVEL DE INTERFAZ• Consiste en modelos de objeto o en definiciones de clases desde las que se podría ejemplificar ese sistema de información específico.

• Aparte de los modelos de objetos estáticos, serían necesarias descripciones funcionales y dinámicas, como diagramas de flujo de mensajes, gráficos de estado o lenguajes específicos para la descripción de flujos de trabajo.

• Es una buena idea utilizar representaciones estándares, como el UML, el lenguaje de definición de objetos (ODL, Object Definition Language) para sistemas de gestión de bases de datos orientadas a objetos, o el lenguaje estándar de herramientas de flujos de trabajo (WPDL, Work Process Definition Lenguaje) que forma parte de la Coalición de Gestión de Flujos de Trabajo para sus especificaciones.

Se concluye que…Se concluye que…• La creación de conocimiento depende, en una medida relevante, de las creencias y los valores de quien ha de crearlo.

• En los sistemas de gestión del conocimiento se destaca el papel central que las tecnologías de la información desempeñan en el proceso de almacenamiento y transferencia. Además, se deben analizar las tecnologías de la información y los procesos de conversión de conocimiento más adecuados para cada una de las principales estrategias de gestión del conocimiento.

• Sería deseable ver un sistema de GC como parte integral de un sistema de información corporativo. Esta integración promete una serie de ventajas.